随着用户红利和流量红利逐渐萎缩，获客成本水涨船高，整个市场也从增量市场转向存量市场，获取流量的战争场面惨烈。 “付费服务”、“广告”收入是目前移动端工具类产品的主要变现方式。而现在能得到的新用户越来越少，提升存量用户的留存率、活跃度、复购率成了工具类产品的首要目标，从而提升LTV（用户生命周期价值）。

我们禁不住要问，什么样的内容和思想能够成为时下移动互联网时代最热门的转发内容，变得像病毒入侵一样深入人心，让大多数人在相同的时间内传递？

如果推广期相对宽裕，就可以用线性阶段性传播，每次只选择某个单一渠道，由报名数进行渠道转化评估，但现实往往是骨感的，线性传播没有爆发力，容易在信息量爆炸的朋友圈及移动互联网广阔的海洋里销声匿迹。所以短平快以点概面的方式也是当下的主流，说俗点就是，短期内渠道越多越好，往上怼就是了。

前段时间在见实公众号看到作者梳理出玩小程序裂变六字玩法：拼、帮、砍、送、比、换，见实称之为“裂变六字诀”。深有感触，其实APP活动也无外乎是在输出产品价值或输出产品内容上制造玩法，包含邀请、赠送、拼团、签到、分享、发码等等，有兴趣的朋友可以收集一下，做成十六字诀或十八字诀，哈哈。 开展活动增长前，我建议各位先拿出笔，从产品-市场-目标-打法等多个维度再去梳理一下自己产品的脉络，找出优势-提出思路-上线测试。

平台是否有分销应在商业模式设计阶段就确定，如果是在迭代中加入分销版块，建议独立出平台。分销模式中用户的销售行为难以把控，容易产生纠纷，平台不止面对消费者，还要面对分销用户，运营费用会增加。

从满足需求才算用户的角度上，这也说得通，但实际上我们已经习惯了把一个人当成一个用户，所以我的理解是：一个人有在持续使用某个产品，他就是这个产品的一个用户，不管满足了多少需求，都是这产品的一个用户。

推特在对用户留存率做分析时，发现，一个月内访问至少7次的人，会有90%–100%的用户会留存到下一个月。如果要利用签到来提高用户在一个月内的访问次数，可以将“7”这个数字作为活动的初级指标，当然，用户在当月内访问的次数越多越好。

很多人错误的认为，DTC的作用就是消除中间方的分成，品牌可以直接“触达”用户，从而获得高额收益，但其实DTC的本质除了可以直接“触达”用户还包括用户的“数据”获取。

用户增长本身的逻辑，就是一个不断验证的过程，不仅是手段，方向指标也是不断验证和迭代的。千万别怕做错，不做才是错。

很多人会觉得销售团队怎么会跟运营搭上边，其实大家可能还不太熟悉一个叫做“销售运营”的岗位，当然在一些大型公司中，销售运营并不隶属于销售团队，而是与销售部门同级，那么什么是销售运营？

假设L2下所有产品属性被标记为1，2，3…的阿拉伯数字，而不具有实际意义。只要把相似的归纳为一体，然后用户通过浏览、关注、停留时长等一系列行为建立L2与L1之间的关系，那么一个新用户进来，我们通过拆解他的L1，就可以知道如何推荐给他L2。即使用L2的阿拉伯数字本身不具有任何意义。

我们自己产品在做邀请机制的时候，也不防可以借鉴借鉴微信读书的各种邀请活动，我认为完全用得上，特别是知识付费类的产品。

站在营销人的角度，“你认为在朋友圈的借势营销有用吗？”（这里请将“借势营销”狭义的理解为“热点”营销）回答是五五分，大家显得很焦灼，但可以说明的是，对于“热点”营销，一定是通过一定地思路处理过后才会有效果，而纯粹的搬“热点”是没什么意义的，下文见析。

作为社交平台的产物，没有流量是很难实现变现的，毕竟有人来才能把钱带来。像“头脑王者”这样长期被用户垂青的小程序少之又少，更多的是“圣诞头像”、“包你说”这样快速崛起、快速跌落的案例，少了公众号的订阅关系，如何把巅峰时期的流量存储起来，成为小程序当前要解决的重要问题。

