大家可以想想随口就可以说出来的广告语。恒源祥，羊羊羊；钻石恒久远，一颗永流传；今年过节不收礼，收礼就收脑白金。这些大家耳熟能详的金句很多人都分析过其中的技巧，但是深层运营逻辑却很少有人提到。 比如说“钻石恒久远，一颗永流传”。当你听到这条金句时，想必你第一印象会认为地球钻石总量很少，所以价格才很贵？

文案：欢度新年。可以做一个对联。根据套套的特点或使用场景写一个上下联，然后横批就是“欢度新年”，重心放在“欢”这个字上。这里也可以简单回顾下，杜蕾斯和杰士邦的元旦文案。

2018年9月29日，支付宝官方发布一条微博动态“祝你成为中国锦鲤”。仅仅6个小时之后，这条动态的转发量破100万！ 10月7日活动结束，这条动态的阅读量2.16亿，周转发量过310万，总互动量超过420万！ 仿佛就在一瞬间，“锦鲤”便火爆了微博生态，并且这股“全民找锦鲤”热潮随即蔓延到微信、知乎等社交媒体平台。 活动结束后的一个月里，微博、微信平台上涌现了无数的模仿者：游戏锦鲤、美妆锦鲤、杭州锦鲤、帝都锦鲤…… 为什么支付宝锦鲤活动能够如此火爆？

运营人，用户要什么，我们给什么，给的同时，达成我们自己的目的。运营的数据分析也好，方法论也罢，都是建立在用户交流的基础上，要把用户当女朋友一样去研究，需求其实不难发掘。在缺乏数据的时候，我们反向思维，先确立一部分可能需求，然后分段验证需求，并不断的完善数据体系，最后及时让验证的需求产生价值，那么运营自然就产生有效结果。

微信读书是附加在微信生态圈内一支不那么重要的产品，起步阶段吸引不到任何人的注意，但，现在的微信读书如后起之秀般地强悍，疯狂着挥动着魔爪让用户死死的贴近在自己的产品内。 根据《QuestMobile：2018年移动互联网报告》指出，微信读书2018年的用户活跃比2017年活跃度增长93%，而掌阅和QQ阅读同比增幅仅在10%左右，到底是何种的原因，让微信读书仅一年时间就变为了一支如此爆发量的产品？

确定了指标和支持后，基本就有了总预算的概念了，这和通常的企业做法不同，很多人都是抱怨说，没有预算，怎么做，实际企业是希望你上报预算，之后根据结果予以审批是否批准，这更适合创业型的企业或者中小型企业。即便钱再多，也不能可着预算花，而是根据指标来花费的。

虽然B2B群组分析很难，但它可以带来难以置信的回报！通过B2B群组分析，你可以确定不同群组和不同时间的用户活跃度和留存率之间的差异。要降低分析中的偏差，你应该考虑两个轴：群组和时间片。考虑按客户属性或用户角色而不是用户使用日期进行群组划分。在按时间切片时，请考虑更大的时间片，并考虑以每个客户发生的重大事件的时间为指标。

情感七宗罪是我们控制用户行为的根基，就像乘法口诀，是最基础的。我们用的各种运营手段，都是利用人性的弱点，情感七宗罪来实现的。情感七宗罪有：傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲、暴食。是不是感觉都是贬义词，没办法，毕竟都不是什么好情绪，当然好的情绪，比如谦虚、谨慎、乐观、开朗、节制等，也是可以利用的。

这种心理学效应，叫做巴纳姆效应（Barnum effect），是1948年由心理学家伯特伦·福勒通过试验证明的一种心理学现象，以杂技师巴纳姆的名字命名，认为每个人都会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。

留存用户也就像“浴缸理论”里的存水量，只有足够的存量才能产生价值。 提高留存率的方向有两个：引导新用户快速体验核心功能或内容，提高短期留存； 找到上瘾回路，培养用户习惯，提高长期留存。

在一次几千万的STIC考试项目中，因队友班克操作走位失误，被迫取消考试成绩。至此以后，lynn和伙伴告别，宣布金盆洗手，退隐山林，深藏功与名。从一个运营喵的角度看，lynn她把舞弊这个项目发扬光大，弄成了一个10W+级别的刷屏事件，堪称天才级别的运营人。

