以客户为中心这句话是近几年被互联网企业尤其是产品经理这个职位的人不断的吹捧出来的一句话，但其实那个成功的企业在路上不是一直在践行的这句话，没有以客户为中心的诺基亚死了，柯达死了。 但是这句话就是给人一个感觉一听就会，但实际做起来发现好像一切都是以领导为中心，不知道你们有没有这个感觉？

但如果是电商转化那就另当别论了。我们当时借助一个社会热点推广了某个产品，虽然点击量不错，但是销量并不好，一天只卖了一单。当时我们也有监测那个事的热度，热度虽然不低，但在花钱这事上，用户的消费还是相对理智的。当然也很有可能跟我们的产品质量有关。

在这个人人皆可成网红的年代，很多个人尚且能成为网红获得不错的流量，更何况是资源更多的广告主。如果舍得投入，在短视频平台上打造属于自己品牌阵地，那才是长久的流量。不过现在在成熟短视频平台成功难度已经大大增加，如果去次一级的如微视、好看视频等机会可能更大。

所以说，一个3000粉丝的公众号，价值绝对是很大的。 而我，在不断摸索的过程中，从一开始的什么都不会，公众号也就是几十个粉丝，到现在接近3000粉丝。 这期间内，也掌握了一些公众号运营的小技巧，今天就来分享一下，如果你是从0开始运营，如何才能从0积累自己的3000名粉丝。

不懂产品+不懂创新+不懂用户=好评度低+知名度低+销量低=失去用户。其代价之大，就像是在贫瘠的沙漠里丢失了救命的甘霖——没有赢得消费者心智的企业，注定无法长久维持下去的。 而坚持做精品，持续创新，用心为顾客带来快乐的发展愿景，相信能够让熊猫不走走得更远更长。

如果你现在加入的公司属于销售驱动型公司，公司通过一个软件实现客户与商品的链接，在具体点举个例子说就是现在一个卖装修材料的公司刚刚创业，他的目标客户是工长以及装修公司，公司需要通过软件（APP）让客户方便下单，进行融资创业。 那么你的产品就是一个想法，这期间主要的工作是客户需求的洞察，产品原型设计以及软件或H5的上架。 那么此时运营专员以及主管做的工作主要是客户调研、竞争对手调研，以及潜在客户信息的收集，以及MVP的测试进行快速的产品迭代。

产品类型决定用户每天打开频率处在哪一范围合适，例如陌生人社交的软件“探探”“陌陌”，在某一时间段内，产品每日打开频率增加，可能代表产品使用频次高、利用率高，但也可能代表用户在产品内无法找到有意思的内容，无法长时间停留这就背离了初衷。

举个例子，我们常看到的弹幕设计就可以归因于亲和动机。弹幕最开始流行于二次元群体，因为二次元用户圈子较为集中，又属于社会一个小众文化，群体内部渴望交流互动。慢慢产生弹幕这一形式，弹幕的主要功能并不是评论者对视频的评论，而是小圈子群体之间的相互交流。

鉴于下沉市场的巨大，可能目前大家还是各自奔跑，交集不多。但是当蛋糕越来越小，产品之间必然会拔刀相见，市场竞争将会更加激烈，付费渠道引流也将越来越贵。 在这种情况下，如何找到更多有趣的玩法，建立一个壁垒更强的返现机制，找到差异化的点，就显得尤为重要了。

海报上要不要加些花样？会有产品试图创新在海报上留出一片地方可供用户在此填写分享动机，个人感觉此举有些鸡肋的感觉。对于内容而言很多人喜欢对自己所分享的东西评头论足，而那些文字应该出现在朋友圈的发表文字处而不是和内容本身融合到了一体。

总结一下，我们到底如何复制一次刷屏事件呢。 尊重传播本身； 尊重渠道和平台； 遵循人们心里基本的价值观。

说的再多，不如自己去尝试一下，通过实践来看下抖音到底是个什么鬼，它的推荐又是基于怎样的。幸运的是，学计算机的我，懂一点点的视频制作技巧，所以也开通了个抖音，目前有上传了三个视频到抖音，大概得出了些心得体会，这里也做一分享，绝对独家哦。

