你的思考维度在哪？“点”“线”，还是“面”？

昨天在朋友圈偶然看到一个很专业的“用户操作面试题”，引起了大家的广泛讨论，让我对回答这个问题很感兴趣。面试问题如下：为了让你在阅读完这篇文章后收获很多，我真诚地建议你在继续阅读之前花5~10分钟思考这个问题。好吧，时间到了。客观来说，这个面试问题很专业，很有穿透力。通过一个问题，我们可以清晰直观地了解申请人是否具备用户操作的基本素质和经验，以及在用户操作层面思考的深度。为此，接下来我将通过我近年来丰富的用户运营经验，完全回答这个问题。在回答之前，我想特别说：首先，这个面试问题实际上很困难，没有回答这个问题的朋友不应该气馁，这很正常。我认为即使是一个有多年经验的运营老司机，在面试紧张、急智、需要快速反应的情况下，也未必能给出更全面、更完美的答案。另一个最重要的一点是，这个问题没有标准答案。这个问题侧重于测试应聘者的能力和素养，如现场反应能力、总结能力、能否快速看透用户运营的本质、思维水平有多高等。无论答案如何，面试官真正想调查的是候选人所展示的专业素质和思维水平。因此，我认为这个问题的答案策略可以使用：标准标准 总结点、线、面的策略。我的文章也会按照这个逻辑来解释我是如何思考和推理这个问题的。首先说“规范标准”。其实这个问题最大的陷阱之一就是对“用户等级”这个词的理解。如果你不能很快规范自己和面试官的“用户水平”标准，很可能会混淆后续对“可进可退”和“只进不退”的解释，从而使面试官和自己感到头晕。用户级别到底是什么？事实上，许多操作学生可能无法理解这个问题。例如，以下哪些项目计算用户级别？1.JD.COM钻石会员2.JD.COM享值3.王者荣耀等级4.王者荣耀排名5.滴滴会员6.招商银行贵宾权益7.招商银行卡积分8.传奇游戏战士40级9.车主10.虎扑社区40级懂球人才11。.我个人认为QQ会员5级:1。JD.COM钻石会员3.王者荣耀等级5.滴滴会员6.招商银行贵宾权益7.传奇战士40级10.虎扑社区40级懂球人才11。.QQ会员5级以上这些都是用户级别。因为用户只要完成购物、战斗、出租车、储蓄、杀怪、发帖、日常登录等产品的基本动作，就可以积累经验价值，有序地逐步升级。因为用户只要完成购物、战斗、出租车、储蓄、杀怪、发帖、日常登录等产品的基本动作，就可以积累经验价值，有序地逐步升级。同时，用户级别的另一个重要点是有一个明确的阶段标记。例如，钻石会员、白金会员、黄金会员或普通贵宾、高级贵宾、VIP客户和普通用户将被标记为1级、2级和3级。JD.COM享值、银行卡积分等。，更像是附属积分或权益奖励，没有具体的阶段性标注，不能算作用户级别。而王者荣耀的排名，各大游戏的战场排名也不属于用户级别。虽然他们有明确的阶段等级(如至尊、白金、青铜)，但这种等级体系更类似于排名和荣誉。排行榜总是需要不断变化的，如果把这个不断变化的排行榜看作是用户级别，在制定运营策略上会有很多不确定性。这也违背了建立用户级系统的基本需求。而汽车之家的版主则不是等级，他只是一个职位，一个类似于管理人员的职位。尽管许多版主确实需要有一定的等级要求。因此，在回答这个问题的前提下，我们必须“规范用户级别的标准”，并区分用户级别和积分、权益、荣誉列表和职位之间的差异。如果你拿用户级别和排名，积分水平比较，比如你拿京享值和JD.COM会员比较；拿QQ会员和王者荣耀排名比较，很容易蒙住自己，最后发现无论怎么解释，逻辑都不能自洽。因此，在回答复杂的问题之前，不要急于回答问题，先规范标准是非常重要的。这不仅是一种面试技巧，也是一种非常重要的技巧，如辩论、与他人讨论、会议、演讲等。首先规范统一标准。02当我们规范标准时，我们需要梳理用户级别可进可退，以及只进不退的产品。可进可退的产品有：滴滴会员：分为黄金/白金/钻石/黑金等多个等级，会员等级每月浮动，会根据出租车情况有升有降。QQ会员:QQ会员不续费后，每天都会失去经验，降低等级。银行卡客户级别：如贵宾银行卡、贵宾客户银行卡、白金客户信用卡等，由于储蓄、流量、信用卡消费逐渐减少，相应的客户级别将丧失。只进不退的产品:JD.COM等很多电商产品，比如JD.COM早期非常经典的钻石会员。许多以升级为导向的网络游戏，如传奇。以虎扑、汽车之家等大量社区内容产品，滴滴的会员级别是非常经典的“可进可退”，然后我们来谈谈如何回答这个面试问题。这个问题是如何反映考生思考问题的层次和深度的。也就是说，思考问题“点、线、面”。03首先是:如果你能快速思考，快速拿出某个产品进行具体分析，那你无疑是伟大的。例如，你可以以京东为例。