有一个朋友非常喜欢喝咖啡，我经常在工作之余陪她买，于是，我也渐渐喜欢上了喝咖啡。尽管因为个人原因不再下单咖啡，我依旧喜欢在卖咖啡的卖家那里购买其他的饮品，比如中午就下单买了一杯柑橘百香果。 买的是哪一家？就是今年风头十足的“小蓝杯”——瑞幸咖啡。 作为被指要对标星巴克的“小蓝杯”，一直伴有很多非议，也有很多赞誉，而其中赞誉较多的是其增长过程里运用的流量池思维。 流量池思维正是“小蓝杯”联合创始人杨飞老师的书《流量池》里提出的。 面对流量池思维加成的“小蓝杯”，星巴克等传统咖啡品牌开始慌了。但除了瑞幸咖啡，还有连咖啡。

未来，随着用户和内容数量的继续增长，内容审核的挑战会越来越严峻，政策相关的监管也会越来越严格，图文的内容识别问题虽然逐步被克服，语音和视频的内容理解更加任重道远，人工和机器检测都更为不易，尤其是当需要联系具体的用户使用场景和政治社会语境时，难度会成倍提高。

很多时候，KOL运营和我们现实中谈恋爱很相似，你要去了解她，逗她开心，给她好处，也会约法三章，在困难中一起成长。只是我们在KOL运营中，是一个人和多个人谈恋爱，当然，这更考验运营者的能力。 而在这个过程中，你需要做到的是细致、细致、再细致。 KOL运营会比常规的精细化运营要求更高，而如果想成为一个优秀的KOL运营，你需要比其他人更细致。 在实际的运营过程中，你可能会遇到很多的问题，有些你能轻松地解决，有些没那么容易解决，但你可以记住一个准则：我们引入KOL最终目的是一起服务好我们的普通用户，而不是我们一起服务KOL用户。

解读五个思维流程：流程化思维；利润意识思维；第一性原理思维；模型思维；系统思维。助你蜕变为中高阶运营人员。

在任何产品中都会存在用户的各种属性以及行为，如何在这些属性和行为中选择最初的分群维度？主要可以按两类维度类型进行分群。一类是按照用户属性进行分类。另一类是按照用户行为进行分类。

下面我们来从定位命名、算法逻辑、推荐机制、内容推头四个维度来分析如何做好短视频运营。

率讲，每个人都不会觉得自己想出来的点子是不靠谱的，因为这些点子诞生于我们的经验世界，在我们的经验世界里，它们完全行得通。但是付诸实践后，你可能会发现用户根本不买账。所以，我们最好能总结出一套客观的方法，去验证一个点子靠不靠谱。 其实，每个人都有自己的验证方法，只是如果不总结出来，这套方法就不是外显的，而是一直隐藏在本能层面，在运用这个方法的时候，你根本意识不到。

在社交平台上，一般对于不同的KOL，还是有不同的方法的：1）潜在KOL 当你想挖掘特定类型的潜在优质用户，自己慢慢培养时，可以去社交平台挖掘。比如：你想挖掘美妆类KOL，可以去什么@功课菌 、@安利菌 之类的微博号找，或者直接【高级搜索】→输入@功课菌→【筛选条件：原创】 她们会转发别人写的东西，而这些功课的作者，一般都是乐于分享/想成为KOL的人，配合度高，积极热情。

社群中“沉默的大多数用户”这个问题会一直困扰着运营者，除非社群规模很小，否则不可能出现百分之百的活跃度。 我们要做的就是尽量“不抛弃、不放弃”，通过一些社群运营的手段，让沉默的用户减少流失、让“半沉默”的用户变得不沉默，让不沉默的用户去引导更多的用户活跃起来。

很多运营人觉得刷屏这件事，运气成分很大，一般很难复制。多次做出过刷屏级内容的运营深度精选认为，好的创意可以复制。 深以为然，虽然每个爆款表面看上去各有不同，却依然有相似的底层规律可循，这也足以解释为什么成功的活动领跑者背后必然有跟随者。 刷屏的底层逻辑是社交裂变——用户促分享，这也是目前成本最低的增长方式（的一种）。即通过活动实现老客分享到自己的微信（月活10亿））为主的社交渠道，通过好友关系链的触达，实现在微信生态中的传播、获客、留存、转化。