再三提醒大家：所谓主流的做法不一定对。大家在实操中需要多问几个为什么。 今天我们聊的，是SaaS获客的三大误区。

costco 创建于 1983 年，80 年代初的美国正处于严重的滞胀阶段，高失业率和通货膨胀并存。 说白了就是大家手里都没钱，但是物价又很高，所以这时的消费者普遍属于价格敏感型，希望买到低价优质的商品。 所以 costco 高性价比商品完全满足了当时消费者的需要，美国另外两大会员制仓储超市——山姆会员店和 BJ’s 也都是成立于 80 年代初，其实有点时势造英雄的感觉。

起初，我顺着菜头叔的《公众号创作指南》，亦步亦趋地摸索着自己的新天地。从功能介绍、到自定义菜单，从关注后自动回复到文章排版编辑，我将佩服的公众号大体研究一遍，尽量在公众号写作之初就打上个人印记。

一个真正好的活动，在于有多少互动数、分享数，这些才是直接体现口碑的核心指标，而不是简单的看uv、pv，否则你申请一堆推荐位就行了。一个成色很差的活动，申请越多的推荐位，就是浪费越多的资源，资源都是成本，是钱。

根据用户访谈所得知的用户需求，我设计了一个调查问卷引流的方式，填写问卷有2元微信红包领取。问卷中和用户现阶段的痛点相关的问题，更容易打中他们的内心需求，加上有红包领取，所以大部分用户看到调查问卷都会进行填写并根据引导关注公众号，添加微信小助手。

掌握了单一配色技巧的童鞋可以进一步尝试多种配色方案，以达到增强视觉效果的目的。常见的配色方案有：互补色搭配、三角形搭配、矩形搭配等等，使用专业的工具即可轻松找到专业的搭配方案（需要的童鞋可以点击公众号草莓学堂文末的阅读原文，查看专业配色工具 Color Scheme Designer）。

产品内容都是先从广度到深度，前期广撒网扩充内容，等有了足够内容之后，就是把内容做精做细。当然那么知乎通过KOL的方式，是初期优化内容，希望把内容做垂直了。当你的内容很精准的时候，你的精准用户来了。所以本质扩张你的核心内容。最后把内容继续做深度。

显然，指数级增长是快速增长的代表，常见于互联网公司，通过着无形的服务来服务无限的用户。例如：美团，在整个发展历程中不断推出新业务，通过团购、外卖、酒店、电影、买菜等服务来满足用户的需求，在这个过程中用户是低成本迁移的，边际成本可认为是趋向于零，美团提供的用户价值最大化， 在持续延伸服务内容，从而实现了源源不断的增长。

随着创作者涌入赛道，现阶段市场竞争激烈，内容同质化严重，早已过了随意拍几个酷酷的视频就能捞取海量粉丝的时代。因此在创作者中竖起一面属于自己的大旗非常关键。

随着用户收听、观看音视频数量的不断增加，人脑接受的刺激越来越多，处理信息的能力已逐步增强，这时如果没有多元的、丰富的内容出现，大脑就一直处于没被“喂饱”的状态，会因为信息刺激不足，产生一种不满足的收听、观看体验，无法完全兴奋，甚至有可能转移注意力。而弹幕中大量文字内容的涌现，可以让大脑高度运行，使用户享受飞速处理信息带来的极致快感。

用户在群内活跃、签到、拉新获得积分，其实对于用户来说成本很低，就算是看上去比较强的拉新动作，用户完全可以拉一些小号或者营销号进群。所以此积分系统的作业更多的是为了保证社群的活跃度而设计的。

在统计新增用户数据会看各获取渠道路径的曝光量、下载量、推广费用、新增用户转化成本等等一系列数据。 而值得注意的是在《精益创业》书中提到过，曝光量、下载量都为“虚荣指标”。真正能衡量用户价值的新增数据指标，为新增用户次日、7日留存率、新增用户的付费用户数量。

当你发现家里没有鸡蛋了，又很想吃西红柿炒鸡蛋，你会很明确你要买鸡蛋。当你打开拼多多，你很有可能从自己之前的订单回购一单，或者从搜索栏查询鸡蛋，可能这一次想尝试一下德青源的鸡蛋。在简单的鸡蛋信息查阅之后，你很可能就快速拼单，完成购买。

