我们先来看LTV的定义，用户生命周期价值指的是在用户使用产品的过程中，为开发者/公司持续产生的价值总和。一般的，我们也会看一段时间的用户生命周期价值，比如30天的LTV，45天的LTV。

而今天给大家拆解的，是教育行业中教科书级别的长投学堂。 一门免费『小白理财训练营』，班班会在群里深度运营用户14天，最后转化1699的进阶课程，转化率高达15%。

坐拥300万活跃用户，Stitch Fix是个“线上个人造型服务商（Online Personal Styling Service）”，用户复购率86%，市值近30亿美元。从公司本身来说，这个过程就比较复杂了，因为它涉及到人和机器两端共同对数据进行处理和挖掘，以确定每次的订阅盒子中的商品都是最适合客户本身需求的。 个性化已经成为Stitch Fix的核心竞争力，其CEO、创始人Katrina Lake曾表示：“我们并不是将数据科学融入我们的文化，因为它本身就是我们的文化”。

中原银行已将大数据治理与应用建设上升到全行战略层面，并制定了以技术创新为导向，秉承自主可控、开放共享的理念，构建统一完整、便捷高效、智能安全的大数据技术体系，提供全流程、一站式、智能化的数据服务的目标。

当有一个复杂的选择放在人们面前是，人们容易选择比较不废脑子进行比较的选项。让用户选择，但别太复杂； 人会被一种特别的安心感所包围，当用户没主意时，更愿意随大流。

运营社群其实就是运营人。 现在普遍的社群都是以销售为目的，或以获取裂变为结果，带着非常明显目的性为结果导向的实施社群策略，以拉人→达到一定人数→链接/活动→红包/诱饵→让群里的用户拉人裂变或进行购买→广告群/死群。

当新媒体作为产品运营的一个载体，那么产品自身的目标用户也确定了新媒体运营的方向。作为一名产品经理，势必需要将精准的目标用户画像给到新媒体运营人员，为他们提供一个启航的锚，否则行得越远越无法改航。方向错了，想要做好新媒体，痴人说梦。

根据行业特点，我们将社区周边的商家分成了零售、餐饮、教育、美业几个类别，每个类别商户对目标客户及市场的标准不一样的，后期的运营策略也不尽相同；根据公司项目规划，首先将零售行业纳入平台服务体系中——为此进行了行业分析及服务项目的规划。

运营一个个人公众号是种什么体验？应该怎样做？

这样可以看下，你们运营团队目前的发力点在哪里，如果是在运营，不管多使力都不见效果的原因，可能是在什么地方。你们的品牌和渠道的作用是大于1还是小于1，你们的产品功能体验是大于1还是小于1。

“社群”这个词已经和“区块链”、“IP”一样，变成了一个扭曲的商业词汇。我们提及“社群”时，常常弄不清这到底是一种趋势还是一阵烟雾？跟我谈“社群”的人或组织到底是专家还是骗子？ 我想，是时候该理清“社群”这个概念了。大多时候，当我们说不清一个概念时，往往不是它很复杂，而是因为我们认知不到位。而一旦我们认知不到位，我们的实践成本就会增大。

据统计，自从收费不得超过3个月的政策推出后，新东方一年要续班6次，分别是1月、3月、5月、7月、9月，即便是这么高频率的续费，其线下课续费率达95%，远超学而思。如此高的续费率是如何养成的呢？除了教学质量过硬之外，新东方有一套独创的推班流程：六轮推班法，今天就来给大家普及一下，希望对您的续费工作有所启发。

对于商家而言，付费会员的购买量是核心指标之一，借用异业伙伴的资源获得更多的付费会员购买量是快速增加本身体量和推广的重要手段。如爱奇艺通过与京东、携程等各种渠道进行资源置换获得一定的体量达到1亿的目标。

要记得你为什么加群，时刻提醒自己的初心。如果是为了链接资源，那么需要确保你的核心竞争力，这样才能基于共性高效的进行资源的互换。如果是为了共享信息，那可以试试先主动贡献信息。 可以试着成为这个社群的kol，可以试着先主动分享你觉得有价值的信息和内容，抱着开放的心态去交流，或许会有惊喜。

