内容运营：不光要有输出，还要有输入

2020-11-20 14:48:32 阅读（147） 评论（0）

在“SaaS内容操作”中，我定义了真正的SaaS内容操作，应该涵盖整个用户生命周期，如下图所示。内容操作在用户生命周期的不同阶段扮演着不同的角色，在这里不做累述。从这张图可以看出，在任何阶段，内容运营都与服务客户的其他兄弟部门有这样那样的交集。一方面，内容操作将为其提供内容，如市场团队所需的产品介绍、客户成功团队所需的场景手册等。另一方面，我们也可以从他们那里得到内容，改善只出不进的局面。这种想法类似于阿米巴管理模式的内部定价策略。不仅要有输出，还要有输入。一、与市场团队合作的市场活动是富矿的内容。市场活动可分为多种类型，但只有两种类型的潜在用户和交易用户参与市场活动。首先，对于这些用户，我们可以观察他们在活动中的问题、兴趣点、关注点等。为创作外部内容提供感性方向参考。例如，在公司目前的OKR活动中，许多用户会询问导师是否有各部门的OKR模板，以便他们在OKR制定过程中回去作为参考。为此，我们也有针对性地推出了一系列模板，果然反响很好。其次，在活动过程中可能会有一些互动、讨论和游戏链接。在这些环节中，用户的表现可以作为服务内容的案例。当然，企业有各种各样的市场活动。在这个时候，只要你仔细观察，你总能找到内容获取的切入点。比如2018年企业OKR咨询服务，运营计划全程参与，在OKR培训过程中获得宝贵的实践经验，加工利用。2、与客户成功团队的合作不能离开用户，因此我们从未停止过对用户的访问。但毕竟精力有限，无论一个运营多么努力，都不可能比成功的客户团队更熟悉用户。因此，成功的客户团队可以为运营提供很多，如最佳实践、客户案例等。合作模式可以根据各自的水平来确定。例如，我们过去的经验是运营成功地为客户提供访谈模板，客户成功的部门填写，最终完成运营内容的最终稿件。在与产品团队合作的产品设计开发过程中，会留下大量的文档，如需求文档、用户调查等。事实上，产品操作的一些工作正是这些工作的反向操作。例如，产品部门根据用户的需求设计了相关功能。在产品介绍中，我们应该反过来介绍该功能是如何应用于用户场景的。从需求到功能，再从功能到场景的翻译过程，很容易出现误差。多与产品团队沟通，既能加深对产品的理解，又能利用一些现有的内容，可谓一举两得。最后，我列举了与三个部门的合作情况。事实上，合作的形式和方法有很多。例如，在制作场景手册的过程中，对公司内部的用法和意见进行了大量的采访。这篇文章不是为了读者的复制。只是为了说清楚一个想法——SaaS内容操作不仅要输出，还要保持输入。不仅要从外部获取知识，公司现有的一些资源也非常宝贵，质量也非常高！题外话:其实关于操作的书或者文章，不应该作为平时的思考，也不应该提高你的操作水平。相反，当你做了足够的工作，你应该唤醒你，帮助你澄清你的想法。提高运营工作的秘诀在于我个人对工作的不断思考和优化。学习主要集中在行业、背景，而不是岗位。

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