选择好对的市场之后就要去确定用户和场景，小红书之前的口号是“找到国外的好东西”，目前的口号是“标记我的生活”。都是关注于如何提升用户的生活品质。所以目标用户集中在一二线城市，年龄集中在20岁－35岁之间的女性，职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。

这个事情不是一个特别简单的现象，我们可以想一想，如果在大家注意力集中的一个场合，听了你介绍完一个你的产品或者服务以后，用户都没有特别想要关注，当他的朋友有这个类似需求的时候，他也不会推荐介绍，这意味着什么呢？

我们已经大范围的圈定了流失用户群体，那更细的群体划分可以根据流失用户质量度、RFM模型等用户行为进行细分。 弄清楚流失群体画像的最大目的在于：进而根据群体画像有针对性的通过一定手段刺激，尽最大可能重新唤醒，召回用户。

好评就真的有用吗？ 事实上，90%的淘宝卖家都错了。 因为那些通过红包返现带来的好评，在增加店铺好评率的同时，很有可能在悄悄损害你的商品转化率。 卖家本意是想通过返现达到“顾客证言”的广告效果，以好评率来打消目标消费者购买前的疑虑，所以才花钱买好评，带图评论还有额外奖励。 但恰恰是这些带图的好评却在无形中降低消费者的购买欲，损害了商品销售。

“小作坊”也就是夫妻店，可以通过自配送增加一定的额外收入，而“大作坊”的外卖费用通常是比较高的，他们会招聘专门负责外卖业务的配送员，配送员的薪资当然也是和配送费相关联的，自行配送可以保证配送的时效性和服务质量。

目标当然是所有指标中最重要的。但只有目标还不够，我们还需要其它的辅助指标。就比如ROI，是投入和产出两项算出了ROI；而GMV，也可以用用户数乘以平均每用户的GMV计算出来。这样，我们就把一个目标的计算，拆分成了更多相关指标的组合。并且，这些指标更基础，我们可以通过一些运营手段影响这些指标的变化趋势。

“留存率”主要是验证用户粘性的关键指标，衡量用户的粘性和忠诚度。重点关注次日、7日、30日即可。一般业内应该次日留存率在40%左右，7日留存率在20%，30日留存率在10%左右，但留存率跟app的类型也有很大关联性。留存更关注的的是产品行为，需要较长时间观察，对留存的影响一般是产品的体验、质量、核心功能等。

别看现在很多上亿用户的APP，他们早期的用户来源都是非常苦逼和辛苦的，都不是花钱就能得到的，都是靠苦力得来的，但是正是这个苦逼的努力，才能换来未来辉煌的成功，当然苦逼的方法还有很多，一样可以获得第一批种子用户，线上线下结合推广，我觉得是一个不错的选择，只要精诚所至必定金石为开，这个是我每当遇到困难的时候，最信奉的一句话。

这里是跟单1.0版本个人交易员实现喊单收费制的个人形象展示，要给自己贴标签，比如XXX实战交易专家，XXX喊单第一人，XXX纯实战派代表人。除了在发声渠道晒单，还是晒自己的观点，时不时晒自己的生活，晒自己和收费成员的合作，各种晒。

文中猜想极速版的价值，可以看出产品基本上对极速版的定义就是在现有用户量基础上不断拓展新用户，就算是抖音、快手也不例外。

视频号存在两个主体关系，分别是“浏览者”和“创作者”，在上一版中两个主体间的关系是平行的，对于用户理解其联系有一定难度，这一版弱化了观众“浏览者”的身份，有助于消除普通用户的疑惑。

