让用户下单小指南：没有下不了的单！

在三个月的时间里，我经历了一次又一次做新生意的酸酸爽口，从一次又一次的假设-验证-调整-推广-跑出模型。在这期间，我真的筋疲力尽，一提到笔脑就疼。现在商业模式运行后，我也开始转向用户方向，比如拉新增长&提升日活&保留方面稳定。因此，接下来我将与大家分享这些过程，这也是对自己工作的回顾和沉淀。本文将与您谈谈提高订单转化率的思考和行动经验。首先，一个通用的新用户转型过程：低价排水包-外部渠道交付-用户交易我们的产品是一个半工具半电子商务应用程序，在早期阶段，用户必须首先购买商品，以便更好地体验应用程序的功能和价值。因此，我们当时的想法是像电子商务一样做，创建一个低成本的SPU包作为“排水钩”，通过新人专属礼物或讨价还价促销，希望吸引用户以“折扣”下订单。但是转化率并没有想象的那么好。这个时候，我们想知道为什么便宜的价格没有转化。我们开始关注这些用户的电话回访。我还在网上搜索了一些关于提高转化率的文章，希望能带来一些灵感。同时，我还咨询了一些电子商务行业的运营商。例如，在电话回访中，大多数用户都看到了抖音的广告，但抽象地说，他们暂时不需要或只是关注它；在咨询了电子商务行业的运营商后，我们对我们整个购物中心的排版和增加评论提出了建议。嗯，在接下来的两周里，我们对商场进行了修订和设计，使整体布局更加统一，对商品进行了更详细的优化，并对以手动为主的套餐进行了评论。然而，转型仍然漠不关心，这一次非常痛苦，导致我们开始重新思考转型。2、一个自我完善的新用户转型过程：认知-认可-认购是一个非常偶然的机会，它让我看到了这样一个关于用户转型的过程词（认知-认可-认购；我只记得这是一部宣传视频，由业内领导者进行视频教学。我试着回头看看，但我尽力了）。虽然我只是在宣传视频中看到一点知识，但它似乎给了我一种看到云和雾的感觉，所以我开始按照这个想法拆除它。在这里，我将用户分为“目标用户”和“潜在用户”组，这也很容易理解目标用户是他们立即需要的产品；潜在用户是他们需要的，但不是现在，他们可能已经购买了竞争产品，可能暂时有其他替代品，等等，需要一定的时间过渡。当人群被分类时，根据不同的心理需求设计不同的内容场景，并逐步拆除。认知：您的产品&用户第一次体验您投放的材料&当你看到它时，你能理解你在做什么，或者你想表达什么吗？这个很重要。说实话，当我们把同学准备的抖音材料放进去，团队回顾给大家看的时候，我们不太明白痛点在哪里想表达什么。我们都知道有一个“啊哈时刻”。根据用户的平均访问时间，您需要让用户在最长的一到三分钟内完成良好的体验，而不仅仅是打开它。认可：回到详细信息页面，当用户点击哪里时，最重要的三个部分显示：头部图片、评论、详细信息页面；详细信息页面承载着你想说服客户像销售一样下订单。与纯电子商务行业不同，详细信息页面可能是显示商品的详细信息；正如我刚才所说，我们以前的方式是做详细信息页面，比如电子商务学习。但是当我们回来深入挖掘需求的时候，我们是半电商半工具，所以在详情页上也要说明我买了之后没有带回家，而是结合APP，所以我把三点“一个理由，一个动力，一个offer激励”拆分给了用户。一个理由:提出要求。也很容易理解，我的产品很漂亮，怎么能让你“好”，满足你在什么场景下的需求；社会需求，心理需求，三个特点八个优势。动力：价值包装。光学原因是不够的，因为以前的转换很差，你可以从价值比较：与其他市场类似的产品相比，产品优势：结合应用程序可以有更好的体验，可以帮助你变得更好、更专业等等。一个offer激励：当你购买后结合产品使用时，我还能给你什么，比如参加活动、赠送积分等等。从一个例子中得出推论，对于潜在用户，我也从这三点开始，给出不同的内容场景和描述来制作细节页面。因为我不喜欢长篇大论来控制长度；这篇文章只是分享“我的”。我希望它能帮助你从另一个角度得到一个点，然后思考我的产品能做什么？就像如何拆解认知认可认购这六个字，如何帮助我一样；你可以从新的梳理开始，不要被束缚。3、设计底层操作路径：流量-载体-转换-保留。根据上述情况，再次调整商品头图和详细信息页面；丢失的感觉是转化率差，可能真的需要逐版优化最佳详细信息页面内容。当我写这篇文章时，我看到有人分享“如何让客户感知价值？”？这篇文章有五种方法，内容不评价。我认为感知价值就是完成用户认可的链接。但是，你以为这就结束了吗？细节打开后，让我们上升，从全局的角度重新梳理，让工作更加清晰。我们可以先画这样一张图，从全局的角度思考运营工作的底层通路:我的流量来源是什么？-承载用户的载体是什么？-转换用户的工具是什么？-用户保留的点是什么？这是一个开放的填空问题。如果是新产品，初始业务/功能相对简单和线性；它可以通过核心业务流程简单地贯穿用户的一个阶段。如果是大型产品，每个功能可能都有一个小组团队在做，那么小组也可以有这样一个模型，它可以交叉，或者你有一个新的任务，比如拉新，你也可以通过不同的渠道设计多个这样的模型。流量来源很容易理解，是指获取产品用户的渠道。其中，每个渠道都可以单独绘制模型图。例如，电子商务业务通过母婴渠道获得宝马用户，其转型方式不同于通过学生渠道获得学生用户的转型方式；例如，工具产品也可以在最终保留方式中提供两个承载功能；从大局的角度来看，我不会拆解细节。载体是承载用户的工具，比如APP、小程序、渠道店等。例如，您的业务涉及电子商务部门。通过抖音广告，没有必要引导用户到应用程序订购，可以直接链接到商店；因此，抖音渠道的承载工具是商店而不是应用程序。转换工具是用户进来后，您的操作转换活动是什么？例如，电子商务是新人的优惠价格、全额返还订单等；每个家庭必须有自己的主要或多个转换工具/活动。如果转换不来，试试上面的方法。最后是保留，当你转换用户时，用户使用你的产品。例如，购买一门课程——直到课程结束，视频月卡——直到1月，你可以使用什么保留工具来留住用户；可以是社区、服务等，引导用户体验整个产品，购买只是操作的第一步。四、为操作底层通道搭梯子，要把整个模型跑通落地，就是需要日拱一卒。这不容易，下次我们来谈谈。