就像飞毛腿电池当时的策略就是给各地经销商「大超市入驻补贴」——只要各地经销商在大超市门口开店，或说服大超市门口店摆放飞毛腿专柜，就可以拿到补贴——又能卖货，又是大广告牌。

未来对于个人成长而言，针对2B的运营也是一个具备很大个人成长潜力的探索领域。即使你已经非常熟悉面向2C的用户增长和运营的话，再去有针对的尝试和实践2B运营，会让自己具备全域运营的能力，增强自身在市场的竞争力和广阔的发展空间。

Medium 为长期培养自然流量；Facebook 短线操作重即时互动； 共同的目的都是达成转换率（官网注册）；运用 Airtable 做数据管理 由于我们是以 Inbound Marketing 为策略，采用“内容包围”的方式，让潜在用户在寻找解决方案时，会优先找到我们的产品服务，并且满足他们的评估需求。 好的，那么就一项一项分别来讲吧！

首先说说我们直接面对的客户，可能是甲方的商务采购角色，可能是公司内对口的业务规划角色。严格意义上他们都是我们和最终用户之间的中间人，针对这类客户的分析是产品成功落地的关键因素之一。

企业服务市场SaaS业务的发展模式，大家参照的标的还是欧美企业服务市场。在认知上，美国的企业服务市场是成熟的，客户们对于流程和软件的认知很清晰，客户内部也有专业懂软件的工程师，作为厂商进入市场的难度较低，而我们国内对于SaaS的认知还处于初级阶段，厂商的教育和服务成本很高。

至于现在流行的分销裂变方式，实际上已经不是交易层面的用户心理了。它更多的传递给用户一种“天下有免费的午餐，只要你肯分享”的心理。分销中的买卖双方角色调转，原先的卖方成为买方，用户则成为卖方，售卖自己的社交货币。

在线教育不像线下的教育品牌，存在一定的先发优势。而在线教育的话，在产品和服务基本成型的情况下，大家所面临的局面就是同一个产品，同样的用户渠道，纯市场化投放获客的成本相比传统线下的区域竞争可能高3-10倍。在公域流量竞争如此大的情况下，私域有没有机会呢？有的，那就是老学员维护的转介绍。

在可以预见的未来，可能绝大多数的小公司，都会以项目制的方式，保留一些核心业务，将非关键业务，通过远程的方式，让三四线城市的人才来进行解决，从而降低成本。 甚至会衍生“共享员工”这类的概念，你看，其实“共享员工”是一个不错的创业项目。

不久，第一个编辑Peggy Wang来了。她现在是BuzzFeed的编辑总监，帮助BuzzBot管理日常链接。起初，BuzzFeed每天会发布五六条链接，其中一部分是BuzzBot的功劳，另外的则是出自Peggy Wang之手。

懂车帝，背靠头条，早年通过账号打通拿到了丰富的媒体资源，接着推出缔造计划搜罗全网汽车KOL进一步巩固该优势，再以大力出奇迹的姿态完成了对车型库的建设。 目前在短短3年多时间补全了所有短板以后，开始逐步探索一个汽车垂类大社区的构建。

光环属性，比如游戏企业号「剑侠世界2」发布的195条作品里，有108条超过了1w赞，这并不完全是靠抖音算法推荐获得的流量，该号旗下70W粉丝的力量功不可没。另外像阿里、小米这类自带光环的企业，内容的互动数据明显高于其他。

总之，优衣库用“满减”促销优惠，给你制定更高的消费锚点，既让你拥有“占便宜”的满足感，也自然而然地提高了你的消费金额。 「价格锚点」的巧妙利用，也许只是优衣库价格“秘密”里的其中之一。

站内传播，就是社区站内用户消费内容后，大概有多少比例分享出去。这其中的比例，和上面提到的内容推荐机制、内容数量&质量等都有很大关系，另外还有一个因素不容忽视：内容分享机制。

在社区产品中，用户之间的互动大部分是在评论区，弹幕区等公开领域进行的，用户会更加注意自己的发布的内容，遇到不当内容时社区管理者也更容易对其进行处理。社交产品中用户的沟通更加私密，大部分是在个人的聊天框中进行的，但聊天内容可能难以管控，可能更容易触及违法内容。

