一个社交媒体可以有不同的定义。如果你自己不清出你的社交媒体的定义，你的重要的客户自然也无法理解。 为了在这个被炒得热火朝天却很少被人明确定义的领域拓展开发你的业务，我们首先有必要重新组织一下什么是社交媒体。定义社交媒体不是像在你的计划书上写上几个大众词，Facebook，Twitter或者Youtube就能了事，而是需要更好地去关注学习一下每一个不同的案例。

我们生活中的大部分东西都在不断贬值，如果价格很频繁的下降，用户购买后没有安全感。如果一个周期内没有明显的贬值，那么至少在这个周期内用户能够感到购买的东西有保障。重点是这个周期应该为多长时间！ 以CPU为例，intel和AMD2家基本垄断了个人电脑CPU的市场，拥有完全的定价话语权。他们的降价周期跟新产品的发布有直接的关系，一旦有新产品上市后，老产品的价格就会下降。

最近收集了三篇和消费者相关的研究，我对这种研究充满兴趣，人的思考是最难以去改变的，尤其是要这个人拿钱出来！俗话说，世界上最远的距离就是脑袋和钱包之间的距离，而科学家居然能找到几种方法，让人容易心甘情愿的掏钱出来？

拿古迹来当办公室已不是第一次听说过了，文章说，最近更甚，有些品牌已经开始利用古迹来「重建品牌」(Build a Brand)。现在竞争太激烈，品牌互相恶斗，这时候，该品牌的「历史」，就变成它的优势，但历史早已经「确定」，公司何时创立，就是何时创立，无法修改！那么，要怎么「改变历史」？

有人说，几个老贵族衰落，都是因为没把握住3G智能手机这一波技术革新行情。表面上是这样的。但是，智能手机的概念，最早就是诺基亚提出的，诺基亚早就为此做了准备。如果说诺基亚是系统平台选择失误，那摩托罗拉呢？它们都选择了开放平台Android，为什么让HTC后来居上呢？何况，苹果iPhone采用的是自成一家的封闭系统，但并不妨碍它迅速崛起。

Facebook上有许多将页面经营得相当好的国际大品牌，像是Starbucks星巴克和Coca-Cola可口可乐等等，但像是IBM和GE奇异电子，在Facebook上就分别只拥有6万8千和10万名粉丝。 从另一方面来说，有些品牌虽然不是相当大，却能在Facebook上有出人意表的成绩，以下这5个品牌就是最好的代表。

暴雨、交通拥堵中人们靠微博打发时间、安全套，加上一个绝妙的炒作创意，这四个因素成就了“套鞋事件”。正如“凡客体”的爆红、贾君鹏的蹿热一样，需要天时地利人和。假设同样的暴雨、同样的交通瘫痪，甚至同样是安全套，炒作的品牌并非“杜蕾斯”，而是其他国产山寨品牌，这个案例还会成为经典否？答案不言自明。

在一些较不起眼的地方有一些像Hogrocket这样的公司，这是一家基于iOS平台而开发出益智游戏《Tiny Invaders》的独立工作室，他们拥有Bizarre Creations（创造了《几何战争》）这家AAA级游戏公司的工作背景。 他们都有AAA级的市场营销理论，即在游戏发行之前对其进行保密，比起用户而更加亲近新闻记者，并且始终强调大规模的发行才是推动游戏自我发行的成功之道。

前段时间，操盘了一个B2C电商企业的微博营销案例，姑且称之为A企业，4月底，A微博粉丝增长至2万，当月增长4000多，通过产品推荐、微博活动当月产生近30万销售，这一数字是通过跟踪代码准确统计出来的。暂不计算企业在微博上品牌的传播价值。

“视觉营销（VMD）”由来已久，最初我们谈到视觉营销想到的都是陈列、装饰、卖场，是一些具象的东西。 随着时代的发展，电子商务势头越发的威猛，视觉营销这一传统行业的惯用手段也逐渐融入到了网络世界，变得抽象化、多元化，并越来越被重视。 传统行业中的视觉营销，重点在于陈列师对环境氛围的布置、主题的强调。 而网络中、尤其是淘宝中的视觉营销“成分复杂”，集交互设计、用户体验、信息构架为一体！重点在于视线把控和买家心里把控！

此前360及其CEO曾在多个场合声称“360没有水军”，并且痛斥竞争对手“水军泛滥”，此次官方微博运营人员的失误等于是自己给了自己一个耳光。公众会普遍发出更多的质疑：这家上市公司的言论是否值得采信？微博上那些铺天盖地夸360的言论莫非都是这样炮制出来的？

ELM模型的基本原则是：不同的说服方法依赖于对传播信息作精细加工的可能性高低。 消费者在形成对广告品牌的态度时能够有意识地积极参与进行认真考虑广告提供的信息，他们对广告产品或目标的信息仔细思考、分析和归纳，最终导致态度的转变或形成。就是消费者以高参与度对待广告。这种劝导过程被称为态度改变的核心路线。

当今形势下，企业营销的总体思路是要以创新的思维来发现市场，并树立品牌及成本优势。具体途径为：对内通过营销创新，努力开拓国内市场;对外则以提高产品及营销手段的知识及技术含量，迎头赶上国际知识经济和绿色经济浪潮，积极参与国际营销竞争。 这不仅要求企业掌握了解市场营销和社会营销等一级观念，更重要的还应积极导入整合营销、关系营销、信息营销和文化营销等一些次级的营销概念和竞争新观念。

