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对于私域搭建的一些思考和复盘

2020-11-20 14:24:36 阅读(185 评论(0)

我是方方,是一位3岁的野路子运营从业者,来和大家分享一下我对私域建设的一些思考和复盘。也许只是我自己的一些想法和想法的总结,会有一些自己不成熟的观点,路过的老板不喜欢不喷。先说说我的工作经历。其实我18年毕业,17年底到18年。我在武汉,在一家社区营销培训公司做社区运营顾问(其实是销售工作,不知道大家有没有听说过)。针对的用户群体是做电商、做微信业务的老板,还有一些传统企业的公司,告诉他们“社区营销的方法论和框架”。18年被称为社区营销。现在应该和私域的概念一样,就是把粉丝引导到微信上。微信号是店铺,做会员系统,做个人号矩阵。这里的个人号矩阵是人设矩阵,可以理解为店员和店长的一些角色。我在那里服务了很多老板,认识了很多牛逼的人,学到了什么是社区,什么是社区营销,怎么做社区。同时,在橘子会上,我也从一个刚离开校园的小白变成了一个社会人。19年初,我出来看了看,一个人去了杭州,因为我觉得杭州有很多电子商务。我学到的一些关于社区的知识体系应该很容易找到工作,所以我成功地进入了一家社交电子商务公司担任社区运营总监,并开始真正与“用户”打交道。开始思考如何通过社区维护这些小B;如何在社区里种草,让这些小B卖;如何策划店主拉新活动等等。最后,由于供应链的原因,这个平台没有那么赚钱,开始大量裁员,我也离开了。后来,我来到上海,在私域代理运营行业和教育公司工作。因此,我今天的分享将根据我过去的工作经验和我的一些思考和总结,分享如何做好私域作为一个像我一样接受私域任务的小底层~让我们具体一下私域的问题:如果你是一家品牌公司,老板给你的目标是在今年年底建立一个30W的私域流量用户池,并能够带来500W的GMV,你会怎么做?能完成老板的KPI吗?私域负责人应该做什么?我的思维方式是这样的:“首先,研究你的用户群。任何商品和产品都需要解决用户需求,你能为什么样的用户提供什么样的解决方案,才是这个产品和商品的核心价值。假设我们是一家电子商务快速销售产品公司,主要的垂直类别是:时尚女装,针对18-35岁的年轻女性,这个定位应该是正确的。然后我们一步一步地按照海盗模型进行拆分:从找到合适的吸粉排水渠道——承载用户的载体——用户的第一次付费体验——用户的保留,建立关系,让用户可以在我们身后多次使用、回购、裂变和共享(也许每个私人领域运营项目的用户肖像和公司背景资源不同,也会有现有的股票,股票可能是基于RARAA,为了改善现有股票用户的转换和裂变,操作人员需要自己的操作系统)。基于社区的以上五个步骤是怎么做的?基于社区的以上五个步骤是怎么做的?01 如何做用户排水找到我们的用户群体,我们想考虑我们的用户群体在哪里,在这些渠道,在这些平台上,事实上,只有两个渠道:在线渠道和离线渠道。在线渠道分为:SEO/SEM等信息流投放渠道(抖音信息流、百度信息流、微信广播广告);一些垂直工具社区平台或内容平台,如马宝人群将在马宝帮助、婴儿树等垂直母婴产品平台;可以与KOL和KOC合作排水他们的粉丝,但前提是他们愿意去,愿意的前提是品牌要按照CPS/CPA结算;你在各大平台的公共粉丝。比如淘宝天猫的店铺关注会员,微博,抖音,小红书,哔哩哔哩关注粉丝..前三个渠道可以叫泛流量。最后一个渠道可以称为公域粉丝。最后一个渠道可以称为公域粉丝。泛流量。我理解他不认识我们的品牌,很可能他们甚至不知道你是什么。比如放一篇大V微信官方账号的文章,用户看到你的产品介绍的时候根本不知道你在做什么。再比如那些社区品台类的广告弹出窗口,这类用户引流,就是靠非常强大的利益点,免费领取,免费送,或者送红包。依靠非常有价值的服务权限,添加朋友享受五次免费定制上门服务或享受永久折扣,用户基本上是为了你的奖励,当然,会遇到很多羊毛用户。因此,在放置泛流量渠道时,首先要设置门槛;二是找边际成本低的引流钩。而你沉淀在各大平台上的公域粉丝,对我们的品牌有一定的了解。知道你是买衣服的,你清楚地知道用户的肖像和偏好:18-35岁的年轻女性。分布在那些地区,喜好是什么,喜欢或者对那些奖励和奖品敏感。这样的用户更容易做排水动作,而且相对准确。对于我们的电子商务,我们在淘宝、JD.COM、PDD和一些内容平台上积累了一些准确的老用户。我们可以通过包裹卡、短信、旺旺询单、评论留言、AI外呼、主动添加微信号等方式排水(我只能想这么多,如果读者有好的排水方式,也可以和我交流)。一是包裹卡引流包裹卡引流的第一步,确定包裹卡的形式。事实上,现在用户已经免疫了这种包裹卡,如果它不是写在给我加2元红包或给我加5元红包,除非你是一个大品牌,否则这种用户的删除率非常高。在他添加你之后,如果你没有一个好的保留方法,用户可能会在第二天阻止你。所以你想吸引用户注意到你的包裹卡,我认为第一个改变包裹卡的风格,你不能再是一张普通的卡,你可以设置为保留明星,有一定的书签,有一定的装饰品牌卡吊坠,也可以是一个纪念可折叠的纸风铃,首先从风格改变它。第二,风格吸引用户后,要看你的钩子和内容,红包,会员权益,免费礼物,实物钩子或虚拟钩子。第二:短信引流短信引流加分率最低:1、打开率低;2、他需要改变场景。一般来说,它是通过活码外链设置的。首先,您应该配置聚合活码。第二步是通过短链转换将链接生成短链,然后嵌入短信,然后只有两种情况:第一个用户直接点击手机上的外链浏览器,截图您的二维码在微信中打开扫描码添加;二是引导用户将链接复制到微信打开;也可能有第三种情况可能是引导用户按下链接到微信打开,这是我YY不知道是否可行。事实上,短信中最重要的是你的启发行词是否足以吸引用户并点击它们。如果我不能复制它们,我就不会盲目地指挥它们。事实上,短信最重要的是你的启发行词是否足以吸引用户并点击它们。如果我不能复制它们,我就不会盲目地指挥它们。短信钩也是如此:收集样品、彩票、优惠券。。前提是短信内容包装更好。你可以在这里参考平多多的文案。第三:旺旺查询订单非常简单,当用户来商店客户服务咨询时,你可以让她添加微信发送任何东西,但会有一定的降低风险,人工智能语音电话和主动加分。17年或18年,群控依然坚挺。当时主动通过导入手机号名单添加用户,但现在很少见到。然后,在确定排水渠道和排水方法后,有必要开始进行A/B测试。许多变量需要进行测试,包括测试内容、测试钩和测试形式。A/B测试最重要的是控制变量,但您可以设置多个实验组。例如,如果我测试钩子和形式并控制单个变量,我可以设置三组实验:A和B测试钩子、C和A测试形式。对了,样本量至少要有1000人的意思,否则就没有意义了。以最后的加分率来判断,当测试出最好的内容、最好的钩子、最好的形式时,就可以开始大规模排水。当然,你也必须计算你的投资回报率,你的排水成本是多少?这四个数据是你需要实时关注的,你的投放量和增加/关注率。一般来说:简单直接,暴利钩排水效果最好,所以你应该考虑什么样的钩可以解决用户最直接的需求。我的引流路径每一步的引导词是什么?如何快速吸引用户的风格和我想表达的内容?因此,在排水过程中,有必要找到用户–定渠道–定勾子–定话术。02 承载用户的载体私域也有三个载体:微信官方账号、微信群、个人号、最近多了一个企业微。一般的引流路径是:直接引留到微信官方账号关注B、引流到微信官方账号–添加个人号引流到微信官方账号–个人号–微信群引流到个人号–微信群引流到个人号–微信官方账号引流到个人号–微信群–公众号。(剩下的路径也欢迎读者补充)在理想状态下,三者都是最好的,因为你会有更多的接触点,你会有很多接触方式和手段。无非是:公号风险低但不直接接触;个人号直接接触,单风险高;微信群接触低,风险低;企业微玩法单一。另外,我想说一点:微信官方账号和社区要想好自己的内容规划,靠什么留住用户?当你确定自己的载体时,接下来要做的就是打造个人号IP形象,微信群的调性定位,微信官方账号的内容铺垫,还有一些承担的话。说到个人号,我不得不说。创建个人号IP——微信5件套:微信名、头像、朋友背景、签名、人设。现在我想想,对于18-35岁的年轻女性来说,我的朋友圈里还有谁,她不会反感?其实个人号的核心是你要把用户当人看,你自己也是一个人。“把用户当人看”意味着你应该给他一个选择。你不能突然失去一个营销脚本:“亲爱的,我们最近在观众中打了五折。感觉扫描代码购买”,“亲爱的,这里有一张五折优惠券,敢于接收”和“亲爱的,今天是折扣的最后一天,敢于接收和扫描代码购买”。你可以计算一下,这样的消息,你发送几次用户会删除你,我认为在私人领域不使用“吻”这个名字叫用户,你通常和朋友聊天,不是很熟悉,你可以叫小妹妹,仙女,或美等等。因为私域是人与人之间的直接沟通,所以你应该和电子商务的客户服务标题稍微区分一下。此外,你是否可以在与用户私下交谈时询问他的意见并给他选择的权利。这是一些我认为应该把用户当人的想法。你自己也是一个人。你有生日、工作、爱好和生活,这样你就可以在朋友圈中展示更多的内容,吸引足够的用户。小完子就是一个很好的例子啊,对于女性用户来说,闺蜜这个人可能会比较通吃。作为一个直男,看到小丸子第一时间想到的是:闺蜜。想想“小完子”是不是这样的形象。所以,在“闺蜜”这样的真人设定好之后,你需要为人设定一个好的标签,她做什么职业,她喜欢什么,她的星座是什么,她的家庭背景和生活条件是什么等等,让她的人物形象更加丰满真实。也会有一些品牌会拿出自己的品牌卡通形象进行定位。我认为这取决于效果,但必须注意的是,这个人应该在KOL后面建造。在确定了这样一个丰满的人物形象后,你要做的就是铺朋友的内容,让她看得更丰满。生活照片,好事推荐,工作条件..现在可以在朋友圈铺平道路,让用户加入你,会觉得你是真人,愿意和你聊天,你的演讲技巧也要符合你的人物风格。说到集团,我认为集团运营,包括朋友圈运营,真的是一项非常累人的工作。如果你想像早上、中午和晚上三个不同的专栏内容,你还需要考虑如何成为一个社区&朋友圈的活动。按节奏&SOP做推送,真正的社区运营是一项非常耗费精力和时间的活动,你要按时出现并发出相应的内容。以前有wetool的时候没关系。你可以提前一周设置内容。现在不见了。做群管或者发朋友真的很累。我有很深的理解。所以我觉得在你想到你的群能给用户提供什么价值和内容之前,暂时不要拉群,真的很累。微信群一般有两种:长期群和闪群。如果你有一个长期的组,那么你的组必须提前准备大量的内容库和主题规划,当然,这些内容必须满足用户的需求,因为你的组是活跃的组,虽然这是一个无用的废话,但我认为它仍然非常重要,内容必须满足你的用户群体的需求。适当的营销推荐比例不得超过20%。可以做福利推送板块。适当的话题互动,适当的社区游戏。为什么有一群完美日记?因为完美日记的内容在中间很强大,你可以完善日记社区推送的营销演讲的排版。她漂亮漂亮。我想用户会愿意一直打开这样的演讲排版,即使我不在里面说话。如果是销售集团或闪光集团,集团的核心是销售商品,是通过营销节点,在社区销售商品和转型,那么你必须准备大量的商品材料,定期指定推动产品,推动活动,推动草,做氛围营造,做彩票。这里还有一个非常重要的前提,那就是你要想想你推的产品的差异化,或者有什么好处可以打动用户,在群里做交易转化。例如,用户的礼物或足够低的优惠券可以在你的团队中提供,或者前几名是免费的。。。这些必须在拉小组之前考虑。然后是你的操作节奏。之前看到刀姐写了群成员的组成,考拉的私域课也写了群成员的组成。群主的定位:“会来事的风骚群主” “爱装逼的KOL”,这里的群主一定是你的个人IP形象。群管理定位:群主小跟班,群主小助理

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