知己知彼，百战百胜。在平台策划抽奖活动之前，我们首先要捋一捋“用户到底在思考啥”这个很重要，这首先就要求平台运营人员要换位思考，以用户的角度来思考。

技巧一：建立属于你的活动日历；技巧二：掌握项目管理流程；技巧三：掌握复盘小技巧

经过了反复修改后，H5终于设计出来了，这回我们是不是可以松口气了？其实并没有，最关键的一步到来了，我们要将饱含我们心血的H5传播出去。首先列出我们已有的传播渠道，然后有节奏的完成H5投放，并且监控H5的传播数据，最终将资源投向那些性价比最高的渠道。

类目预测我们分为两部分讲解，人工和机器算法。

其实在实际工作当中，运营的工作既有拉新部分，也有售后端的部分，两者之间并没有很明确的界限，也就是说，你在工作过程中，既要做营销的部分，也要做运营的部分。

数据上看，秋季鞋款占近30天销量的38.7%，春秋季占近30天销量的27.4%。秋季、春季为近30天的主打款。随着季节的变化，秋天早晚温差大。孩子在快速发育期，免疫力低，自我照顾能力弱。因此家长会根据季节变化，购买符合季节温度的鞋款。毕竟宝宝生病了，苦的累的是大人。

口碑饿了么的超级会员体系慢慢就会成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。会员可以在任何平台、场景都能随时随地购买本地生活的优质商品和服务；本地生活商户推出的积分也成为全平台的通兑积分，最大程度优化了会员体验和商户运营效率。

尤其是技术开发，一定不要把他们只当做干活的，要把他们拉到业务环境里来，你需要去讨教策略和方法，然后回来总结。久而久之，他们会对你产生好感，沟通起来就顺畅了！这里暗含一个说服策略在里面：互惠原理，你讨教他，你把尊敬给了他，他反过来也把尊敬给了你。

相比C端产品，只要是人就是我的用户，ToB产品要求精准到发际线的客群界定，虽然看起来——“对，就是那群人！”但实际在投放的校准上是非常模糊的。 尽管，我知道营销的这枚核弹要扔到某岛上空，但我期望它的爆炸仅能“炸死”极左（影响到精准客群），平民的伤亡（大量的C端用户）是我不期望的，因此在B端的广告投放存在着以下2个难点。

作为一个“好”运营，你在市场里的价值体现，受外部因素影响的权重会极低，反倒是自己一直依赖的那些“自变量”，才真正对最终结果产生导向性。

如果恰巧，作为单车的运营商，这样的商业运作逻辑可以操作，需要提防的是：如此运营策略下，消费者虽然被引导选择了充值月卡和季卡，但是会丧失之后随时便利消费的权利。

移动互联网下半场，形势如同攀登连绵山峰，在两座高峰之间，沟壑凶险，方向难辨，进退维谷，迈过去柳暗花明，迈不过去犹如困兽。也如同一个开门的游戏，只有少数人能够找到正确的方向，并且打开多扇通向下一个战场的大门。 毫无疑问，竞争态势并没有放缓，反而在加剧。如何在机会窗口关闭前，快准狠找到破局关键点是包含BAT在内所有互联网企业面临的问题。从消费互联网的路径来看，内容、流量和商业变现，是永远绕不开的三个维度。有些企业已经开始纵深突破，打开三重门，寻找下一个增长极，比如走过了中国PC互联网和移动互联网周期的YY。

但是对于新用户来说，除了身边的朋友的推荐，他应该还可以有很多其他的方式认识到你，找到你，而你服务好的这些超级用户就像淘宝评价里，买家的全五分好评一样，向新用户透漏着，选你的正确性。

很多公司是追潮流才开通的微博、微信以及像头条号这样的自媒体平台，本身并不清楚新媒体能够做什么，更多的是把新媒体当成一个宣传企业形象的渠道。 定位不清的新媒体做起来是最累的，老板没想好要做什么，更可怕的是花几千块钱请一个人来运营，往往对标的是行业内的头部大号，10W+成为新媒体运营的衡量指标，殊不知头部大号一条内容产出成本在千元左右甚至更高。 当新媒体不涉及产品销售的时候，几乎不能为公司变现，宣传企业形象是隐形的收益，无法衡量一个岗位或部门的具体价值，新媒体的工资自然也不会高。

玩笑归玩笑。本文从三个方面详细解读，从中你会发现，让运营做留存，臣妾真的做不到。而业界有80%的运营人做了3年，还是找不到拿高薪的窍门，原因就是留存池子总是做不大，你做的是产品经理的主角业务。