随着点点网，新浪轻博客，人人小站等等陆续推出了自己的轻博客后，在微博大战之后一场轻博客之战是否也要悄然上演？从商家的角度来看，很多公司都可能在考虑要不要如微博一样进驻轻博客吧。让我们从美国第一大轻博客 Tumblr 中看看，怎样的企业适合入驻轻博客，如何在你的轻博客上打造你的品牌，你又将得到什么样的回报。

Android用户主要通过搜索发现应用和游戏，“因为这是谷歌市场”。我觉得这显而易见。应用市场的创建方式会影响用户行为，若你去过Android Market，你会发现在屏幕顶部有个搜索框。 因此，挖掘Android Market市场潜力的关键在于优化搜索引擎（游戏邦注：就像我们常会优化网站搜索）。遗憾的是，由于营销材料有限及缺乏链接，你无法采用原始SEO策略。

美国运通公司为小企业主或小企业的领导开设了一个论坛。通过与FB的战略合作，运通为小企业搞了一个大范围比赛，为他们增加了关注度和粉丝数。当然，一份诱人的奖励（2万美金），作用不可忽视。 在你的FB墙建立持续的互动，关键要在发布要有多样性。注意看运通如何运用问题、引用和文章来引发粉丝们参与。发布越短越好。Buddy Media发现，不超过80字的博文比长篇大论多27%的参与。

长尾效应说明了现在社会的一个整体现象，那就是“小众化”的需要（niche needs）。每个人都有自己的关心与爱好，不像十几年前，我们去音像厅，所能看到的就是排名前十的音乐，可能这些音乐你并非喜欢。而现在，你可以通过iTunes找到海量的音乐，你也可以通过音乐电台发现新的音乐，也可以通过社交网路接触到与你“臭味相投”的好友正在收听的音乐，或者是他们“喜欢”的音乐。没错，因为互联网，满足了所有人的不同需求。而长尾效应也证明了这一点。

一条花费了38年才全线建造完成的新干线准备通车营运了，若是你来主导创意，你会想用什麽方式呈现这好不容易的成果？此支广告由于是在日本311地震发生之后，因有所顾忌并未广泛播放，但是上传到
YouTube后，因“很让人振奋的广告”、“这就是当今日本所需要的广告”
等评论而广泛流传开了，点击量达到了200万以上。荣获嘎纳国际广告节的
户外部的金奖，媒体部的银奖。

研究微博营销已达半年之久，在实战中不断的摸索总结，零零散散的也写了不少关于微博方面的文章，每次都在派代上首发，得到了派友们的支持或者拍砖，最后被其他网站转载。之前都零零散散的，这一次花了点时间整理出了《企业微博运营实战流程》，希望将自己的一点经验与大家分享，没有华丽的语言，没有精美的图片，没有深奥的理论，都是自己在操作过程中的一点心得体会。

在社会化媒体与社交媒体的信息中，除了热点信息，非热点信息值得提高关注吗？如果值得，那么如何提高对这些信息的关注呢？ 在统计学中，大多数随机性的数据都是呈现一个中间高、两头低的正态分布。这一特性应用到互联网信息流上，就是大众热点的信息位于所有信息的高端，而较为小众的冷僻信息就位于所有信息的底部。

什么样的企业微博算是好的？我转发评论出了个“损招”，让她在微博上抱怨某个或者某个行业的几家企业，看看他们的处理结果哪一个最让人满意？后来有博友参与讨论，觉得这一招虽然有点损，但是比较实在，有博友还举出了一些实在的例子，比如@戴尔技术支持做的比较好，而向当当网则不行，当然这些都是个例。

“品牌故事应该是品牌的自述，能讲清楚它为什么存在，为什么人们应该在乎它。当然，故事越生动越有趣，作为消费者就越会被吸引，并且希望自己也能成为故事的一部分。”Stanley Hainzworth对《第一财经周刊》说，“消费者的喜好总在变，竞争环境也在变，公司也必须不断调整自己的战略来适应这些变化。

用户可以通过“关注”其他的Tumblr博文，这样一来这些博文就会出现在该用户的控制面板上，看起来和RSS订阅功能很像。他们可以“转发”这篇博文到他们自己的博客中。这个转发功能实际上鼓励网友们对内容进行重构，这样有趣的博文就会迅速被传播开来。

对于创建一家新的网络公司而言，其logo和品牌概念或许是两个最重要的因素。不仅要考虑固定品牌，还有一系列附加要素，包括网页设计和用户界面、内部图形、印刷品、市场营销与转化目标，甚至还要考虑移动终端上的品牌定位。总之有很多考虑因素，本文作者Jake Rocheleau总结了一些要点，或许能有用。

杜蕾斯的微博究竟有多成功？现在，我们要用不一样的方式来验证它是否真的成功—让WeiboMaster微博大师用实实在在的数据来为您解读。WeiboMaster微博大师是独立的第三方数字营销评估和分析机构AdMaster精硕科技旗下的一款专门针对企业微博用户研发的全方位管理与分析平台。