活动运营的运营基本属性也要求我们需要具备完善的运营工具库，能够形成坚实的运营功底，强大的问题解决能力。是“敢运用以及可以运用一切手段达成目的”的基本要求。 尝试百度了一下‘运营常用工具’想做一些参考和内容检索，可惜的是出来的结果大多是办公软件一类的工具使用，少有针对实际工作中会面临的运营场景的方法介绍，也少有对运营工作场景的完整梳理和工具库对应。 本着只生产百度不到的方法论的原则，决定将自己实际运营工作中用到的有效的工具做一次完整的梳理和归纳，尝试找到运营这个工种会面对的相对完整的业务场景，进而对应出运营需要具备的基本工具库结构。

这么多品牌集结于感恩节同一天，集体爆发#感谢体#海报，简洁的设计加上走心的文案，加上来来回回的飙车行为，一出街就形成了刷屏之势，同时引发非相关品牌强行蹭热点。巨大的流量让人们见识了联合营销的力量，这一波操作，称得上教科书级别。

发现社交对象，直观了解对方的基本信息或者利于用户间发展出下一步的感觉。 第一个发现环节基本决定这产品的形态，也是很适合做功能创新的环节。一种发现方式对应一个产品切入地维度，而一个发现维度往往只会成就一家类似的产品。同时，不同的发现维度也影响这个产品可成长的规模。发现维度通常也直接影响着社交产品很重要的一步冷启动的效果，其通常适用于做社交关系的推荐、冷启动等。 这里仅仅分析其社交的第一环节的选择的维度，并没有分辨谁优谁劣，也不最终决定产品的走向。

无疑，做好私域流量运营不是把用户圈进来就完事，这是一个需要企业站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让私域流量成为一盘散沙。

针对Google Play，相关因素有Title、Short description、Long description、Icon、Screenshots & Video、崩溃率。另外，需要特别注意的是，Google Play搜索的关键词权重排序为：Title > Short description > Long description。

如果只有一个人、一个品、一个世界，构建人和品之间的关系其实是可以用运营来暂代。 人&品：不管是消费者之于商品，还是用户之于产品，其实背后是时代的变化。从先消费后服务变成了先服务后消费，但人和品这一层关系没有变。 世界&场景：在人与品构建联系的过程中，我们可以直接的构成联系，也可以通过某种介质产生联系。

这件事情的基本原则是，如果你理解做事的底层逻辑和方法，没有经历过自己不断实验和验证的过程，就算听再多的牛人去讲什么干货，都是没用的。别人能成功的东西到你这儿不一定能成，具体执行的经验不一定复制就能成功，但是思考的方法是可以借鉴的。

对于各个渠道的推广到最后的引流转化，期间完整的链路是什么样的。 在做完整的推广链路时，对每一个用户可能流失的问题和节点，需要有解决措施。

加载界面中，进度条的设计以环形图形+文字的双重形式，让用户直截了当看到加载进度，降低用户等待的焦躁感。未来寄语可以手写也可以用预设的选项，用预设的选项可以减少用户脑力上的消耗。对于用户自发的手写来说，要注意设有关键词，避免触碰敏感地带等内容。

面对快速更迭的“线上+”这种新营销技巧和手段，很多的行业人都会被迷住双眼，今天研究短视频明天又要搞直播，把这些线上内容的表现形式当成了自身机构的救命稻草，但是作为一名优秀的运营决策者，也一定要从底层去思考问题。

这里的时间要精确到小时。通常，正常网站的访问流量会分布在一天中的各个时间段，即使有流量高峰，在曲线图中也会是较为平滑的曲线。而虚假流量是人为控制产生的流量。为节约成本不会在意流量的时间分布，所以会在时间曲线上发现流量突增的情况。

