这是一份详细的用户运营团队组建计划

本文重点介绍：试点：小明用户运营团队建设计划大师指导：团队建设六要素：团队目标核心业务团队发展四阶段岗位设计和职责分配绩效考核预算后，小明终于得到了人生中第一个艰巨的任务——建立用户运营团队。幸福是肯定的，老板终于觉得自己是个天才。嗯...但是老板让小明先制定团队规划，岗位分工，KPI设计..小明立刻想起了找小回，但转念一想，他还是自己写了一个版本，然后请他咨询。毕竟我是一个即将成为老板的人，看起来有点牛逼。嗖嗖...小明文思泉涌写，美滋滋滋发给小回。小明的建立计划如下：部门职责：规划会员制度后，通过数据分析挖掘历史业务漏洞，总结业务教训，指导老客户回购改进和准确营销。工作职责：客户关系管理经理：计划输出职位，规划各部门工作总体方向活动规划：规划会员活动，通过活动提高会员利润社区营销：维护品牌私有领域，通过社区营销提高用户忠诚度数据分析：分析业务数据，提供分析报告和建议小明认为发送牛哄PTT会收到回报表扬，没想到回复10分钟：新部门规划，首先要回答三个问题:1。为什么老板要你成立用户运营部门？2.你的用户运营部门的核心业务是什么？3.你的部门目标是什么？3.你的部门目标是什么？那么你对这三个问题的回答是什么呢？看到差距，小明更加困惑，那么如何组建用户运营团队呢？01 通过分析内部和外部情况的需求，以及SWOT评估，论证了单独建立用户运营团队的必要性。例如，用户操作的核心目标是挖掘用户整个生命周期的价值。确定团队的次要目标，并实现其他需要实现的过程目标，以支持用户挖掘整个生命周期的价值。03 为了实现目标，团队的核心业务需要做哪些核心事项：例如，最终目标是提高用户的整个生命周期价值，因此我们需要围绕提高用户价值开展工作。参考AARR模型：获取、活跃、留存、收入、自传播。04团队发展四个阶段的岗位设计和职责分配发展规划是为了确定团队的长期发展方向，可以参考中国经常提出的五年计划。在规划好部门的发展方向后，必须确定各步骤部门的核心职责和支持职责。注：不同阶段对部门职责的需求不同，因此随着团队业务的发展，部分岗位也会产生或取消。基础设施建设期的主要任务是建设用户运营的基础，挖掘用户需求，了解市场环境，规划运营方向，指导业务，开发CRM系统作为工具，建设基础报告作为反馈，规划基础营销策略。这个部门就是这样运作的。①挖掘用户需求操作的核心是挖掘用户的需求特征和内容，制定有针对性的营销策略，因此有必要清楚地了解目标用户的特征和需求。对应工作：用户研究、历史用户数据分析等。②在用户运营业务规划确定用户特征和需求后，业务的发展是有针对性的。此时，有必要规划现阶段部门的核心工作内容和系统基础。一般来说，在这个阶段，会员政策、会员级别、积分规则等基本规范都是定下来的。相应工作：规划长期用户操作系统的基础和规则。③如果CRM系统的大量用户数据缺乏CRM系统的支持，分类、分析和应用需要大量的时间和低效率。因此，用户操作部门高度依赖系统，合适的CRM系统可以大大提高工作效率。相应的工作:CRM系统选择/开发④基本报表系统销售、新老用户、会员、客户服务、活动等报表属于用户运营的基本报表，可以反映现有运营工作的市场情况和单一活动的效果。相应工作：建立基本报表头，建立数据报告机制。⑤由于基础设施建设期的系统支持和战略内容不完善，基础营销策略需要根据现有工具快速规划简单的营销策略。否则，你的部门没有销售产出，老板和其他部门不可避免地会觉得自己什么都不做。相应工作：营销信息接触、品牌内容体系、粉丝引进策略、客户服务管理策略等。（2）在基础设施建设期间，部门的业务要求相对简单。主要内容是明确业务方向，规划基础营销方法，与其他部门合作。因此，这一时期对岗位配置的要求也相对简单：用户运营经理：规划用户研究活动，分析研究数据，挖掘用户特征和潜在需求，规划部门业务方向，制定部门长期/年/季/月计划，列出CRM系统功能需求，通过系统服务提供商或技术开发建设CRM系统规划基本报表，制定数据反馈机制，规划基本营销策略，挖掘短期用户价值用户运营专员：将部门经理的规划转化为单个项目计划实施项目计划，收集项目实施效果数据，并提出初步分析建议。