现在已经有一些“病毒类”视频，在时尚品牌中获得了成功，就像我们在上面这张图表里看到的成功案例。一则Alexander McQueen’s的2010春夏时装发布会的模糊的视频，因为包含了Lady Gaga的“Bad Romance”的单曲首发，于是在YouTobe上获得了将近350万次非品牌账号的播放。而Emporio Armani的一则由葡萄牙球星C罗代言的广告获得了将近200万次品牌官方页面上的播放，以及100万次官方页面以外的播放。

“消费者不需要营销 Consumers do not need marketing”这是Contagious Communication 的 Will Sansom 上台后的第一句话，在那个已经被遗忘已久的年代，消费者也许曾经需要广告来告诉他们现在市面 上到底有什么最新的产品，这些产品又能为他们的生活带来什么好处，但现在消费者只需要Google，不需要广告就能找到与自己更相关的书籍，电脑，甚至是化妆品，消费者的行为变了，但大部份的广告没有改变，广告主及代理商还是用一贯的策略将自己的品牌讯息压缩在30妙的广告内，期望用轰炸式的方式创造Top of mind的成绩，但是却忘记了广告讯息某种程度上也是产品，唯有成为消费者真正的需求，才有机会在这个年代中生存。

渠道做为连接企业与消费者之间的桥梁，在企业将产品或服务向最终消费者传递的过程中，被赋予了“流通”的特性。产品的所有权或服务的享有权可以沿渠道链各个环节传递，形成商流；产品或服务从上一个渠道环节转移到下一个渠道环节，形成物流；信息流和资金流在渠道商流和渠道物流过程中贯穿始终。

无论你是拿小预算的小公司，还是预算遭到削减的大公司，如果你预算有限，但又想在社交网络营销上大干一场，有什么好方法呢？在以下的这篇文章里，作者列出了几个成功的Facebook案例可供参考，这些案例的共同特点是像大公司的成功营销方案学习，模仿，可以得到事半功倍的效果。

对于B2B市场来说社交媒体营销已经不是什么新鲜事了，社交媒体营销的普遍已经远远超过了营销商的认识程度。 本文就提供了一系列的B2B企业运用社交媒体来实现商业目标的例子。有一些已经用了很久，有些还是新的，有些你可能很熟悉，有些可能闻所未闻。

每人每天平均接触多少条广告信息？很多传播学专家试图去回答这个问题，他们估计最高达到每天5000条。因此当资讯量以光速传布，随时更新的今天，你凭什么认为你推出的广告会有用呢？ 架了个网站、开一家店、投放了关键字广告、Banner、报纸杂志、甚至推出提醒消费者该去上厕所的电视广告…消费者对于这些讯息，老早就已经练就一身视而不见的功夫了。 先回答一个问题，你还记得今天报纸第二版的广告是什麽吗？这就是一个最简单的例子，所以你不应该再卖东西了！

商业之所称为商业部分原因在于利用人性！来自谁说人是理性, 英文地址Marketing Stylee，为我们阐述了3个 引诱性定价(Decoy Pricing)定律，1、提供一个不划算选项；2、增加一个昂贵选项；3、买越多，省越多。你，应该知道的利用人性的三大引诱定价定律!

如果你对一个完整的O2O模式有一定了解的话，你就会立即想到一个很好的应用场景。没错，就是向点击广告的用户提供优惠券。美国的营销解决方案公司Linkable就是这么做的。本周的早些时候，Linkable和广告公司 24/7 Real Media达成协议，合作共建“广告-优惠券”平台。这个平台的运作方式如下：用户在Linkable上关联了一张信用卡后，只要点击了那些带有Linkable推广Logo的广告，就可以在线上商城或线下实体店内使用点击广告后赠送的电子优惠券。

你听过多少有关苹果摧毁视频游戏行业的怨言？竞争如此激烈，价格一路下滑，没有发行商愿意为仅售99美分的高质量电子游戏开发成本买单。 但是有少数发行商赚了很多钱，这些主要是新晋发行商，这意味着赚钱还是有可能的。在这篇文章中，我们将通过对市场数据的分析来理解哪些变量将成就一款成功的应用。

企业开展微博营销已经是一个大的趋势，从刚开始的质疑，到其后的跃跃欲试，到现在急忙招兵买马，似乎要大干一场。然而很多企业对于微博营销应没有一个清晰的定位和客观的看待，不知道自己究竟通过微博做什么？不知道微博该如何去运营，如何去考核运营人员，死磕粉丝数、转发数，不知道如何制定微博日常运营计划，甚至不知道要找什么样的人来运营微博。

QR 二维码，AR，图片识别，手机游戏等等。店家应该从品牌定位和产品特性出发，结合长效的营销方案以及固有的品牌活动（campaigns）, 制定一个长期的策略，选择一种方式，贯穿始终。以前，商家总盘算着如何才能让消费者进店或者是让他们在经过橱窗时能停下脚步，而现在思维要向前迈一步，开始计划如何在对的时间点出现在消费者去的地点、并让这一切自然而然的发生。

什么是社会认同？简而言之，它就是当有人发现人们正在做一些事情时带来的积极影响。它也被称为是“社会信息影响”（informational social influence）。 维基百科对“社会认同”的解释是“一种心理现象，人们假定他人的行为反映了在一个给定情况下的正确行为……推动这种现象的假设是：周围的人对该情况掌握了更多的信息。”换句话说，“社会认同”表示人们会对他人的行为有样学样；而这可能会是消费行为的巨大驱动力之一。