当我们谈论海外年轻用户的时候，总是会碰到这几个单词，Millennials、GenerationY、GenerationZ，它们有什么区别和联系呢？ 简单地说，Millennials跟GenerationY都是指千禧一代，即1980年代初期至1990年代中期出生的一代，GenerationZ指1995年后出生的一代。现在说到年轻用户，更多的是指Z世代，毕竟00后都开始上大学了，90后都开始脱发和泡枸杞了。

现在，我认为卓有成效的运营，应该是这样的——通过某些方法（技术或非技术），实现别人不知道或很难实现的运营策略，要么是「黑手段」，要么是「黑科技」。而这一切只有唯一的判断标准，就是「有效」。

而同期群数据可以更好的帮助分析用户行为，发现问题节点，并帮助做出迭代的决策。它也是提高用户留存率的重要方法之一同期群分析英文写为cohort analysis，cohort在英文中意思是：（有共同特点或举止类同的）一群人、一批人。

LINE FRIENDS并不是单纯的萌形象，作为IP表情包元老，他有着自己的世界观、故事和用户生态。 更进一步，它的萌是一种贱萌，虽然有不少单纯觉得形象可爱的粉丝，但LINE作为偏职场的社交聊天软件，表情包里实际有着成年人生活的吐槽和情感表达。 这些可爱形象背后有着社交含义，有时还会作为使用者的自我形象表达。 此外，作为话题性的存在，LINE FRIENDS授权商品的实际购买用户中还包含着很大一批并不是死忠、甚至不是粉丝、但又十分乐意去买的辐射受众。 结合社交平台上的观察和简单访谈等快速的用研方法进行验证，我们可以把LINE FRIENDS的两种核心受众与一种附带受众列出来，而他们的需求以及心甘情愿掏钱的原因也变得更加清晰。

你完全可以根据自己的产品调性和定位，来为关键路径制定激动指数；比如，你的关键路径是：下载-注册-挑选商品-支付。那么，是不是就可以在每一个路径上设置一个激动指数的数值呢？ 我对这一块并没有过多的研究，但我觉得最终需要解决的问题仍然是每一步的体验优化。

如果所有的用户都是一个个散点，只和产品运营方单线联系，却没有和其中使用产品的千万用户产生联系。也就是说对于内容创作者而言，就只是写东西，写出来了也不知道谁会看到，会有什么反应，只是写完之后交由产品运营方去给到合适的人感兴趣的人看。内容消费者拿到的就是眼前的内容，看就完了，没法抒发感想，给出反馈，这内容好还不是不好。

4年的大学正是人一生中交友需求最旺盛，交友时间最多的时期，我们只要服务好这4年的生命周期，用户群体永远是动态平衡的，一旦氛围形成，会有源源不断的新鲜血液更新（我们有天然封闭的同学关系自然沉淀，且互相是同步更新的，新的用户只需要与新的在校用户沉淀关系即可，流失用户对新用户无太大影响）

新用户注册后其实只有三本免费书籍可以看，看完后就无法再继续阅读了。这时微信读书为用户提供了两个大方向的选择：一种是充值阅读，支付可以分季卡、年卡、月卡等；另一种是参加活动，包括：组队抽取无限卡、加入读书小队、阅读时长兑换书币等等。

当我们都老了，我希望有个如你一样的运营人，留在我身边，一起破解荣华富贵，惯看秋月春风… 张关关坐在周南一中求之湖畔的长椅上，秋叶争飞，她翻开李在河新作《人生运营指南》，读到这句话时，眼窝深陷，挤出一滴泪珠。 忽然，她蹲下身体，双手抖动着捂住眼睛，猛烈抽搐，达1分钟之久，过路的同学都吓坏了。 时间切换到25年前。

根据我自己的从业经验，在线教育依赖微信生态获取流量在短时间不会被撼动，但要构筑强大的流量护城河，需建立起四位一体的流量矩阵式工具：服务号+小程序+个人号+微信群。（如果你的教育产品有复杂的产品功能，如视频互动、AI交互等，原生App无疑是更好的选择）

在做营销工作时，我们常常被这些事情困扰。 都说做产品要满足用户需求，到底什么是“需求”？和“痛点”有什么区别？ 我自己都搞不清楚，我的产品到底有什么用？要怎么告诉用户呢？其实，当我们在说营销时，实际说的是“用户需求”。

这些都是属于运营“借力打力”，用户本来就有这个“力”无处释放，我来帮你打出来。以上，是关于社区UGC内容运营的3个原则和4个策略的所有内容。方法论虽简单，但实践起来并不容易。