活动在发布之前，就应该提前找好参与者，即所谓的“托儿”。活动运营有一项非常重要的工作叫活动引导，提前找“托儿”，本来就是活动引导的基本要领。而且你提前找的参与者的水平越高，咖位越高，活动的效果就会越好。

对于很多便宜的，简单的产品或服务，对于购买者来说并不重要，所以他们不会在广告中寻求辅助决策的信息。比如卫生纸、牙签之类。只要这个产品价格适中，牌子有听过，一般不会进行细致的比对。

在流量成本越来越高的时代，高效拉新成为企业普遍的痛点。不管是过去的“用户裂变”还是目前火爆朋友圈的“私域流量池”，最核心的一定是用户的增长和留存。如何实现用户增长目标？ 对用户增长的追求是企业运营的核心目标。从投入运营的初期阶段到快速成长期，再到稳定的成熟阶段，拉新贯穿了产品的整个生命周期。拉新做不好，产品就缺乏用户；没有用户，再精致完美的产品都毫无意义。

小程序在 C 端已经如火如荼，但是在 B 端，可以说 90% 都还没有开始，还有非常大的想象空间。在开始介绍 To B 小程序矩阵之前，我们先从一个更大的角度来走进公司层面的产品矩阵。

短信内容：文案+下载链接，点击短信链接的转化率为27%，既发送100条短信，其中27条短信内的链接被点击。下载注册转化率为8%，既发送100条短信，有8个人最终下载注册了APP。

当你最喜欢的产品推出了一个很糟糕的新功能时，你会问自己：“到底是谁想要这个功能？”。答案很可能是公司的某个副总，他可以不和用户交流就添加新功能。

想要在运营工作中高屋建瓴，必须先把思维中的上层建筑搭建好，有了理论，才好实践。此外，任何工作都会有个考核的指标，实际的执行需要根据大的指标方向去展开。

从新榜的公众号简介中，得出几个关键词：杭州、财经、商业、电商、投资、奋斗、奉献、共享、新中产。可见「吴晓波频道」主要发布有关财经、商业、电商、投资类的内容。从新榜的公众号简介中，得出几个关键词：杭州、财经、商业、电商、投资、奋斗、奉献、共享、新中产。可见「吴晓波频道」主要发布有关财经、商业、电商、投资类的内容。

注意秒杀不意味着只提供低价产品，而应该适时拉动用户购买中高客单价商品，否则产品在用户心中的定位就可能大打折扣。个别品类更适合做秒杀，比如食品生鲜，利用人类对美食的天然渴望，高复购率的生鲜更是买买买。

电商商品的竞争不仅仅在不同的赛道上面，因为现在市面上不同的赛道中都已经出现了竞争对手了，所以就需要去在赛道上面去营造自己的竞争优势了；因为电商它发展的时间对于互联网来说真的太久了，就导致单纯的竞争不在于产品而在于产品外的更多要素：质量、价格、物流。

作为一线运营人员，我们很容易陷入某种短视怪圈。看到手头堆积如山的运营任务，捡了芝麻而丢了西瓜。无论在一个产品内部，你身处什么样的位置，这都是缺乏对产品运营节奏和项目整体目标远期思考的表现。

转介绍创意是产品得到传播的关键，为了方便清晰描述，借助公式：转介绍效果=分享效率×转化效率×分享频次，来拆解小程序转介绍的设计原理。

现实中的执行肯定要比这个复杂，用户购买习惯，获客渠道， 营销活动，文案包装都是重要影响因素。但是由于时间，资金，还有自我认知边界的有限，我们只能关注全局，处理好局部。穷尽各种可能路径，筛选出性价比最高的那条，调整迭代。我想这才是真正的黑客路径吧。

为了不让这篇文章荷尔蒙气息过于浓重，我从概括性的角度提炼了与开学季相关的人物、事件、场景。人物包括小学生、初高中、大学生、父母、教师、教导主任、校车司机等等与开学这件事强相关的人物，

借用户自来水力量：利用“饭圈” “书迷” 种子用户，通过制造表情包、贴图、帖子等易于传播的梗，料进行分发，从而触达更多的用户，实现存量用户找增量的目标。 借自媒体的力量：获得一波增长和跨圈后续又与各行业的传播节点大号合作，实现了多样衍生话题的生产。再加上各大自媒体为了蹭热度，就会将对应行业的内容和盗墓笔记强结合，从而实现了盗墓笔记的跨圈层传播，获得了更多的观看用户。

KANO模型可应用的地方较为广泛，但是常用的地方还是分析需求的过程。 我们在已有的使用经历、行为习惯、个人认知上再去看市场上某些产品中比较常见的功能的时候，就可以一眼断定，这个功能相对于这个产品来说属于什么什么属性。

假设我目前在负责「秦小明」公众号运营，我们需要知道微信改版为信息流后，对公众号打开率和增粉情况有多大影响，以及是如何影响的。因此需要画出「秦小明」新用户的故事地图，以及老用户点开文章的路径，并尝试分析其中的影响。

我们今天核心的话题是围绕微信搜索——公众号截流，因为除了公众号，微信的搜索结果页还有小程序、视频号都是具有高权重。 但因为公众号是微信的核心产品，所以公众号在这些类目里面，展示优先级最高的。另外，因为公众号承载的内容多，用户更容易信任、还能方便留存和引流到个人微信。

会员成长体系：观众有一套会员成长体系，设立会员等级，通过完成任务/充值进行升级，发布的商机可获得不同的曝光率，可优先获得优质展商资源等权益（各平台根据自身的战略目标，成长体系的机制有所不同。

这是一家什么样的店？ ——18个月，开了2300家店，明星汤唯，张震代言，最多时候一天开10家店，平均2.4小时开一家店。并在18个月内，在美国完成上市。上市后没多久便宣布：到2021年底，全国门店数达到10000家，成为中国最大的连锁咖啡品牌。 这是一个凶猛的速度，一家凶猛的咖啡店，一个来自中国的咖啡故事——瑞幸咖啡。

社群运营应该是利用一切社交平台去触达泛粉丝，提粉丝参与度，提高粉丝价值。

互联网金融产品搭建社区不是目的，借助社区提升单个用户的投资价值才是真实的意图。金融产品获取单个用户成本本身就很高，如果能提升单个用户价值，ROI（投资回报率）就能相应提升。

所谓逆向品牌战略，本质是减少服务项目，提高服务质量，用一个流行的词就是“做减法”。比如：谷歌的极简搜索页面，在其他搜索引擎不断增加各种服务的时候，它反其道而行之，以光秃秃的页面扭转竞争格局。

为什么私域流量这个概念会大火？一个都公认的原因是获客太难。 而谈到获客，主要考虑三个要素：产品、流量、转化率。这三者决定了一个商业模式能否成立，而研究这三个要素之间的关系，可以梳理清楚私域流量增长的底层逻辑与基本流程。 即：需求洞察——流量积蓄——价值服务——体验转化。

为了获取私域流量，我们最应该的未必是流量渠道，客户注意力在哪儿流量就在哪儿。

电商数据往往有很多敏感内容，如：商品价格，库存，折扣等。这些敏感数据的操作，一定要一再确认，并且要有清晰的操作日志。计算数据更应该小心谨慎，避免误操作，以及计算误差等。

内容型产品的底层逻辑是内容生产——内容分发——内容消费（变现），其中内容生产是决定成败的首要条件。如何降低内容生产成本成为很多公司必须要面对的问题，在PGC内容生产成本居高不下的情况，只有在UGC内容生产上下功夫才能健康持续发展。特别是在如今内容型产品出海的大背景下，研究这个课题更具现实意义。

