什么是用户激励？如何搭建各种用户激励体系？

近年来，互联网产品出现了一种奇怪的现象。无论是什么产品，它总是插入一个积分购物中心，然后是一个会员系统，要求用户每天登录，导致产品越来越重，手机内存越来越不足。我必须承认，在过去的商业实践中，用户激励系统是一种强大的用户操作手段。在互联网出现之前，航空公司和高级酒店的用户积分系统鼓励用户继续使用他们的产品。但不得不说，用户激励系统已经被很多产品滥用，本文旨在把大家拉回正道。在做用户操作时，我们必须有规则。做用户操作并不意味着我们可以通过抄袭他人的一套用户积分系统来完成我们自己的产品。良好的操作知道如何审查情况，根据当地情况采取措施。用户激励应该是多样化的，不仅是积分、成就、会员等级体系，从产品的icon到小红点，都是用户激励体系的有机组成部分。所有产品都必须有用户激励，但上述各种系统不一定，我们一起来讨论一下。一、概念1。用户激励是什么？激励是一个管理概念，即通过设计适当的外部奖励形式和工作环境，激发、指导、维护和规范组织成员的行为，有效实现组织及其个人目标的过程。简单地说，就是给用户一些他们会感到“酷”的东西，让用户做一些可以帮助我们的产品实现一些商业目标的事情。明确“商业目的”三个关键点、“奖励”和“目标行为”。说起来有点抽象，举个很简单的例子:一家商店即将搬走，但是仓库里有很多库存，必须尽快清理干净。通过分析，我们知道目前的核心业务目的是促进用户尽可能增加单次购买的数量。因此，我们建议购买更多的商品，以获得SNH48的照片，以鼓励用户购买更多的商品。在这里，我们的商业目的是：清理库存；目标行为是：促进购买；激励奖励是：SNH48照片。1.确定当前的业务目的（1）判断产品当前阶段在产品生命周期的不同阶段，产品当前的业务目的和用户组成会有明显的差异。操作人员应根据产品当前阶段制定不同的操作策略。产品的生命周期一般分为引进期、成长期、成熟转化器、稳定期和用户流失期。以下表格是一些应用程序当前的产品生命周期和当前生命周期：（2）分类当前阶段的用户，找到产品各阶段核心业务目的的核心用户群，总是需要帮助我们实现的一部分，我们想找到这些核心用户，鼓励他们完成指定的行动，让我们的产品实现核心业务目的。在此之前，我们应该对当前产品中的用户进行分类：2。找到需要激励的“目标行为”。以下是我如何找到这些目标行为：（1）列出用户在产品中可能发生的行为，应尽可能细化用户的每一次互动，如上传化身、上传昵称、邀请朋友、*某一类别的商品、放入购物车、修改购物车中的商品数量等。（2）与数据分析部门一起，分析您列出的用户交互行为，找到对核心业务目的有相关影响的行为。例如，凌英发现，在注册当天增加5个或更多朋友的用户的保留率将比其他用户大大提高。因此，领英对所有注册用户的新手指导是向他们推荐一些可能认识的朋友，让他们尽快添加足够的5个朋友。(3)我们经常用“签到”来判断这些行为是否需要激励。我们一直在争论“签到”功能是否必要。我们还是要因地制宜，看产品，可以做高频电商，可以玩游戏，可以跑APP；如果互联网金融做了，会养很多羊毛党。3.确定有效的“激励赏金”人类所做的每一个动作背后都有一个动机，分为外部动机和内部动机。内部动机是人类的本能，比如社交、探索未知等。，而外部动机是需要外部授予的激励，比如成就和稀缺商品。首先，让我们了解一下人类在心理学上会受到什么激励。我们将引入游戏思维模型-八角行为分析。游戏大师周认为，人们玩游戏的原因基本上离不开八大核心驱动力，即“八角行为分析”。