从用户参与门槛和获客质量的角度来说，支付宝的新客只有满足注册绑卡等等条件，后续留存才算相对有保障，而抖音却只需要注册或是浏览视频即可，新客门槛相对低，那么支付宝的获客单价一定会比抖音高很多，甚至翻倍还不止。

好的增长一定要指向可持续交易的能力。上一篇我写的文章中也提到了海尔冰箱这些传统大家电的增长战略。为了实现面向用户的可持续交易的能力，利用RFID的芯片一种物联网技术去监测用户的生活习惯、消费习惯，通过后台的数据记录去驱动着可持续交易的发生。

运营体系的构建并没有一套固定的方法论可以遵循，它更多地是要依靠运营人员在工作实践中不断摸索，进而搭建一套适合产品本身的运营体系，且产品类型和所处行业的不同，所构建出来的运营体系往往也天差地别。 哪怕就算成功构建了运营体系，并实现稳定运转。这也并不是一个运营人员工作的最终点，我们还要不断去优化体系内各个环节之间的互动关系，进而提高体系整体的工作效率。所以关于运营体系方面的工作，我们永远在路上。这方面的任何观点都只是一家之言，最终能在实际工作中取得实效，才是硬道理。

免费课顾名思义，就是不花钱的课程，用户看到后动动手指就能报名，目的就是降低决策门槛，但这类产品投放出去后，拿到的流量质量不一定高，比如曾经某某学给一些号投放的是扫码进群就能听的一周训练营，非常容易被竞品截流。

「尝试成本」与「购买决策」之间是负相关关系，尝试成本越高、购买决策越难做出。「信任感」与「购买决策」之间是正相关关系，信任感越高购买决策就越容易做出。

ofo早在2014年便成立项目，创始人团队也都是北大自行车协会的成员，一切都围绕着自行车开始。 在2014-2015这段时间，和许多创业公司一样，ofo一直都在寻找适合自己的商业模式，在做过一些送自行车等不太靠谱的模式后，2015年他们终于开窍了，决定做共享单车。 就像facebook起源于哈佛校园，ofo也是从北大人的刷屏开始。2015年夏天，ofo团队写了两篇影响力较大的爆款文，一篇《我们有一个梦想：让北大人随时随地有车骑》圈粉3万，另一篇《这两千名北大人要干一票大的》阅读4万，刷爆北大人的朋友圈。

产品的生命周期一般分为四个阶段，探索期-成长期-成熟期-衰落期，不同的周期所开展的运营活动也就不同，由于运营活动是围绕着用户开展的，所以相对应着目标用户的不同。例如在产品的衰落期，即使你费很多大的劲搞一个用户增长的拉新活动，效果也不会好在哪里。所以在做用户运营之前，要先搞清楚当前的产品处于何种生命周期内，然后再确定目标用户到底哪一类人。

现金贷产品和任何产品一样，都离不开漏斗模型，即：流量到付费转化，再到复购。而现金贷产品则是流量到首贷，再到复贷。 用户的首贷和复贷是现金贷产品营收的核心，而这个和其他产品的付费转化又有一些区别。因为其他产品的付费转化是可以通过运营来主导的，现金贷则未必，除了运营，还有风控。风控不过，运营也无能为力。 那么现金贷类产品的流量应该如何做？

新手礼包是最常见的帮助“路人”流量成为新用户的运营策略，在游戏，社交，工具，电商等各类型的产品中都存在。通过新人礼包中的奖励和规则设定，引导路人一步步完成我们的“训练大纲”。那么具体的来看随手记和京东金融，他们在奖励和规则设定上有哪些异同。

文章从用户新增的两个价值：内容输出和宣传推广两个方面，给大家讲解了用户运营推广的价值和重要性。

这实操篇和思想篇基本上复盘了做过的这个项目，从0开始获取用户，低成本做到几万用户，也是一路趟坑走过来的，也希望三篇文章可以帮助运营人员少踩坑。

无论是遇到的任何一个人，还是接触的任何一个产品，大家也都会有自己的感受。 谈恋爱也一样，做产品也一样。 在没有尝试过一段爱情之前，在没有经历过一段专业的训练之前，我们感受是来源于某种混杂的情感、或者也可以称之为是混沌的情感。 ​产品思维就是产品的底层驱动价值，这句话本身是很有价值的。你自我的任何情绪，都一定会被你最有感觉的某个点一点一滴的牵制住，这种强烈的认知感会让你在某个不经意的瞬间存在情感认知偏差和情绪偏差。

在大多数网盘的功能被阉割，或者完全关闭个人业务的大环境下，百度网盘能存续至今 ，可以说对政策、版权的敏感程度和响应速度、对付费模式的探索、对成本的控制、对AI的应用，都是有相当丰富且成功的经验的。而这些也将在继续在5G时代成为百度网盘的护城河。

目前我对产品的理解和对增长的看法是：灰度测试、大量的ABtest不是小团队可以执行的。增长理论不是万能的，希望引入增长的公司需要量力而行，首先负责人自己要很懂，其次才是根据需求先搞项目组跑起来。最关键的是增长是产品先定义好长期价值的基础上，去做优化的技巧。

上述为运营使用频率较高、使用较广泛的一些运营专业术语，其他例如SEO（搜索引擎优化）、ASO（应用市场优化）、SEM（搜索引擎营销）等等，就是更前端化运营、甚至是推广才会接触的内容了，技不压身，感兴趣的小伙伴也可以自行学习了解

头条极速版定位的人群比较广，它包括了热点、娱乐、体育、财经、房产、军事、科技、健康、游戏、美食、教育等全网几所有版块，可以说人群几乎是没有任何限制的。

精细化的分组是在确认了分组的逻辑之后做的深耕。在分析公众号关注粉丝的需求后，针对该需求，做进一步拆解，对应到人群分组逻辑中，也就是最后我们需要哪些有用的分组标签。

增长黑客是一个舶来概念，它的英文原名：Growth Hacking，这个概念由Dropbox的增长负责人Sean Ellis在2010年首次提出。2015年增长黑客的概念引入国内，增长黑客的方法论和各种工具也随之得到广泛运用。 目前还很难给增长黑客下一个严格的定义，作为一个诞生不久的岗位，增长黑客的工作内容还没有得到很清晰的界定。按照Sean Ellis的说法：“增长黑客的唯一使命就是增长”。

关于标品和非标品的概念，我在网上搜索了一下，也看了很多人写的分析，但坦白说，这些分析要么是错的，要么太含糊。 比如，绝大多数人都将标品的概念概括为“具有统一市场标准的产品”；非标品呢？就是“没有统一市场标准的产品”。 这就是一句废话！ 什么是市场标准？市场标准是谁制定的？这些搞不清楚，这个概念就无法解读。 所以，我们干脆抛开这种虚头巴脑的东西，回到实战中，来看下两者的区别。 和商业有关的任何分析，都离不开一个“市场分析三角”，那就是买家、自己和竞品。

搜索运营和产品最应该注意的环节就是搜索结果页的运营，只有将流量下沉至搜索结果页，且进入到详情页才能有产生GMV的条件，否则一切都是空谈。 所以无论是运营还是产品，无论是后台还是前端展示，都应该以搜索结果页的优化，详情页转化率的提升作为第一要务。

尽管产品功能意味着用户需求，但并非每一个产品都具有社区基因，并不是说做一个人人都用的闹钟工具，也能借此衍生出一个健康社区。我们可以发现，大型社区的形成，往往都来自于内容工具/平台。用户社区的形成，是内容需求的副产品。

而网易的品牌力、专业成熟的团队、对于H5的庞大资源投入、产品本身的热度、组织调控能力等等却是不太能学的。 做运营做营销，一直需要借鉴与学习。但是不能只看表面，好像生搬硬套，这里套一套那里改一改就能成功。 最关键的还是取其精华，结合自身，反复打磨，对症下药。

不论趋势走向哪里，只要我们的操作系统一直在升级，就不用焦虑。

随着技术的不断更新，内容产品形态不断迭代，但始终都遵循着相同的规律——沿着不断提高信息密度的方式进行。 信息密度（信息浓度）：指站在用户角度，在单位时间内，看完同等量的内容，用户认为获得有价值信息的量。 信息过载，永远都看不完，信息总量变得不重要，信息的精确匹配变得重要，用户会不断的打开信息效率高的内容产品。 报纸/杂志、门户网站、新闻客户端这样的产品，千人一面；每一个页面中都有大量别人感兴趣，而用户不感兴趣的内容，这些产品最终都逐渐没落。 解决办法现在有两个——算法和关注关系，建立每一个用户唯一的内容推送，尽量精准匹配提高信息密度。