运营的目的是为了整个公司的增长，先找到自己的落棋点，用自己感兴趣且擅长的某个技能为公司的某个增长点服务，站稳了脚跟再横向或纵向去扩展。 有了这个思维，再去学习就会更有目的性，有优先级，学到的东西能为自己所用。帮助自己更快晋级成身价倍增的运营官。

过去用户购物，登录中心化的平台，通过分类、搜索货架式地找寻商品，比价、看评分。现在在微信里面，不再是通过分类、搜索、货架进去，而是基于对某个人的信任，基于群体属性、社交、场景的去中心化电商。

《零售威观察》认为，目前的会员体系主要基于以下5种基本框架：最为传统的积分体系、顾客分级体系，本质上是消费者和企业在金钱和商品/服务上的互换。因为商品、服务本质上很难产生差异化，因此传统会员模式下，很容易出现的就是消费者手（或微信）里有一大堆会员卡，但是根本不会去（或用）的情况。

创业初期，我们的资源和时间都非常有限，客户的需求往往都是点状、发散的。我们就需要集中一个点，把最关键的点找到，然后ALL IN进去做优化。那么，如何寻找单点突破的“点”呢？

AARRR模型其实是一种用户运营模型，而留量池思维的本质也是用户思维，强调以用户为中心设计流量的运营环节，重视流量循环，从而形成留量池。

在挖掘热点元素上，最让人痛苦的是自己对这个事不清楚，不了解，不感兴趣，直接导致没见解，没观点，没内涵。这里分享几个渠道，让自己快速对一个新事物建立认知，并且能够思索一些核心观点。

本文按照打造爆款网红产品的流程来进行讲解： 1.确定小红书在产品推广中的作用 2.确定产品输出的调性和卖点 3.选择与产品调性相匹配的达人 4.制定推广计划及跟踪执行效果

因为你需要裂变的人群都跟你企业业务相关，才能够在未来进行转化成你的终身客户。举个比较夸张的例子，假如你是做宝妈服务相关的企业，结果设计了一个送营销相关课程的活动，活动结果基本不会很好。

保证用户高渗透率使用的前提，是内容分类能满足70%主需求的同时，覆盖另外30%的目的性需求。这70%的主需求，实际上就是我们的“内容主战略”，我们通过提供持续的价值，确定品牌形象，引起用户的关联联想。

知乎的推荐系统是根据权重来排的，权重越高，越能推荐给用户群体，并且用户主动搜索的时候，文章也能排的更前。这里主要有三个策略，提升文章/回答的权重、铺关键词和找热点。

移动端的流量红利逐渐消失，用户增长，用户运营在运营整个体系中的权重以及地位迅速提升，成长期及成熟期的产品将重心转移到老客户或老客户的员工身上。这就使得在每一个环节都能通过精细化的用户运营提升转化及收益，积分体系、会员体系可以激励用户，增加粘性，提升用户忠诚度，是为产品创造收益的运营手段之一。 搭建好一套完整的积分体系+会员体系，给用户“一个就够了”的感觉，是运营从业者所要达到的目标。调整企业的运营策略，判断现阶段是否需要搭建积分体系、会员体系，是作为运营决策者或企业老板需要判断的。

一个好的需求通常会用「动词」来描述，因为需求来自使用者「尝试解决某问题而未果」的Gap，我们的任务是找出使用者「试图要做什么」；而一个落地的解决方案通常会是「名词」来呈现，非常具体与明确。 在探索需求时，若是太快地跳到解决方案，通常会限制我们的想像，这也是为什么我们要能够清楚的区分「需求-Need」与「解决方案-Solution」的原因。寻找解决方案通常是一个「收敛」并只考虑可行性的过程，但需求探索应该是「发散」的过程，透过不断地询问「为什么- Why」去挖掘使用者真正试图要做的事。

积分会员和付费会员在整体思路上有区别，但两者之间也有串联的内容，例如成长体系和权益体系。积分会员和付费会员，前者像是构建免门票的公园，后者更像是构建付费的游乐园。

当一个企业开展了战略规划业务，那么商业模式也会随着企业战略而变化，如美菜网之前做2C，后来战略调整只做小B，随着疫情又开始尝试2C；服务化和数据运营则是战略规划中的实操举措，通过全面服务体系和数据能力的构建，从战略层面帮助企业自上而下，提高核心竞争力。

对于TOB而言，增长主要来源于两个维度：“新客户的获得与老客户的增值转介绍”。 如果在有第三者，那就是“B端品牌在市场的影响力”，前两者考验企业的技术、运营、产品能力；后者考验市场PR，公关传播，客户服务的能力。

