在最开始接触线上活动时，小伙伴们一起讨论最头疼的问题就是应该选什么奖品，客户才有兴趣来参与活动。我们不仅内部投票还在公司做过用户调研，发放的奖品也是不断升级：有iPhone、旅游套餐这样的大奖，有人人都用得着的各大电商购物卡，有追赶时髦的戴森系列家电，还有值得投资珍藏的各类黄金产品。

「啊哈时刻」「上瘾模式」「内外部触发」等产品运营机制，让keep打出了一套组合拳。 在我看来，keep的成功，是时间与资本上的双重利好，在加上“独具特色”的运营机制，让keep名誉天下，持续不断的增长，内外部触发，是我们这节主要学习的内容。

互联网刚诞生的时候，互联网产品基本上以 web 端的门户网站，搜索引擎，论坛聊天室等形态存在。 大家对做怎样的互联网产品，是没有统一标准的。那是一个混沌初开的年代。 现在的互联网巨头如腾讯、百度等，都是从这个年代开始扎根，逐渐茁壮的。

风险预测模型中，模型的输出可以和客户的实际违约情况进行对比，从而一较高下；但是对于额度模型，每一个客户都是独特的，且只有一次被额度授予的机会，所以无法监督哪一个额度模型的表现更好。额度模型的好坏，最常用的一把尺子是客户带来的利润，为了观测到客户带来的利润，常常要追踪客户1到2年。在国内瞬息万变的信贷市场，等到这个时候可能黄花菜都凉了。

一靠频率，让用户天天来。就好比隔壁老王天天来你家给孩子送吃的，久而久之就产生感情了。关键时刻孩子就会想到他。有小孩的运营人要注意这点，血脉相连靠的是耳鬓厮磨，靠频次，而不是血缘关系，所以尽量不要加班，不要长出差，否则就容易被老王捷足先登了。

当一个我们从渠道获取新用户后，新用户在体验到产品价值后成为留存用户，如果养成习惯，发现这个功能很实用就会持续留存从而完成新用户阶段的留存。在持续体验并产生依赖后，用户深度参与可能会发现更多的产品价值或者发现产品其他功能，这就实现了老用户留存。

AARRR适合用于形容产品所有的广义用户层次，从新手、普通、真实、付费和忠实，整体用户占比逐级递减，对于广义用户的运营行为也可统称为拉新、促活、留存、转换和传播。

当我们接到上级传达的任务，较大概率这个信息并不是很完整。作为本次内容运营的负责人，我们需要第一时间沟通，以澄清本次项目的要点信息，这是做好总体项目运营的基本保障。关键信息点如有遗漏，极有可能造成运营事故。 我们可以借助“5W2H1E法则”来澄清任务的要点信息。Why（为什么），What（是什么），Where（在何处），When（在何时），Who（由谁做），How（怎么做），和How Much（要多少）,Effect（预期效果）。把这些问题放在一起问，能帮我们弥补思考问题的疏漏。

在许多平台，我们会在文中看到莫名的号或字母缩写*，这可能不是文章作者写的，而是这个词被系统自动替换。平台不希望出现这个关键词，但用别的代替读者通常也能读懂。比如一些政治、宗教、不文明用语类词语，都有可能被自动替换。

就像指标的现状一样，我们也可以轻松找到许许多多可以用来拆分指标的维度。比如前面提到的日期和人群，还有拉新上的来源渠道，活跃上的流量来源和转化路径等等。再将这些维度进行排列组合，就能产生出一大批庞杂的拆分维度，多到根本看不过来。照执行的过程？我认为是后者。

一个产品往往功能众多，用户在使用的过程中面对多种选择，容易“晕”。所以需要一个效率更高的引导流程，有助于普通用户成长为一个优质的活跃用户，通过这种方式将更多的普通用户提升为优质的活跃用户，从而将整体的用户活跃度提升

内容为王，社交分享多获客，丰富推荐促转化，成长等级助留存，细水长流增收益。

不同产品表现出的参与度是不同的——用户使用旅行 App 的频率总是会低于使用邮箱的频率——因此，产品人员之间也并没有流传着一种能衡量参与度的黄金标准。 但归根结底，参与度意味着用户一次又一次地使用你的产品来做有意义的事情。拥有一批积极参与的用户是每个 SaaS 公司成功的基础——如果没有稳定的用户经常使用你的产品，就相当于你根本没有可行的 SaaS 业务。 这是因为 SaaS 产品的订阅收入要经过数月甚至数年才能产生。即使是最健康的 SaaS 公司也可能需要 5 到 7 个月才能开始产生利润。因此，确保用户持续使用你的产品越久越好。