在PC时代的游戏定价策略存在一个问题：游戏开发商无法为每个用户进行差异化定价，而只能为所有用户指定一个固定的价格。一款游戏的售价在数美元到 数十美元不等，但少数玩家愿意为这款游戏付出更高的价格，在经济学中，这一用户愿意付出的价值与实际购买价值之间的部分被称为“消费者剩余”。

很多网站都具备了内容推荐的功能，不仅是像B2C电子商务类的卓越的图书推荐，也包括兴趣类网站像豆瓣的豆瓣猜等。这类功能无疑在帮助用户发现需求，促进商品购买和服务应用方面起到了显著性的效果。那么这类的推荐是怎么得到的呢？其实跟网站数据分析不无相关，我们可以来简单看一下它的原理和实现。

谈到EDM营销，很多人都不陌生，互联网发展至今，“EDM营销”一直都是广告主屡试不爽的营销方法。为何“EDM营销”如此受追捧呢？最简单、最直接的原因是：EDM营销具备极高的ROI（投资回报率）。业内人士常用简单、粗暴、高效来形容它。简单是因为操作简单，粗暴是因为其推广营销方式属于强推式，类似于产品的强卖；高效是因为其ROI极高。

苹果只是通过系统更新的方式来解决新款iPhone 4S手机电池续航时间过短的问题，该问题已经引起了全球消费者和批评家的不满。当然，这样的一个问题不会让苹果花上几周的时间才得以承认，它也不会成为最新iOS 5系统诸多问题中影响最大的一个，因为这些问题都已经被苹果解决。 那么这会不会损害苹果的声誉？有更多的人开始抵触苹果？放弃苹果产品转投其他厂商？苹果的公关团队会不会因此恐慌？这些似乎都不会发生。

对电子商务网站来说，可用性和用户体验的改善，对转化率的提高是有显著效果的。所谓的改善，不仅包括更好的视觉效果与内容架构，更重要的是，怎样以更专业化的、让人信赖的方式在正确的时间传达正确的信息，与潜在客户进行有效的沟通。 通过本文，你将了解到，为产品创建着陆页面时需要注意哪些涉及用户体验和可用性方面的因素，包括怎样使用户的注意力集中在最重要的信息上，以及怎样通过视频、用户打分等方式，有效提升转化率。

大家会越来越关注社会化营销与真实生活世界之间的关系和整合。其实这方面可以参考2010年可口可乐做的一些早期尝试。当时，可乐建了一个游乐场，参与者用手上派发的带有RFID设备的腕带可以直接在Kioski上签到，并且同步Facebook个人页面。实时与线上好友分享此时此刻自己的状态等。诸如此类的“跨媒体”营销事件也许会在来年越来越多。

用户间自发的传播，扩大产品或品牌影响力。那么BzzAgent能否达到这个目的呢。答案是肯定的，因为在这个项目中BzzAgent的注册用户数并不是项目的最终影响者，而相当于是产品的推广者，这些推广者出于各种原因，或因为是该品牌的忠实用户，或因为希望提升自己的影响力在自己的日常生活工作中把产品很自然的介绍给自己的家人，朋友，甚至是自己社交网络上的各类联系人。他们并不是在推销产品，而是通过自己的人际网络让更多的人知道并与之讨论这个产品。

你是否策划过某个活动或者组织过非正式的聚会？社交媒体可以用使活动的参与者的联系更具影响力。利用社交媒体可以提升活动影响力也可以增强参与者的分享性。本文将教你15种用社交媒体制造活动营销的方法。

一般而言，采用主成分分析法或因子分析法。大多数情况下，主成分分析得到的主成分不易解释，而通过因子旋转都可以减少主成分中常有的含糊性，可以使因子负荷的结构更简单，从而更有利于因子的解释。另外，常用软件可以直接输出因子得分的值，而主成分的值需要重新手动计算。

数据分析工作可以从宏观数据和微观数据（细分数据）说起，这种方式也是我比较喜欢的，正如小强所言，宏观数据是对总体趋势的预测，以及对异常数据的敏感性把握。而微观数据分析的来源一方面就是从宏观数据的异动而产生的需求，二者是一种相互依托的关系。

当企业开始思考社会化营销的时候，第一个想到去参考的案例自然是社交媒体龙头的Facebook，Twitter。但是，如果你的目标客户明确，小众社交网络上的营销可以给你带来小投入却是非常大的收获。如果利用的话，在小众化社交网络上，你可以在比Facebook，Twitter上更好的诠释与表现你的品牌，来更集中的吸引你的目标潜在客户。这里我们就来看一下，几个品牌是如何在几个热门小众化社交媒体，Instagram，Pinterest和Foodspotting上去实施成功的社会化营销吧。

经常在淘宝上网购的朋友，可能都有这样的经历：你在淘宝上买了东西，收到货之后不满意，几番理论未解，于是给了一个差评，之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉，直到你忍受不了电话轰炸，改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝，说的也是这样事情，淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情，千方百计想把差评改成一个个好评，这其中，淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是，差评真的那么可怕吗？答案是未必。本文就来说说差评的好处。

消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。

Mixi是日本最早期的提供sns服务的互联网公司，也是目前日本最大的sns。明星、艺人、政治家、作家等不同身份的人都活跃在mixi上。2006年9月上市至今，mixi一直在激烈的竞争中探寻着适合自己的道路，同时也在不断挖掘新鲜的社会化的产品形态，今天通过其新产品Mixi page来展示Mixi在社会化广告这个领域上不断进行的尝试和努力。