第三，正面积极。抖音上最具正能量的莫过于王子清。我挺佩服这人的，说实话，我们的国家还有太多人依然生活在贫困线以下，现在的人们，已经习惯了世俗的喧嚣，我们有必要关注一下这类人群。

正是因为短视频推荐机制的机动性、偶发性，因此在抖音、快手上做号最大的方法论，就是要保持极强的耐心，多花时间，其他的都是技巧。最大的建议就是持续做数据分析，保持敏捷迭代。

常见的情形是这样的：有些用户喜欢我们的产品，有些用户不喜欢；有些用户会邀请很多好友，有些不会邀请；有些用户可能在一天之后邀请好友，而有些用户则可能需要一周…

因为使用一个产品的用户千千万，每个人的兴趣、性格千差万别，产品端不可能做到对每一个人的1V1服务。 但是互联网用户又是很挑剔的，越来越多的精准推送、个性化营销、个人特权，都是在满足每个人独特的口味。可以说现在的互联网环境下，精准，是产品和服务能否有机会与用户连接的核心。 因此要用户建模，其目的是明确用户特征，在最低成本、涵盖最大范围的基础上，实现最高效率的运营。

主流程上，无论是靠自己想还是靠借鉴，细心一点，确实是可以做出八九不离十的东西。但是随之而产生的异常流程、支线流程和反向流程，未经训练的人不要说考虑，甚至都没有这方面的意识。专业的事情交给专业的人。

比如你产品的用户每天都来，每次都用60分钟，与你产品的用户每天都来，但每次只用30秒；这两种情况下，产品模式和商业价值肯定不一样，基于此，需要考虑另外一个维度，也就是用户粘性。

对任何企业来说，做产品ToB或服务ToB都不可能是哪一个人的事，必将是一个团队的协作过程。而无论团队大小，齐心协力都不见得能成功，如果团队每个成员的认知都不一致，那结果显然就是失败。 所以，在做具体的分功和定立目标之前，必须让团队每位成员清楚公司发展到了什么阶段？公司的目前战略是什么？

我们再来通过AARRR模型来分析一下用户成长体系的目标和作用。如果说市场推广和营销活动的目标是聚焦于获取用户（Acquisiton），那么，，我们可以看到，用户成长体系更多的是对存量用户进行运营，

三种常规的经验性运营解法，在过往的营销中，的确起到了不错的作用，但是其副作用也日益凸显。尤其是在用户增量见顶（新增用户变少，行业进入存量争夺）、产品日渐同质化、用户营销过载的今天，此种运营解法就显得太简单粗暴了。因此，作为运营的我们就需要思考，在用户增长乏力的今天如何科学、高效的进行活动运营？

在P图软件没有盛行，很多民宿业主的拍摄器材还停留在200万像素的年代，你很难想象一位要出行的旅客会去订Airbnb上的房间。平台的量级更是不具备筛选优质照片的民宿业主的能力，怎么办？

作为运营方，需要在用户的生命周期内，提升其自身的价值，这个时候，在产品急需 “留存”“增长”“促活”的前提下，衍生出了互联网的会员体系。

产品创新需要勇气，正确的心态，一个商业生态系统，制定符合公司文化，组织流程，并找到关键的时刻，解锁创造性解决问题的权利。旨在使产品团队进行创新的产品负责人将需要在整个创新过程中进行导航，从计划和发现到运营的启动和规模扩展。产品创新管理可能非常有趣，但需要制定计划和流程才能使团队实现其目标。

根据新榜《2018年中国微信500强年报》数据显示，2018年公众号平均阅读数为1889次，比2017年减少932次，公众号平均阅读数同比下降约33%；500强群体的阅读数表现连续两年下滑，平均阅读数环比下滑13.8%。 公众号阅读量下滑已经成为行业的痛点，很多小伙伴也逐渐意识到自家公众号的状况也没那么乐观了。大家手忙脚乱地进入自救模式，看了不少理论，也尝试了各种办法，砸广点通广告、公号间互相推荐等，但还是收效甚微。

一句话总结，子弹短信主要解决了当下微信效率偏低的问题在信息纷扰的世界，大家拥有的微信群越来越多，添加的微信好友越来越多，收到的微信消息也越来越多。

俗话说，万物皆可裂变。 在接到目标时，当时只有一个信仰，就是：一定可以裂变出去。为什么？因为人性。打个比方，让你邀请3个人来关注我的公众号，给你一台iPhone12，你一定会愿意参与活动。

内容上抖音号还是与企业自身定位及产品体系相关，如学而思多布局低年级学生及家长；新东方抖音号则直接与产品线挂钩；

在砍价设计中，通常第一次砍价超过30%，其后依次递减，原本定价100元的商品，最后需要邀请20-30人左右才能完成免费砍价。除此之外，在规则设计中，需要制造紧迫感，如倒计时；需要有排行榜，

对于公司而言，最终都是要考虑盈利的，那公司的营收构成里面，有没有你所在的业务？这是一个需要思考的问题。 对于产品而言，最终也是需要考虑商业闭环的，那你的变现方式是什么，变现效率如何？

如果我们只有少量的案例测试，我们也许无法预料到极端案例中可能出现的结果。但如果我们进行太多的案例测试，我们可能在将大量的时间用来研究一些永远不可能出现的情况，这便是对稀缺资源的一种低效使用。 那么，我们怎么才能知道哪些案例测试是我们真正需要的呢？

子弹短信的高效沟通定位，是企业非常重视的一点。而目前微信已经成为高效沟通的一个障碍，工作期间大量时间用在微信上，员工也很无奈，因为既受到各种信息的干扰，又不敢关掉微信提示，

大多数比便利店有线下3公里的邻里特征，通过社群运营可将共同的周边用户集结成群，通过日常互动，商品推荐等方式增强用户的粘性，提升用户对便利店的依赖性。社群的组建比较简单，可以在店内放置社群二维码，通过小礼品，进群领优惠等方式吸引用户加群；还可以通过老带新的方式，鼓励用户邀请新朋友入群。

在互联网获客越来越难的今天，如何有效维护&转化老用户成为了 ROI 最高的事情，可以看到各领域产品都开始打造自己的成长体系、会员体系。 我最近对各产品的VIP套餐的定价很感兴趣，翻了一些产品数据，想从两方面定价策略来研究一下，一是不同行业的基础月单价定价，二是不同套餐类型的定价。

统计得出：2879个群7天内没有任何回复的群有1640个，不超过7句话的有815个。按照每个群每天有10句对话算活跃的话，只有154个群，占比：5.3%，也就是说94.7%群是“死群”。对7天内有过对话的1239个群做统计。

从各方反馈来看，酷家乐在工具专业的心智进一步提升，专业设计师逐渐认同科技+创意的力量。酷+创造营的IP影响力再次放大，现场和来自传播渠道的青年设计师都表示，“未来大师养成计划”符合设计人才的破圈成长需求，期待深入酷家乐了解对先锋设计师的全面赋能。

我对上面有点痛的2个问题做一个回答，如果一句话回答，那就是流量精准度的问题。可以看到：裂变不是单独存在的，往前看，种子用户的精准度决定了裂变的效果；往后看，裂变的效果直接影响最终付费转化。

在产品生命周期的不同阶段，产品的当前商业目的和用户组成都会有明显的差异，运营人员理应根据产品目前处于的阶段，做出不同的运营策略。产品的生命周期我们一般分为引入期、成长期、成熟转化器、稳定期、用户流失期。

假设我是一家健身类订阅号的运营负责人，团队共7人，一般一次推文发3条，营收主要靠广告和卖课，目前粉丝数80万。上个月营收40万，本月任务是50万，即需要新增10万。现在需要拆解KPI指标，找到新的业务增长点，制定具体的工作行动。

在公司中，只要是对外曝光的，如付费推广、自媒体发布、强制发朋友圈、社群的转发等等，都可以用CPM来评估效果，唯一的区别就是有些是花钱的，有些是免费的。

从这里看出，让用户第一次见到你产品时的感受是多么重要了。有太多的公司在产品宣传的时候，把自己的产品吹的天花乱坠，吸引了大量用户使用产品，但是在真正使用的过程中发现，此产品并没有说的那样好。

APP用户操作场景包含登录、注册、完成订单、加入购物车、收藏、点赞、评论、发布动态、充值等等，不同APP的用户场景是不同的。而在这些用户行为点做精细化运营，能够帮助APP提高用户激活率，实现高效转化。

举例来说：某电商类小程序产品在七夕活动期间，通过有效的渠道推广为小程序带来了50万新增用户，小程序打开即用，并且通过微信登录授权免注册的方式降低了用户的使用门槛，用户转化率也就更高。

音乐在产品开发中，重要吗？普遍的观念是不重要，想想我们玩的手游中的音乐、国产电影的配乐，都渣的很，我之前游戏公司的配乐，就是随便搞个音乐合成软件做的，文件小，还不占地方。

需求文档是一个对自身想法梳理加工呈现的过程，它需要沟通，但是是需要带着逻辑和PM沟通，否则怀揣一腔热血盲目去聊，浪费时间且没有效率。

但一直以来，新媒体创作者往往会遇到一个尴尬的情境，想抠个头像照片给自己的公众号做一个封底设计，想在朋友圈广而告之，但又不想很生硬发个文字告示。想迅速跟进热点，无奈想好了绝妙文案一时却不知道用什么样的视觉场景去传播。

一般来说，自媒体矩阵是需要一个团队来进行打造的，一个人很难打造，这是因为，每个自媒体平台的特点不一样，内容要求不一样，流量质量不一样，最好的方式就是一个人负责一个自媒体平台的运营。

单纯的多层级会员体系，可能稍显落后；单级会员体系，系统和人员又可能无法支持。不同类别的会员体系，可根据实际情况调整结合，企业一定要基于主营业务，和发展阶段综合考虑。选择合适的会员体系建设方向，这样才如虎添翼。

又叫现金券、抵扣券、折扣券等，叫法各异，但都是在交易中抵扣等值的现金使用。它是由线下延伸到线上的一种营销工具，是为大众所喜爱且接受度最高的一种券类型，平台打造此工具时

产品的用户体验不佳，对整体转化率也有或多或少的影响。点击付费、支付渠道的各种bug以及产品的使用体验无法让用户感觉到“啊哈”的那种“爽”，都有可能是造成转化流失的原因之一。

谁是我最重要的用户？ 如何找到更多的这样的用户？他们会在什么时候，什么情况下，因为什么原因出现在哪里？ 如何保证那个场景下你能被他找到？

内容为王，这四个字我们应该都听过吧。但凡一句话听的多了，就没感觉了。就像老师经常说的，做人要诚实，现在有几个孩子能做到这一点呢。内容为王多是指内容提供方，若想留住用户，必须产出优质的内容

比如你在路上看到一个很不错的帅哥/美女，想着要不去认识一下？要用什么样的理由搭讪呢，这是你冥思苦想的问题。陌陌要解决的也是一样的问题，怎么让人聚在一起，搭建可能认识的场景，以及通过什么样的方式开启初次的交流，而你交流的目的是什么？构建关系。

对于私域大家不必纠结于概念，最终还是看效果。一位伟人说过：不管黑猫白猫，只要抓到老鼠的就是好猫“。就像我之前判断增长黑客的逻辑，并不是会裂变的人才叫增长黑客的，如果光靠写文章能涨几十万几百万粉丝，就是顶级增长黑客。

同时，中国网文也在海外开始传播之路，早在2010年开始，中国网络文学就开始流行于小说爱好者群体中。先是在亚洲文化圈传播开来，包括东南亚以及像日韩这样的东亚国家

笔者整理了第三方平台提供的2018年7月份小程序TOP100榜单，在上榜的产品分类中，游戏类产品42个，生活服务类产品21个，内容资讯类产品13个，电商类产品12个，工具类产品7个，商业服务类产品2个。