运营工作中有哪些坑？ 看到这个问题，你可能会说，坑太多了，三天三夜都数不过来。没关系，那我们就一个个来，对于坑这个事情，我们可以给到足够的耐心的。

如果你可以透过现象看本质，或者多跟一些运营大牛沟通的话，不难发现：运营工作做好的前提，都是建立在一些通用的思维习惯上的，并且这些思维习惯并不多，也不难学。 所以，今天作者就带大家详细剖析下，运营必备的5个思维习惯。如果你能学会并掌握，那么它将带给你一个前所未有的视角，帮助你在运营工作中，快速理清思路，在职场中获得飞速提升。

本文主要讲了一些首页设计的技巧，以及首页设计的逻辑和玩法。

现代社会节奏繁忙、生活圈子窄、人们愈发孤独，即使世间有千万个人，要怎么才能“适合自己的那个”？约会软件似乎就是一个颇为高效的答案。 笔者将基于体验十余款款约会软件的经验和思考，为大家着重选择多款具有代表性的产品进行分析；并重点关注每一款产品在设计上、运营上的亮点，以期让读者了解产品的同时也可以选择适合自己的产品进行亲身体验！

知彼知己百战不殆，团队应当养成定期举行竞调会的习惯，主动收集、分享学习定期跟踪的竞品和当下有热度、有特色的非竞品。比如像游戏行业有战略部门，定期分享市场主流游戏的优劣和风向，下级部门按月还会举行各自的研讨会，对直接竞品保持学习和关注。

恰到好处的社群营销模式，往往是去结合优质的内容营销体系、爆款的吸粉福利产品，病毒式传播力和庞大的私域流量池这四个要素，一起在距离人最近的(微信)上，设计出了一套环环相扣的拉新+裂变+促活+转化成交的可持续自运转的社群运营全员营销活动。

信任作为私域流量的人性基础，一切的合作都源自信任。而个人IP的用户信任，需要常年累月地一直坚持，且能保持服务的优质。这种基于人的信任感，是任何营销手段都无法比拟的。

用户在群内发起需求被满足，或用户通过感知其他用户的需求被满足，这种情况下，用户对群的价值认知会长期稳定，不脱坑的前提下，基本上不会退群。 所以，我们看到，一个群稳定后（社交新鲜感缺失），活跃的始终是少部分人，因为他们的社交需求相对旺盛。

肖恩对低成本获客，提供了两个建议：语言——市场匹配，考验的是如何抓住用户注意力的能力。而渠道——产品匹配，是说产品投放在什么渠道才能直达用户的视线范围。 渠道又可分为三类：一种是口碑渠道，适合病毒营销；一种是有机渠道，适合搜索引擎优化、内容营销；还有一种是付费渠道，比如广告、赞助等。

目前，大多数互联网团队在做统计分析时会统计PV/UV/下载量/注册量/APP启动次数以及次日、3日、7日、15日、30日的留存分析，付费产品还会统计付费用户数量以及销售额，做到对产品运营情况有明确认知，运营指标也大多围绕这些考核数据。

当我们选择触点的时候，需要考虑用户的使用习惯，同时结合平台的特点以及自己具备的已有平台情况进行选择，这样，才能找出最适合的方式。

现在的数据公开化也让研究大号变得更简单，通过新榜、清博指数的榜单功能，筛选出和你重合度高的大号，这里的重合度包含用户重合度和内容重合度，然后爬取历史记录 3 个月的文章，分析选题方向和用户喜好。

首先，eLT 考虑的是某一类客户平均的生命周期；其次，既然客户最终会流失，那么我们做预计生命周期的意义就很大了，我们需要学会通过使用运营的手段将产品和客户成熟期尽量拉长。 我们建议针对不同产品线，设置不同的功能先来分析客户生命周期。毕竟，不同类型的客户，不论从访问频次，间隔周期，付费周期来说都是不一样的。客户分类以后也能更好的分析出产品的问题所在，进行优化。

这类账号的主要特点就是，大多数视频的点赞量都不算特别高，可能都处于几万到几十万的区间内，可能偶尔会有上百万的视频，但是不多。不过这类账号有一个特点就是，点赞量相对均匀，不会出现只有几百赞的情况。