天然的载体就是微信，微信具有三大特点：高渗透：微信用户10亿人；成本低：广告投放成本低；留存高：粘度高出现频繁；个人号、微信群和公众号哪个最好？ 通过微信积累会员的方式也是多种多样，有个人号加好友、有加入微信群、还有关注公众号；这三者有什么区别呢？哪种对于一个刚刚起步的商家最有效呢？

再比如，投放的问题是出在投放工作本身还是投放工作之外？之前一个朋友多番优化测试后，终于实现68元即可获取20个销售线索，但最后却因为客服响应不及时导致了绝大部分客户的流失，导致效果变差，那么这种情况下，问题根本不在投放上，死磕投放本身又能解决什么问题呢？

我一直相信，To B的产品是有灵魂的，而这灵魂就是产品背后的知识体系。产品设计阶段参考的理论知识/用户调研过程中积累的解决方案/部署实施过程中的方式方法/售后客户使用的奇思妙想……这些东西构成了企业服务产品和竞争者的知识壁垒。

AARRR模型即为用户增长到创收可循环的一个模型，在互联网行业，而增长是指产品的某一方面连续积累，比如从0到1实现翻倍增长，再由1到100、100到100万的这样一个过程，可持续、可套用的增长模型。 增长概念最早起源美国，现如今已被众多国内互联网公司引用，并且有相关公司设立增长黑客、增长官、用户增长VP等相关岗位，说明已经慢慢得到认可。而增长是依靠数据驱动，通过漏斗分析方式，将每个环节进行检测并优化，实现资源最大化的一种行为。

VIP订阅这样的方式，非常直接的从用户的口袋里面掏钱，用户的「损失」感知是非常强烈的。如果不精心设计，让用户感受到「值得」，用户是不会和企业发生交易的，更不要说持续交易了。

在做拉新时，我们用“5W1H”来梳理下要如何做，也就是回答这6个问题：目标用户是谁、用户在哪里、用户为什么愿意参与、用什么来引导用户、什么时间来引流以及如何执行拉新活动。 当时我们做的是减肥产品，目标用户是有减肥意向，但不想节食、轻松减肥的白领、宝妈，可选择的曝光渠道有6个：自家的淘宝店，通过千牛一对一宣传，与微博大V合作，百度付费推广，小程序投放还有微信朋友圈，但由于是第一次尝试，效果未知，不敢下重本，所以最终选择了几乎0成本的自家淘宝店、微信以及小程序。

需要注意的是，要把用户体验的方方面面都考虑进去，比如页面加载速度，广告带来的负面体验等。用户在不同机型（尤其是低端机）和不同网络环境下（非WIFI），有可能会出现加载慢或出错的情况，这些都是坐在办公室的PM们很难想象到的，所以必须多测试，多调研，去分析数据漏斗。

移动互联网下半场，获取用户难，成本高已形成共识。对于一个互联网企业，除了产品本身以外，用户则是企业要放在发展的第一矩阵。 鉴于此，对一个基本没有品牌影响力的平台，如何快速低成本获取百万高净值流量？如何提高资源ROI？

引流品一定会与利润品相伴出现，因为只有流量没有用，还要能有效转化为利润，商业模式才能运转。 那么，什么又是「利润品」呢？

如果把BILIBILI简单的定位于在线视频/直播娱乐业，那她正处在诸侯割据、群雄逐鹿的时代。

世界之大包罗万象，经过一番调研后你会发现，市场上有很多符合要求的“倾听者”供你选择，但能一股脑照单全收嘛？除非老板家里有矿，否则平台还没起来，“倾听者”运营支出就能把平台拖垮。

papi酱打头，进行网红矩阵的扩张，从内容、运营、变现几大板块对创作者进行扶持，签约作者会在前期进行1个月的定位调整、内容升级，用以适应papi体系的内容推广，后期根据大号转发的数据对账号进行评估，再进行后续更多的资源匹配。

随着数据的重要性的显现，不同于传统BI的仅提供给决策层，现在数据运营趋势体现在企业生产运营的各个环节。所以未来趋势是所有的岗位都需要了解一些数据，协同分析成为主流。这时候的需求不再只是数据的可视化，还注重于数据的挖掘和收集。

