用户召回技巧分享，这五点够用了！

01用户召回是改善整体日常生活的常见方式之一，除了新用户维护、库存用户振兴和损失预警外。通过本文，您可以看到结合实际案例进行实际操作的用户召回想法。无论是推送高级模型算法和自动化工具，还是手动导出用户组数据包，用表格进行肖像分析，然后制定召回策略。用户召回的总体思路可以概括为:给曾经爱过你的用户再爱你的理由；成千上万的用户应该准备更多的“花言巧语”来再次获得他们的心；021.在WHY开始召回之前，我们需要弄清楚为什么要召回。喜欢提问的孩子都是好孩子。流失群体大于新增？——现状要求后台统计流失率(新增/流失)，召回老用户入不敷出的成本低于市场拉新的成本？据统计，召回成本仅为市场拉新成本的1/5-低成本拉新成本，转向拉新老板拍脑袋？——增长乏力，开源需要很多钱，只能在截流优化上下功夫。举个栗子 “老板头热地说：小召唤，最近我们活跃的数据增长缓慢，损失更严重，作为用户操作，你应该注意用户召回的损失吗？””2.HOW谁走了？为何走？如何召回？如何衡量效果？如何复盘调整？解决了为什么要做，是否要召回的问题。接下来是怎么做的。(1)谁走了？定义丢失用户：在一段时间内未进行关键操作的用户。例如，在过去一年中，每个自然月有五个用户在上个月没有登录；损失的定义需要根据自己的产品属性和用户特征进行调整；信息内容和金融的定义是不同的。定义丢失用户的几个角度：确认产品的关键行为；付费？登录？站内信息发送？确认未操作时间长度；考虑可召回性；以各群体级用户的真实自然回流率为评价标准；例如，在过去一个月未登录的用户中，每日历史活跃时间超过2小时的自然回流率必须与活跃时间只有几分钟的用户不同；例如，移动语音内容社区应用程序，操作学生可以用户对内容的消费时间作为其活跃的核心判断标准；与电子商务/旅游等社区平台不同，用户消费具有一定的周期性和实际成本支出的平台属性；例如，栗子：对于移动语音内容平台，可以定义：在过去的六个月里，每个自然月登录5天以上，上个月未登录的移动注册用户（大规模圈出用户群，根据关键路径特征、召回触点等因素进行后续细分)(2)为什么要去？什么时候走？什么时候走？去哪里？去了哪里？如果条件允许，UE部门可以对用户损失进行研究，以便于后续产品功能或操作侧的优化；如果没有条件，可以忽略，直接开始对丢失的用户群体进行战略召回，然后慢慢优化和调整；当然，如果你甚至做用户研究，那就是最好的了！(3)如何召回？召回策略是根据各级群体的特点制定的。在前半部分，我们已经大规模圈定了丢失的用户群，更详细的群体划分可以根据丢失的用户质量、RFM模型和其他用户行为进行细分。找出群体画像丢失的最大目的是通过一定的手段刺激群体画像，尽可能重新唤醒和召回用户。对于移动语音平台，结合平台属性 可召回性 场景情感共鸣，那么运营同学认为最有可能回归的用户将是平台核心KOL的忠实粉丝。G点曾经是该平台的核心粉丝，可能是他们最喜欢的锚或内容，因为它是一个内容社区；这将影响后续召回文案的设计和方向。实际操作如下:假设完播时间越高=活动度越高=具体数据纬度越忠实，细分项目:①完播天数(用户在某主播节目下完播90%以上计算有效天数)当时根据某用户在某主播节目下完整播天数>=三天是主播的忠实粉丝。②播放时间也可以继续细分，总播放时间可以在3天以上完成播放天数的用户中进行排序，不同层次的用户群可以根据数据时间间隔的比例进行划分。比如A主播观众中，20%的用户播放时间超过2小时，设置为S级用户，以此类推。OK，群体划分清楚，各级策略也完成了。召回方案的设计(从内容出发，以情感共鸣为刺激)一般以电子邮件/短信/站内信息/PUSH等触发召回。基于有效性和可行性，在案例中选择短信，短信结合 H5链接的形式；最好为每个策略制定两个以上的短信副本，以方便灰度测试效果；至于效果，嗯。。。（4）如何衡量效果？传统的衡量召回活动的评价标准可能是：在短信发送后的单位时间内，即使用户打开应用程序成功召回，召回率=返回用户/总损失；然后计算短信成本。这个判断标准对活动本身是正确的，但本质上召回还不够准确：首先，用户在单位时间内看到召回信息不一定是第一次打开，然后打开是否成功召回？例如，活动的定义是在短信发送后24小时内打开丢失的用户，然后在48小时内打开。它成功了吗？第二，召回质量作为衡量标准将是一个更准确的衡量标准。召回质量=回流用户量化核心行为、保留等有效行为后的综合评分。比如在这种情况下，用户回流后7天内，播出时间超过30min的是高质量的回流用户...(5)复盘调整？从操作角度来看，用户分类、召回成本、接触手段选择、文案选择、礼品选择等是否合理。除了需要优化召回流程前半段的流程节点外，回流后的关怀往往是操作学生容易忽视的地方。例如，王者荣耀在这里做得很好——为回流用户提供有针对性的礼包，以增加用户回流后的刺激。从产品的角度来看，是否有优化空间召回用户首次打开APP的登陆页面选择，点击短链打开APP的等待时间。从技术角度看，召回过程能否自动化等。所谓活动过程固化和工具化：通过脚本或背景功能定期召回丢失的用户。在这里，运营商需要有一定的产品思维和可行性，比如开发成本和召回群体价值之间的关系。03发散，跳出召回活动，回到整个用户生命周期去思考。如果我们从整个用户生命周期管理的角度来看，我们需要为每个阶段的用户制定不同的策略和措施，如预防/改进活动/防止损失，并不断跟进和优化，以提高每个节点的转化率。例如：1.引进期：客户获取/准确定位/挖掘/优化挖掘和优化各渠道的带量能力，借此机会结合低成本活动、PUSH高质量内容、推荐朋友等，形成内容消费，沉淀社会关系链。2.成长/成熟期:增强活跃度，促进交易(登录/积分/财富系统/活动等。)结合本案例移动语音平台产品，在成长期会遇到以下问题。你会怎么做？如何刺激有内容消费但不关注朋友的人？有内容消费，有一定数量的朋友，但是如何刺激没有赞/收藏的行为呢？如何刺激点赞/收藏但不分享的行为？3.休眠/流失期:预警/召回以上，希望能给你带来一些启发。轻拍～