想象一下：游戏这些虚幻的东西，竟然能让你如此着迷，就知道这八个核心驱动力有多神奇啊。4.用什么来鼓励用户做我们想要的行为（1）使用我们的产品，有一个史诗使命的例子：曹操车曹操车点系统被命名为碳银行，表达积分不仅是普通积分，这是你为地球减少碳，曹操车纯电动环保概念，使用产品给史诗使命。曹操碳银行（2）继续使用我们的产品，可以获得成就感和进步的例子：游戏梯子和部分，因为荣耀之王的流行，我们发现了一个新的职业——游戏玩。当我们赢得一场比赛时，我们都可以看到我们的位置再次上升，这对用户来说是一个巨大的激励。因此，为了不断满足他们的成就感，一些用户将他们的账户交给这些玩家，为他们得分。吃鸡天梯赛(3)来，用我们的产品发挥你的创造力吧，例如:QQ秀我们这一代人，或多或少都接触过QQ秀。这是一款有趣的游戏，用户可以充分发挥自己的创造力，为虚拟角色搭配衣服，让自己的虚拟角色有一个特殊的形象。如果做一件事能让我们不断发挥创造力，那么我们就会对它上瘾。(4)从今天开始，我有了一个新用户，你有了一个新宠儿的例子:蚂蚁庄园蚂蚁庄园其实是一个用户任务系统，用户可以在完成某些任务后给鸡添加饲料和衣服，这比传统的任务系统更可取。人类天生就特别*和沉迷于被定义为自己拥有的东西。当你把这只鸡定义为你的鸡时，你会更加*它。从另一个角度来看，它增加了与支付宝的关系。(5)为了让朋友开心，我开始使用你的产品。社交是八大用户激励中最有效的内容。人们经常有三种社交活动，即利他主义、合群主义和炫耀。我们注意到，许多互联网产品都有旧的和新的功能，也就是说，我拉一个朋友使用产品，双方都可以获得利益，这是利用用户的利他主义心理。合群心理是朋友们使用的产品。为了和他们交谈，我也加入了他们。这经常出现在大学宿舍。一个宿舍的两个学生开始玩游戏后，游戏很快就会蔓延到整个宿舍。（6）稀缺性和对钻石的渴望是世界上最大的谎言。他只是碳，没有任何意义，但由于稀缺性和爱的意义，它已经成为一种奢侈品。人们对稀缺性的渴望是多么有趣，球鞋狂热者整夜排队购买限量版鞋也是一个很好的例子。在产品中，创造一些稀缺内容是一种很好的用户激励。比如唯品会的大部分商品库存都是有限的，每次大促他们家的热门商品都会很快被抢购一空。(7)探索未知例子:腾讯体育腾讯体育用户可以通过签到、观看比赛、充值等方式获得K值和K值。自古以来，人们就热衷于猜测甚至赌博体育比赛的结果。我认为这就是我们人类对未知结果的渴望。引导用户通过K币竞猜收集K币，从而提高用户活动。1.等级系统的可视化等级对我们来说是一种内在的激励。当我们的生活中有一个等级系统时，人们就会有内部驱动力来驱使自己争取更高的水平。奴隶社会时期，统治者建立了等级森严的统治体系，进入了军队的军衔体系，人们享受着几千年来留下的等级游戏。等级系统的设计首先需要考虑以下因素：（1）等级阶梯与等级权益的差异化：设计一个差异化的权益系统，使高价值用户继续感到酷，并鼓励低级用户升级。设计要点：合适的等级有多少？这取决于不同的产品。一般来说，产品使用频率越高，相应的等级就越多。然而，在这个时候，会有一个问题。等级太多了。我们无法使每个级别之间存在差异，因此我们将将几个小级别划分为大级别。这个大级别的用户有相同的权益。等级差异和权益：一般来说，有两种常规：第一种是解决用户不同的痛点，我们可以帮助高级用户解决更多的痛点。另一个例行公事是，我们在不同程度上解决相同的痛点，如低级用户100包邮件，高级用户50包邮件。