2.战略实验期（1）战略实验期团队职责经历了基础设施建设期的各种系统bug和无数战略障碍，我们可以应用大部分基本战略，总结一定的反馈数据。在这个时候，我们需要结合一些基本的策略来形成一些更复杂的策略。此时，我们需要结合一些基本的策略来形成一些更复杂的策略。在这个阶段，线性策略逐渐形成，如贯穿某些用户一段时间的开发周期，不同周期的策略内容更有针对性。①新用户转化为用户运营的前提是有一定的稳定用户群。通过品牌宣传等渠道获得的新用户购买后可能会损失很大。因此，有必要邀请用户在新用户体验一次后尽快重复体验。相应工作:新用户权益、购物流程优化、回购期关怀、二转利益刺激等。②新用户购买两次后，老用户认为他已经成为我们的老用户。根据老用户的历史行为记录，可以挖掘不同老用户的需求、偏好、购买力等数据。为了提高老用户的回购概率，将他们划分为不同类型的典型群体，并提供有针对性的营销方案。相应工作:购买偏好分析、购买力分析、购买决策树系统、老用户群包、老用户营销计划等。③关联购买解决了用户是否购买的问题，关联购买解决了购买多少的问题。一方面，通过分析历史购买订单，找到用户自然购买的商品/服务搭配；另一方面，引导用户根据商品之间的互补关系购买相关商品，以提高客户单价。相应工作：商品关联率分析、商品功能挖掘、相关商品展示、相关商品活动策划等。④用户裂变获取的新用户操作不能局限于股票用户，但也需要根据股票用户开发新用户。与社区操作不同，这一阶段的用户裂变一般以简单的裂变活动为载体，如商品集团、礼貌关注等。对应工作：核心用户定位、裂变活动策划等。⑤用户数据分析由于策略的多样化，过程指标输出速度显著提高，一方面，CRM系统可能不支持个性化项目数据显示，另一方面，大量数据需要分解分析，因此需要更专业的人员分析市场和单项目数据，总结经验，优化下一个策略。对应工作：基础报表系统、运行数据分析、项目数据分析、活动数据分析等。(2)由于战略实验期的岗位配置已经形成线性战略，一方面各种战略的实施需要很长时间，另一方面需要跨越多个部门，所以部门经理需要在沟通和资源配置上投入更多的精力；专员和数据分析师的要求得到了提高，可以独立策划、监控和反馈策略。用户运营经理：规划专项用户运营策略，协调本部门/其他部门的工作资源规划数据分析。用户运营专员：规划专项用户运营实施计划，组织跨部门项目实施会议，主要负责实施专项任务统计活动/项目效果数据分析师：规划活动/项目反馈报告，制定项目运营监控机制活动/项目深入分析3。价值提升期（1）价值提升期团队职责进入熟悉的会员运营期，由于前期准备了足够的内容、权益、认知和战略基础，企业推出的会员制度更有价值。一方面，经过早期战略的实施，企业对用户战略的效果更有把握，知道在哪些用户关注的领域投入更多的成本；另一方面，当用户接触到企业的会员邀请时，他们可以清楚地感受到成为会员的好处。①会员转换邀请用户成为我们的会员。通过会员系统，企业可以与用户建立更密切的关系，开发更多与用户接触的渠道和方式，降低沟通成本。①会员转换邀请用户成为我们的会员。通过会员制度，企业可以与用户建立更密切的关系，开发更多的渠道和方式与用户接触，降低沟通成本。相应工作：会员权益规划、会员礼品包规划、会员护理、会员升级预期。②即使是业内顶尖商家，光靠商品质量销售也是不够的，市场对其的关注度也不会大大提高。通过策划短期活动获得潜在用户的关注，刺激人们的购买欲望，可以大大提升用户对品牌的印象。相应工作:入会活动、会员专属价格活动、积分活动、会员日活动等。③俗话说，“幸福是相互比较的”。会员系统的本质是建立一些用户和所有用户之间的差异，并赋予一些用户特权，以保持高价值用户对品牌的长期偏好。会员专属商品是构建差异化的重要材料。相应工作：会员商品需求研究、会员购买力洞察、专属商品策划、专属活动宣传。④仅仅依靠品牌自身的资源来构建会员体系是远远不够的。