短视频平台聚集的超亿用户池，让教育行业看到低成本获客的可能。教育行业将短视频当作获客增长渠道的代表账号有快手上的高途和跟谁学系列账号，他们铺设的矩阵账号内容多以ppt/影视混剪为主，生产成本比起真人拍摄和剧情演绎类账号低、还高效。

本文篇幅较长，这是一个相对完整的项目阶段性汇报。从项目初期的调研洞察，到明确目标和方案，到方案落地。目前和A品牌的合作还在进行中，前期已经取得了部分满意的成果，目前已经进入在公司内部大规模复制的阶段。

频道运营，是一个长期性的工作，需要365天循序渐进、持续运营，要在运营中学会创新，在创新时及时迭代。运营不仅需要稳定的规则，也需要时不时的“小活动”；就像前文所述，像经营生活一样，去做好频道运营，生活中的平淡虽是真，不过也需要 “小浪漫”、“小惊喜”来滋润！

策划了再好的会员活动内容，也需要将会员活动推广出去，并在关键点能触达到会员，让会员知道，不然也只是自娱自乐。那么，推广就非常重要了。

我们认为，视频号的内容将无法达到“最优状态”，而会长时间（甚至始终）保持“差点意思”的内容水准。因为很简单，当视频内容优秀到用户想转发分享时，他就离开了视频号页面，视频号从而产生消费不足，难以支撑更多内容流转，这是个悖论。

我们都知道商务是公司对外沟通的桥梁，人脉巨多。而我们运营，属于一个犹抱琵琶半遮面的尴尬角色，你说对外沟通吧，也做过一些，但又不像商务有考核。你要说完全对内吧，有些工作商务搞不定了，还得运营出马。不像策划、技术和设计，可以两耳不闻窗外事。 我想每个做运营的同学，都期望自己有个很好的发展，而做了这么多年运营，给我的感觉是运营似乎不需要人脉，只需要提高自己的专业技能，就可以成为一个厉害的运营了。然而随着年龄的增长，接触的多了，这个想法慢慢的开始转变了。

这是一个针对用户的进化需求，或者说未来的需求创造的产品，而小红书的“种草效应”对潜在人群来说是相当有效的。随着我们对护理需求越来越深入和细致化，口腔内在牙龈、牙缝等护理的需求也逐渐显露了出来。

单就抖音的风口来讲，明显已经过去了，2018年初的费启鸣可以说是抖音最完美的收割者，而元老级的达人则是以董新尧和吴佳怡为主。除了前段时间火遍全网的小甜甜，那些努力做内容但终究没有起色的玩家们，我们根本看不到。 我们无奈的发现，抖音现在越来越难做了，为什么？因为同质化的内容实在是太多了，覆盖到所有领域，好创意难求，但山寨与模仿总是显得轻而易举，可能你费劲三四天拍了一个优秀的内容，别人半天就把你模仿的一模一样，甚至热度比你还高，经常会有原创不火系列，那怎么破局呢？

市面上虚拟币体系的应用不止是在互联网，在实业也有非常广泛的使用，而其中运用的最好、也最著名的就是酒店航空业。用户通过住宿或者出行积累里程数或者积分，从而用于兑换不同的物品；同样地，银行也有做这样的虚拟币体系，比如你使用信用卡，刷卡的次数和频率会给予你积分，影响你的等级从而影响的权限；此外，积分可以用户直接进行物品的兑换，从而给予用户的物质奖励，这个就不赘述了。

小黑鱼科技成立于2017年；2018年1月10日完成9.5亿A轮融资；2018年8月22日完成5000万美金A+轮融资。 目前，小黑鱼平台上已经积累了近百万级的用户，每天的会员增长数在1万之间。小黑鱼科技主打会员制消费服务平台，主要产品为移动APP「小黑鱼」，囊括移动支付、购物商城、消费信贷、P2P投资理财、信用卡代还代办等一系列生活消费服务和金融服务。

目前很多四方公司也构建了自己的商户公众号，但是定位不清晰，因此推送文章和功能模块更多的起到了宣传品牌的作用，类似于官网，无法很好地解决目前遇到地问题。所以如何构建一个为商户服务，提高商户对产品粘性的公众号，则是本篇文章我想和大家探讨的问题。

