谈谈运营人的能力构成

今天我们来谈谈运营商的能力构成。事实上，谈论能力的构成必须首先谈论运营商的成长路径，因为不同阶段的运营商会长出不同的能力。我也想和大家分享一下我的成长路径:Step1：在实施阶段，联想在联想影响创意竞赛中获得第一名，进入联想实习和营销。当时，联想在一线主流市场绝对领先。三四线城市非主流市场校园等市场和华硕，DELL 当品牌竞争激烈时，我们的经营目标是 销售增长，因此，我们需要从校园市场、三、四级城市开始（看这里，我提到了运营中提到的运营思维方式，设定目标，解决问题）。此时，我主要做一些校园协会建立的规划，跟踪联想产品下乡活动的实施情况，以及一些在三四线城市以旧换新的活动，重点打磨自己的实施能力，跟进项目和策划活动策划方案的能力。Step2：进入百度独立阶段后，我迅速培养了理解业务顶层逻辑的能力。当我进入产品岗位时，我迎来了自己的快速发展。此时，我携带了两条产品线和多个业务部门。渐渐地，由于对业务部门的深入了解，我开始协助预算团队进行财务规划和相应渠道的运营。慢慢地，我做不完更多的事情，新人开始招聘，有业务的小专家从其他团队转移到我的团队。我开始转变为一名经理，带领团队独立处理业务部门。Step3：多才多艺的商人，对净利润负责也是我回到成都的一个转折点。老板给了我一个有点吓人的商业目标——净利润，也给了我一个很好的平台，让我成为一名企业高管。当然，这样的商业指标只能由高管来承担～～为解决净利润问题，我需要从优化收入结构和成本结构入手，通过品牌溢价对渠道成本进行优化，渐渐地，品牌团队和供应链管理和运营团队都给了我。同时，我还成立了近年来越来越重要的社区社区运营团队，以促进基于社会关系的电子商务转型。在这里，我成为了一名具有多方面运营能力、能够整合运营行动、设定业务目标、解决业务问题的运营高管。在这里，我成为了一名运营高管，能够整合运营行动，设定业务目标，解决业务问题。Step4：即插即用操作多面手进入阿里爸爸的旗帜 在支付宝的口碑业务中，我开始接触到一个全新的领域，线下运营。我过去的工作经验集中在线，线下运营是一个非常有趣的领域。首先，因为不是所有的数据都可以跟踪，所以有很多测试我们的分析、演绎、洞察力判断需要做出，离线数据和情况背后的相应原因比在线更复杂，如同一品牌商店由于不同的地理位置，不同的人群，客户单价必须不同，一些营销服务不适合一些商店，这取决于我们过去的在线运营 这是一个从未想过的问题。阿里打磨了一段时间的线下运营经验后，从C端到B端，从销售端到供应链端，从线上到线下，我贯穿了一套以往的运营方式和系统，使我自己的运营方式轮流延伸到线下领域，成为一名即插即用的运营商。以上是我个人的成长经历。当然，大多数人可能没有这么多转型的机会，比如从技术到产品，从产品到运营。接下来，我将与大家分享百度和阿里巴巴的推广系统也表达了这样的增长路径。百度和阿里 P3～P4:在初级运营阶段，这个阶段的运营需要有很强的执行力，能够从头到尾妥善跟进一个小项目，能够清晰的配合项目中的每一个人，对于基本的工作技能非常熟练，对于运营中需要使用的基本工具，熟悉数据分析和统计公示。百度和阿里 P3～P4:在初级运营阶段，这个阶段的运营需要有很强的执行力，能够从头到尾妥善跟进一个小项目，能够清晰的配合项目中的每一个人，对于基本的工作技能非常熟练，对于运营中需要使用的基本工具，熟悉数据分析和统计公示。在这个阶段的运营中，几乎可以获得8笔收入 K。百度和阿里 P5～P6、中级运营阶段的运营需要独立，可以支持业务方向，与老板沟通不需要老板的指示，但直接给老板批准，或告诉老板他认为最合理的解决方案，同时是专业领域的专家，当然，专业领域可以继续扩大。比如小A是微信微信官方账号发帖的专家。她有两个扩展方向:做新媒体运营的专家，熟练了解不同新媒体(微信、今日头条、简书等平台)的文案特征有什么不同，用户群有什么不同，应该在这些平台上做什么样的活动，如何在这些平台上为自己的账号吸引粉丝。作为文案领域的专家，不仅知道如何写微信微信官方账号的文案，还知道如何写公司内部宣传的文案，发给用户。 EDM(邮件)怎么写，不同活动上的文案怎么写。精通自己从一个小细分领域，慢慢扩展到精通一个相对较大的板块，这是从中级运营到高级运营的唯一途径。