顾客资源已经是存量了，以人头拼销量的传统生意经排不上用场。如何提升用户单次大额消费或是频密复购，才是中小连锁商家乃至所有生意人的出路。

因为是培养用户认知，少不了需要与用户多互动，通过留言互动深化IP形象。其次，需要多看看每篇文章的转发量如何，一篇文章写得好不好、够不够深度，是否能影响用户心智，转发量能体现出来。

今天我不是来教大家如何总结玩法套路，也不是教大家如何创新策划，而是教大家如何做活动优化。 如果你具备了基本的模仿能力，那么你已经能够成功的完成一个活动的上线，但并不代表着你的活动上线了就一定会成功；相同的套路，相同的玩法，执行上细微的差异，都能让结果发生质的变化。

成为一名优秀的运营、成为一位好的管理者、开一家公司的道理和方法都是一样的，道理：利他之心、崇尚自由、保持专注、追求创新；方法：会定位、了解人。

主播是直播的核心，由于主播在直播时精力有限，不可能照顾到每个粉丝的感受。有些主播在直播时只管自己在那里自说自话，与在线的粉丝缺乏互动和交流，粉丝的询问没有及时回复，就会导致粉丝有被忽略的感觉，这样就会降低粉丝的体验感。

集中分析方法并不是单独存在的，经常是你中有我我中有你，一定要灵活运营。分享一下数据分析中的三个小技巧：看趋势、看分布、看对比。

商家成长的关键因素及各个因素的权重确定后，依据商家成长算法模型，可以计算出每个商家的成长分值。依据全量的商家分值分布，再结合一定的商家结构，去制定每个关键的节点（设置几年级）。最终依据关键的节点进行串联，那么一个大致的商家成长路径就设计出来了。

我之前公司开周会时，谈到下周目标时，负责用户运营的同学，就简单说下下周的工作计划，没有目标，非要确定一个目标的话，就是让用户得到上帝一般的体验。那么问题来了，怎样的体验才算是上帝一样的体验呢？所以还是，不定目标的好。

在着手收集反馈前，我预先思考了几个可能会影响用户反馈有效性的维度，分别是操作系统、用户名、反馈时间、反馈的原始内容、版本号、以及反馈类别，在这几个维度下去收集具体的用户反馈内容可以更全面地了解用户的原始反馈内容。 收集过程中主要是筛选用户评分为三星以下的用户评价，并且排除了恶意刷榜的差评、无具体反馈内容的差评、同一版本差评内容大致相同的部分差评，留下了一些参考价值较高的差评。

不知不觉地，身边的人（更多的是女生）都用起了小红书，将其视为“万能”的生活指南，因为我们可以在上面找到自己想要的很多测评，吃的、用的、玩的要啥有啥。而且这些测评来自真实的用户，就如同淘宝的买家秀，可信度较高，对消费决策更有说服力 。 想要做到让用户认为一个内容社区“什么都有”，并且认同这些内容，从而自发地去搜索需要的信息，甚至在没有特定目标的时候也愿意逛逛社区，它的内容需要做到以下 3 点：数量足够大、质量足够高、话题足够丰富。

俗话说“打铁还需自身硬”，做好产品本身是上述五个环节的大前提，相信绝大部分产品都需要完成以下“修炼”才能顺利迈向增长之路。

拉新的关键阶段，无疑就是公众号运营的初期。在初期，一切都是新的开始，填充内容和吸引新的粉丝，打破零的界限，漫长的生命周期缓缓拉开序幕。 然而，对于资金、资源、人脉有限的个人及中小企业来说，公众号从零开始吸粉将会更加艰难。如何才能在低成本甚至是零成本的条件下，快速、有效地进行公众号拉新呢？

与业内会员做的最好的几家之一爱奇艺相比，2019年B站在1.3亿月活用户中，付费率为6.77%，直播和增值服务加起来的收入才仅有5.7亿。 但B站的营收成本为55.88亿，同比增长71%；运营总支出为26.85亿，同比增长69%；销售和营销支出为11.985亿，同比上涨105%

如果你通过本文的思路把新用户使用服务的用户比率做到足够高了，而大部分用户还是不愿意留下来，那真的是要去思考产品的调整了。

构建内容池正是从三大要素出发，总结成一句话概括就是找到一个“容器”，往里面填充有价值的内容，并使这些内容之间产生化学反应。这个内容容器通常是一个网络平台。 比如PC端是网站、微博、社区平台；移动端是APP、微信公众号、新闻客户端等。容器用来存储和发布内容，并提供化学反应的条件，比如站内链接。