标题质量越高，吸引的点击量、阅读量越多。但因账号处于上升期，粉丝数据一直处于变化状态，因此选择比值数值计算，来规避用户数上涨所造成的数值变化。

现在我们可以不用奇怪为什么宝妈们会“不管家里和孩子”，原来在招学生赚钱，毕竟和家里的糟心事相比，这个吸引力更大，而且也更迫切，难道孩子上补习班不用花钱？ 当然，让宝妈们“放弃家庭”的不止宝玩一家，其竞争对手VIPKID旗下的“跟大熊玩英语”也在招募推广员，推出了“养家计划”，简直如出一辙。

根据美国学者Everett Rogers提出的创新扩散理论，创新的传播会遵循一个正态分布的技术采用生命周期（Technology Adoption Life Cycle），这个周期包含创新者、早期采用者、早期大众、后期大众和落后者五个传播阶段，经常被用于评判一个企业的发展程度。

媒体已经进入了视频化表达的时代，短视频在媒体视频化中扮演的角色更加重要。短视频的蓬勃发展直接催生了内容产业化、专业化、垂直化的趋势，广电MCN也在此背景下诞生。作为当下新兴的热门行业，广电MCN成为主流媒体融合转型的重要一环。

现在高阶的公众号运营一般都会抛开这些基础内容制作，而是专注于利用公众号接口工具，来玩转各种定向标签和千人千面的策略。 所以这一篇主要是想抛开这些基础的运营策略，来讲一讲微信服务号的高阶运营策略。

今天，我们来看一个依托于打卡式训练营机制做微信群裂变增长的成功案例。 2018年初，如今的网红裂变导师王六六为恶魔奶爸策划的【100天看电影共学英语】打卡裂变活动，使公众号单日涨粉4万多，4天涨粉超过10万。 在这个案例中，王六六把两件事紧密地结合了起来，一是打卡机制，二是微信群裂变。微信群裂变实现快速增长，打卡机制确保闭环回流，两个流程，缺了一个都不会达到这样的效果。

我们用四个维度来衡量超级用户：认可度（启动行为）、投入度（时长占比、花费占比）、稳定度（用户档案、持续活跃）和扩散度（主动分享）。这四个维度自成循环，只有认可才会投入，才会持续、主动传播以及更加认可。这里所考量的并不是绝对值，而是投入占比。

在财务层面的增长，往往看利润和收入，但这是结果数据，往往不能指导现实的一线工作，特别是在一个企业面临互联网用户特征多变，业务迭代变化快的背景下，事后统计的方式其实无法帮助直接负责用户价值和转化的一线团队作出有效决策。

对实习僧而言，我们现阶段的核心主战场在 App 端，而外围产品端口都以引流 App 为目的。所以我们把小程序定位为整个产品最外圈层引流的渠道，目的是拉新，就像行军打仗站在最前面的士兵。所以针对小程序，我们会不断的用各种活动去试错。

增粉量的多少并不只是简单的数字，其背后折射出的运营思路、运营策略以及用户的喜好才是短视频从业者应该关注的核心。 对于已经取得了一定成绩的红人，如何延长生命周期是他们接下来要面对的现实；而对于渴望在抖音中争得一席之地并有所突破的红人，如何从众多案例中摸索出行之有效的运营思路，则是他们需要去思考的问题。

视频号相比抖音，显然在微信内可以更好闭环。现在可以绑定公众号，未来微信也会打通小程序、企业号、微信号、直播等都可以导流，形成一个完整的生 态闭环。并且生态的闭环更具有非常强的潜在商业价值，但是短期内抖音、快手肯定做不到。

喜马拉雅俨然已是在线音频市场的领跑者，过半的市场占有率、庞大的用户体量，商业模式也卓有成效，无论是在版权和内容上都比其他平台更具优势，运营策略及产品功能优化体验也更趋成熟和完善。

微信群裂变的案例很多，那我今天的案例盘点有什么不同呢？ 我会更加侧重用户的心理拿捏、裂变过程的踩坑和难点、从产品经理的角度剖析案例背后的原理和方法论，并更加关注用户留存。针对大家很关心的：冷启动怎么做、裂变活动带来一堆“无价值死群”等增长瓶颈问题，文后有专门的段落一起探讨。

直播目前给大部分用户的第一认知就是便宜，其实这种现状是大部分互联网新商业模式出来时的“烧钱补贴”是没什么大区别的。 所以在一些头部主播的直播间里，如果有便宜，就一定要占，以后等直播这个形式稳定下来之后，直播只是一种更贴近用户的手段，价钱肯定不会像现在这么低。

