在进行渠道评估时，分为2种情况，一种是需要优化维护的，另一种是需要关停的。判断不能单看数据购买成本，一定要评估CPS转化成本，也就是由用户转化为客户的成本。流量≠用户，同样用户≠客户。通过流量与用户转化比可以判读流量质量，用户购买成本；通过用户与客户间的转化比可以判断渠道质量。

花三天读完了《增长黑客》，去掉煽情部分，砍掉铺垫和转折，捎上18个血里呼啦的有关增长的案例，给大家捞捞干货。

大部分人认为“从社交到电商是水到渠成，从电商到社交是缘木求鱼”。一般交易过程比较谨慎，因而电商到社交的可行性不高。 拼多多的横空出世，说明了电商到社交的想法是可行的。如果说微信电商、小红书是社交+电商的代表，那么拼多多将是电商+社交的代表。

以Worktile为例，假如Worktile保持最初基础版的样子，那么我们可以毫不犹豫的选择“项目协作”这个角度进行内容创作。然后随着商业化的进程，Worktile里面堆积的功能越来越多，你很难用“协作”“办公”这样单一的视角去定义Worktile。这个时候，我们需要的是自己去找这个角度。

在绘制过程中，有几个重要元素：用户角色，时间线，接触点，用户的预期和实际用户体验。时间线可直接在上图中看出。用户预期和用户实际体验所形成的的落差形成了顾客对企业的评价，即图中所示的喜悦，舒服，满意，一般，负面感以及糟糕等。

其实严格说起来，用户对一个产品产生兴趣更多是多维度的推广触达所引起的。很简单一个道理，假如你朋友圈有人在转一篇文章，那你可能也就忽略了，但如果朋友圈隔两三个人就在转，你肯定就忍不住点进去看看了。

其中社群里很多用户讨论分销收入这个功能时，更多是一种“社交货币”：炫耀赚了多少钱、代表自己的影响力多大，以至于有用户说：看这么多人说赚了几千而自己只赚了几十块，要反思一下自己的圈子了（三联的用户标签：“中产”、“高知识份子”）；而并不是真正在乎多少钱。

而如果电影院针对不同时段、不同日期、不同影片、不同影厅、不同购买方式的用户收取高低不同的费用时，你会发现，除了成本价，在先发价值阶段，会有大量粉丝、电影爱好者乐于多掏钱进场，以获得先发优势、谈资，也许在几场过后，电影院已经回本了。

每款产品都搭配着适合自己的奖励机制，奖励机制是刺激兴奋的大脑信号因子，达到指引用户玩转产品的效果。当用户进入产品搭建好的使用场景后，时间自然就会被产品支配，然而用户只是信息的支配者，并不能是掌控使用产品的时间。

同好，在上文解释过，即相同的爱好，相同的核心价值观。当然，仅基于社群。当你想建立社群，你需要明确自身社群的核心价值，从而再去相应的渠道去拉拢这帮人，在推广的时候更能把握渠道投放的方向、运营内容的倾向性以及噱头的包装点等。

2017天猫双11，阿里的AI机器人设计了4亿张海报……阿里教育长曾鸣透露，2017年的双11，交易量创新高的同时，工作人数却降低了很多，也不再需要加班来完成看似复杂的工作，客服、物流、商品推荐、数据处理这些工作多数都交给AI和算法的机器来处理，大大节约了人的成本。

用户活动：举办线上和线下的用户活动可以形成热销氛围，会员制的促销活动可以增加老用户的忠诚度和活跃度，形成社群和用户梯次，促进用户价值增长。常见的用户活动有，新品试用、会员优惠、线下聚会、分享返券、各种比拼奖励等。

淘宝的“淘抢购“、京东的”京东秒杀”在产品的构思上都运用了这一原理，商品只售卖2个小时，显示剩余的库存数量，再加上“马上抢”、“手慢无”等字样营造活动的紧张感，商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。

例如之前有个知名的家装品牌找我们做分析，其中一项就是关于社群的活跃度问题。事实上家装产品是个低频、短期产品，当用户完成这次装修后，很少会再对装修类的资讯感兴趣，所以他不太可能留在群里每天看你发建材资讯，而基于这样的产品特性，其实他更适合以小程序的形式存在，不打扰用户，用户需要的时候自然会找你。