果然，过了一个月，小z在运营了一个月的产品以后，放弃了，他说：“大家的需求不一样，场景是有了，但是大家的目标不一样。” 先不谈小z的产品逻辑问题，单看需求的本质大家的需求并没有被“饭后聊”满足，聊完大家很不爽，没有得到收获，这就不是一个需求逻辑走得通的产品。

从贡献价值来说，路人相当于流量，负责提供人气。本身隐藏着大量的各种各样消费需求者，同时更能吸引更多的买卖双方来把整个夜市带旺，路人与夜市热闹程度、产生的经济价值成正比。

比起数据，我认为更重要的是「产品价值」，但是产品价值在很多时候很难通过数据直观的反映出来。

为外部内容的创作，提供感性的方向参考。如目前公司的OKR活动中，很多用户会向导师咨询是否有各个部门的OKR模板，方便他们回去作为OKR制定过程中的参考。为此，我们也就有针对性地推出了一系列模板，果然反响很不错。

营销者（信息提供者或发送者）发出刺激消费的信息，并且把信息传递到一个或N个目标对象，即信息接受者（如：听众、观众、读者、消费者、用户…等等），以影响其态度和行为。

商业的本质是我们为用户解决了问题而获得酬劳，技术是用来解决问题的手段，用户愿意付出酬劳的原因是问题的解决结果，而不是解决问题的手段，所以技术本身不是决定商业结果的根本原因。

滴滴出行过去半年平均每天获取70.4万新用户，而滴滴出行正以新一线城市为新用户市场，且在12月份的日均新增量高达90万用户，超过1/4的新用户来自新一线城市，此次目标市场也将活动重点放在新一线城市，一线城市作为助攻，故活动当日致力于新增用户来自新一线城市的比例提升至1/3，即30万用户。

比如之前我们市场部推送的一篇文章《健康儿童青少年！健康中国》，一个医生看了这个标题，他知道内容是讲的啥吗？给他有关系么？对他有用处么？用户看到这个标题如果没有打开的欲望，即使再好的内容也不会有好的传播效果。

通过生活化场景去结合运营的各个关节，能够更形象化得理解，产品运营全流程。运营与生活的关系，是把日常生活里做事的路径流程化、系统化，形成方法论，能够快速复制并执行。线上线下运营虽然存在很大的差别，但底层逻辑基本一致。

直到目前为止，这个问题都有很多种解释，但当你把这个问题抛给任何一个负责这方面运营的小哥大姐，他们大部分都会说是为了培养用户习惯，促进业务增长。 要知道，这种回答在看中现金流和业务指标明确的公司中，是会被打死的，是绝对不允许出现的，因为这样子等于什么也没有说。

注意活动与产品内容的结合，活动机制只是多给产品几次展示机会，是否有后续的付费转化还得将用户带入到产品主要的使用场景中。

这里就一定要明确一个概念：就商业价值来说，粉丝不是越多越好。 当粉丝太多的时候，大家的喜好就分散了，很难做到一个内容所有人都喜欢。所以，点击打开的人数，分享的人数会受到限制。 当然，粉丝太少也不行。太少的话，粉丝的分享传播力度有限，也很难取得足够多的浏览量。

活动就像兴奋剂，活动一出，效果会立刻显现。活动结束，立刻打回原形。如何拿捏好活动和服务之间的关系十分的重要，不要过分的依赖于活动，也不要完全没有活动。有句话是这样说的，打铁还需自身硬，最理想的状态是，在公司产品质量服务均好的情况下，活动就起到了如虎添翼的作用。如果后端的产品和服务跟不上，那么做活动的话，你自己开心就好咯。

对于裂变（转介绍）来说，产品是根本，渠道是关键，创意则是影响直接效果的核心。火花思维在转介绍创意方面值得大书特书，笔者借助口碑引流公式来分析。

在线学习平台也正在面临这样的状况，那就是用户已经习惯作为主导者的体验，所以线上培训要适度的考虑到给予学员掌控学习的感受，让学员对自己的学习占据一定主动权，让他可以有弹性的选择、学习，这样才能让学员真正的去吸收、转化培训内容。

基于现状分析，小红书未来可能的商业化路径有电商变现、信息流广告或是提供本地生活服务几个方向，这几个变现方式并不是互斥的，只是不同的发展阶段，产品定位不同，变现方式侧重点也会有所不同，毕竟这关系到小红书未来在资本市场的位置。 当然，相信小红书未来肯定还会有其他可能的变现途径，这需要看小红书乃至整个内容行业的发展变化了。

稳定的商业变现模式是很多互联网产品追求的共同目标，可很多业务在开创前，过度的考虑用户量级、市场份额的占据，对后期商业模式的发展只是有大范围的规划，而没有细致的思考，所以出现很多产品“生于获客，死于变现”，大量的融资做产品，但最后由于无法变现无法转化而走向灭亡的公司多不胜数。

在面对如此庞大的用户量和繁琐复杂的项目时，即使有这样那样的吐槽和意见，阿里的运营、商务、市场、产品、开发等同学依然用自己的专业素养让我们看到，在整合营销中，他们依然站在移动互联网的最前列，依然是我们熟悉的业界标杆，在此，笔者表示由衷的敬佩。

产品范围包括「需求范围」和「功能范围」。「功能范围」通常的产出为 PRD 文档，目的是对最终产品中包含的具体功能和特征的描述。通常团队成员对于「功能范围」极为重视，但对「需求范围」的定义往往流于表面，正因如此导致了「功能范围」经常变化，“计划赶不上变化”。

如果说我要去做一个新的尝试，可能是基于我现在APP的架构上多了一块业务而做的这个模块，总之不同的业务，不同产品的时期，或者是说公司不同的情况导致你的目的有不同的偏重，我们在改版的过程中一定要清晰明了的知道我们的目的是什么，做好产品的目标管理。

前文提及，在没有设备激活数之前，对于销售渠道较长的硬件产品，统计实际销售到用户手中的产品销量是比较困难的，往往需要花费大量的精力去统计分析和去伪存真。现在有了设备激活量，可做的事情就多了。首当其冲自然是辅助生产计划备料。

产品都要关注留存吗 我的回答是：不一定，因为每个产品的使用周期和使用的频率都不一样，不同类型的产品对于用户的留存要求也不一样。

对于互联网来说，这个问题很简单，现在大型的流量聚集地（比如微信、抖音、微博），覆盖的用户非常广，而且投放广告的时候，还可以选择地域、性别、年龄等等一系列的用户标签进行广告的展示，所以在互联网投放广告里，是可以做到比较精准的投放的。但是这样的话，成本也会上升很夸张，比如覆盖面广一点，用户质量就会参差不齐。

什么是内容电商？简单来说，内容电商即通过优质内容吸引目标粉丝群体，并根据粉丝需求提供个性化、定制化产品或服务，推动粉丝转化为最终消费者的行为。 内容电商为产品和用户搭建了高效的沟通桥梁，对内容变现及电商流量获取都起到了重要的推动作用。因此，内容平台和电商平台都开始为内容和电商的结合各自发力。一方面，内容平台逐渐打通电商渠道，不断完善自身的商业化营销产品。

这一步，又会死掉一大批人，因为大部分人的做法是根据经验，随便想到几个导致打开率下降的原因，然后就拍着胸脯说肯定是由这个导致的，然后火力全开，大刀阔斧。 这样不经过验证，就很可能导致方向不对努力白费，或者自己把可能性缩小，跑进一个死胡同里。

市场机会评审是通过对发掘出的市场机会进行筛选以确定具体产品研发活动的方法，通过市场机会评审我们可以分析出所发掘的市场机会是否具有继续发展成为一个产品的潜力和价值，进而判断一个机会是否值得继续花上几天或几周时间展开深入的调研。 如果说发掘市场机会的过程是思维发散的过程，那么市场机会筛选就是思维收敛的过程。

订单量超标，咨询的用户数也超标，客服平均每天在线时长都超过了12个小时，但是平均响应客户的时间由日常的30s延长到了活动期的5分钟。活动后，由于订单未能及时发出，前来反复咨询投诉，甚至退款的客户居高不下，有很多客户甚至发微博吐槽

运营了几个月后便出现了危机：我给自己规划2天一篇原创内容，但几个月后开始对内容创作产生疲惫感，缺少明确的规划使得我写的内容天马行空，毫无套路和方向感，每天的选题和素材整理让我绞尽脑汁，有时候不得已应付式的写内容，为了达成当初自己设定的2天一篇原创的计划。

为什么有些品牌按照群体分类的方法来建立品牌卓有成效？而有些品牌的实践却不尽人意？如果企业想通过聚焦群体来建立品牌，企业就要好好参照本文。

了解了用户的分层等级，就可以对不同价值的用户实施精细化的运营，该促进消费的刺激消费，该召回的召回….

传统行业花数年甚至数十年才能形成的相对稳定态势，互联网企业花三五年的时间就可能完成，而把互联网基因注入传统行业的共享单车，只花了不到两年时间，就完成了市场的初期繁荣、中期淘汰、两强对峙的相对稳定格局。

这里我把用户分成了“目标用户”与“潜在用户”群体，也很好理解，目标用户就是当下你的产品正是他们立即需要的；潜在用户是他们需要，但不是现在，可能已经购买了竞品可能暂时有其他替代方案等等，需要一定时间过渡。 当把人群分拣出来了之后，再根据不同的心理诉求去设计不同的内容场景，一步步拆解承接。

我们最近做了一个社群裂变活动，主要是针对B端客户的运营和变现。裂变流程和环节如何设计？如何将裂变活动与业务变现结合？今天希望通过对最近这个项目的复盘，重新理解裂变背后的方法论。公司主要做人力资源、劳动法律咨询和服务，主要面向企业HR个人提供相关培训及咨询服务，面向企业提供相关的顾问服务。2019年1月1日1起，新的个人所得税法开始实施，企业对即将到来的新政实施执行无所适从，公司推出新政下的人力成本优化及解决方案。

大多数人认为自己是独立思考者，也就是说他们喜欢认为自己是独特的人。这不并奇怪，例如那我自己来说，我从很小的时候，由于性格内向，内心中有一个声音告诉我，你是与众不同的，然后影响我总是学习那些少数人学习的东西，但其实终还是因为我希望得到“社会认同”，当然那个时候可能是希望得到家人或者周边朋友的认同。

谈起引流方式，每个人都能举出很多种，而且多是按照渠道划分，比如抖音、微信、社群、搜索、信息流等，实际上，总的引流方式就两类，线上引流和线下引流，本文只谈线上引流。 关于线上引流，笔者依据具体引流特点，将其分为三大类：付费引流、平台引流、裂变引流。

其实现在用户已经对那张大红色上面要不是写在加我领2元红包或者是加我好评返现领5元红包的这类包裹卡片已经免疫了，当然除非你是大品牌，这类靠红包包裹卡导流的用户删除率很高，他加了你之后，如果你没有好的留存方法的话，用户可能第二天就把你拉黑了。

B的价值与产品本身的价值本质上是一致的，都是渠道，且都是通过普通C用户增加两者的价值。渠道在商业领域本质上是一种获客或转化的工具，极大的帮助淘系电商提高商品、资金、信息的流通效率。

所谓的产品视角其实是从“用户视觉”来阐述运营方法论的，这种基于“人性”的思考，具有更长远的生命力，思维层次也更高一些，而且通俗易懂。

不知不觉已经搜集了整整一年的活动案例，相比于去年春节收集的更多，去年收集了大概有22个平台，60个活动。今年已经不想一个一个去数有多少个活动了，因为实在是太多了，一共收集了55个产品的活动，每个产品包含了很多小活动，活动随着日期也在增加和变化着。 今年可以和去年的春节活动做一个简单的对比，看看这一年时间过去了，活动运营上面有哪些新东西出现，下面就来见证奇迹的开始。

时尚穿搭赛道鲜有粉丝增速较快的案例，这与该细分品类的体量以及发展程度有关。那么卡思数据就恰好借该账号为切入点，分享一些时尚穿搭抖音号的现状及其面临的问题，共同探讨时尚穿搭内容的新玩法。

渠道可以分为自然流量渠道（像自有媒体）和付费流量渠道（像 SEM）。作为市场或者运营，我们可以通过不同渠道带来的流量、注册量、成交客户数及成交客户金额等指标，去衡量每个渠道的 ROI。

新接手一个项目的时候，大致流程不外乎先了解公司目标，了解用户群体多维度特征，根据公司目标和用户特征配置自己的玩法，也大致描述了常见的一些情况，如果你遇到的情况不在这些范围之内，需要自己勤思考、多摸索，或者留言交流。 做项目的同时，要学会把握项目的进度，把事情做到心中有数。

新用户和日活的上升都有可能是昙花一现，看看老罗的「聊天宝」，依靠着 KOL 光环与用户情怀，连续13天霸占APP Store 社交榜榜首，一个月内便揽获近 800 万的用户，而如今光景惨淡。

产品在早期阶段，需要找寻和牢牢抓住种子用户，特别是创业公司，没有资源、人脉、资金、团队等，就要通过种子客户来小步快走、快速进入市场。 所谓的种子用户，他应该就是在产品发展的早期非常的积极，愿意与产品去互动，对于这个产品非常的热情，非常的认可，这样的一群人，因为他们对产品有热情，因为他们愿意积极的去跟你互动，愿意给到你反馈。

回归外卖社群运营的本质，上线爆单是初衷，虽然用户量级仅切了城市大盘很小的一角，但短期看不见的品牌塑造和用户心智的沉淀，在无法量化的城市访购指标指数健康增长的背后，或许应是城市经营管理者应该进一步思考的层面。

这家企业用了5年的时间做到市场份额第一。9年时间在纳斯达克上市。经历了价格战，重要合作伙伴出逃，被后来者赶超，最终被收购完成退市。这中间发生的一系列事宜都具有强大的参考价值，对每一个企业主和管理者都具有现实意义。

2016年4月1日开始进行正式市场投放，4月1日的投放测试，是从广州本地的账号开始的，比如“潮叹”，“好多广州人都唔知嘅野”等。然后一发不可收拾，2016年投放542条，2017年2654条，2018年截止8月份3078条。翻倍增长，粗算了下2017年的投放费用在3500万至5000万。看样子大号的效果真是好的不得了。

我定义的推送是：把企业希望展示的信息发送到用户的终端设备上。 可以是获得用户许可的，比如公众号推送、APP通知、邮件订阅推送等，这些只有用户关注才会收到推送信息；也有可能是未得到用户许可的，比如短信推送、弹窗推送等，这些是没有得到用户许可的情况下，将优惠、商品、资讯等信息发送到用户的终端设备上。

APP进入成熟期之前已经有了一批种子用户，他们对产品的认知非常独到，在产品的成长期，一场有关用户的硬仗就开始了。在这一阶段核心要注重用户运营，提高用户活跃度，还要注重品牌运营。

餐饮行业竞争激烈，一年倒闭几百万家，已是不争事实。网红店遍地开花，短时间增长爆发的利润显著，涌入资本和大型餐企转型切入快餐。 餐饮业品牌扩展会随机收购一些独立餐饮门店，今天和大家分享的王辣辣品牌，便是这种形式，更有明星入股投资。