在早期阶段，京东希望通过用户的不断升级和不断提高水平，用户水平只进不退，从而留住更多的用户，让用户在平台上长期沉淀，带来更多的消费；或者你也可以以汽车之家为例。随着用户在汽车之家社区发帖、评论、参与活动等方面的体验价值越来越高，用户水平也逐渐提高。只有进退才能让用户成长为社区中的大V和核心用户，让用户更有荣誉感，从而在平台上长期保留。你可以再说一个可进可退的。以滴滴为例：通过用户会员级别的可进可退，可以促进用户更多的打车消费，提高打车频率，增加收入。如果你能以某个产品为例并进行具体分析，面试官会认为你很好；至少这意味着你通常注意观察各种产品，思考为什么这样做，目的是什么，并且可以清楚地解释它们。如果你回答的产品越多，你的观察就越丰富；但无论如何，你对用户操作的思考水平只停留在“点”水平，仍然有很大的改进空间——因为以单一产品为例，最终解释仍然非常狭窄。尽量锻炼自己站在“线”的思维水平去回答。接下来是“线”。如果你仔细思考，坚定地说：如果你能回答这个水平，祝贺你，你不仅通常观察更多的产品，而且你有很强的总结和归纳能力；面试官会大致认为你对用户操作的理解开始有一定的深度——因为你没有停留在特定的产品分析中，而是站在多个领域，各种产品的纬度线，总结和分析这个问题。你对用户操作的思考深度已经开始达到“线”的水平；大多数人对用户操作的思考深度基本上停留在“线”的水平——很少有人能达到“面”的水平。最后05是“面”。对于用户操作来说，思维水平能达到“面”的绝对是其中的佼佼者。因为这需要从更高的纬度来看待这个问题，以及能够穿透外观和用户操作解决方案的核心需求。显而易见的用户操作需求是拉新/留存/促活。但真正的核心需求是：这是用户操作需要解决的最重要的需求，也是我们建立用户水平的意义。为什么要做用户级？希望我们能通过等级将用户区分为369等，让不同阶段的用户享受到不同程度的优质服务。例如，当你是滴滴青铜会员级别时，你得到的优质服务很少，但当你是滴滴钻石会员级别时，你可以获得各种优质服务资源，如直接渠道、优先叫车等；例如，你是一个传奇的5级玩家，你只能在新手村用棍子爆炸野鸡菊花，但当你是一个传奇的50级玩家时，你可以用屠龙剑横行全区；你享受游戏，给你更多的优质资源；当你是社区的新人时，你在社区的头像被称为平民；但是当你是40级大V的时候，你的头像会被点亮，会有皇冠，帖子会在第一时间被提炼；你享受社区给你更多的优质资源；当你是招商银行的大客户VIP白金卡时，你会享受机场一流的休息室，贷款优先审批、大额贷款金额等优质资源；但如果你只是招商银行的一张小白卡，估计你每年可以得到一桶豆油。。。因此，用户水平背后的核心关键是产品能否为用户提供足够、低成本甚至无成本的优质资源。如果产品和平台能够为用户提供足够甚至无限的优质资源，那么用户级别必须只进不退。如果产品和平台能够为用户提供足够甚至无限的优质资源，那么用户级别必须只进不退。如果产品不能为用户提供足够的优质资源，用户级别只能进退。因为在一些平台上，优质资源是有限的，所以不可能无限期地给予优质资源。事实上，优质资源的供给效率决定了用户操作的基本策略。例如，滴滴为高质量用户提供的直接叫车渠道和快速叫车都是高质量和有限的资源——因为这些资源需要通过市场的紧急调度和协调来确保高质量用户的需求。而且，这些需求的数量也是有限的——因为高质量的资源只有一些，分配给每个人肯定是不够的。因此，滴滴的用户会员级别必须是可进可退的，以便逐渐失去高频出租车的用户不断下降，从而向其他高质量的用户提供高质量的服务资源。更容易想到银行VIP级别的可进可退:银行的优质资源也是有限的，不可能让不符合等级条件的用户白白占用资源，所以一定要设置成可进可退的模式。进不退的产品呢？在提供优质用户的资源方面，成本较低，甚至边际成本较低。例如，社区高级V、平台提供的标题、皇冠、标志等高质量资源接近零成本，只要你达到水平，就很容易给你，不需要控制数量。电子商务的销售资源也是无限的。因为电子商务本身就是无限货架，没有有限的资源。即使一些电子商务平台的高级会员每月有三次免费邮费，成本也很低，所以会员级别只能进入，因为该平台可以完全降低这些成本。游戏也是如此。因此，如果你能从高质量资源供应的角度回答这个问题：一个可以提供无限高质量资源的平台，用户级别只能进入或退出；只能提供有限的高质量资源平台，用户级别需要进入和退出，那么你不仅有很强的归纳和总结能力，而且穿透用户操作的雾和谷，找到其真正的核心需求；这是一个非常高的思维高度，这是回答“表面”问题的最终方式。你的思维维度停留在哪里？是“点”、“线”还是“面”？