根据肖恩·埃利斯在《增长黑客》中提出的用户转化公式：转化=欲望-摩擦，为了让更多刚被拉来的用户转化为留存用户，你既可以增加用户的欲望，即使产品变得更加完美；也可以减小摩擦，即消除用户顺利体会产品核心功能的障碍点。 但让产品更完美往往比降低用户摩擦更为困难，而面对新用户，各大app降低新用户摩擦的发力点自然就落在了优化新用户体验，接下来我们盘点一下各类app优化新用户体验的手段。

刚刚所提到的产品的时效性就跟水果的保鲜期是一样的，不同的是，Priceline作为它们的代理商没有采用大肆打折这类常规的促销手段，而是把难以拿捏的定价策略变成一个心理游戏交给消费者，让他们就心仪的产品跟供应商之间进行一个利益的杠杆博弈。

根据我们对数百种注册流程的研究，确定产品独特“aha”时刻的最佳方式是与用户交谈，并在回忆起他们对产品的初步体验时寻找充满“积极情绪能量”的描述。一旦你确定了这些令人愉悦的时刻，你就可以围绕它们建立一个提升体验。 目前，已经有很多关于注册流程的文章，而我们同时需要使用方法，来提高用户的注册体验。

玩具是一个比较特殊的垂直领域，节目中的流量几乎全部集中在三大视频网站，我们可以分析的是：这一类的观众主要是家长和儿童，而且会在闲散时间比较多的时候观看，故这一类的节目的时长一般也会较长。

为了保证补贴增长的未来价值，产品方案必须接受两个灵魂拷问：补贴给了谁？能带来什么价值？若没有合理、成熟的产品核心体系，补贴不仅不是捷径，甚至还是一把加速烧掉公司账上的资金却无法带来等同价值的大火。

成立于2014年的“跟谁学“，至今已走了5个年头。印象中，原新东方执行总裁，现“跟谁学”创始人陈向东每年都会召开一次媒体沟通会，跟关心“跟谁学”的机构、老师、家长和媒体们聊聊近一年的变化和未来计划，我非常有幸参加过一次（PS：现场氛围非常好，新东方名师向来有种让人折服的教育者魅力，善良、果敢、坚韧）。 不了解“跟谁学”的人，大概率会认为这就是一家K12在线教育公司。其实不然，纵观“跟谁学”的成长历程，可以用“非常能折腾”来形容：如今市面上，在线教育领域在做的课程类别和上课模式，“跟谁学”都尝试了个遍。

这里以发传单为例，大家应该都能够理解的了，比如做美容的店面，发传单都是丢给年轻的妹子；健身房都是丢给身材结实的男生，难怪我每次路过健身房，都会被塞传单了；做教育类的，会找30岁左右的女性或带小孩子的家长发传单。目标用户选的越准，转化率越高。

熟人社群是比较容易维系的，这个社群本身就是一个团体，不需要运营者花费太多心思。当然，我们很难要求每个社群变成一个熟人社群，但我们可以往这个方向尝试，在群里给他们一个位置，让他们感受到有归属。

接下来要评估产品价值，因为产品价格由价值决定，且受供需关系的影响，这是马克思主义政治经济学价值规律的一个重要观点。我们要进行产品定价，目标首先要聚焦到产品的客户价值。即你的客户认为这个产品能够提供多少价值？红杉资本将其定义为客户感知价值（perceived value）。

群活跃是一个两情相悦的事情，需要成员和管理员的共同努力，而不是说你想活跃或者强行活跃就可以的。

以我们的小视频/达人板块为例子，初期有自己的入口，但是没有专题推荐页，如果要新增专题推荐页，需要动用到产品、研发、设计等各个部门，这样一来先不说有没有资源，流程也会很长。所以我们选择了外部承接，内部入口，即第三方H5+平台广告位的形式。

整个大环境，流量越来越贵。这几年，互联网的创业思路是“先把流量吸过来，随后再考虑变现的问题”，也就导致了互联网流量的争夺以烧钱为前提，最后不可避免的向巨头求救站队，加剧了流量汇聚在巨头手里的速度，流量获取成本只增不减。

一些优秀的案例可以形成一个非常优质的题材库，当我们的内容创作，尤其是视频内容创作遇到困难的时候，可以通过这个题材库去激发创作的灵感，所以从现在开始，我们可以建设性地或者是有准备地进行视频内容的开源。

在产品的用户反馈入口、应用商店评价、社交平台等渠道收集用户反馈。 通过对用户反馈的过滤、整理、分析，发现与增长相关的问题，以解决此问题为目标设计增长实验。 用户的反馈比较随机，难以判断影响面，与产品全局没有直接关系，因此可能需要其他手段进一步验证，着重思考优先级的排序。

一个互联网公司的硬实力是它的技术能力和运营能力，技术能力往往决定一个互联网公司的上限。 开发人员能不能做出别人做不到，但用户有需求的功能；设计人员能不能做出让用户如痴如醉沉浸其中的交互和AI……这些都是决定一家公司能不能成为行业黑马的关键所在。 而运营其实完全处于一家公司的另一个层级，运营是为公司守住下限的存在。 因为运营部门是唯一能够确保公司每一个部门的工作是切实做完的，是能够有结果产出的，运营需要接收技术、设计等等其他多个部门交付的工作。

类似的微博草根网红宠物不在少数，它们的走红套路也大同小异。对于打造这些网红宠物的人来说，最主要的营销手段是给宠物打造人设。对于宠物本身来说，能够成名的基础条件是颜值——有辨识度的长相。

有个人IP的运营人有诸多好处，比如更容易获得用户信任、结识牛人、谈成合作、获得资源。这是你人生的护城河。

对于潜在活跃的我们做的是认真观察，他们的活跃行为是什么。同时不要认为活跃的人就是你的潜在用户，真正可以称之为用户的往往不会屑于低层次的活跃。通过满足用户福利的愿望，你可以获得一定基础的社群用户聚集。

了解活动信息、关注公众号、注册、下载、转发给好友并要求好友参加活动、打开APP查看积分、查看兑换奖品需要的积分，继续邀请好友参加活动，最终兑换……让用户做这么多事，你的奖品难道是北京五环内的一套房么？

我们点击文案上的CTA，就进入了投放落地页的URL链接。对应用户来说，落地页URL是一种隐形的东西，用户是看不见的，这个环节的重点是我们要做好URL的追踪和衡量。投放追踪要到最小渠道粒度，才能更好衡量渠道和落地页的效果。

运营需要考虑2点关键点，如何有节奏的运营。比如更新的频次，这个很重要，这个持续产出内容就是获得用户的关键。 然后第二点，就是风格类型，类型上视频部分封面或者动作等保持一致性，这样可以让用户对你的视频产生熟悉感和共鸣感。

产品只有接近了解我们的目标用户，才有可能得到用户的认可，让用户愿意使用并为之付费。那么，我们的目标用户到底是谁？有着什么样的行为习惯，值得我们一起来研究。基于对整体二次元市场用户及结合我们产品形态分析，我们的产品主要用户为：泛二次元用户：对动漫基本了解，会观看热门漫画或动画改编的大电影，但投入的精力和财力相对有限。

利用经验逻辑推导出目标受众， 使用客户自建或是第三方大数据平台（如友盟、热云等），以性别、年龄、地域、兴趣、收入等维度构建用户画像，了解他们及其浏览习惯，才能更加有效地选择投放渠道输出素材进行触达。

产品同质化严重，变现困难，市场要求也越来越高。用户不再仅仅因为一点小优惠就使用新的APP，打开频率也逐渐降低；而无论是广告主还是投资方，也不会仅仅看用户量，而是紧盯活跃、留存、ROI。 既然获客成本逐渐走高，那么不如把目光放到已经处于沉睡状态的老用户身上。对于工具类、社交类、运动类、阅读类、电商类等应用，用户几周甚至一两个月才登录一次，其实这里面是有很大提升空间的。而这些用户，就是我们目标中处于“沉睡状态”的“老用户”。

难点是在于用哪种，怎么用的问题。如果需要完全契合用户使用场景的入口，很多时候是需要“非标定制”，而非“普适”。“千人千面”的个性化入口设计是未来的发展趋势，需得到广告平台的重视。

主要从课程服务和主要转化动作两方面分析。

到了商业活动推广，每一次推广，都要做精细的结算。你使用集团内一款其它产品的首页banner，这个banner给外部广告商投放是什么价格，或者UV价值是多少，你就要计算清楚。

菜单内容基本分为基础功能、产品服务和优惠福利。基础功能如“wo账户-信息订阅”向用户提供自由选择开启或关闭消息提醒，以及可选择收或不收哪些细分消息。产品服务如“沃服务-理财办理”跳转平台的理财产品列表页。