泽惠果蔬，新疆奎屯本地的一家社区便利店连锁，因为门店外观为红色，也被称为“红房子”。它不是全国性大连锁，也不是最热门的风口企业。通过有赞，我了解到这个商家的一些情况。通过它，你会发现，当社区团购不是出于融资，不是出于抢占风口，仅仅是出于想深度运营周边客群的目的时，这个概念就没那么飘了。

在数据的加持下，我们能获得更全面的用户标签，消除之前的用户信息盲区，形成更清晰、更生动的用户画像，再加上对用户更细致的分层分级，让我们对用户的理解更全面、更清晰。对用户的洞察从模糊走向清晰后，有助于我们围绕用户的全生命周期制定更为精准有效的运营策略。

经过设计病毒（选品、裂变规则）——> 释放病毒（裂变流程）——>建立疫情监控室（数据看板）——>监控（裂变）工具——>包装病毒（海报设计）——>风控（超预期）。 一场裂变活动基本完成。

我相信人人都应该去过KTV，点过自己最喜欢明星的歌曲，唱过最经典的及最流行的歌曲。会在某个晚下班时间，也会选择在某个天气晴朗的周末约好友而行。或喝酒之后心情大好，去一起K歌，也可能因为失恋，工作生活不顺而选择唱歌进行情绪排泄。当然，若朋友中存在一个麦霸高手，频繁性被约歌的可能性就会非高了。 现在，回忆下，你上次进KTV是在什么样下场景及情绪驱动下而去的？

其实很多人认为群里要活跃才好，这个话倒是没什么错，但是我们一定要在该活跃的时候活跃，如果总是灌水，没过多久就999+了，对用户来说也不是一个好的体验。

通过跟他们聊才发现，他们都在用一个叫做“极光单词”的公众号背单词，她们说这个平台背单词可以拿到现金奖励。 “你只需要出98元的笃定学习金，三个月后你就可以拿到200元的现金奖励，只要你三个月每天都坚持打卡背单词。” 看到这里，我对这个背单词的平台来了兴趣，在网上也没有找到太多关于这个平台研究的文章。于是我就专门研究了一下，在这里分享一下我对这个平台运营套策略的一些拆解以及看法。

在了解了运营，流量，目标与目标拆解之后，我们算是对运营行业有了大致的了解。而在当整个团队都是在为流量结果负责时，运营驱动就成为首选，产品与技术都需要为了运营目标而提供对应的支撑，这就是我们所说的互联网行业中的三角关系。

大部分沿袭至今的节日，都有较为深厚的文化或情感内核。更容易牵动人们的情感，让用户找到群体认同感和归属感，从而拉近内容和用户的距离，产生信任感。因此，与节日相关的内容具有天然的情感优势，更容易引发观众的共鸣，利用情感上的共鸣是最有效的营销手段之一。 这种方式通常围绕自我、回忆、梦想、爱情、亲情等话题展开，主要目的就是走进用户的内心。

遇到“坑”，如何填“坑”就是自己运营能力的体现了。善后的事情，说难也难，说容易也容易——多从用户的角度出发，结合自己的产品去解决一个个坑。

从过往的经验来说，我们的公众号和小程序有大量优质的内容、我们小程序上还有许多好用的工具，但是买车是一件需要长期思考决策的事情，很多人可能只会在最后一步才想加群了解一下。也就是说我从想买车到真正买车，有大概半年的思考期，而可能只有最后一个月左右，我真正的进行决策。 因此即使我们小程序每天有很多活跃的用户，加群的模块放在很显眼的位置，但最终对于社群的增量依然是有限的。

运营如何做到“精准”防范用户流失？作为用户运营，我们可以将用户流失的问题，看成是小学奥数里蓄水池问题。首先，我们不可能做到用户不流失。那么，我们要做的就是精准预测用户流失，通过有效的运营活动对流失概率较大的用户进行挽留，让用户流失率尽可能地低于用户增长率，这样就能保证用户量的向上增长，有了量，转化就有了基础。

『河小象』是一家专注于3-12岁少儿素质教育，以“为孩子提供有效、有趣的普惠教育”为使命的互联网公司。在17年以『写字』产品切入市场，当时练字主要是采用线下教学的方式进行，河小象通过图像识别、语音评测、智能匹配等互联网技术手段，与著名书法家龚金夫合作推出明星产品『河小象写字课』，逐渐走向大众所熟知。

网感培养的方向，并非要求我们对任何网络热点都具有强大的敏感性。每个人可根据自己的兴趣爱好，深度培养某方面的分支，例如有人擅于商业，有人热爱娱乐，有人专攻企业动向。没必要方方面面大而细，而是要找到自己擅长感兴趣的方向。

为了量化我们的感受，我用-5到5分来形容，-5分是非常不爽，0分是一般，5分是非常满意。 首先，在星巴克这样有质感的环境下边喝咖啡边学习，打分是有4分的。 然后，没过多久就被一个陌生人打断我们的日程，让我们咖啡没了、电脑还脏了，这就让我们很不爽了，这时候打分只有0分。 但是，那女生不道歉以及他们的袖手旁观，实在让我们的心情十分不爽，这时候打分为-5分。 最后，服务员过来清理地面，并且没有责怪我们，这时候打分恢复到-2分。

抖音联合七大博物馆（中国国家博物馆、湖南省博物馆、南京博物馆、山西博物馆、陕西历史博物馆、广东省博物馆和浙江博物馆）发起#嗯~奇妙博物馆#话题活动，同步推出的活动预热H5《第一届文物戏精大会》，这支博物馆H5从5月17号晚上上线，就在朋友圈里被广泛传播，后续遭遇微信两次封杀，成为被自媒体一时热议的话题。

前几天参加了一个社群电商的培训，听了几个大牛复盘社群电商的运营套路，想起自己曾经也有做过花茶的电商，感慨万千，难怪没有做的像别人一个社群成交十几万的效果，原来是套路不深。但是运营套路千千万，完全掌握和应用是一个很漫长的过程，没有个一两年是达不到大牛的水平的。 直到有次我在自己的运营群，帮一个在线分享课的随意的说了两句，结果引流过去了几十人；对方说：这比花钱投放广告的效果还要好。我心里也是有点纳闷的，怎么会有这么高的转化率呢？结合社群电商的套路，我终于明白了，不论什么套路、玩法、说辞，归根结底就一个词：铺垫！

站内搜索直接影响店铺成功。但是根据Baymard Institute的分析，70%的PC端的电商搜索不能给出产品类型同义词的搜索结果。

我找了很多音遇从7月内测以来，官方运营留下来的很多痕迹，再从中去倒推音遇的运营过程。因为时间有限，资源也全部靠外部资料和推理，可能有些疏漏的地方。但还是发现，从7月内测到11月冲榜，音遇经历了几次运营方案的尝试、失败、总结的过程，最后找到了最合适的推广方法。

当一个账号在内容足够优秀、粉丝基数开始增加时，拥有专业运营团队的帮助可以做到扶摇直上。这点在众多吃播账号成长的过程中已经得到足够多的实践。

假设你在小区门口开了一家水果店，小李每周日傍晚都来店里买3斤苹果，连续几个星期后，他一上门你就跟他说，苹果已经准备好啦，特意为他挑好了几个最好的，直接拎走就行。小李笑了，心里想：嘿这老板挺上心，不错。 来店里买梨的客人，80%都会同时买香蕉，你发现了这一点，就把香蕉和梨摆在一起，顾客拿起来顺手，之后90%的客人都会同时买香蕉和梨了。

所以，面对急迫型旅客、时间敏感型旅客、拖家带口型旅客、常出行旅客，很容易识别特定场景下的用户需求。 场景足够明确、需求足够具体、痛点足够强、性价比合理，是这个服务能推广开的核心因素。

“价格歧视”是经济学中的一个重要概念，主要是指：根据购买人的消费能力不同、身份及社会地位不同、购买量与地理位置的不同、收取不同的价格，可以简单理解为区别定价。（通俗的讲应该是童叟无欺的反义词） 这里所指的歧视并不是贬义词，仅仅是当时定义者取的一个名字而已，反而，这个价格歧视可是一个商业世界都在追捧的好东西，接下来我们就看看“价格歧视”常用的几种类型 价格歧视一共分为1级至三级，分别表示三种不同的方法。

在内容产品的成长期阶段，运营工作的主要目的是解决增长模式和用户活跃度的问题，对应到用户运营上，则可以细分为：拓宽用户增长渠道、加强内容质量把控、提升活跃度这3部分工作。 拓宽用户增长渠道的方式主要有2种，一种是增加内容分发渠道，从而覆盖更多潜在用户，提升影响力；另一种则是打造内容矩阵，发挥各个账号之间的辐射作用，建立科学的用户增长机制。 其次，对于成长期的内容产品，提升内容质量是提升留存率的根本手段。只有加强对内容质量的把控，重视数据反馈，并根据数据反馈对内容进行定向优化，才能源源不断地产出好内容。

一旦你的传播密度到了某个临界点，你就会发现，一大批戏精会自发入场。他们喜欢表达自己，酷爱赋予内涵，朋友圈、微博基本每天一更（甚至几更），养生火了追养生，佛系火了扮佛系。蛙对他们来说，也不过是谈资和道具而已，象征着丰富的生活情趣。

对于应用来讲，产品品质更偏向于内容，比如有付费行为的在线教育软件，用户在教育平台付费，看重的是平台提供的课程是否能满足需求，产品品质要求平台有足够多的内容，同时用户在使用时，能够流畅的收听，没有卡顿、加载失败等问题，基础功能加内容决定了应用的品质。

我们在此总结归纳，前3个学派，都是自上而下由顶层来设计提出战略的学派，也是我们很多企业很常用的战略设计方法，这些学派的缺点是想使用一个通用方法就力图解决所有问题，这3个学派大多都是咨询公司做出来的，因为咨询公司都是卖战略的，所以认为战略是可以设计的。

我们用这个理论来看看音乐这个行业，根据国家统计局2010年人口普查的数据，16-44岁的人口数量在5.48亿（当然你可以觉得现在这个数据已经变化了，这仅仅是一个举例的估算，实际行业里，我们都会清楚自己的目标用户规模到底有多大）。

在我初次接触运营工作时，我的导师Carrie让我目瞪口呆！她当时只有24岁，居然已经成为腾讯高级产品经理，在第一次沟通中时便告诉我受用至今的一句话——一定要每周做总结，做复盘，不然就不会有进步！这也是腾讯的独特文化之一，不但要有工作成果，还要有经验沉淀的输出。

工具型APP用户可能每天只打开一次，而社交型、资讯类APP会打开多次以上，这就是产品类型决定的使用频次差别。用户心理有一个平衡值，恰到好处的消息推送频率会让用户不知不觉对APP形成依赖。反之超过心理平衡值会让用户关闭推送甚至卸载APP。

品牌植入一定要巧妙，这一点可以根据不同品牌的特性去设计，总之，如果你不是那些大品牌，那你的广告最好是要做的有趣，做的巧妙，具体怎么做这个东西是没有一个具体的模板的，多在实践中摸索，多试错，一定会收获很多经验的。

了解你即将面试的企业，通常是搜索企业品牌关键词，然后把知乎、百科、搜狐新闻、网易新闻等外在的东西大致扫一遍，然后详细看看官网、下载公司的产品进行体验，如果涉及到线下服务，不妨自己体验一次服务流程。

总体说来，围绕品质、时尚、科技等原点，天猫不断联合入驻的各大知名品牌，以天猫大IP联合众多子IP的矩阵形态，持续累积多元化的优质内容，以基本固定的「猫系」口吻，风格统一地跟目标用户进行着沟通与对话。

低市场份额而高增长率的产品是问题产品，这些产品吸纳的资金总是多于所产生的资金。虽然高增长率意味着市场未来潜力好，但是份额不高要打上一个问号。不投入资金，产品会衰亡，即使投入资金，若只能勉强维持住市场份额。那么它最终仍属于瘦狗产品。

框架性认知是对工作的全局掌控，从产品基础能力搭建，到功能迭代优化，再到商业变现闭环，全局认知和思考有助于我们更好地找到产品的战略发展方向，出现问题也能及时地进行调整，以便迅速回归到正常的发展轨道。培养框架性认知的素养和习惯，对于规范零碎的运营工作大有裨益。

比如作为果冻品类的领导品牌喜之郎，在果冻品类开始衰退的时候，并没有在喜之郎这个品牌的宣传造势上投入多少资源。而是及时的推出了优乐美奶茶、美好时光海苔这些新品牌。也就是说，喜之郎在考虑品类战略的时候，切换赛道的意识非常明显。

当我们了知刷屏“有情绪、易参与”特点时，也懂得为什么要去刷屏，却更要懂得刷屏的底线，不能了为了刷屏而刷屏。这就是说，不是你发了10次、100次内容的机械式无意义的刷屏，而是能够触动用户的情绪，自然而然形成刷屏行为，这才有意义。

我起初在想，网易的课程为什么不放在网易自己的平台上，而是要选择第三方的平台。所以我猜想一方面在于荔枝微课作为全国最大的课程平台之一，在流量上肯定不差。更重要的一点是在技术上和微信衔接较好，为关键的分销功能的实现提供了支撑。

说到底，我认为薄荷阅读本质上是一个“打卡软件”，Apple Store上很多免费的打卡软件，搭配自制力和英语素材，均可以实现课程目标。在用户对知识付费逐渐认可的大环境下，薄荷阅读的成功之处就是充分利用了用户懒惰的天性，再加上一系列游戏化运营的手段，让用户感受到幸福感和成功感，加上社交网络传播的属性，造就了一款网红产品。