看到越来越多的游戏开发者开始关注交叉推广所带来的收益。一些游戏只是简单的互相推荐游戏，而也有不少游戏花费了很多的精力和资源在不断的优化，打磨交叉推广的体验和效果。小小的手机屏幕上本来空间就不大，还要腾出地方来专门做推广，还有可能影响产品体验，到底是什么在吸引这些游戏这么做呢？

互联网视频广告低传播成本的背后，本质上是由媒介性质所决定的。俗套点来说，电视、广播、电影各种媒介都有着明显的时空限制，而互联网视频没有了时间轴，“时间不再重要”——受众可以随时观看视频，而不必像以往那样需严格按照电视台制定的播出表才能收看。企业不必为播放成本发愁，也不用为如何在五秒、十秒或者内完整地讲述产品或品牌特性而担忧。

【信息图】社会化媒体刺激节日购物。①66%消费者在美国感恩节期间因受社交媒体上与友人与企业Page互动而刺激直接消费②在社交媒体上的推荐更能刺激消费，65%的用户因收到推荐而直接消费③36的用户更相信利用社交媒体的品牌④80%消费者因为得到与企业Page的回复或发生互动而产生直接消费。

微博以及其他社会化媒体营销毫无疑问是需要KPI的，因为我们都需要知道自己目前的所作所为有什么样的结果。但愚蠢的KPI只会扼杀我们对社会化媒体的利用，让错误又不切实际的目标蒙住我们的双眼。克服贪婪、恐惧、虚荣和懒惰吧，社会化媒体的核心就在于对人心的洞察，而客观了解自己，才能更好地和用户沟通。

Twitter周四对其网站进行了改版，并推出了支持企业用户页面功能。这也意味着Twitter最终进入互联网时代的品牌营销业务业务。 Facebook无疑是最先进入该业务领域，而Google+前不久也宣布，允许企业用户在Google+网站上创建各自页面。从市场营销者角度看，他们就必须考虑这样一个问题：在Twitter、Facebook和Google+三家平台上，哪家平台的品牌营销效果最好？

Klout是美国的一家社交影响力评估服务的公司，建立于2008年。Klout相信在社会化媒体时代，每个人都具有影响力。通过Klout，你可以看出你自己在社交媒体上的影响力，你都影响力了哪些人，在哪些话题里你具有影响力。它通过0-100的分数，来测试你在社交媒体上的影响力指数。

我们会发现很多网站都具备了内容推荐的功能，不仅是像B2C电子商务类的卓越的图书推荐，也包括兴趣类网站像豆瓣的豆瓣猜等。这类功能无疑在帮助用户发现需求，促进商品购买和服务应用方面起到了显著性的效果。那么这类的推荐是怎么得到的呢？

​Helicopter 成立于2009年，是一个以销售高档家居用品的Flash在线销售网站。今年初，公司收购了一家名为 Helicopter设计公司，这家设计公司以发行杂志Domino而出名。 现在，One Kings Lane已经将Domino化的内容整合进了它的零售商品中。卖床单的有关于如何折叠好床单的视频播放，卖装饰画的则有指导如何摆放画的沙龙。CEO Doug Mack说，最初也发展了“五天五个主题房间”的活动，这些展示品都是可卖的。

如今的时间轴不再是按时间顺序显示用户的内容更新，而是根据图表排名（Graph Rank）机制聚合基于内容相关度的各种内容。因此，当用户“赞”某个品牌页面时，这次操作更新显示不会再长时间的停留在用户个人页面首位。 “赞”过的品牌会聚集显示在一组基于时间段的操作中。也就是说，当用户把页面往后拉，可以看到更多过去的内容。同样，由于时间轴功能让查看用户历史操作记录变得更加简单，所以用户几个月甚至几年前“赞”过的品牌都可能被挖掘出来，而这在之前是不可能的。

这是最原始的一种病毒式传播，可以称得上是口碑效应。简单说就是如果你的产品足够好，自然会将你的用户转变为“传播者”。虽然刚开始这种传播效果并不明显，但经过一段时间后，就会出现爆炸性的增长，Skype就是最典型的例子。当然这种方式效果最好，但也较难实现。

内容营销就是：以图片、文字、动画等介质传达有关企业或产品的相关内容来吸引用户关注，给用户以信心，从而达到促进销售的一种营销方式。内容营销是源自分享，协助，给与客户答案的角度来向消费者传递信息，传统的营销方式更多的是通过打断用户思考，视觉，听觉来硬性传递产品信息。

移动营销逐渐杀入主流，有其原因：更快的3G网速，功能强大的智能手机或平板，生机勃勃的应用商店和引人关注的各种诸如全屏或可拓展式广告,这些都使得手机比既有媒体更有竞争力。因此，即便是最顽固的市场营销人也该引起警觉了，聪明的营销人知道消费者期待品牌在手机或其他移动设备上有一个惊艳的亮相——而且他们也正在淡忘那些不这么做的品牌。

关于如何确定品牌声音以及如何向外传递声音，本文提出了5个方面：确立品牌个性，确定受众，保持始终如一的风格，掌握时机，多做练习。 简单来说，就好像是这样的一个过程：首先需要确定自己的品牌是怎样的风格，从而确定沟通的风格，同时也需要了解受众并锁定受众所集中的社会化媒体，从而选择社会化媒体，然后就需要选定一个好的时机，开展和受众的交流与沟通、向他们传递品牌声音；并且，为了确保沟通质量，在交流的过程中，始终如一的风格是必不可少的，并且需要保持定期沟通，多多进行练习。