很多人认为工具类产品的用户“用完即走”，实际上他们对工具App的平均使用周期比手游更长。具备主动、目的明确的特点，用户对于工具类APP的强使用黏性为激励视频变现提供了更广阔的土壤。

危机公关通常都出现在明星或者企业事件中，对于社群的负面消息在我看来真的不亚于一场危机公关。处理危机公关最好的方式就是避免危机的发生，明星作为公众人物注意自己的一言一行，企业树立好品牌，踏实为社会做贡献。

活动需要征集优质游记，而优质游记是需要花费用户大量的时间的，所以即使报名量很高，提交率会很低，为了提高提交率，需要有较重的用户运营的接入。

总的来说，短视频社区的关注关系是建立在内容消费和有一套优质的创作者体系之上的，而且顺序是无法颠倒，否则就仅仅只有某些数据的提升，而无法构建真正的社区。

积分实质上是商家回馈的，反映顾客对商家贡献的一种有价代币，品牌通过设置积分价值等价目标，吸引顾客与品牌多频次互动，品牌乘机顾客传递品牌或营销信息，如果把会员体系作为航母战斗群积分体系就像航母的舰载机，灵活多变，且延长了会员体系的影响范围。

FACEBOOK之前推出留存的“4-2-1”的规则。规则所传达的信息如下：如果你想让APP的DAU超过10万，那么新用户次日留存率应该大于40%，7天留存率和30天留存率分别大于20%和10%。

分享关于在线学习平台上的运营活动筹备、实施、监控与干预的内容

以致敬年轻人的创造力为主题，一部走心宣传片，一场落地在APP端的大学生创意比赛，800万人涌入APP的活动结果，闲鱼用轻量的成本投入，巧妙唤醒了用户情绪，引燃了全国高校圈传播。 这样的品牌活动，是怎么做到的？

用户留存率决定了一个产品在关键用户规模指标是否能够呈正增长的趋势，如果用户留存率过低，那么花费再多的资源推广也是徒劳，关键用户规模指标无法快速增长，产品也就逐渐被资本和市场抛弃。 转化率即是用户完成关键指标的比例有多少。呈现了你的产品是否被用户接受，你的功能是否真正符合用户的需求，你的体验似乎否让用户感到满意。

案例是以某个个人因为在儿科专业是有很强的专业性，抖音、快手、小红书、视频号等平台有自己的粉丝，目前有的管理产品是公众号、微信群、个人号、视频号，整体管理起来效率低，希望通过整体的私域运营管理来提高效率，从而来增加营收。

对一个运营团队来说，可以从以下3个方面着手：个人思维创新、团队组织创新、运营流程创新。

做平台会员体系不是目的而是手段，本质的目的是希望用户价值最大化。因此，问题就转变成了如何通过平台会员体系对公司创造更大的价值和更多的利润，但公司的利润创造是基于用户的，所以这个问题再次转变成了，如何通过平台会员体系对用户创造更大的价值和利润。

简单说一下「翻转课堂」是怎么玩的：将学习的主动权交给学员，由学员接龙式进行分享自己在新媒体领域的所学所得，以及一些亲身经历的成功实操经历。 从最终成果和产出看，身边很多学员的反馈也不错，部分学员甚至向我们取经，希望组织自己的翻转课堂。因此接下来我将复盘这个社群从策划到落地的全过程，毫无保留地把我知道的内容和心得分享给大家。

社群是基于兴趣或者地域行业的用户集合（“三近一反”），成员之间互动互助、互相影响。这就是需要新原则发挥作用，以使群体活跃起来。即让用户清晰地知道，为了完成目标，获得激励，当下应该去完成什么任务。

系统运营配置的工作提前做：跟运营同事基于活动的准备清单进行核对，尤其重点关注系统层面的操作，比如优惠券的配置、链接的配置、限时秒杀活动的配置等等；由于存在后台接口与前台共用的情况下，因此让运营同事在后台提前配置好活动，从而避免在活动当天消耗服务器资源的情况发生。