比如说，对于一个需要4个馒头才能吃饱的人，吃第1个馒头可以使他直接缓解饥饿感，其边际效用是最大的；吃第2个、第3个馒头的边际效用依次递减；到吃第4个馒头时，几乎是可吃可不吃的了，故边际效用最小了；等吃到第5个时，馒头就有可能产生负效用了。

最后一部分，主要是针对支持之外的职能，去思考内容运营还能做什么？从而化被动接受为主动推动。这事属于运营自己的思考，都很难，不是一朝一夕能够完善的，这也是运营的工作价值和挑战的体现——在公司内推动一些有好处的制度，而全无经验可以借鉴。我这里随便列举了一些想做但还未能成型的想法。

流失用户可以分为沉默用户和已流失用户。对于沉默用户，也需要强调其分层运营。即7天内未有动作用户召回成本一定要比30天内未有动作的用户的低，且拉回率高。相比于为该类用户打标签，更需要提前预测产品用户流失率及流失路径，在预流失阶段给予相关刺激。 用户生命周期价值及维护

朋友圈更多是用户或KOL的一对一互动，而微信群能够营造多对多的讨论。从UGC的群体理论来说，多对多的集体讨论能够产生更多用户素材，产生更多的自发传播。另外，在多对多的讨论中更能够引导话题，最大化品牌信息传达。

为了得到这个奖励，在前期我十分努力，并且热衷于去做这件事情。但是慢慢地，我似乎成为了一个瘪掉的气球，觉得活跃社区反而是一个必须完成的任务，真的太痛苦了。有时甚至在考虑，奖励不要了，我还是爱这个社区的。

刚才那个事件里就没有这个标准：要成为所谓的“刚粉”需要满足什么前提？刚粉作为种子用户的一部分，能够给后期用户累积起决定作用的是什么因素？是一注册系统生成一个会员就算是刚粉还是留存率达到某个值才算？这些都没有标准，领导拍脑袋就导致朝令夕改

你还可以稍微使用一些技巧，比如“5元领300元优惠券”之类的，让用户支付5元来领优惠券组合，而用户花了这5元钱，就算领券后发现有一定的使用门槛，但他使用优惠券的概率就大大增加了，就算他没用优惠券你也进账了5元不是？是不是感觉稳赚不赔？

初创阶段的融资是创业融资，也就是我们常说的天使轮，主要用于研发产品的投入，这个阶段的财务数据一般无法反应公司的经济活动规律，所以一般不看财务数据，主要看业务数据，主要看注册用户-消费用户-活跃用户，这三者的总量和转化率。

如果打算把邀请机制当作长期机制来开展，那就需要做更多测试和规划，考虑效果与成本间的平衡，比如：饿了么推出过优惠券活动，有3块钱、5块钱、10块钱，在试过之后，发现5块钱优惠券的平衡性更好一些。 这里也涉及一个反馈周期的问题，邀请机制的效果反馈可以从有效期、使用期等形式下手，反馈期短有利于产品及时调整策略、改进方案，但具体产品要具体分析，比如瑞幸咖啡领取的新人免费券有一年有效期，因为咖啡并非必需品，给出更长的消费期更合理；滴滴出行的新人券则需要7天内消费才能给邀请人返利，用户在一周内完成一次出行也是合理条件。

预测三年的大趋势很难，长趋势的预测需要结合人口，社会文化，科技等各个因素的结合。 所以每年的趋势更倾向于预测小趋势，《原则》的作者瑞.达利欧曾经说过： 整体的观点是经过了去年的蛰伏，2019年新媒体行业会迎来第二春，好的内容，好的运营，好的平台会迎来一波价值回归。

情侣类KOL可以说是1+1＞2的产物，如果精力允许，双方可以各自占据一个品类，合体时又获得情感类粉丝的叠加，实现流量互通。 那么回到开头的问题，情侣类KOL会是短视频的下一个增长入口吗？创作者又将如何看待这个潜力初露的细分品类？ 卡思数据（ID：caasdata6）将带各位从用户心理、风险管理及生命周期3个方面依次探究情侣类KOL的生存环境。

你是卖货方，而非交友。因此，微信对好友数量的限制和超过一定量好友朋友圈会自动做筛选屏蔽的动作，并不会对此事有所帮助。所以，更合适的做法是，让你运作的ID在内容平台上成为服装领域的专家，会更容易实现销售。如果有一个内容平台可以帮助你快速的积累关注用户，你就有机会针对这些人实现销售。 其次，要考虑的是，你是卖衣服，还是卖服务。这是定位问题，如果卖衣服，你要针对什么人群卖什么品牌/风格的衣服；如果卖服务，谁需要你提供什么样的服务。