在班会期间，通过让大家互相自我介绍，来使大家彼此熟悉和信任；通过介绍学校的荣誉和历史，来使大家增强集体感和荣誉感，这就为后续教学工作的有序开展打下良好基础。

分析用户遇到问题后解决问题的行为流程，运营相关的搜索、社区等渠道，例如百度品牌专区、百度推广、百度知道、知乎等。

在大多数的情况下，偶尔使用你产品的用户更喜欢简洁美观的界面，资深重度用户会喜欢处理复杂功能的界面；通常情况下，向不同阶段的用户提供不同的版本是合理的，比如一个查找文献的功能对于重度用户来说就是一个趁手的工具。

如何定义本业务的考察指标，其实首先要知道业务的目标，再层层拆解。 针对这个业务，目标显而易见，是做大整个设计师付费的数量。那么重要的是，我们要知道设计师为什么要付费给平台，付费认证可以给他带来了什么好处。

能够填写信息，就说明他们对商品感兴趣，因此对他们进行一定的营销活动，就一定会有部分顾客购买商品，但有一种很重要，就是要在给顾客发送免费体验装的时候附上营销产品介绍、活动优惠介绍及购买链接或网上购买路径，通过网络申请体验装的顾客，绝大多数仍会选择在网上购买。

品牌包装、市场运营的确重要，但更重要的是，搞市场地推活动营销能掀起多大的水花，这点你要拿捏分寸。在C端运营上，你可以从拉新、促活、回流的用户数上去衡量这波推广亏不亏，但对to b产品而言，你的客户在哪？你要打动的是哪些人？这一招能有多大成效？

根据市场统计数据，2017年配送成本成为外卖业务最主要的支出，占收入比重高达87%。快递也好不到哪去，2017年-2018年，中通、韵达、圆通、申通密集进行了多轮调价，主要理由之一便是人力成本上升。 配送成本上涨，除了劳动力价格，还与快递、外卖等多个领域争抢有关。2017年外卖的火热让配送员从快递流出，年底快递上调价格，2018年年初外卖行业又上调了配送费，到年末快递又来一轮调价。 水涨船高，快速崛起的社区零售有点“躺着中枪”的意味，一上来就面临配送成本持续高企的问题，玩家们的在应对上也各出奇招。

裂变活动的策划细节都是基于人性的研究，策划者需要做的就是思考如何利用人性的特征去激励用户参与、分享，为用户的每一步操作找到可以支撑其走下去的理由。

以往有些商家未对用户做深度运营，另外在社交网络中用户的获客效率提升了，所以在私域运营很容易获得效果，从拓客到增长以及转化效果明显，这也是私域流量的爆发的原因，也是商家的机会。

为什么和数据相关的工种都非常值钱，数据分析师、会计、金融分析师等等。因为数据即是模糊现实的一种客观呈现（为什么说理论数学是一切理论和实用科学的基础），以理性的方式讲述现实，以量化的方式衡量客观存在。针对数据的深入分析和挖掘，能够得出现实的最近似解读，指导着人们制定引导现实的最有效策略。 当然对于活动运营来说数据这部分的工作没有那么玄乎，但本质是一样：如果通过数据的管理掌握负责业务的最近似现实，如何通过数据分析从数据总挖掘有效信息。

想一想，其实不仅仅是iPhone的这个广告，你会发现支付宝、腾讯、网易、京东等很多公司和品牌春节的宣传风格很少会有走搞笑路线的。京东最近的“焦裕禄”，支付宝之前的年度账单，腾讯的各种暖心视频，网易的各种走心H5等等。

通过建立标准化的客户生命周管理流程及系统，明确每个阶段需要达成的目标，并设计或采购一些配套的客户管理工具，确保标准化的流程能够很好落地执行。

其实内容生产和工业生产本质上有相似之处。 工业流水线对于生产企业而言的作用重大，同样也可以用于短视频的内容生产。

看似简单的事情，背后其实存在重要的逻辑思考。 不断挑战自己的思维，去拆解、搞清楚原理，可以帮助我们的运营能力更上一层楼，也以此鞭策自我。

拼多多的“砍价免费拿”的逻辑是引导用户替自己做广告，用户将砍价链接发给别人，如果对方不砍价，至少看到了信息，就帮拼多多做了一次免费广告，如果对方帮忙砍价，则需要下载和注册APP，那就帮平台发展了一个用户。