外星人还没有正式出现在地球上，就已经被地球人消费了。随着最近几年世界各地频发UFO目击事件，铺天盖地的是大堆加以佐证的视频和图片。真真假假背后，不容忽视的现实却是，一个紧紧围绕“外星文化”展开的庞大产业初具轮廓。

FAST COMPANY指出我们已经进入『MSP-Me Selling Proposition』的时代了，这一代的消费者要求广告和行销的重点以他们为中心，购买产品的原因除了单纯是为了产品的功能性或是满足他们的情感之外，也可以简单到只是为他们提供『个性化』的产品。

由美国运通公司发起的”Small Business Saturday”（小企业的星期六）活动，旨在鼓励消费者们在感恩节之后的星期六，去小型零售店消费。活动通过Facebook、Twitter等社交工具广泛宣传。并且在Facebook上前10,000名注册的商家将有机会获得价值100美元的广告信贷。今年运通品牌页面的粉丝数高达270万，较去年上涨了2.2倍。现在人们在每年感恩节消费时，总能想到运通卡了。

一个互联网用户的点击流(clickstream) — 他在浏览互联网时留下的点击足迹 — 总是要停在某个地方，那为什么不让他停留在一个 可以使之变成客户的地方？通过点击流获得客户是网络营销的最终目的。在社交媒体出现之前，达成这个目标的手段相对比较简单直接：在搜索引擎投放广告或者在网站投放展示广告，等获得访问者邮件地址后，再通过邮件营销促使访问者转化成客户。

一连串新功能的推出和市场策划使得Google+备受关注，人们都在猜测它能否和Facebook在社交媒体领域一争高低，当然还是有一部分人选择忽视这款社交产品。对于goolge的这一系列更新你怎么看呢？你也会开通Google+的账号来进行社交营销吗？ 无论是Google+还是Google+的信息页是否还处在一个初级的阶段，但是它们确实呈现出了增加的力量。本文提供了三个优秀的Google+案例分析，也许对你有启发作用。

关于作者：Phil Mershon是Social Media Examiner的Events Director，也是资深的营销策略顾问，尤其在个性化会务定制项目、效果导向的营销活动、创意传播策略等方面非常专业。 Phil Mershon结合众多全新统计数据发现“博客至今犹存，而且博主越发活跃”。 和很多社交媒体工具一样，过去几年博客使用率稳定增长，博客潜移默化影响着我们的生活。请看以下来自Invesp的图表研究。2011年12月2日，根据BlogPulse的数据显示，博客总数已高达178,637,835(近1.8亿)

我们都知道，当消费者在进行购买决策时，强关系的影响力是非常巨大的。强关系是亲人、熟人或好友，他们之所以能否发挥影响力，是因为强关系间有其他关系不可比拟的信任度。强关系通常在现实当中发挥影响力。 那么，在社交网络或社会化电商网站中，情况是如何的呢？这就要看这个网站的信息与关系结构了。 首先，要看这个网站是否支持强关系社交。支持强关系社交，需要有相应的功能，并且，这个功能要有利于用户的高频度使用，还要利于隐私信息的保护； 其次，在前者的基础之上，一些与商业行为相关的功能，也应适当有所体现，如，采图或贴图、信息分享、评论、在线问答等。

每10个智能手机的使用者中，有4个会在实体店购物时使用手机搜索某个商品的信息；64％的消费者做出初次购买行为是基于由数字化体验；86％的人购物会使用多种渠道，而这种顾客花费比平均水平高出4～5倍；45％的人会在购买商品之前在朋友圈中先验证；78％的消费者信赖同伴的建议；更有趣的是，80％的CEO认为他们提供了卓越的客户体验，却只有8%的客户表示赞同……

二维码能进入大众视野吗？还是注定成为主流促销活动的陪衬？日益复杂的个人科技发展趋势表明，潜力是存在的，但问题在于营销人员能否充分挖掘二维码所蕴藏的机会。 营销人员如何做才能让消费者从他们的舒适圈中走出来并尝试新的东西呢？如果没有一个充足的理由，仅靠获取信息的能力是无法驱动消费者到产品的页面上去的。下面是十个利用二维码进行营销的最有创造性的、最好玩、最有趣的例子——二维码有丰富产品体验并为消费提供实实在在的价值的潜力。

随着行为经济学的蓬勃发展，对于人们容易使自己落入精心设计的骗局的这种心理缺陷，我们有了更精确的说法。从心理学角度，人们愿意买0.99元的东西，不买1.00元的东西，这种现象叫“左位效应”；有时人们会花钱办健身卡而从不使用，这叫“乐观倾向”；有时该退货的东西不去退，这叫“购买后理性”。那些互联网巨头，从亚马逊到Zynga，用了同样的手段引诱我们上他们的网，玩他们的游戏，买他们的东西，他们自己则发展成互联网巨头。

节假日购物热潮之后的淡季是容易被商家忽视的时期。但其实利用这个休整期商家可以做很多事情来改善自身。文中所说的淡季促销是一个不错的想法；进行销售数据的挖掘和提高转化率也是商家们应该考虑的问题。文中介绍的小方法很有启发意义，无论是大型的B2B网站，还是淘宝小店都值得借鉴。

