运营怎么样做的好，逻辑很重要！

从事活动操作，希望策划朋友圈活动案例，四两公斤；从事用户操作，希望与产品用户保持密切、持续的互动；从事产品操作，希望设计更顺畅、友好的产品体验，有效降低各步骤的损失率；但在实际操作中，由于许多因素，操作总是陷入各种困境，活动无效，用户增长困难，用户活动低，转化率没有提高。。。即使你每天杀死每周的折扣，投入更多的人力亲自打电话给用户进行营销，你也可能看不到任何改善。此时，你需要打破固有的工作模式，跳出来，从更宏观的角度，层层分析，让操作逻辑帮助你剥茧，找到打破游戏的方法。此时，你需要打破固有的工作模式，跳出来，从更宏观的角度，层层分析，让操作逻辑帮助你剥茧，找到打破游戏的方法。大多数操作方法都是相互关联的。下面，我将以电子商务的运营为例，详细解释操作逻辑的应用。假设你是一个小型电子商务平台的运营负责人，你的运营团队正面临困难。无论你是增加活动频率还是促销，你平台的日订单销售总是像一条水平线。跳出常规，逻辑开放电子商务平台KPI有一个固定的计算公式：销售=流量*转化率*客户单价流量与品牌和渠道有关，转化率与产品和运营密切相关，客户单价可以通过提供增值服务、包装销售等方式提高，是商品升级包装策略。因此，上述公式可以具体说明：销售=（品牌*渠道）*（产品*运营）*客户单价。这样，您就可以看到您的运营团队目前的实力点在哪里。如果是在运营中，无论多么努力，都没有效果的原因可能在哪里。您的品牌和渠道是大于1还是小于1，您的产品功能体验是大于1还是小于1。对于品牌来说，如果同行业没有品牌差异化，甚至没有一定的品牌知名度，用户对你品牌的感知几乎为零，那么品牌对提高用户消费意愿的效果几乎为零。品牌建设成功的一个重要表现就是用户记住你的品牌关键词。比如说到锤子，你会想到“美不如实力派”这句话；说到京东，你会想到“多快好省”；说到红牛，你会想到“困了累了喝红牛”……这些关键词会在用户口中迅速传播，因为它们可以快速获得品牌的关键利益点。对于渠道，如果你不做精细的用户肖像分析，不确定你的目标用户群体聚集在哪里，他们喜欢使用什么样的产品和应用程序，你的推广效果将大大降低。在渠道扩展之前，你应该毫不犹豫地投资于用户研究，甚至可以通过一对一的面试充分了解你的目标用户群体，以便找到他们并有针对性地推广它们。对于产品来说，如果你的产品体验不好，会直接导致其他运营工作事半功倍。即使操作能在短时间内起到补救作用，从长远来看也无法恢复。以上并没有教你怎么做，而是给了你一个思考的方向。我们可以根据实际情况重点安排人力资源和其他资源投资。这里可以介绍两个模型:AISAS模型和AARR模型。以上品牌和渠道属于运营战的前锋，目的是接触更多的目标用户，让他们来到自己的平台。如上所述，这部分工作需要思考如何构建品牌差异化，如何构建用户头脑，如何有效拓展渠道。这涉及到营销。我们可以使用宏观分析工具来掌握信息传播路径和用户行为路径——AISAS模型。AISAS模式是美国广告业最初的营销分析模式AIDA（A：关注、I：兴趣、D：渴望、A：购买)演变而来，增加了现代消费者的习惯步骤:搜索和分享。当用户来到平台时，让AARR操作模型指导工作是非常合适的。AARR模型侧重于用户体验，围绕用户活跃、留存、付费行为转化和共享行为。在澄清了这两个模型后，让我们来看看下一个电子商务平台用户的行为路径图：红圈画的部分是市场沟通的部分，主要参考AISAS模型，剩下的部分是用户来到自己的平台，一个完整的购物体验路径。操作反映在每一步，如何为用户提供终极体验，确保用户的活动、保留和转化，甚至口碑传播。以下是影响五个关键步骤的关键因素：品牌、产品、声誉、体验；品牌是否独特或有趣，直接影响关注；当然，强大准确的渠道资源也至关重要；产品定位、产品理念是否只是满足用户的需求，直接影响用户是否对产品感兴趣；产品的市场声誉，用户感兴趣后，下一步就是了解你的口碑；用户不仅购买商品，还购买体验。同样，分享也是如此。下面我就以三只松鼠为例，看看他们是如何把品牌体验做到极致的。下面我将以三只松鼠为例，看看他们如何将品牌体验发挥到极致。三只松鼠成长为国家品牌的坚果产品，除了抓住市场机会和流量红利期，还重塑坚果流通渠道，实现从工厂到用户的直接对接，降低商品成本，更注重产品质量，其经营策略也值得分析和学习。首先，三只松鼠创造了一个情感和个性化的品牌形象，充分利用了非常令人愉悦的娱乐流行元素，二维、可爱、动画。品牌元素充分渗透到产品和服务的各个方面，形成了无处不在的松鼠文化。独特有趣的品牌意识的形成，极大地促进了市场传播。其次，品牌融入产品和服务，创造独特的用户体验。三只松鼠开创了电子商务行业客户服务场景服务模式，客户服务将三只松鼠拟人化，称每个客户为“主人”，从售前到售后，给用户带来完整的主人和宠物服务体验，让用户感觉更可爱、更受尊重，从而促进用户支付。最后，除了上述拟人化的客户服务体验外，三只松鼠在用户签收货物时也给出了足够的惊喜。假如你收到一个设计可爱的包装箱，上面粘着一个开箱器，直接省去了你到处找剪刀的麻烦，你的体验一开始就很愉快。当你打开包装，更不用说可爱美丽的包装设计，你还发现了密封夹、湿纸巾、垃圾袋等亲密的小物件，你的体验超出了你的预期。一旦用户体验超出预期，产品质量本身没有问题，就很难阻止用户分享的冲动，从而形成口碑传播。这些操作策略和方法应用于电子商务平台用户行为路径图中的每一步。如果你负责一个或多个步骤，你会做同样深入的思考和探索，以便为用户提供终极体验吗？最终目标是运行灯塔灯塔，提醒船舶在广阔的海洋中航行的危险海滩和珊瑚礁，指出前进的方向，以免迷失和陷入危险。运营灯塔是企业为运营部门设定的目标。有了这个目标，运营商可以实现统一意识，更好地开展自己的工作，提高协作效率。GMV是电子商务平台的目标，社交平台通常是流量和DAU。运营资源投入、职责分工和考核标准都是围绕运营目标确定的。具体来说，需要找出影响最终运营目标的所有关键因素，然后细化每一个关键因素。但回到上面提到的电子商务GMV计算公式，操作工作细化为：无论你主要负责哪一部分，你都应该清楚地知道你的工作价值在哪里，你为什么目标而努力工作。操作要把工作做到极致，像三只松鼠一样，思考用户的想法，充分满足用户吃坚果时的各种痛点，达到超出用户预期的体验。如果真的陷入困境，不妨跳出常规，从更宏观的角度思考问题出在哪里。接下来，你将知道如何做出改变。