我们本篇解析了趋势是现在和未来坐标点连成的线，而判断趋势首先要找到自己目前的坐标点，从而根据趋势做出最适合的运营决策。我们的方法虽说不看数据，但却非常明确自己坐标点，而不是完全的拍脑袋凭感觉做决策，这里要说清楚不能误导大家。

由于用户无法控制青蛙是否在家，所以设计了三叶草。每当用户打开游戏（三个小时以上），确定的是可以收割到三叶草，不确定的是“儿子”是否回来，“儿子”是否有寄回物品，以及是否有上门拜访的“邻居”。这种确定性的反馈+不确定的好奇心，使用户心痒时打开游戏，不至于收不到任何反馈而失望。

无论是「知食堂」、「不知道诊所」、「城事迷宫」，还是这次的#发问全宇宙#计划，知乎这一系列营销始终围绕产品的定位，用自身的涵盖全领域的内容优势，全方位地去深化品牌的内核。目标很集中，营销效果自然成功。

上班->下班->睡觉，这是大多数一线城市打拼的年轻人生活状态。吃饭叫外卖，孤单玩手机。看看书，削木头，玩游戏。一个人离开家，远离故乡，远离亲人，独自生活，缺乏感情寄托，独自在外打拼，而大城市的繁华和生存压力让空槽青年显的更加孤独。

想要将产品出售给顾客，就要先弄清楚顾客需要的是什么，你能给它解决什么问题，而顾客为什么需要购买你的产品而不是竞争对手的？等等，所以第一步，就是先弄清楚顾客的需求，市场上的竞品等等问题，根据顾客的需求出售给他相应的产品，帮助解决他的需求，这就是王赛老师所讲的营销的本质——利他。

显然我们不希望明明可以多赚的钱少赚了，但同时也不希望错过任何一个用户，那么对我们来说，最完美的方案是：那80个人我们以40元卖给他们，而另外20个人我们以30元卖给他们，这样我们的利润就可以达到（40-20）×80+（30-20）×20=1800元了。

这个取决于公司和老板过往的信用度，之前有没有过乱承诺，又不兑现的劣迹。这点相对主观 ，“是否能兑现”不重要，“被激励者觉得是否能兑现”才是根本（联想一下有各种附加条款的股票期权），如果员工认为老板又在“画大饼”，不相信能真的拿到奖励，那就毛都激励不了。

假设平均每个用户会向20个朋友发出邀请，而平均的转化率为10%的话，K =20×10%=2。这个结果还算是不错的效果，当K>1时，用户群就会象滚雪球一样增大。如果K<1的话，那么用户群到某个规模时就会停止通过自传播增长。

首先，把优质、符合公众号定位的文章整理放到菜单栏，比如秋叶ppt这个号，第一个菜单满足了很多用户的需求，每一个入口都是精华，对于手绘课、模板、ppt案例都用了继续吸引的描述词：“轻松”、“精选”、“三分钟”、“全网精华合集”。

活动无非就是为了达到某项运营指标，借助一个主题或一种形式，在短时间内集中流量、人力、资金等资源打造出的一场“晚会”。既然是晚会，那一定要有主题、节目编排、大咖做噱头、有铺垫有压轴，最后最关键的一定让观众开心、意犹未尽。

又是一种侧翼包抄的形式，补贴战要有足够的胆量和谨慎的态度，是最具创造性的战争形式，首先补贴头部供给端，通过头部供给的优质服务拿到比较低成本的用户端获客，其次再增加用户端的价值和头部以外的长尾供给端拿毛利。

比如之前炒的比较火的LXL和JNL事件，还有更早前的WBQ和MR，这些事件之所以传播范围如此之广，除了受众猎奇的心态，更重要的就是因为和事件主人公有共同标签的人太多了。正是那些在婚姻、恋爱中有过相同经历和标签的人，推动了事件的传播。

在2B企业传统的业务流程中，是没有运营的角色的。同时2B对销售市场这块的投入，可能是所有2C公司无法理解的大和狠。 渠道根基的扎实，市场销售和客户的关系网也一直是2B企业的优势。因此在交付收款即是项目终点的背景下，除了交付时候配套的资料包，客户购买增值服务的意识决定了总部对客户的后续支持力度。