媒体的核心资源是广告曝光的机会。 流量分配核心指标是预估收益值，也就是eCPM；并且因为是在动态竞争的环境下，所以流量分配不是单由eCPM值决定，而是看eCPM排名。 定向越窄竞争就激烈，想要获得转化就需要提升排名，相应出价也要提高。 影响eCPM排名的因素：媒体用户量、你的eCPM值、竞争对手的eCPM值。节假日测计划、多建计划是有道理的。

社群要活跃，必须成员之间互动非常频繁，且互动内容有一定的价值。在观察许多微信群，QQ群和贴吧。我们发现有一个问题，当一个社群人数越来越多，总有一部分人会逐渐脱离社群，逐渐不再参与互动，但这些人在其他的群内却会有很高活跃度。观察总结之后，引用《小群效应》内的观点，判断一个社群是否优秀的三个标准

运营最核心的技能是和用户打交道的能力，只有了解自己的用户才能进行较为精准的操作，不至于让自己努力竹篮打水一场空。 只有建立在用户需要上的动作才是有效的，否则只能用户的反感。最好的方式莫过于经常和用户交流沟通，看他们平时都在做什么，喜欢买什么东西，但是很多人可能没有办法接触到自己的用户，只能靠猜测，这个时候我们就需要借助其他工具了，我们可以使用百度指数，搜索自己业务的关键词，能大致的知道的用户的基本状况，从而进行基本的判断。

微信公开课就好似是新媒体人盛宴，每年大家都很期待微信的现在和未来。张小龙的逐字稿在当天晚上凌晨朋友圈刷屏，微信也会放出一系列新动作，当天在现场可以体验“微信支付分”功能。 没错，这就是热点，对热点极度敏感的我，在下班路上用手机赶出了一篇“如何开通微信支付分”的教程文章，一下子引起了朋友圈的刷屏，大家都在秀自己的支付分数，形成了指数级的裂变。 就这样我的这篇文章被迅速传播，阅读量一路飙升，公众号600粉丝，阅读量暴增1000倍，3天阅读量22000+。

因为当人们理解或则熟悉某事物的时候就很难回到刚开始初见时的思考了，比如：手机、电脑、还是校园等，当人们熟悉了之后且接受了这种习以为常的认知状态，就很难再像初见产品时的思考方式了？因为你每一次回想都会带有现有产品的认知。

回顾2018年，抖音一路狂飙，据说12月时月活跃用户已经达到了5亿，并在美国应用市场也长期霸占下载量榜首；快手的流量一直比较稳定，变现能力也很强，并在海外积极拓展了；最近继美拍、秒拍之后，微信7.0也上线了时刻视频。

不同类型的公司会有不同的首要切入点——以业务为导向的公司会最先评估可行性，考虑指标、收入和市场规模；以技术为导向的公司会先研发一个核心技术，然后围绕它建立业务；以用户为导向的公司会先关注目标用户的背景和行为，并围绕这一点建立产品体验。

首先，对于红人营销，相信大家都看过很多的资料和视频的解说，应该对红人营销并不陌生。 我们所说的红人，或者叫意见领袖（KOL -Key Opinion Leaders)，就是指那些在各大社交咨询平台上自带流量的人，他们除了是专职在网络上每天与粉丝进行互动的人，也可以是从事不同行业的专家，或者热衷于研究某一领域事物并具有该领域特长的人。

使用企业微信可以让企业在短时间内建立起自己的品牌流量池，不用被微信诸多限制，微信不被封才是王道，微信号一旦被封了，你辛苦积累下来的资源就会一夜报废。

产品逻辑和策略相对比较直观，但对于底层实现来说，门槛并不是“技术团队能够实现”，而是“技术团队是否有意愿配合”，以及“团队决策者是否支持”。虽然两款产品都隶属腾讯，但是这里不是简单地说，《绝地求生》国服团队提议一个新功能、新设计，微信团队就能够立马实现的。

如果用户是社交大咖，加群无数，那他拆红包能力会特别高，可能100人也只是小场面；如果用户是我们的老爸老妈，微信里面就10个好友，平时最多过来问你下吃了没，那他拆红包的能力就会非常有限。 那拼多多的大部分用户，其实是介于这两者之间的。 如果有活动数据基础的，可以去分析下他们的邀请分布情况，然后找一个满足50%，或者土豪一点，找个满足85%的数字就行。