除了超市业务，大多数企业无法为用户提供所有需要的商品和服务。因此，我们需要利用相关品牌的互补资源来提高品牌会员体系的价值。相应工作:用户使用场景调研、异业品牌定位、异业合作洽谈。⑤营销人群包开发会员权益和会员活动后，下一步就是如何将这些信息推给相应的人群。同时，在合适的时间，通过合适的渠道向合适的人推送合适的信息。这就要求我们结合人群属性和营销策略，细分我们的营销人群包，以备精准营销使用。相应工作:人群标签库扩张、营销人群包策划、人群包属性分析等。⑥经过一系列CRM系统和策略的应用，我们对用户需求、偏好、回购周期、购买力等有了清晰的认识。在这个阶段，我们根据多样化的群体包提供个性化的营销解决方案，并继续为不同的群体进行营销，以提高营销效率和效果。相应工作：营销策略升级、营销自动化等。(2)价值提升期的岗位配置可以发现，在价值提升期，部门的核心工作转移到会员制和精准营销制度的建设上。因此，在会员制方面，在获得更多资源作为会员权益的同时，有必要将原有的营销策略升级为会员策略，将普通用户与会员用户的营销系统分开，并行双线。精准营销需要创建更多的人群包，作为精准营销的人群库，营销后不同人群的进化需要动态考虑。用户运营经理：构建会员营销体系框架企业内部会员专用股权资源获取行业合作资源谈判会员运营专员：会员邀请活动策划会员级别变更管理会员独家活动策划精准营销活动执行数据分析师：精准营销效果分析精准营销组扩展4。用户忠诚期（1）用户忠诚期团队责任有前三个阶段的基础，在此期间，部门的注意力更多地转移到用户的整个生命周期价值、用户体验和私域流量管理上。也就是说，从对商品和用户行为的研究到对用户感受的研究①无论是微信微信官方账号、个人号、微博、抖音、官网等渠道，私域运营系统都可以称为私域渠道。也就是说，从对商品和用户行为的研究到对用户感受的研究①无论是微信官方账号、个人账号、微博、抖音、官网等渠道，私域运营系统都可以称为私域渠道。企业建立自己的流量池，通过品牌个性化、多频率、高价值维护核心用户，以低成本推广、转化、裂变获取新用户。相应工作:私域操作框架、私域内容系统、私域功能系统、品牌人格IP、社区互动系统等。②在品牌升级过程中，用户运营商需要分析用户使用品牌商品的场景，并根据场景中可能使用的商品或服务向供应链部门提供开发新产品或礼品的建议。相应工作：用户场景研究、用户使用研究、场景新产品/礼品采购、专利申请。③购物过程体验用户与企业联系最直接的过程是购物过程，作为最重要的过程，一般包括商品信息获取、支付、等待商品包装/运输、获取商品、打开包装、使用商品、商品售后，每个重要节点都可以拆卸其支持链接，形成用户购物体验地图。相应工作：购物流程拆解、重要环节支持拆解、用户购物体验地图、体验地图升级。④服务体验升级一般出现在用户与销售人员的互动、用户与售后人员的互动、用户与活动人员的互动等方面。相应工作：服务流程规范、服务人员演讲规范、服务人员绩效管理。⑤当企业的服务达到行业平均水平时，用户对企业的印象只是一般的。如果企业提供远远超过行业平均服务水平的服务，用户可以通过比较对企业有深刻的印象，这极大地影响了用户下次的购物选择。相应工作：用户体验研究、用户行为心理洞察、超预期计划策划。⑥除了之前实施的用户营销策略外，品牌营销导向还需要加入两个因素——品牌个性化和动态营销。一方面，通过个性化品牌，将自己定义为用户的朋友、私人专家和其他形象，让用户感受到企业对自己的友好关怀，另一方面，营销动态关注用户的状态演变，根据用户对品牌的生命周期调整关怀内容和营销策略。相应工作：品牌人格升级、用户生命周期价值管理体系、全生命周期营销策略。(2)用户忠诚期岗位配置用户运营经理:用户体验管理系统用户体验管理系统私域流量运营管理系统CRM主管:精准营销系统管理会员营销系统管理用户数据分析系统管理私域社区管理系统CRM运营商业务管理用户体验主管:用户体验地图用户关键接触点优化用户体验研究超预期体验活动策划用户体验运营商业务管理数据分析主管: