了解社群运营的前世今生，去更好地做好社群运营

上周是互联网运营经历了巨大变化的一周，尤其是作为微信生态运营的朋友，他们经历了账号被封存、网站无法使用、官方账号中的IOS不支持虚拟支付等一系列重大变化，使得一夜之间头部下滑的运营变得更加沧桑。毕竟背靠爸爸吃饭，一定要遵循爸爸的规则，这个游戏一定要遵循游戏的规则。今天我们就借wetool被封，不能用的东西来谈谈社区运营。1.只有了解社区运作的本质，才能更好地理解社区运作的本质，更好地做好社区运作。社区最初是指一群具有共同目标、稳定的群体结构和一致的群体意识的人的聚集形式；一群志同道合的人聚集在一起，基于一点、需求和爱好。一群人，可能是爱学习的人，也可能是对某种知识感兴趣的人，都有最终的目标。因此，在社区1.0时代，以天涯、豆瓣为代表的社区平台蓬勃发展。每个人都在贴吧和小组里吃瓜，讨论自己的爱好和未来。随着知识支付的发展和交通红利的底部，越来越多的企业开始使用社区作为与用户链接、用户保留和用户转换的工具。当时微信官方账号很流行，但是发现微信官方账号和用户之间的链接太弱，很难实现与用户的互动，信任感也不强。建立信任是交易的基本前提，没有信任很难进行付费转换。然而，通过社区，我们可以与用户形成有效的互动，通过社区的陪伴、任务和共享链接，我们可以增加用户对产品的信任，最终的交易是合乎逻辑的。到目前为止，很多知识都是付费的，教育产品还是会以社区运营的方式拉新、留存、付费转化。通过个人号码或社区拉新裂变，将用户聚集在一个群中，为用户提供更好的服务，以便更好地进行付费转换。因此，业内也有一句话：没有社区，没有营销。社区经营在企业经营中的价值足以体现。还记得当年的罗辑思维吗？这是社区运作的典范。2.正如我们前面所说，社区是一群有共同需求和爱好的人，通过社区很好地将这群人联系在一起。社区运营是为了更好地满足这群人的需求。社区运营的本质是精细化用户运营，用户运营的核心是管理用户的预期，降低用户的预期，然后为用户提供更好的服务，使实际体验高于预期，从而更好地促进用户转型。就聚集效应而言，社区也是一种连接，它是人与人、资源与资源、信息与信息、商品与客户的连接。如今，许多社区运营实际上承担着销售转型的环节。通过与用户链接的社区方式，用户服务和管理用户预期，最终引导用户付费。制定社区管理剧本（即社区SOP手册），在某个链接中实现什么目标，在某个链接中为用户提供什么服务，每个链接都有严格的剧本执行，使社区运营更好地细化和流程，而不是理所当然的社区运营。今天开心，就在群里随便和大家聊聊分享，每天不开心，什么都不在乎。3.wetool在社区运营中扮演什么角色？从人力的角度来看，社区运作需要大量的时间和精力。一组，可能很简单。但是100个群，1000个群呢？简单地用人力来解决，就会变得非常困难。因此，当社区运营火爆时，社区运营的一些管理工具也开始蓬勃发展。用机器代替人为动作，解放重复劳动力。除了wetol，还有许多提供不同功能和服务的社区运营工具。但wetol的功能是最完整的。从之前wetool的功能介绍可以看出，wetool作为社区管理的超级武器，可以为社区运营商提供大量的社区运营功能，解放社区运营的劳动力，提高人类效率。这样，社区运营就有更多的时间做更重要的事情，更好地打磨社区运营的剧本，提高用户的支付转化率。从wetol软件主页可以看出，其功能远强于原版微信。支持群统计，自动接受好友，批量群邀请，自动踢人，多群转发，好友重，智能机器人等。如果是微信业务或者微信营销，这个软件绝对好用。而且还有更高级的企业版，功能更多，当然会收费。还有一些社区运营工具，可以提供社区数据、社区讨论的关键词云，通过这些数据分析功能，更好地为社区运营商提供决策数据支持，使所有运营行动都有证据。单身工具产品必须伴随着效率的提高，提供人力工作效率，让人们有更多的时间做创造性的工作，而不是简单地拉、踢、发送信息和一系列重复的动作。不得不说，这些社区运营工具使社区运营更有价值，不再简单地重复一些动作，而是花更多的时间做真正有价值的事情。然而，过多依赖工具的结果是工具被封存，许多社区人员变得非常困惑，纯粹依靠手动的日子又来了。对于社区运营商来说，失去工具就像失去手臂一样。如果手臂不能解放，就很难做更重要的事情。这种重复的行为会慢慢消磨掉运营商的青春。4.没有wetool，社区运营该去哪里，从来没有wetool，社区运营该怎么办？如何真正做好社区运营，充分发挥社区运营的作用。接下来，我将从道和术的层面来谈谈我的观点和想法。从道术层面解决问题，会使整个过程更加清晰。道是什么，道是基础，是思维，而艺术是外围，是依靠的。道为正，术为正，事半功倍。从道的层面来说，就是回归社区运营的本质，让社区进行自我运营和自我维护。社区的核心是连接 信任，在连接中，利益关系方充分展示(收获)价值，核心联系人和大家产生更高的信任。社区产生价值，每个人都会更加努力地维护社区，维护社区生态。建设社区，让社区变得更好。从社区的本质出发，从服务、价值提供和内容层面出发，让社区自主运作。同时，从社区中选择社区KOC，帮助社区运营商更好地维护社区。同时，通过个人号码朋友圈输出内容、价值，增加与用户的互动，增加用户的信任感。许多社区提供天气、群体积分等社区功能，让用户更好地保留，但在内容输出和价值提供层面，但不努力，这样的社区会慢慢失去活力，甚至可能直接演变成登录社区，当社区没有互动和内容讨论和分享时，社区的生命周期几乎结束。1)据我所知，向谁学习是一套自建社区运营的工具，可以进行数据统计，帮助运营社区人员更好地进行社区运营管理。然而，自建工具的成本太高。如果没有足够的社区运营业务来支持，就很难促进内部业务的发展。一旦发现违反了微信的运营规则，也很容易受到惩罚。所以这是下计。和这个计划一样，寻找wetool的替代工具进行社区运营，但是风险水平也很高。毕竟wetool只是一个开始。未来微信想自己做，用企业微信完成这套社区运营服务。2)企业微信有人猜测，这波微信运营是为企业微信铺路，让自己的产品后续提供服务。自动wetol被封后，确实有很多企业转移到企业微信，毕竟未来企业微信才是潮流。自今年年初开始推广企业微信以来，一些有先见之明的人开始玩企业微信。也有人吐槽企业微信的很多功能不完善，远不如wetool。还有人说，现在企业微信这个名字太像推销的感觉了，显然是你的企业来营销我的，让人自然有一种距离感，不如微信个人号。但从疫情期间西贝等企业使用企业微信的效果来看，未来企业微信还有很大的发展空间，可以更好的帮助企业建立自己的私域流量，更好的运营用户。我们拭目以待，看看未来社区运营是否会大规模迁移到企业微信，让社区运营出现一些新的玩法和招式。