比较常见的形式时通过病毒视频，通过带给网民耸人听闻的观感，激起网民对视频中的内容元素兴趣。比较理想的延展方式是网民还会自发性的对视频进行传播讨论，继而产生搜索行为。这一过程即电通广告所提出的AISAS模型。事实上往往是那些新产品和新功能，做这种病毒视频效果才会更佳。人们在碰到新鲜未知的事物时，搜索动作才成为发生。

广告研究机构ClearSaleing发布了A Guide to Market Leadership in 2012: A ClearSaleing Online Advertising Study报告，报告通过分析560亿广告展示和带来的130亿美元的收入，来发现影响2012年数字营销的趋势和规律，ClearSaleing将客户路径分成3步：1、导入阶段；2、影响阶段，位于导入阶段和靠近购买阶段之间；3、靠近购买阶段，即用户实现转换的最后一公里。

用户追求高质量的答案的本质就是我存在知识盲区，而问题本身需要一定知识背景的人方能回答，而且在我身边的人无法回答的问题。会通过知乎这种社会化问答产品来解决。正是这种相对高端的用户需求，给知乎这种社会化问答产品带来相当大的运营难度。如何聚集一批专家？如何筛选答案？如何推荐问题？都需要花很多时间、很多精力去解决的。

一直做产品，从未做运营，但这并不妨碍我谈谈对运营的理解。因为在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。

好似众多的公司都理解他们需要采用社交反馈，但大部分却没有做任何努力。根据2010年末的调查，事实上，85%的营销人员认为消费者洞察力是使用社交媒体的最潜在的益处，但只有6%的公司真正在使用社交媒体来收集客户反馈。 为什么社交媒体数据的洞察力这么重要？对于新人，它是真实的原创的；营销人员可以摆脱传统调研方法构成的限制，直接接触到顾客的真实想法。你拥有的交流越多，就有更多的学习空间，当然数据是较难提取的。

远在社会化媒体普及流行之前，一些品牌在这个领域已经名声大噪，而粉丝们在Twitter， Facebook及其它社交网络上对这些品牌的追捧是不无道理的。显然，这些品牌有着我们不能不学的成功之道。以下四个品牌是作者所见过的粉丝群体庞大且有着周密的社会化媒体战略的典型。

手机拉式营销意味着让消费者通过手机与你的广告进行互动，然后拉动他们做出购买的决策。 这种营销方式需要把传统广告和号召行动结合起来。例如，让消费者通过输入一段关键字或者验证码来获得优惠券，或者拍下报纸杂志上的优惠券广告来获取折扣。

位于芬兰的Remedy Entertainment曾经凭借一款《英雄本色(MaxPayne)》一举成名，其强劲的技术实力和熟稔的动作游戏设计功力获得了业内人士的认可。《英雄本色》最大的特点就是采用了《黑客帝国》的弹道时间的概念，并且将其完美应用到游戏中，其超酷的动作性在当时造成了不小的轰动。后来推出的《英雄本色2》也大受好评。不过《英雄本色3》则交由Rockstar制作预计2012年5月上市。而Remedy另有其他主攻方向……

举一个“恐怖”广告的例子，有一天我打开邮箱，发现自己的大名赫然出现在侧边栏的广告里。心里在嘀咕：“他怎么知道是我？他从哪里得到我的信息的？他们有没有顺手拿走我的隐私数据呢？” 其实对大多数用户而言，“侵犯隐私”可能只是一个名词、一种感觉。至于具体是哪些信息和数据，没有一点点技术背景的用户是搞不清楚的。因此会有一种矛盾心理：既喜欢个性化服务带来的便利，又担心隐私被侵犯。也因此有很多不明就里的人一味地反对提取用户数据的行为。其实如果你将用户数据运用得恰到好处，消费者会欣赏你为他们提供的服务。

一个看不见的计算机内置的B2B产品，居然做成了消费者品牌，而且还家喻户晓，不得不让人称奇。按照常理，电脑厂商是它的客户，英特尔没有必要抛头露面，面向消费者吆喝，只需要服务好客户即可。可英特尔为什么要做如此大的转变，像麦当劳、可口可乐等消费品一样在大搞品牌传播，是什么驱动了它向消费者品牌之路迈进？

社交网络的巨大吸引力使得每一个品牌经理都已经对它不可小视了。即使是作为几大主流社交网站中最年轻的成员：Google+ 现在也已经吸引了超过9千万的用户了！同时，它还保有着极高的用户增长率：在刚刚过去的3个月之内，它的用户数就翻了一番。现在，对于那些想在G+中有所建树的品牌经理/社交网络经理们来说，本文将告诉你几个实用的方法。

此处的病毒视频特指带有隐形广告目的的视频，通常用于品牌产品传播推广之用。从08年进入互联网营销行业，陆陆续续见过几百个病毒视频，这里面有让人震撼，也有让人觉得很一般的。随着见多识广，越发感觉自己的口味变刁，常常打心眼里瞧不起某些知名代理公司的作品。我想这也是整个互联网网民的普遍状态，对广告接触的越多，辨别广告的能力就越强，对低劣质量的广告排斥就更强烈。创意这个门槛越来越高，做网络营销的同胞努力啊。