有号召你一起组队的，有邀请你领红包的，有让你给点赞助力的，有吸引你抽奖的，总之各种各样的小程序在微信群里传播，俨然成了微信生态里的一道风景。 每次看见群里有人发小程序，笔者就会想一个问题：是什么因素驱动着各种各样的小程序在微信里疯传？ 于是，笔者深入研究了6个曾经刷屏的爆款小程序，总结了4个促使小程序增长的动因，分别是游戏化、公益化、炫耀化、利益化。

手速答题模式，和正常答题模式基本类似，最后能瓜分奖金的是以答题时间来计算的，答题完毕后，淘汰的用户不能获得奖金，按12题没使用复活卡的用户答题总计时进行排序，剩下根据权重进行排名，奖金按手速排名的前10名或者更多，进行奖金翻倍发放。

产品经理想方设法试图摸清用户心思，设计各种惊喜去讨好用户，结果用户却在到处吐糟，并能在微博、贴吧、知乎、微信朋友圈等任意一个平台找上到自己的“闺蜜”，一起疯狂“诉苦”。 问题来了，有没有一个工具能结束这样的“虐恋”，让产品研发团队轻松综合有效信息，从庞大的用户需求树形图上，精准找到用户的痛点？ 之前腾讯CDC团队出品了一个轻量级反馈平台“吐个槽”，这样的用户反馈类产品在运营上又该关注什么？

2000年，亚马逊上线了第三方市场（Amazon Marketplace），从“纯自营”发生了转变，更多的商家可以利用亚马逊平台销售商品。更重要的是，这些商家被纳入到了亚马逊的供应链体系当中。 于是，正如亚马逊所说，更多的商家带来更多的选择，更多的选择提升了消费者的体验，更好的消费体验带来了更多的流量，而流量的增多又吸引了更多商家入驻。 这是一套明显的运营逻辑，纯自营是好事，但是想快速发展、提升GMV、提升用户活跃度、聚焦长期发展，纯自营就会拖后腿了，必须团结一切可以团结的力量。而且，因为亚马逊可以从第三方卖家收取相关费用（佣金等），本质是，这就摊薄了成本，同时提升了业绩。

亿级流量产品如美图秀秀、携程，面临用户流失、增长乏力，都在尝试用UGC+轻社交留住用户，UGC显然已经成了产品提升用户活跃和粘性的惯用方式。 很多人一提到UGC，就马上联想到社区，而做UGC的方式，则是喜欢在产品里加一个社区模块。社区主要的内容生产方式是UGC，但UGC不必然等于社区。 很多TO C类产品常犯的一个普遍性错误就是，为了提高用户粘性而做UGC，或者干脆产品里增加一个社区tab。这次就想从5个讨论点、3个案例着手，聊聊TO C类产品如何通过UGC模块的设计，提升产品用户活跃度和留存？

如何为用户提供有价值的东西？用户需要什么？所有的推广运营工作之前都需要先对你的用户做一个清晰的画像，从职业，年龄，城市，家庭，收入，兴趣，标签等等维度去分析用户的特征，真正去了解你的用户,知道他们想要什么,对什么感兴趣。

总的来说，在做拉新活动时试过了上面几种邀请方式，学习到了不少的东西。除了邀请机制方面的问题，邀请还要注意的就是作弊，如何尽量保证邀请回来的用户是真实用户，而不是刷机刷号刷出来的假用户。但这个就要在自己产品上去做对应的一下记录和判断了。

我关注小程序可以追溯到2017年的时候，也就是小程序一开始上线的时候。2017是小程序元年，在这一年里，小程序峰回路转，从万众期待到被视为鸡肋，再到柳暗花明，小游戏“跳一跳”的出现更是让小程序成为全民焦点。 而我也是一直在等待一个机会的到来。

传播者传播的内容很多是公司给到的，传播的内容如果平淡无奇，推广出去，就像一个石头扔向湖中，激不起半点波纹，如果内容能打动人心，接受者的转化率会大大提升。有道词典之前做的H5刷屏，让很多没有外语学习需求的人，也下载了，也是打动了人心。

你有没有遇到过这样的问题？加班加点追很多热点，但是最终的效果却不佳。其背后的原因是，我们轻视了热点筛选这个环节。并不是所有热点都值得我们花费精力，我们需要筛选出真正值得追的热点，用更多精力打磨让其发挥最大作用。 那么该怎么筛选出有价值的热点呢？可以分为热点梳理、热点评级2个部分。

还记得前段时间火热的“以太坊云养猫”，吸引我去关注的一小部分是因为“可以赚取”，另一大部分是因为“猫”，里面的每只猫有256种基因，基于一定的算法，可以遗传到下一代，基因的组合和传递是不透明的，这吸引着玩家乐此不疲的买猫和生仔儿。