这个阶段的运营几乎可以拿到工资 8K～30K之所以跨度这么大，就像刚才提到的，这个阶段能胜任的特殊板块的大小是由很大的扩大空间扩大的。百度和阿里 P7～P8，高级运营阶段的运营早已是运营能力的多才多艺。因为现阶段运营最重要的是基于业务的内部和外部原因（内部原因包括人力、资源、研发进度、外部原因包括老板的要求、公司的整体优先级、竞争市场竞争等），设定业务目标，并根据目标规划一套完整整合所有运营行动的运营计划，有能力整合资源，促进运营计划的实施。在这个阶段，工资应该随意支付 30K 以上了。当然在 P3～P8 在外面的两端，阿里百度现在基本上不再招聘了 P1 和 P2，因为在这个范围内做的事情基本上是复制和粘贴。像执行过程这样简单的机械工作基本上是外包的，这样的工作只能是操作而不是操作（两三年前，有一个女孩在整个网络上很受欢迎，你不是操作员，但操作经理刚刚提到了这一点）。操作是业务的大脑，是不同特定业务中小环节的大脑。如果它不起到思考、识别和分析策略的作用，那么它实际上不是一项真正应该做的操作工作。在高于 P8 除了运营，我认为差距不是具体的运营专业性，而是基于更基本的商业思维能力，更强的资源能力联系能力，可以更快更准确地看到唯一的关键点，可以明确目标和路径，引入新的资源和人，以更快的速度得到更好的结果。在谈到运营商的成长路径后，我们可以谈谈运营商的能力。在我看来，它主要分为三个部分：1。一般能力基本办公技能、沟通能力、项目推广协调能力、学习能力、逻辑思维分析能力逆商（抗挫折能力）、搜索(信息获取能力)、这些都是我们的通用能力。每个阶段的操作都需要能力，但随着专业能力和业务精度的提高，一些通用能力在不同阶段有更高的要求。每个阶段的操作都需要具备能力，但随着专业能力和业务精度的提高，一些一般能力在不同阶段的要求会更高。2.典型的专业能力是文案能力和数据能力（数据处理） 分析能力）、流程能力、营销推广能力、用户洞察力、运营规划方案输出能力。事实上，随着操作工作的日益重要，对操作专业能力的要求越来越高，对操作学习能力和理解能力的要求也越来越高，所以这个部分真的不敢自信地列出所有的操作专业能力。这个维度的能力 不同阶段的操作肯定会有所不同，深度也会有所不同，组合使用的熟练程度和巧妙程度也会有所不同。就像我们翻头一样，和体操运动员翻头一样，除了看起来不一样，思考这件事的想法、技巧、努力等等都完全不一样。3.专业认知，如对各种产品形式的认知，对各行业经济链的认知，对运营模块、分工和系统的认知，对内部业务流程和业务关系的认知，以及对行业发展趋势内部竞争的认知。很容易理解不同的认知深度。就像我们看翻跟头和体操运动员看翻跟头一定有完全不同的认知一样，比如少林僧侣使用相同的武术心法，但大师理解武术心法会不同于其他人，甚至大师也会创造和改变原来的心法。的确，不同阶段的操作，在上述各个维度的能力、认知、专业程度都是不同的，那么具体有什么区别呢？你可以再次回顾一下我列出的表。中高级操作的能力与初级操作相同。我没有在表中装饰，只关注中高级操作需要达到的额外能力。综上所述，与初级运营相比，高级运营的主要差距是。所谓深度和广度，就是思维的核心更低，更接近事物的本质。就像埃隆马斯克最喜欢的第一原则一样：每个系统中都有一个最基本的命题，它不能被违反或删除-From亚里士多德。前段时间和牛逼的产品经理朋友聊了聊，发现牛逼的产品和运营其实都是用经济原理思考的。所谓广度，就是模式和可调用的资源，可以使用的操作方案。除了这些能力和认知，那些强大的运营商还有什么特点？美团 COO 干嘉伟是运营圈的大咖。他曾经提到每天看 50 与每天看数据的人相比，每天看数据的人更多 20 有数据的人对业务更敏感，每天看数据的人比每周看数据的人更了解业务。要不断刻意练习，在业务中反复实践、反思和分析，让我们成为对业务更敏感的人。柳青是滴滴 COO，刘传志的女儿，北京大学计算机专业的学生，哈佛大学计算机专业的学生，毕业后在高盛工作了十多年，高盛高管降薪到 10% 进入滴滴，但她周围的人对她这个角色的切换并不感到惊讶。因为她总是在追求新事物和成长。成长思维，就是帮助我们永远成为更好的自己。我们要刻意练习，和业务高度同频。也要有成长思维，追求更好的自己。祝我们都能成为更好的运营商。