客座博客是一把双刃剑。它十分有效，又频频遭到质疑。它同博客诞生于同一时期，却只在最近几年才开始受到关注。它真的是一种明智、双赢的社会化媒体战略吗？客座作者从中得到什么好处？企业在利用它的时候如何受益，又面临哪些挑战？ 在案例分析之前，让我们先来了解什么是客座博客 。客座博客（Guest blogging） 就是将你博文章无偿地发布到其他博客，让更多的读者阅读。

只要看看网上零售商Zappos，它每年的销售额超过1亿美元，鞋子占到了其中的80％到85％。谷歌在2008年底进行的研究表明，45％的男性和46％的女性使用网络信息搜索来帮助他们在网购和在商店购物时做决策，毫无疑问，这个数字随着互联网整体和电子商务的使用率的提高而增长。根据ShopSmart杂志在2011年所做的调查，近三分之一的女性对于网购鞋子感到满意，比2007年增加了14%。

已经有LinkedIn的成功案例在前，BranchOut首先需要思考的就是定位问题。对那些拥有很好职业背景的用户来说，LinkedIn是极为适用的职业社交网络。如果用户只是希望寻找昔日校友或是了解工作中结识的朋友，LinkedIn这样的职业社交网络就不太适宜了，交友意味更浓的社交关系并不容易在LinkedIn中得到显现。从这个角度出发，BranchOut选择了一条捷径，直接移植用户在Facebook上的社交关系，免去用户另外建立一套职业社交关系的麻烦。

事实上，多角度地看待问题，才能跳出问题的本身，看到问题的复杂与视角的精彩。市场营销领域最不缺的就是新概念新理论的构建，然而仅以“构建”为出发点的产物非但对人们的工作无益，反而使人迷失。营销理论需要从本质上去解构。解构主义领袖人物雅克 · 德里达（J. Jacques Derrida）认为，“一个问题不可以一次性、终极性地解决，而只能是分步走，分时间、分空间、分不同的角度来解决。”对营销的重建与深度认知，须先从各方面多视野地去看待营销，尽力地去勾勒出它的一个暂时性的全貌；然后再对这个全貌的每一侧面进行批判性的分析与吸收。

于此同时，中国游戏圈也正发生着一次革命式的事件，陈天桥宣布盛大旗下所有游戏采用免费模式，以道具收费代替原有的时间收费。随后除了魔兽世界继续坚持时间收费之外，几乎所有的中国网络游戏厂商都宣布跟进，玩游戏免费。一年后中国网络游戏玩家增长了48%，7000万网络游戏用户，使得网络游戏的媒体属性进一步强化，正式进入了广告媒体人的视野。

社会化媒体运营卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序，下图给出了具体说明。 Etlinger建议所有的企业都遵照这一程序，小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。 用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。

而基于电子商务发展起来的社会化电子商务，即Social Shopping，亦是如此。在它繁荣的背后，还有很多大家可以关注的问题，比如：UGC和社交，社会化电子商务之所以叫做社会化，就是因为它有很强的社会性。即，发现、喜欢、传播、 口碑、参与（讨论、评价、打分等）、分享、内容和关系。这一切都是为了让大家喜欢的商品被更多人知道。众推、分享的模式才能让好的商品从数以万计的商品中脱颖而出，被大众购买或收藏。

正如我曾经所言，社交媒体需要整合进总体的营销计划中。这不是什么魔力药片，也不是什么硬推销，而是一种软销售。这更不会使你一夜暴富。但是社交媒体是一种强有力的营销工具，并且必须在今天的营销战术中运用。 因此，这里有8个营销趋势需要植入你的2012年的营销计划。我认为这些营销趋势是今年你社交媒体商务所必须的，伴随着2011年的尾声，这些趋势将在2012年更为强大。你需要做的是在你的业务中植入这些趋势，以此实现与竞争对手的差异化并获得你所想要的成就。

​具体的策略因品牌而异，不同品牌在客户获取上需要面对的问题也不尽相同。Equinox公司的社交媒体总监说，“如果你是我们的客户，那就表示你已经购买了一整年的服务，不像星巴克，只要你有一天的某个时间进去买一杯咖啡，你就是客户！”不管你是服装店还是餐馆或者是订阅服务，你必须根据企业特点制定合适的社交媒体策略。但是，仍然有一些普适的方式能够帮你获得新客户。

社会化媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界，其传播速度也更加快速；但同时也给了品牌快速回应，在最短时间回应和弱化危机影响的机会，就看你如何去应用。 以这三个小时的变化为例，从央视315晚会开播到现在三个小时。被曝光的品牌中，麦当劳第一个站出来回应，然后是家乐福。这两个品牌的官方微博声明被微博 和互联网媒体广泛转发，至少从回应速度和态度上，已经获得媒体的响应。

可口可乐着迷于内容营销，不只是因为这个饮料生产商已经认识到利用内容与受众进行互动的价值。实际上，可口可乐已经制作了两个视频（见文末），概述出了这一新举措的原因和如何执行其计划。营销人员可以从这三堂课中学习当中的经验。

产品产生前，也就是IEDA诞生那一刻起，你必须为用户回答一个问题：我为什么要使用你的产品，你的产品跟别人的产品相比，我能得到什么其他产品上不能获得的价值。其实这个也就是我们常说的核心价值或产品定位。那么这个问题怎么回答呢？