无论是借助社交力量实现裂变式拉新，还是做有情感的内容打造极致用户体验，抑或关注粉丝利益构建粉丝策略，其核心都是通过小程序的社交属性放大用户的参与感，让用户深度参与到商家的每一个活动中来，打破用户心理屏障。

会员经济时代营销重点也必然从普通用户转变成自己的会员。随着人口红利的消失，企业获取新客户的成本已经超过维护好一个现有客户的成本。所以引入会员制，针对企业自己的会员重点营销也是必然的，会员营销也只会随着会员经济的越来越普遍而变得更加重要。 在会员经济时代，一个企业或商家要怎么才能做好会员营销呢？我认为有6大关键点。

没有系统化思维作为基础，好内容难以产生，缺少对流转环节的层层优化，靠内容变现也难有成效。为此，我引入内容创业的三板斧：定位/流量/变现，就如何搭建内容生产的系统化流程进行分析与解读。

通过对以上六大种若干小类常见定价策略的浅析，不知是否能激起小伙伴们对自己手中产品定价策略的一丝丝灵感呢？其实，市场的环境千变万化，没有一种策略是能够一直吃老本，且完全适应市场的，笔者也相信并期待着，互联网时代，更多出其不意的“价格战”悄悄来临。

业绩达成并不是做业务的本质，健康、合理的完成业务目标才是最核心的诉求。因此除了监控好业绩完成度，业务健康度也要时刻注意。 那如何刻画健康度呢？重点有两个：第一定位用户生命周期阶段及转化效率，第二解读营销效能。

运营框架对于每个运营人员来说都非常重要，他就像一个人的骨骼、一栋桥梁的桥基。别人总说没有自己框架的运营永远都是打杂的，类似的话也被很多从事运营的人拿来自嘲。 确实，因为运营工作很杂很多，工作几年后很容易迷失在繁杂的运营事务中无法抽身。所以我们一定要学会定期总结复盘，努力提炼出自己的运营框架，形成自己的运营方法论。只有这样，我们的运营功力才能不断精进。

让用户分享一个产品，个人认为只有两个方面： 产品足够令人惊喜，用完之后满足了用户的心里，自动发起分享； 物质奖励，刺激用户进行分享。

​产品体验官的战略为：甄选高质量的用户，建立产品体验官社群，进行社群精细化运营，培养成为忠实的用户；为其提供更加精准，更加人性化的服务。并根据忠实用户的真实体验反馈，及时提升产品价值。 任何方案都是一样，做方案的重点在于思路，在明确了背景的情况下，先确定目的；接着设定具体的目标并围绕目标来进行拆解，然后确定执行方案；后面所有的内容都是围绕目的和目标来进行的。

分层标准多数情况下并不是唯一指标，相反是多指标构成的。原因很简单，单纯一个指标并不能同时照顾到市场和合作方因素。市场中竞对的交易策略极大影响者自身的交易策略。

一个好的H5是由无数个优秀的细节堆积出来的，大到整个H5的创意，小到每一句文案、每一个交互动态、标题都是经过精心的策划筹备，在以上的网易H5能体会到制作的精细化，当然那都是耗费大量人力物力和时间，中小公司玩不起。

经过市场调研，了解到国内的展会多如牛毛，专业展会基本每个省市都在操办，区域性展会多是政府牵头式的活动，只能吸引当地品牌商入驻，并且有政治指标，这样的展会质量很低，吸引不到精准参观的用户，多半是当地被广告覆盖的大众群体。基本都不能达成我们的目标。

运营手段多种多样，其实结合本文，你会发现很多之前每天都在做的运营工作，你可能终于知道为什么做，如何把几个运营动作结合起来，形成一套组合拳等等。这其实就是运营知识框架体系的搭建与丰富。

签到系统瞄准的是“屌丝用户”而非“大R用户”。秀场直播产品的新用户而言，“屌丝用户”占据了大多数。他们普遍付费能力弱，却占据了用户量大盘，对于大R，是起到绿叶衬托红花的作用。通过签到系统能够低成本地赚取与主播互动的虚拟物品。签到系统给予了蝇头小利，让新用户有了社交货币，进而促进了消费主播产生的内容和形成真实互动，让新用户感受到主播的吸引力，培养了用户使用习惯。