想做平台B端运营，从何下手该怎么做？

从抖音、快手到淘宝，从短视频到直播电商，每一个成功的平台背后，都离不开B端“内容”的提供。无论是高质量的短视频创作者、直播主播、语言倾听者、网店商家，都在构建平台生态方面发挥着关键作用。对于想做平台B端运营的新人来说，这比C端运营更复杂，似乎不知道从哪里开始怎么做。滕在平台B端运营方面有多年的经验。他曾担任过多个平台B端运营的负责人，并领导过多个项目B端运营从0到1的发展。本文将从实际案例和基本框架出发，帮助想要从事B端运营的新人一窥全貌，快速找到运营重点。全文将以我在微喇叭聊天的“倾听者”操作为例进行拆解。“倾听者”是微喇叭聊天语音1V1连接的B端服务提供商。它需要普通话标准，可以与用户聊天，倾听用户的喜怒哀乐，缓解烦恼和孤独。1、什么是b端运营？b端运营是指平台运营服务于business(商业、企业)的人。business来到平台是为了“盈利”。从淘宝JD.COM的线上商家，美团点评的线下骑手店，到抖音短视频创作者，微喇叭聊天听众，都属于平台的B端。B端与C端到达平台有两个主要区别：B端是内容服务提供商，C端是内容消费和服务提供商；B端是良好的“利润”，C端是高质量的“内容”。而“倾听者”则是微角伴聊业务的B端，我们为“倾听者”提供了更好的舞台，让他们更好地为用户服务。2、在选择合适的听众知道什么是B端操作后，我们需要结合我们自己平台的业务需求来确定我们需要寻找的B端用户的肖像。世界是包罗万象的。经过一番调查，你会发现市场上有很多符合要求的“倾听者”供你选择，但你能收到所有的脑照单吗？除非老板家里有矿，否则平台还没起来，“倾听者”的运营费用就能拖垮平台。我们应该根据平台开发阶段选择合适的水平“倾听者”，共有四类人满足我们对“倾听者”的需求：从这些“倾听者”的服务能力、空闲时间、收入水平分析：心理顾问服务能力最好，大学生最便宜，宝妈妈有更多的空闲时间。然而，由于平台聊天服务刚刚开始，C端用户下沉，主要是叔叔，如果我们疯狂地引入心理咨询师是非常不合适的。首先，心理咨询师本身有很好的收入来源，虽然服务很专业，但价格也很高，空闲时间也很少。这对“倾听者”的冷启动非常不利，服务价格高，平台支出高，用户下单动力差。因此，引入大量心理咨询师并不适合此时的发展阶段。在招募“倾听者”时，大量男性用户希望成为倾听者，但这些男性用户在我们小规模尝试后最终放弃了。因为我们的C端用户主要是叔叔，男人做基础吗？不仅男性“倾听者”本身收入不大，而且对C端用户也有害。在这里，我们应用了一个四象限分析规则。选择B端时，我们必须选择收入大、首选第一和第四象限的平台。3、经过“倾听者”市场情况调研和四象限分析，我们发现了具体需求，有必要为“倾听者”建立一套完整的运营体系，整个运营体系的建立侧重于四个方面：1。在招募“倾听者”的过程中，我们需要建立一个平稳、简单的入驻渠道，以便倾听者能够在短时间内完成入驻。由于我们对“倾听者”有一定的服务能力要求，我们需要测试新的“倾听者”，通过实习成为正式的“倾听者”。我们利用社区简化了整个“倾听者”入驻渠道：通过各种手段传播招聘→加入招聘小组注册→实习组答题测试→正式接单赚钱。从最初的手动电话测试到后来简化为社区问卷，同时在招聘和实习小组中添加了机器人，取代了手动发布的标准化操作步骤，大大提高了操作效率。2.明确规则不规则不成方圆，做“倾听者”也是如此。面对快速增长的“倾听者”，仅靠有限的运营人力无法实现每天一对一的对接回复。我们需要制定完善的倾听者服务规则，引导用户遵守规则，严格执行，利用规则约束倾听者。1)服务质量明确有效订单和无效订单的定义；明确不结算订单的类型；明确对不良订单的处罚。2)严禁涉党涉政；严禁低俗色情；严禁提供第三方联系方式。3)作弊检测严禁刷单；严禁刷时间；打击黑产品和背心号码。对于平台来说，平台最重要的是拥有一群合规的B端用户，他们可以继续为C端用户提供高质量的服务或内容。3.作为平台“倾听者”整体业务的运营，我们需要充当“店主”，服务好倾听者。回到“倾听者”来到平台的目的——他们的需求是“盈利”，他们最关心的是日订单量和服务收入。因此，在第一个月制定政策后，我们没有做出频繁的变化，并将结算周期提高到月度结算，这是初步建立信任的第一步。接下来，我们推出了数据中心，让听众每天看到自己的数据，总结自己，提高服务能力。在语音连接功能方面，我们简化了听者连接设置的步骤。在倾听者社区运营中，及时回答倾听者的问题，引导大家分享服务经验，互相鼓励！同时，我们不断增加伴聊功能导流位，给予高质量的倾听者曝光位，为倾听者提供更多可触及转化的客户。4.由于缺乏成熟、令人信服的案例和乐观的收入前景，冷启动期最难从0到1构建平台新业务B端运营。而且新平台在市场上还没有建立足够的认知和信任，很多人在招募倾听者时都会持观望态度。因此，我们通过各种手段活动给予先加入的听众高额补贴，利用师徒计划进行二次裂变，向他们传递信心，建立信任，实现留存。经过艰难的冷启动期，我们需要与高质量的倾听者共同研究一套可持续增长的快速实现模式，然后向更多的倾听者推广和重用。很多平台运营总是把B端当韭菜，把平台当衣食父母，B端也是这么想的。在这样一个恶性循环中，C端用户如果得不到良好的服务和体验，就会用脚投票大量损失。事实上，平台B端运营的核心是让B端听众明白，C端用户是他们的衣食父母，平台只是他们展示自己的舞台。我们可以帮助倾听者增加收入，增加平台本身的收入。就像淘宝靠店铺的繁荣创造了自己的高增长一样，苹果靠开发者的繁荣创造了AppStore。从了解倾听者的需求，到选择合适的倾听者，再到建立倾听者操作系统，四、如何构建倾听者生态。一切看起来都很完美，数据也在快速增长，你认为你可以等待晋升和加薪吗？这个时候不要掉以轻心，这只是你主观认为的完美！这一切还没有结束，还有很多事情要做...简化了听者入驻流程，但还是有很多人不看要求，甚至需要手拉手教学？规则和政策明确后，仍有听众记不住或钻空子，每天违规作弊怎么办？在连线支付功能上，听者不配合指导，而是教用户如何滚动平台羊毛？您在做平台B端运营时是否遇到过上述问题？这些问题会让你疯狂吗？这些问题都是由于B端操作执行不到位造成的。虽然有系统规则，但并没有严格执行。总觉得这个小问题不够挂齿，久而久之积少成多，就是所谓千里之堤毁于蚁穴！我们是如何构建倾听者的生态的？经过听者的长期迭代，我们形成了[奖励 惩 学习倾听者的生态构建策略。1.无论是更多的曝光、转化还是收入，奖励支持都要重提B端听众的诉求——为利而来。很多B端之所以推不动，是因为没有看到利益，或者利益远小于付出。看到平台带来的好处，真的很有利可图，观望者会络绎不绝的加入。因此，基准支持和案例包装是倾听者操作的首要任务。特别是冷启期的任务奖励会让听众笑，对平台越来越信任。只有建立在信任的基础上，才能更好地构建我们的倾听者生态。同时，奖励和支持不仅可以停留在头部倾听者身上，中长尾也需要一些包容性的支持和奖励，可以与服务质量挂钩。这样，一个覆盖头、腰、尾、不同职业的倾听者小生态就有了基本的雏形。2.惩罚和压制一切都朝着更好的方向发展，但在倾听者生态建设的过程中，总会有一些不和谐的声音。对不遵守平台规则、卷平台羊毛、屡教不改的倾听者，我们将严格按照违规规定进行处罚，并在倾听者圈内全体员工公布。一方面，树立榜样，让每个人都知道哪些红线不能触及，以建立平台的权威；另一方面，引导听众相互监督，确保没有机会主义，损害其他听众的利益，失去公平；即使有抵抗，我们也不必太担心，这是不可避免的结果，对生态无害。微信封杀色情低质量微信官方账号，淘宝关闭各种卖假卖假淘宝店，覆盖面广，力度大，影响深远。而这一切都是为了C端用户，为了让他们得到更好的服务和体验，毕竟他们是平台和听众的“衣食父母”。只有C端用户获得更好、更好的服务和体验，日常生活和保留才能稳步增长，促进更多B端进入，提供更好的服务。一切都是为了我们的“衣食父母”...3.学习和培训，从如何进入平台，到如何使用各种功能，到如何通过实习，再到如何获得收入，最后到如何提高成长.....我们通过全方位的保姆学习和培训，覆盖各个阶段的课程技能，有效提高听众的服务质量和能力。教听众遵守平台规则，运用科学的方法和技能获得高回报，从而实现平台的成长。到目前为止，一个良性循环的倾听者生态形成了一个完整的小闭环，然后反复灌输和优化细节，扩大覆盖范围，精细分层操作。.B端生态建设对平台非常重要，需要努力使80%以上的B端在既定的运营体系中成长，提供优质的服务。否则，一旦寡头或发展不平衡，就会导致用户父亲的流失，这对平台的长期发展非常不利，因此无法保证B端的收入。通过对“倾听者”运营实例的分析，您会发现平台B端的运营并不像预期的那么困难。关键在于你对B端的需求是否清晰。规则明确吗？能把握细节吗？执行是否到位等...操作是一项细致的工作，细水长流，想清楚，然后严格执行平台B端操作的成功之道。最后，别忘了定期总结复盘操作！