不管是凭产品经理的经验还是前期调研的市场数据，所有决策都有错误的可能，这就需要在使用一些方法定义了数据指标后，通过产品手段进行验证，这个过程往往是非常痛苦的，如果你是创业团队，可能并没有太多机会去修正错误。

过福年，集五福：这个活动并不陌生了，已经举办好几次了，这一次奖金增加了不少，但分到的奖金和往年相比较低，可能是运气问题，也是活动被大家所熟知，参与的人数增加所致。获得五福的方法是通过扫福字，扫人像，蚂蚁庄园，蚂蚁森林，可以获得福卡，钻石会员有3张万能福，除夕平分5亿金红包。

作为一个主要与文字和微信打交道的新媒体运营，虽是社会化运营的重要一环，但比起平台一掷千金的市场人员、天马星空的创意策划，看起来总是那么不起眼，毕竟在崇尚用户增长的互金运营团队，公众号那可怜的阅读和转发量，实在是看不出其对于用户增长有多大贡献。 久而久之，在运营同事心目中则沦为小编一档，更别提各种人力、财力等资源的投入。然而互金行业的新媒体运营岗位的价值仅仅如此么？答案是否定的！新媒体运营不仅重要，而且是肩负着用户运营中最重要一环——用户留存/活跃。

在阿里，KOL被称为资深用户研究专员，在大熊，KOL被称为推广人，在各行各业都有KOL这个称号的存在，她们可能是全职妈妈，可能是退休老人，可能是城市白领，但是她们身上一定有一个特性让他们聚集在一起，那就是他们对这个品牌的认可。

集智类，当我们对一个问题无法解决时，就需要求助身边的朋友，让大家一起来帮你想办法，这就是集智类。集智类内容利用了人的天性，当我们帮助别人时，脑部会产生大量多巴胺，而多巴胺正是 “快乐使者”，负责传递开心和兴奋的感觉，所以集智类也具有天然的互动特性。

一直以来都是做微信内的产品比较多，包括公众号，小程序。以往看数据，说到日活、月活，很理所当然的就想到了微信后台给提供的数据。要是突然有人问，这两个数是怎么计算的，可能一下子就懵了。 太理所当然了，没有认真考虑过这两个值背后定义的逻辑。其实，稍微严谨一点，仔细想一下就会明白，这里面有很多有意思的东西。

的确不同阶段的运营，在以上提到的各个维度的能力，认知，专业度就是有所不同，那么具体有什么不同呢？大家可以可以再次回顾一下我所罗列的这张表，中高级运营与初级运营相同的能力，我没有在表里缀诉，仅重点描述了中高级运营需要额外达到的能力程度。

在互联网发展初级阶段，信息和内容相对较少，也没有多少人意识到流量可以转现，斩获流量完全是轻而易举的事。 现在，无论在线平台、APP、自媒体，都是拼命挣扎，没有创新、稀缺价值或原创干货的平台很能凝集和留住用户。 我们谈流量首先就要区分清楚流量池思维和流量思维。 流量思维：平台获取用户，用户转化，对用户进行变现后用户就离开了。 流量池思维：平台获取用户，用户运营转化、留存和裂变以获取更多的用户，保持用户活跃、提高用户复购率，打造自循环体系的自有流量池。

比如说虐童事件。在第一阶段截图出来的时候，我并不建议你写这个热点，为什么？因为都只是截图，如果都只是截图去支撑整个文章，容易遭到质疑，也不客观，对你自己，包括你的读者，都是一种不负责任。建议这个时候你可以做准备，把实用类的资料都做一个整合，观望整个事情的进一步发展。

经常有人问我：“我们是做xxx的，听说小程序开发难度低、开发周期快，于是不打算做app，直接做个微信小程序行不行？“ 明确小程序对你的价值至关重要。礼物说小程序原先是APP，苦于难以打通社交网，没有很好的起色。但通过小程序和微信巨大的流量池，借助单个节日热点的引爆，一举爆红。但如果你的产品需要实现的功能很多，就不能照搬到小程序。更不用说，虚拟支付产品和想借助微信获取流量的竞品（如头条系、阿里系）。

有个这样的煞笔定理分享给大家：当你在越短的周期内发现自己的不足，其实说明你进步得越快！

创新不是一蹴而就，对于做活动来说，其实更多是微创新或是细节的不断优化，但在产生这些微创新的前提是需要有积累，有沉淀才会有想法的。所以当我们案例拆解的数量达到一定的程度时，就会形成自己的案例库，各种案例之间的组合会有更多的创新想法。

当时我的领导比较大牛，见识广，就开始找新的方法，发现了竞争对手正在做一个销售联盟。就让我也做一个，我那时候压根不懂这个，就到处找资料，当时看网络营销的书，发现ZAC写的《网络营销实战密码》里有一个关于联署计划的系列文章，如获至宝，就反复研读，做了一款销售联盟平台。

在To B领域，通常为客户提供的独特价值内容，包含了这些部分：某个/某些理念，例如GrowingIO天天谈增长（growth）；短书谈私域流量招生；某些术语和解释方式，例如SCRM、流量池；某些逻辑，例如B2B数字化的重要性，私域流量的价值；等等。这些都是产出独特价值内容的根基逻辑，To B内容没有逻辑支撑是无根之水。建议定期更新梳理核心逻辑，给所有的内容同事共享。

对于很多互联网的产品来说，用户分层基本上就决定了产品的商业化，它的逻辑是：用户因不同而产生不同的群体，而只有不同才会产生交换的需求，而有了交换需求才有了商业化的可能性。

由于安卓市场下载量巨大，以亿为单位计算，而苹果最高下载量为466059，对结果影响不大，所以我们可以以安卓市场下载量为主样本进行分析。同时，faceu的大部分用户在一二线以下城市，安卓机普及程度高，这也能保证安卓市场下载量的典型性。

​用户接触一款新产品，从开始了解，深度使用，最后到流失，整个过程会产生大量的数据信息流动，通过对这些用户信息的高效管理，可以指导用户分群、个性化消息推送、生命周期管理和关联推荐等一系列运营策略。用户信息的最大化的合理利用，能够更精细为用户提供服务，有效的达成业务目标。

总结来说，星巴克、瑞幸、喜茶各有特色，数字化运营也各有优缺点：数字化精准运营是提升客户满意度以及忠诚度最重要的战略之一。企业需要洞悉目标用户的心理，在与用户接触的每一个触点深入了解需求，才能设计出有效的数字化用户体系。

See 小电铺作为一家内容电商平台，主要和自媒体以及公众号合作开店，是去中心化的微信商城小程序。他们从 5000 个左右的自媒体挑选出六十个进行社群运营。 这六十多个号里，有各种规模大小的美妆号、时尚号、健身号等等公众号，覆盖了大量的人群和需求。 建群目的就是，是为了突破公司现有的流量瓶颈，去挖掘推文以外更多的爆款。

在情感共鸣度和文化共识度的背后，是一个IP的真正力量所在。所以，IP的开发应该紧紧围绕这两点进行，无论是做内容IP，还是做企业的IP化。

很多自媒体大V自己都有做电商，但是大部分自媒体并不具备自己搭建电商团队的能力和资本，所以电商分销是一个不错的选择。 一般会接入到菜单栏和关注后自动回复，对于服务号而言成交可能会更好，一般分成比例在2-3成。

公众号运营没有白走的路，每一步都是在向深度用户迈进，都是根据发展趋势和环境，在不同的阶段进行调整，不断地打磨优化，才有机会突围而出的。

所以编辑场景，就是WPS最大的场景壁垒。回过头你看WPS的服务，会发现你新建PPT封面的时候，会推荐封面模板，新建PPT图表的时候，会推荐图表模板，相同的内容质量，在百度搜索打开一个网址跟在编辑下直接推荐，购买竞争力是不是就不同了呢？

客观的来说，这道面试题提问的非常专业，也非常具有穿透力。可以通过一道题，清晰直观的了解应聘者是否具有用户运营的基本素养和经验，以及在用户运营层面思考的深度。 为此，接下来我将通过我做用户运营这几年的丰富经验，完整的回答一下这个问题。 在回答之前我要特别说一下： 首先这道面试题其实很难，没有回答好这道题的朋友也不要气馁，很正常。 我认为即使是一个有过多年经验的运营老司机，在面试这种紧张，急智，需要快速反应的场景下，也不一定能给予这道题较为全面和完美的回答。

醉鹅娘（企鹅团）是一个关注吃喝的垂直社群，为用户提供葡萄酒每月订购、食材器具精选等。醉鹅娘通过自己在葡萄酒这一垂直领域的专业背景和KOL属性聚拢粉丝。 有别于传统的单瓶购买形式，采取线上线下相结合的形式，以会员制为主线，线上业务为会员提供优质的葡萄酒及线上体验，线下为会员提供知识拓展（培训）和会员体验的升级（酒吧）。

其实，这是大多数运营人一直提到的话题，你期待用户最后付钱（不管转化周期有多长，最后你的目的一定是从他口袋里掏钱，因为你付出的社群运营的成本，只会转移但绝不会消失），那你如何为用户提供超过双主直接交易以外的更有价值的东西？

例如公式3，就是将GMV这个目标指标，拆分成了有消费的顾客总数和平均客单价这两个过程指标的乘积。当然这两个指标并不是最细颗粒度的，还可以接着往下拆分。

互联网面前人人平等，因此人们可以非常轻易的暴露自己黑暗的一面。 为了避免其他用户看到、接触到、受到这些黑暗信息的影响，敏感词系统应运而生。这不仅承担着为产品过滤基础风险的功能，同时作为基础系统承担着为公众提供一个天朗气清的网络环境的作用，因此敏感词系统也需要不断的优化和改进。

任何工作都需要一个核心的产出物，产品经理的核心产出物是PRD，活动运营是活动方案，媒介是投放排期计划，增长黑客虽然是较新的岗位，但一样也需要一份核心的产出物，那就是增长实验报告。

始终围绕着“用户需求”，挖掘竞争对手尚未很好满足需求的领域，在“用户需求”方面，多问几个why，在每个需求层次上探寻差异点； 利用“品类创新”，创造新品类，挖掘新品牌定位的机会，抢占用户心智； 尝试“分类创新”的方法，来分析当前竞争格局中还有哪些分类，在这些分类中还存在空白； 商业画布帮助我们分析自身产品可以在哪些模块进行创新，同时要考虑“核心资源”方面，需要补齐哪些资源，打造什么样的组织去支持我们做差异化竞争。

从数据指标角度，债性产品的期限收益固定属性使数据指标体系相对较为简单；而公募基金产品的数据指标体系要考虑用户的赎回不可预期、收益率波动影响因素、货基用户与非货基用户的差异等等，指标体系更加复杂。 对公募基金业务来说，收入来源是申赎的手续费收入，是存量规模的管理费收入。而收入可以从用户和产品两个角度来看，因此指标体系可以从用户和产品两个逻辑来拆解。

如果你能学会把你的运营工作，都围绕着【信任】二字展开，我相信你做每一件工作，思路都会变得更清晰，运营瓶颈也能快速被打破。

本文针对大部分运营人在活动运营上的痛点，结合“杠杆原理”，说白了就是以小博大，用各种案例和手段，供大家解惑。

刚接手丁香医生的时候，这款产品正处于起步阶段。当时我们关注的重点是产品留存。产品留存不好相当于蓄水池漏口太大，无论花多大力度拉新，流入的水也无法留住。 丁香医生的留存和复购率当时都非常低。但提高用户留存的方式有很多，改产品功能、调整 UI 设计、提升服务质量，到底哪个才是关键因素？

这个环节最好的方式是留存到个人号及社群，因为你要提高整体的转化，一定要给他能够被深度运营的地方，显然个人号及社群最合适。当然，你想制造大规模的流量，会感觉很难承接，并且想做快速被动的转化，直接留能够促进转化的优惠券、资料等就可以。

流程化思维是做活动设计或者拆解复盘时很重要的一种思维方式。在拿到一个活动方案以后，先回归流程，把整个问题全程梳理出来，再返回流程中寻找解决方案，这是做好一个活动的核心思维。

提到会员体系，很多运营人员脱口而出就是解决留存问题，然而留存率降低，也有可能是产品问题（定位错误、伪需求）或者是引流渠道问题（非目标用户）。 我们可以通过分析CRM里的用户数据、用户访谈等手段来定位问题。如果最后发现，产品定位没问题，用户需求能满足，用户评价也很好，问题就是出在用户与产品的粘度低、竞品的压力、无法提供持续价值等方面，我们才要考虑使用会员体系来解决当前的问题。

本人是笔者梳理的关于拉新、留存、促活的思路，部分涉及产品的内容正在开发，后续会针对思路进行细化，形成方案，等产品对外发布后进行实施。

去年大半年，我大部分心思基本都花在高校社群中，大概也积累超过3W多的微信群。 其中，接触到很多做高校市场的企业，让我看到了社群2019年的玩法；还结识很多通过社群做变现很厉害的人，的确让我受益匪浅。 当然，最直接的，还是我通过这些群达到了实实在在的变现，增加了我去年的收入。 后来，一些企业找我做代运营，做顾问。我把方法应用到其他用户群体。积累了宝妈，车主，宠物，乃至保险等用户群，也都是没问题的。 微信上获取用户，要么主动，要么被动。

项目5月正式上线，前期自身用户来自于自己的现金贷产品的拒贷用户的导流，每天的目标就是尽可能去找到更多的甲方产品来我们平台合作，8月开始日收益偶尔可以做到10万流水，日在线产品数维持在50款，平均每天上下线产品在5款。因为自身现金贷产品的用户量级不稳定，为了维持贷超的量级稳定，会通过发短信的方式来补足一些量。

「口袋咖啡馆」是典型的符合社交裂变特征的，其中游戏化、个性化、社交化设定，是用户愿意主动分享和持续传播的主要动力，而分成激励则同时激发了用户的邀请和销售欲望。 连咖啡发起的「口袋咖啡馆」，很好地击中了用户「开咖啡馆」的社交痛点，这种对用户的洞察，就是连咖啡具备「社交基因」的根本原因。 但是，「口袋咖啡馆」并不是单纯的社交裂变，而是「众商裂变」，它不像分销只提供一种产品让用户赚钱，也不像微商具有较强的组织性，它是一种满足用户和商家共同利益的协作关系，这是口袋咖啡馆的本质。

要做好现金贷平台，除了要随时了解和关注监管的变化外。产品运营时，要选择对接好渠道，完善风控的机制。对支付平台这边做好多手准备，防止支付平台停止后，客户无法进行借还款。控制好催收运营，减少坏账的出现。

在知乎直播还没真正运营起来的时候，这还只是一只“薛定谔的猫”，未来如何有待知乎运营与调整。 当然，知乎在想要做好专业化与商业化的问答社区这件事情上，是溢于言表的，可谓用心良苦。

“根据2018年8月份第三方媒体报道，脉脉的用户注册已经突破5000万人次，月活一千万人次。 小王，你认识“百度”某AI部门的市场部么？小刘，我这边做个活动，想跟“花点时间”品牌部聊聊合作，你这里有认识人么？ 这样日常办公的场景，你应该很熟悉吧，做活动想找人，拉合作想找人，谈销售想要人，却总责怪自己人脉过于狭窄，苦苦的难寻，如果有一款可以随时随地来能找人的软件，岂不爽歪歪。

考虑到对于偏重型的教育课程营销，即低频次、高客价产品的转付费，一般营销的方式为多次体验后购买，即用户在首次购买前更需要体验且看重体验感受，所以增加社群作为体验环节促进转化。

为何要写支付宝的蚂蚁森林？ 其实这个念头，由来已久，蚂蚁森林对于我本人来说，是除了支付场景外唯二能打开支付宝的强驱动力。 没有蚂蚁森林之前，支付宝会一直静静的躺在我手机里，直到需要支付的时候才会被打开那么一下，支付完后，又会静悄悄的再躺回去。 可有了蚂蚁森林后，我测试了下，最近一个月我打开支付宝的频次，已经到达日均3-4次，数据比之前可能提升了3倍都不止。

将学习过程的环境与体验达到一个健康向上的状态，需要保持学习环境的整洁，将手机等诱惑分心的事物远离学习环境，在学习中播放纯音乐而不是容易跟唱的流行乐等等。

通过观察几大APP的版本迭代信息，可以看到，视频和直播功能最先上线的。毕竟相对于听，看的行为占据了用户几乎全部的注意力，这样无论是基于海量用户行为的流量变现还是基于社交行为的娱乐服务变现才有更直接的入口和途径。

影响价值感知关键因素：感知利益和付出成本，感知利益指消费者购买产品服务获得的利益总和，除了产品服务利益，还包含潜在的其他利益。付出成本，是消费者购买产品服务付出的成本，除了产品服务经济成本，还包含时间精力等潜在成本。

Supreme试图减少机器人，让那些真正需要的消费者能买到产品，但是黄牛市场收益太好了，根本管不住。 一家纽约投资公司简单算了一下，如果你一年倒卖149件Supreme商品，每件盈利67美元，一年可以赚1万美元。如果你把这一万美元投资出去，按平均年收益5.5%计算，35年后你可以变成百万富翁。

数据思维的强项：经验思维不稳定，正确率和失败率都起伏不定，数据思维相对稳定，可追踪，有反馈。但是数据思维需要决策-快速的迭代-反馈-策略调整-再决策。决策周期相对较长，是反复试错，再矫正的结果。它就如画家的画笔，一次次的勾勒，一次次的调整最终完成曼妙的艺术作品。