用户来到Airbnb的网站，可能会搜索一个地方，可能会看中某个推荐的房子，然后选定预定的日期，review信息，填上支付方式，确认预定，入住, etc。 每一个步骤用户都有可能离开，但是对于你来说，其实在这个过程中收集了很多的用户信息。比如她喜欢的城市，她休假的日期，为了完成预定下一步应该是什么。有了这些信息之后，你就可以根据这个来编写个性化的email，以期把用户拉回完成第一次预定的关键时刻。

现在很多社群运营其实承担的是销售转化的环节，通过社群这样的一个和用户链接的方式去进行用户服务和对用户的预期进行管理，最终是引导用户进行付费。

根据各内容在各维度上的能力值排序进行筛选，一般在TOP5中筛选本身播放量较好的头部内容和新上线的内容，若某内容各项能力较为平均，也可将其筛选出来。另外，内容条目过多会导致投放较为分散，无法收集到有效的数据反馈，一般应设定单内容项目的平均释放基准值来控制有效投放的数量，若接近或低于基准值时，系统应自动停止后续排位的内容项目的广告投放。

有了产品规划，可以让团队达成共识目标，清楚产品路径，在工作中每个人才会有方向不迷茫；产品规划也能让产品价值显性化，更容易得到公司的资源支持，还能提升团队的个人价值感，向心力和团队士气。

通过对微博活动的参与方式、核心利益点、活动力度、活动时间、用户流转路径等关键要素的评估，考虑本次活动推广是否要集中爆发，以及其中的利益点是否吸引人，大概会吸引什么样的人。

未用智慧短信软件前：2018年618大促时的短信促销，推送用户数-短链访问率：1.23%，即推送了10000个用户的手机号，有123名用户打开短信并点击了链接。 用了智慧短信软件后：2018年11月大促时的短信促销，推送用户-短链访问率：1.46%。链接访问率提升0.23%，即每多推1万个用户的手机号，能多带来23个用户点击访问页面。 结论：所以使用智慧短信对于公司的意义是短信中的短链访问率提升0.23%

“顾客不是想买一个直径五毫米的钻孔机，而是想要一个直径五毫米的钻孔!”也就是说顾客需要的不是产品或服务本身，而是这个产品或服务背后所带来的价值，这也是我们要讲的客户隐藏的需求，只有认识了客户的需求，你才能挖掘出客户的独特价值主张。

我理解就是一句话讲清楚你的产品是干嘛的，给人留下基本印象。比如说支付宝是钱包，微信是聊天工具，淘宝是网上购物工具。

社区产品是个慢热型的产品形态，需要不断运营、发展，形成自己的社区文化。它不像社交产品，通过用户关系，形成病毒式传播，可以快速的火爆。 从本质上讲工具是人机互动，媒体是人专互动，而社区是基于内容的人人互动。

举个栗子：用户搜索“音频制作”这个关键词，可以看到某个在猪八戒网开店的服务商店铺提供的音频制作服务；搜索“网络外包项目”这个关键词，可以看到猪八戒网是专业服务众包平台的介绍。到这一步，如果用户点击了搜索结果进入猪八戒网站则“获客”这一步就完成了。

会员体系和会员关系管理是一家企业发展到一定阶段必须要重视的部分。这个体系不是一成不变的，需要根据企业业务情况与时俱进。

ASG动态等级算法就其本身其实是企业精细化运营的一部分，企业通过一段时间的数据收集，数据储存、数据分析、更精准的把控了用户的行为路径和消费行为，通过算法组合与动态刺激从而提高了用户的使用频率。

简单来说，商业模式就是企业通过什么方式来赚钱。或者说，并不是你有能力就可以挣钱，而是你需要找到一种什么样的模式才能挣钱。商业模式不等于盈利模式，商业模式的关键是产品的「核心价值」！商业模式的本质是连接各利益相关者的价值。 譬如，我们都熟知的经典产品《逻辑思维》，它就是利用「商家＋媒体」 二合一的方式，利用“粉丝经济”增加自身的吸引力，以知识分享为载体，视频、活动为渠道，传递的是有趣、有料的核心价值。再譬如，近几年风投正旺的货车帮，其核心价值即：从资讯到交易，再从交易到金融。通过数据整合，完成需求整合，最终围绕车后市场的增值服务获得利益。

在现代市场营销的语境下，越来越多的非互联网甲方企业开始意识到市场调研和用户研究的重要性，每年花费成百上千万乃至上亿元聘请乙方市场研究公司提供专业服务，在学习了乙方先进的市场研究方法工具后，遂开始组建自己的研究团队（乙方市场研究公司逐渐沦为纯调研执行公司），典型如蒙牛、伊利，但该类公司用户研究岗与市场研究公司人员性质更贴近。

这篇文章是一篇解析的文章，素材来自一个付费社区的图谱，虽然是解析，但是用我的思维和观点去解析的。

一切商业的起占都是用户获益，可是怎么才能让用户获益呢？ 你得知道用户想要什么，有哪些因素会影响他的决策。我们要研究的，不是我们怎么卖，而是消费者怎么买。在“理解用户”模块的线下大课上，针对这个问题，我给大家介绍了一整套完整的逻辑，作为对第一模块内容的提升和拔高，今天我也把这套逻辑分享给你。

比如：“好吃不胖，尽在百草味”，再比如：“上天言九界事，下凡尝百草味”。分别看完一个完美的案例和一个不算太完美的案例之后，我们还搜集了7个不错的品牌案例。又因为节假日借势文案中很容易做到产品相关，所以接下来将重点从它的品牌或产品的植入这一点来介绍。

很多人做决定都是凭感觉，而感觉和事实往往存在着偏差，凭感觉做的决定错误率极高，事情做出来后结果往往都不太好。尤其是一些公司的领导，在创业初期凭个人感觉，蛮打蛮撞，机缘巧合又或是因为行情太好，不小心赚了一笔。

「点赞」功能的使命是优化内容、营造参与感，同时也免不了表演和营销成分。为了缓解社交压力，减少数据泡沫，平台可以限制功能将其“隐藏”，但永远也无法砍掉它。 除非这是一个自娱自乐、不求商业化的产品——这样的社区不会变成主流，但我们还是可以期待一下。

合成类的游戏套路也由来已久，目前小游戏榜上有合成山羊的、合成猫咪的……玩法也极其相似，怎么单单就「我要当皇上」这款小游戏特别火，以至于让我这个非游戏用户瞬间被转化，天天来活跃，还给它免费做裂变增长。

今天讲的“流量”的系统我是站在比较宏观的角度去看这个问题，宏观就是大框架，大框架下面是骨干，是一些局部性的东西，而这些东西又偏偏支撑着大框架，所以就形成了一个系统。 这篇文章不是告诉你什么技巧，什么引流方法，而是告诉你一种思维方式。

产品愿景是你这款产品的主要核心竞争力，主要特色所在。一般是在特定场景下为你的目标人群提供着独一无二的特定服务，也是你产品的整体发展方向。

当我们在星巴克排队时，横向的队伍能够让我们看到前台正在忙碌的服务员，我们会轻易地以为很快就要轮到我们了，当我们感知到服务员已经在很努力和认真做了的时候，我们便能够掌控到我们那杯咖啡的进度，因为排队而不满和焦虑的心理会得到缓解。 而麦当劳和肯德基的纵向排队，一是由于店面的大小限制，二是有利于顾客流量的疏散，顾客取完一份快餐就从旁边离开，疏散效率更高。

做好抖音账号的定位，这句话很虚，虚到很多人的理解就像大多数人一说创业，就要去开一个餐饮店一样，觉得人人都有吃饭的需求。这样思考，出发点是没错的。

根据2019年B站年度弹幕统计，2019年一共发送了超过14亿条弹幕，大家熟悉的“逮虾户”、“前方高能”等流行语，就是出自B站的弹幕体。 当B站的弹幕遇到学习类视频，无论是严肃的学科知识，还是街头的学霸采访，欢脱的B站网友都能把它变成一摊欢乐的文字心情大秀场。

本次我们采取是竞争模式，每个OP都有自己的转化目标，也有自己专属的转化通道。所以，数据是最真实的，但是其中有一点，因为转化人群在每个OP手上有重叠用户，相信大家也经常遇见，如果重叠用户用其他OP的转化通道进行付费转化，则算作其他OP业绩，所以这次挑战性更强。 其次：确立续报优势：有优惠券可以使用、全新课程、开课较晚，不影响期末备战。 其中：优惠券主推，全新课程辅助，开课较晚+不影响期末备战则属于特殊情况下的应急点。 最后，尝试使用一切方法来让用户通过你的报名通道进行续费报名，但是前提是：不能引起反感，在适当尺度下进行操作。 以下是可能需要考虑到的点：

社群运营是个长期的活，使用“社群”这个产品的感受到底如何，需要社群运营的同学时刻监测群内的反应和情况，围绕大家的主要群目标进行调整，可以选出几个活跃用户，协助管理，大家一起建立良好的群氛围才是上策。

在裂变圈子里，连咖啡是阳春白雪，创意风趣，诱饵体面，在一二线白领朋友圈里是一道有趣的风景，网易测试、微信读书等皆属此派；拼多多则为下里巴人，文案直接，利益粗暴，五环外羊毛党趋之若鹜，并乐此不疲地为你传播分享，趣头条、蘑菇街归属此类。

营销人员常用的触达用户手段，目的是促进用户活跃或召回流失用户。例如瑞幸咖啡通过公众号触达用户，推送每周发券文章提醒用户领券，提升GMV。用户当时没有喝咖啡的需求，因为对优惠券损失厌恶，所以产生喝咖啡需求。

站在微信的战略高度来说，不得不承认，视频号是对抗抖音和头条必然要推出的功能，而微信整个生态中，除了聊天占据了大部分用户时间外，朋友圈的使用时长和公众号的使用时长都不算太高，对比短视频、直播等使用时长有较大的差距，而现在在流量红利见顶的背景下，killtime成为了每个应用必须考虑的重要课题，而视频号正是承载着提升用户时长的期望，微信需要更多的场景和故事去提升，也为后续的商业化提供更多的可能。

扎克伯格建立了Facebook，当时的Facebook产品非常简单，只会展示你的头像和基本的信息。但是必须用你的学校邮箱注册，保证了信息的真实性。 这点非常重要，当时Myspace有将近三分之一的员工都在监控上传的色情图片，但Facebook几乎没有在这方面花费多少力气，因为在Facebook上大家使用真名。也是因为这样，上面的内容也更真实更高质，奠定了平台的内容基础。

当我们交接正在运营的产品项目时，我们可以交接到的内容有：这个产品的基本信息、产品的需求池（这个不一定会有，要看公司的前任产品经理是否有输出）、产品每期迭代的业务流程图、产品每期迭代的原型图、每期迭代的PRD文档以及线上产品的链接。

漫游鲸宣传的卖点是“原价收书，1.5折卖书”，这个价格非常具备市场竞争力，因为其他大多数平台大致是1-3折收书，3-4折卖书。但实际上，回收书籍其实并不会给用户现金，而是给予用户等额的虚拟货币，不能提现，只能在漫游鲸消费。 产品模式的问题，今天我们不做过多的探讨，我们主要学习一下漫游鲸是如何野蛮生长的。我将通过AARRR模型来为大家拆解分析。

奖励规则主要分为三大类：基础奖励，累积奖励，排位奖励。基础奖励指用户达成分享活动给好友这一操作后就会获得奖励；累积奖励指用户分享活动给好友后，好友的操作（注册，下单等）带来的叠加奖励；排位奖励指用户分享活动达成一定排位名次获得的奖励。这些奖励可以是单独使用，也可以组合使用。

在品牌与粉丝之间的社交关系上，腾讯社交广告基于用户社交行为及广告互动数据把目标人群分为“证言者、好友、点赞之交、圈内人、潜在用户五类人群”，帮助品牌根据广告实时投放数据，评估粉丝转化效果，调整营销策略。

本文在选题过程中主要应用了「思维导图」常规选题法，当然还有很多其他方法，比如九宫格法、用户留言法、竞对调研法等，你需要结合你的公众号的定位及内容风格选择适合的。对于历史数据的分析也是如此，除了聚类分析法，还有很多其他方法，最简单的就是用Excel做数据透视。 方法是死的，你真正需要掌握的核心是找到一个适合的方法挖掘出用户需求并以正确的解决方案（包括公众号定位、内容调性和情感属性等）呈现给用户，并获得他们的正向反馈。