教育行业基于利益驱动的获客运营策略，其中最为直接、粗暴的就是“不过退费”：考试不过退费、达不到多少分退费、培训完找不到工作退费……各种退费策略。 刚开始，确实很吸引人眼球，抓住了用户“求过”的侥幸心理，给人一种“必过”的假象，而事实上只是和用户玩了一种文字游戏，诚意不足，最终都只是一锤子买卖，品牌受损，口碑下降。 实际上，价格和效果是教育产品用户做决策最为关注的两点因素，尤其是效果。但是大家都知道，教育效果后知后觉，不可控性极强。那么为了让用户相信产品的效果，目前最有说服力的手段就是“不过退费”。但是不过退费的门槛实际上是很高的，用户一旦注意到“高门槛”，就会降低对产品的信心，增加用户需要承担的风险，重新陷入决策困境。

思考To B业务如何获客时，可以从5个维度去框架性地思考： 1,.定义 2.客户是谁 3.内容获客 4.活动获客 5.渠道获客

细细分析一下可以发现这个方法很妙，半个西瓜切开本身就增加了西瓜的卖相，特别在夏天，更能够让路人产生消费冲动，但更有意思的是每半个西瓜都配上了一个勺子，极大地降低了让吃西瓜这件事的门槛，而且用户可以即买即吃。

企业微信也可以作为一个快速上手的裂变工具。 只需创建一个“客户群”加上活码+群欢迎语+海报，3分钟就可以上线一个群裂变活动。

自从有了可以使固定在某个地理位置的电脑，通过网线接入到无惧时空边界的互联网之后，人、事件和时间，整个世界在网络上有了一个备份。换个角度说，在现实世界之外，存在了一个由现实生活中虚构身份的人搭建的另外一个世界。

我们的大脑和其他动物不同，其他动物的大脑只有一套判断决策系统，而我们有两套，我分别把它们称为：直觉系统和理性系统。 那这两套决策系统，和用户思维是什么关系？ 用户的思维反映在用户的决策上，而决策是由这两套决策系统说了算的，所以通俗的解释：用户思维就是这两套决策系统的思维，判断用户思维的关键，就在于对这两套决策系统思维的理解。 所以我们今天主要探讨的内容，是对用户决策过程的分析，看看这两套系统的决策原理是什么？我们应该如何根据决策的原理，提高我们判断用户思维的能力？

在宣传海报上，比较显眼的文案是“中国数独第一人直播授课”，从这个文案里可以很明显感受到一个信息–中国数独第一人，敢用这样的文案说明这个老师是很牛的大咖，而事实也确实如此。

要想让用户愿意长期留下来，形成使用习惯，除了确保产品内容的价值外，还需要在用户心理的各个节点上进行适当的引导与刺激。留存就是始于价值，合于套路，久于习惯。

以上的缺点可能在相当长的一段时间内都不会解决，毕竟小程序从一开始就不是什么流量红利，微信将小程序是作为微信App丰富功能的手段罢了，而稍微多做一些对开发团队有利一点的事情都会有很多限制。

一天涨好几万的红利已经一去不复返，现在应该加快脚步，用不同的玩法组合起来去尝试。不然用户会腻，你也会腻。其次，多关注行业头部的玩家，效仿他们的同时，再优化。最后，也是最重要的一点，多了解一点我们的目标用户，不要闭门造车。 不管是人，还是诱饵，都要稳准狠。

从运营的“大范围”，缩小到互金运营的“小范围”，需要紧抓互金用户特性进行定义，才有可能使互金运营精准有效，基于此，个人的定义是“基于运营，把资源集中在消灭互金用户特性，使商业模式有效的方式总称”。

大家一天到晚喊着的去掉中间商，目的很简单——就是认为中间商层层加价，导致商品流通到用户手中的价格变高了。 因为传统的销路模式是厂家——总代——区代——下级代理——消费者；整个商品/服务的流通环节中，多出了几个赚钱的角色。

其实分析最重要的就是要提供建议，只有分析的结果没有建议的话，就会被别人说我早就知道，你分析的这个有什么用。所以最好是先初步确认问题出现在哪里，然后跟相关人员沟通，在根据你知道的情况再具体做分析。

小程序：有专门的入口，功能强大，需要开发门槛和成本； 建立公众号有企业行为也有个人行为，个人订阅号和企业订阅号是面向不同的用户，依据不同的业务，所以，框架建立也不尽相同。