升级的产品也要讲精准，消费者的精准也是终端的精准，新企业做升级产品是非常难的，所以要做渠道就要做精准的渠道，这个时候从C到B是比较好的。比如统一有一款新品“开小灶”，就是先做了C端，B端做不做我们还不知道。虽然统一有大众渠道，但在这个产品上他们一开始并没有做大众渠道，因为做大众渠道不容易做到很精准。

任何产品，都会经历下图种子期，成长期，成熟期，衰退期，我们肯定不希望用户快速进入衰退期。 激励体系可以在一个产品的完整生命周期中，延长周期长度，有效的提升用户粘性。激励体系可以延长用户生命周期，提升用户活跃度；产品发展期，随着用户规模快速上升，急需要对用户进行分层运营管理。 同时提高用户活跃，提升用户粘性，获取用户价值，例如视频网站，前期获取了大量的用户，可以让用户根据看视频时长，获得金币，金币可以兑换商品，只有提升活跃度，才能更好的薅羊毛。

从得到成立至今，累计共有132位名师在得到APP上线了超过216门课程，超过1500万人订阅。四年来的探索为得到积累下了全国中最好的名师资源。从北京大学到清华大学，从浙江大学到华东师范大学，一流高校的教师云集“得到”。不仅国内名师在得到开课，得到还与远在美国的万维钢、吴军等在国外的名师持续的远程协作产出内容。

相信很多2B企业市场的产品经理都会遇到这种情况：产品规划里面出现了一些功能是专门做给特定客户的“一锤子买卖”。当发生这种情况之后，恭喜你，你的公司要不已经进入了一种“销售驱动”的产品发展路线，要不就是即将进入了。 “销售驱动”的一大特点是，产品研发的重点落到了某些特定的客户上，代价是牺牲了产品核心价值的创新、新的功能、质量提升和技术优化。

有了这个数据其实就能很清楚的看出：商品本身或者App的体验没什么问题，能正常支付的用户大部分还是完成购买了，但是添加支付工具的和结算体验却存在障碍。团队需要尝试让用户能更轻松的结算。同时，考虑新增用户搜索量不高，还得尝试鼓励初访者搜索和浏览更多商品，比如设置特惠卖场界面、改进引导文案等等。

活动开始之前，运营人自己要确保把活动的每一个流程、用户在接触每一个流程时的心理给全部吃透，把整个活动注入自己的灵魂，做到思路清晰。 也只有这样，你的运营工作才是真正有意义，且能够实现个人成长的。

“银企直联”是指通过互联网或专线将企业内部系统（如财务系统、现金管理系统、ERP系统）与银行系统直接联通，为企业客户提供账户查询、明细查询、转账汇款、电子回单下载等金融服务的电子渠道，助力企业实现账户统一管理、资金统一调拨、账务数据实时入库，大大提升企业的资金效率、财务效率。

李诞来做主持人专场，主题为“血战到底”，最终来自江苏的“guoguo女士”一人独享101万，由于奖金大且存在质疑性，引发很多吃瓜群众的讨论。 汪涵做主持人专场，宣传文案是“史上最高大奖202万”，当天谢娜也发微博为当晚的答题预热。

用户体验核心流程只是一个入门，我们要留存用户，还要做到功能体验不可替代，或者用户放弃成本过高，否则用户的忠诚度都不足以保证能够长期留存。

举个例子，宜家。它与传统家具行业不同，无购物协助，可随意选择；无免费配送和组装服务，由消费者自行组装，从而更喜欢自己“创造”的东西；不承诺自己的家具结实耐用，反而鼓励消费者用几年后就更换，所以他们的家具更加评价，设计也更加时尚简单。

如果让你连续不间断的在某平台上签到半年，就能免费领取30个鸡蛋，你愿意吗？ 相信大部分年轻人是不会在意且无法坚持的，而很多中老年人却乐此不疲。

每逢春节必不可少的就是红包活动了。往年腾讯阿里都曾与春晚达成独家互动合作。你方唱罢我登场，今年，百度首次参与央视春晚的红包互动环节！ 作为前期预热开场活动，1月28日凌晨率先推出的三个活动“集好运 分1亿”，“团员红包场场百万”，“看春晚当天分9亿”。 这里就聊聊第一个火热的活动：“集好运 分1亿”。