投资人逐渐对Karmaloop丧失了信心，公司没有了新的资金。为了偿还贷款，Karmaloop不得不采取大降价策略以清理库存，很多高端品牌经常能看到40%以上的折扣！不料，这次壮士断臂不仅没有挽回收入，还激起了众多品牌商的不满，纷纷撤出Karmaloop。

本文讨论的“老带新活动”指的是基于互联网或移动互联网，企业为了实现获客乃至用户增长的业务目标，设定一系列权益，并将这些权益的价值传递给平台的存量用户（也就是所谓的“老用户”），以这些权益为激励因素，引导老用户通过其网络上的社交关系链邀请新用户使用企业提供的互联网产品。待新用户完成了平台设定的任务之后，平台会将权益按照事先约定好的规则发放给老用户及新用户。

对SaaS公司而言，用户留存率就是一切，你今天做出的决定将影响未来的表现，传统行业所用的测度方法，并不能有效地反映SaaS公司这类依靠经常性收入的企业所面临的挑战。 SaaS创建者需要理解的核心指标都是以未来增长为中心的，诸如客户生命周期价值、顾客获取成本以及客户流失率等，这些指标都对未来的结果有重要影响。

客户成功本身就是一个相对新的概念，很多TO B的企业开始关注并投入实验，在更多的交流中包括：客户成功是否是客服，如果不是应该如何划分工作职责的边界、主被动服务如果做了区分，客户的问题是否无法很好的流转到客户成功经理。

进入到移动互联网时代后，随着APP应用的普及以及微信小程序的诞生，流量高度分散了。当一个用户需要打车，他会直接打开滴滴APP；当一个用户需要购物，他会打开京东APP或在微信小程序里购物。每一个移动应用APP或小程序都是一个流量入口。

抖音，从一个小众的泛工具APP，成长为如今覆盖政务、美食、人文、亲子、旅行等更多垂类内容的超级内容平台，并且目前还在通过小程序的触手，不断向外探索电商等新边界。边界越大，影响力也就越大。 这意味着抖音不能再把自己当成一个初生的应用——用最开始那种肆意野蛮生长的流量模式去发展，而是加强自己对内容、服务等方面的管控。

认真观察后，你会发现，阿里的运营的同学最擅长的就是“造节”。从最早的“双十一”、“双十二”，到后来的三八女神节、淘宝造物节，一个个看似不太重要的节日，都被电商抓住了。春节，这个电商不得不休息的一个节日，阿里只能将自己的“亲生子”支付宝搬出来。

社区产品与社交产品最大的区别在于社区优先以内容为维度进行组织。 例如微博是典型的社交产品，以关注关系为核心，先形成关系链而后形成热门栏目超级话题等社区内容；而社区产品是先以内容为维度聚集用户，例如小红书，用户先有美妆购物分享聚集用户，知乎先以知识问答为维度联系知识供需方，而后才积累逐渐形成平台的关注关系。 从这个角度，内容是社区的根基，也是维系生产者和消费者的核心。因此社区内容的组织形式是社区搭建的骨架。

APP用户等级体系，是用户忠诚度重要的一环，简单来说，我们要设计一套有益或有趣的规则让用户持续地使用产品，而日常的运营活动、产品优化，都是“以点对点”地进行用户运营。 一个APP势必需要一个统筹且长期的运营手段粘住用户，并形成自己的用户忠诚度体系，促进APP无论是活跃还是转化的良性循环。 等级体系同时也是引导用户，是其认识自身价值的有效手段。

不管产品类型如何，总结起来，商业化是否可以理解为这样的：商业化 = 产品或服务变现 = 客户+用户的变现。 商业化有多重要：只有变现才能活下去。

我们这里说的“局”，指的是“为了一个目标，联合一群人来一起完成一件事情，并最终让局中的所有参与者都能获得相应的利益，造成共赢的局面”。这才是一个好的局，这样的“局大家只需要记住三样东西：其本质就是“整合”，核心就是“供需”，手段就是“杠杆”。