诊断不仅仅只是内部自省，也需要跳出来去看看行业的情况，把自己与友商，与行业标杆对比，及时调整竞争策略，找到生存和发展的空间。

如果说用户冲动消费的原因是获得了瞬间峰值的体验，那么让用户持续消费，则是利用了上瘾机制。让大脑不断受到新鲜事物刺激，一次次获得满足感，陷入持续的兴奋和对更多刺激的期待中。 娃娃机、口红机、盲盒等，这可能是人们日常能接触到的最低限度、最小规模的赌博。 哪一种模式可以持续，其实就是看哪一种模式最有可能让用户上瘾。

这个时候顾客需要做出两个选择：一是办会员卡，享受会员价消费；二是全额消费。理发店的会员卡一般以两千起，对于只存在剪发需求的人来说，成本太高，所以一般情况下这类人都会选择全额消费。

人类都有一个错误：人类总是用之前自己已经见过的东西，来描述一个未来还没见到的东西。 在做项目的时候，如果全部按照客户说的做，就死定了。如果你要做运营的工作，就可以，你得到的和你看到的是一样的。但你要是做项目的工作就不是这么回事了，你得到的东西跟你看到的东西是不一样的。 这样就很容易理解，为什么你把结果呈现出来给客户，客户要让你改。因为在没看到结果之前，他也提不出具体要求，你只要交给他东西了，就能刺激他的思考，跟自己想的是否一样。因此不断提出修改意见，即使来回修改几十次直至Deadline。

纵观市面很多社群演化的轨迹，从小米到米家，从创业家到创业黑马，从罗辑思维到得到平台，清晰的显示社群的下一站是平台。如果真的要建一个有生命力和竞争力的社群，必须站在平台高度，从平台的视角来系统思考社群存在的价值。

上线前准备：作为运营，在产品上线前需要准备的内容包括软著认证、各大应用商店开发者注册、上线后产品PR稿、冷启动活动宣传、预热文章准备及发布工作安排、公号微博玩家群的开通、产品FQA及上线冷启动活动安排等等；

裂变传播：裂变传播是现在比较重视的运营方法，裂变传播能够带来自然流量的增加，减少推广成本，同时用户粘性也比较强。裂变传播的运营方法需要找到用户心中的核心利益点，是用户转介绍的内驱力。

关键行为的转化漏斗如下“启动app->登录->进入直播间->直播互动->送礼物”，通过对比查看不同国家，发现中国与总体在后两个转化中差异大于1%，尤其是在进入直播间->直播互动，当然差异的背后还可以进一步的洞察，更好的利用这个差异点。

1975年，24岁年轻的柯达工程师史蒂夫·萨松发明了世界上第一台数码相机，当他把这项惊人的成果呈现给公司高层的时候，傲慢的管理层对这个只能拍100·100像素的奇怪机器嗤之以鼻——“没有人愿意在电视上看他们的照片”

根据产品中包含的不同功能，还有针对相应功能的指标。比如对于推送功能，有推送到达率、打开率等指标衡量；针对FEED流的刷新功能，有刷新次数、刷新渗透率等指标。 数据指标的建立是为数据分析和业务服务的，在实际操作过程中，需要根据相应的数据分析需求和业务需求定义相应的数据指标。

卖点：其他公众号的裂变内容往往是不加整理和筛选的一个打包，占内存很大，质量很低，有很多没用的资料。我们推出的资料包是通过资深人士精心整理、筛选、原创的，不增加信息负担，最高效率完成干货充电，斩获offer。

在互联网领域，用户在网上的点击、浏览、注册等行为，全部会变成数据，当某一时间点有大规模用户进行点击、浏览、注册等时，相关数据就会激增；这种情形就和在某一时间点大量电子或水分子形成电流或水流一样，用户的点击、浏览、注册等行为数据形成数据流，而数据流的数量，就被称为流量。

众所周知，产品经理的职责是通过分析需求、设计产品为用户创造价值，以及为公司创造商业价值。 那么接下来我就从用户价值和商业价值来分析[连续包月/自动续费]功能。

认知失调由费斯汀格提出，用简单直接话来讲就是：个体由两个或者多个以上相关且不一致的认知引起的不舒服的感觉。

尝过方知酒浓，玩过才知深浅，这是大家的普适方法论。但对于群裂变来说，我敢打赌，若不是资深老司机，很少有人能够完全摸清这潭水到底有多少深、套路到底有多顺滑。