（2）水平测量指标：有一个数字来衡量水平，最好与自己的产品相关，如：淘宝“淘气价值”设计点：价值名称非常重要，因为现在有太多的产品水平系统，为了让用户记住你的产品相应的忠诚度系统，需要有一个匹配的产品名称。京东叫“京享值”，淘宝叫“淘气值”如何确定每个提升水平需要奖励多少成长值？等级制度不存在于产品推出中。最好根据当前用户分布和未来发展规划制定等级分割决策。更合理的升级方法是金字塔设计，即低级用户升级非常简单，很难升级到非常先进的用户。只有三级飞猪也是根据金字塔设计的（3）升级提醒：在商业世界中，任何让对方受益的事情最终都是为了实现自己的目标。如果我们不敲锣打鼓地告诉用户他获得了新的权益，用户怎么能记住我们呢？设计要点：多渠道推送。通过站内站外的多渠道，告诉用户升级到下一级，并宣传升级后的最新用户权益。用户升级后可弹出浮层和个性化闪屏，也可通过发送站内信件和短信通知用户。2.积分系统积分是一种返利机制，主要是用户每次按照指定路径使用产品时都会获得一定的虚拟货币。虚拟货币通常只允许在当前产品中使用。（1）获取积分的方式与上述“等级衡量指标”相似。大多数行为都是用户持续完成支持产品业务目的的行为。例如，他们可以通过持续购买获得积分。然后配合用户完成一些指定的任务，比如用户首次登录，首次订购，对购买的物品进行晒单和评论。目前，在互联网上获得积分的常见方式有几类：社交网络：每日登录或登录；分享积分或转发积分；每天在线时间，获得积分。电子商务:消费可以获得相应的积分；评估商品获得相应的积分；晒单获得积分；满意度评估获得积分。回到上面提到的，我们需要激励那些与产品核心增长指标和业务目的高度相关的指标。(2)积分消耗积分兑换:兑换产品优惠券，兑换产品周边，甚至介入外包积分商城供应商，提供各种礼品。游戏化消费:可以在会员俱乐部设计大转盘，让用户消耗积分，回收成本。(3)积分商城站内运营第一阶段:积分商城上线时，要充分宣传积分的价值，在站内突出位置宣传积分与实物礼品的价值对比。第二阶段：当用户开始收集积分时，他们需要学会控制成本，如：每年年底的积分清除；还有一些积分回收项目，如：积分猜测和积分抽奖。第三阶段：当积分商城已经有了一定的活动时，我们可以考虑使用积分商城来实现，如积分现金价格上涨、积分兑换合作伙伴试用品等。3.任务和成就系统任务和成就系统是另一个积分系统。积分系统奖励具有现金价值的虚拟货币，而任务系统赠送具有无现金价值的社会货币。在满足某些条件后，用户可以获得一些虚拟勋章。虚拟勋章主要是上述“拥有感”、“进步与成就感”。因此，成就体系的设计要点如下：（1）成就奖章从小就足够漂亮，我们开始有收藏爱好者。你还记得浣熊的水浒传卡吗？还记得那个精美的画家和对人物故事的描写吗？是的，就是他们，因为他们足够好看有趣，才会引起我们当年的收藏爱好。因此，代表成就系统的奖章必须由插画家精心设计，以吸引用户。手Q的勋章简单漂亮(2)要有攀登感和层次感一样的成就感，我们可以设置几个层次，用铜、银、金标识，让用户在完成任务时有攀登感。同时，成就体系要简单到困难，成就勋章要越来越精致。王者荣耀的勋章有金、银、铜三个层次，总结用户激励渗透到产品的各个方面，激励体系是一种具体的呈现形式。用户激励系统包括：成长等级系统、积分虚拟货币系统、任务勋章系统。除系统外，产品细节和营销文案的优化对用户激励也起着重要作用。不要为了交差而做用户激励系统。本质是促进用户活跃，实现我们当前的核心业务目标。用户激励系统应该有数据说话，并不断调整和优化数据。