用户激活，一定要结合自身产品的特点作相应的对策，并关注各个核心指标，而不是一味地做指标，提升用户注册量。

销售漏斗？商机转化？销售线索跟踪？ 我刚毕业在THTF工作时，经常被销售的这些话术弄得云里雾里。直到有一次培训，听付遥老师讲解，就突然开窍了。销售就应该“吃着碗里的，看着盆里的，惦记着锅里的”，吃着碗里的订单，看着盆里的销售线索，惦记着锅里的目标客户。

对于产品来说，我总结一个参考标准就是——能超出顾客预期或认知的产品体验，就能增加用户主动分享的可能性。

关于互联网运营、电商运营，相信很多人都在网上看到过这样一个词，是用来形容运营的工作——“打杂”。 这句话从某些方面看，是有一定道理的：因为运营工作，本身就是一个综合型的岗位，需要各方面都涉猎。不过，既然是“打杂”，那么肯定就是哪个战场需要，就出现在哪个战场，各业务线、各体系，随时招呼，随时奔赴前线战斗。就像新时代的军队，海陆空、电子战、特种作战等等都是全方位全空域一体化的综合型军队。

比如淘宝的会员体系包含88会员&88超级会员，由淘气值来决定用户是什么会员等级，淘气值可通过购买金额、购买频次、互动、评价订单、分享商品等行为来进行提高，每月都会进行更新。用户若想提高或保持淘气值，则每月都必然需要在平台上进行相关的购物动作，此举就可以提高用户的留存率。

杠杆化思维告诉我们：我们想要达成的某个结果，是有某种东西能起杠杆作用的，我们要把它找出来并运用好。 我们可以通过经常思考“这件事情是不是有哪个杠杆点，可以帮助我事半功倍？”来转变为自己的思维习惯。

在运营过程中，大家往往会有一些想当然的误区：认为我们的产品就是主打这个人群的，所以这个人群的用户就应该是我们的目标用户。认为我们的产品就是工具型的产品，所以那些有相关工具需求的用户就是我们的目标用户。

什么是认知？ 当你看到/听到/接触到一个东西的时候，脑子里冒出来的第一个想法，就是你关于该事物的认知。由于每个人的生活经历、文化水平、个人偏好和关注重点不一样，所以即使面对同一个事物，大家的看法可能是千差万别的。

只有解决本文提到的问题，产品定位得到验证后，市场推广和产品方向逐渐匹配，才可能进行行业复制，市场推广模式复制，进行规模化扩张。 客观来讲，目前国内ToB行业，都还未进入市场迅速复制、大规模扩张的阶段。

我们已经进入了一个拼创意，拼内容的社交传播时代。信息流广告在不断优化平台设置、丰富用户兴趣标签的同时，其它引导的重点是落实到创意素材中来的，通过创意文案撰写来获取用户关注，之后到落地页的策略转化达成精准曝光或是用户留存，所以说信息流做是内容社交。

作为新人在工作中往往是从简单琐事开始熟练，慢慢独立扛起某一活动或项目的整体责任，在这种从碎片化转向整体化的过程中，包括我在内的很多新人意识不到模式的存在。如果你充满了热情、了解了本质，相信线性工作一定能够完成的很棒。但当职业生涯继续向上时，一定会遇到新的阻碍，叫做老板三连问：“做什么？怎么做？价值呢？”

看定位、看资源、看市场份额，结合企业的实际情况，我们大概就知道自己卖60元的口红1万支更简单，还是600元的口红卖1千支更简单了。

其中，主要都是来源于移动客户端，占比高达96%，而PC端不足4%。更特别的是，16万的播放量，其中来自关注者的几乎约等于0，这就意味着算法推荐可以让更多的草根博主，有办法将自己的作品推到更多人面前，而不必像微博，流量被少数的大V控制。

我故意没有深刻的去长篇复盘，模糊的写完了这篇内容，因为交代越细致越多，就成了一篇模板会固定看的人的想法，总结的这些错误以后不能做。但工作哪能一模一样，如果能对带来启发，期待你留言，我们一起举一反三才有价值。