电商运营站内搜索：搜索部门解读和数据技巧

在最后一章中，我对相应的分词算法进行了一些解释，以及类别预测算法构建的一些想法。毕竟，我不是一个专业的算法背景，不能一个接一个地解释。我提到了一些概念，你可以享受百度，你可以知道这个奥秘。不懂问度娘是工作中必备的技能之一！从一个特别现实的角度来看，任何公司的职位都需要有明确的绩效输出，搜索的存在也不例外。搜索操作和产品的职责是更好地优化搜索的转换，那么如何衡量搜索转换呢？直接的转换结果是搜索UV到详细页面的转换率。也就是说，搜索责任只需要将用户引入详细信息页面。当然，所有邪恶的资本主义老板都不这么认为。他们想要的是能够直接产生销售转型，而不是这个虚假的指标。而且在实际工作中，确实有外行领导和专家的现象，也会有各种精彩的销售指标。因此，搜索也不情愿地承担GMV指标，衡量指标是搜索GMV占全站的比例。当然，这个指标也是合理的。毕竟，只要你搜索的模块优化得很好，用户的交易比例自然会被提及。然而，如果是GMV的绝对值，则有待讨论。因此，本次我们将以GMV和详细页面转化率两个指标展开。作为运营/产品，如何规划，如何默契配合，达到最佳效果。从组织结构的角度来看，一般来说，搜索部门，特别是搜索运营和搜索研发，属于一般大公司的不同部门，因此在沟通中会有各种限制。因此，对优化搜索感兴趣的公司最好考虑项目系统的方法，将不同部门的成员根据职能分工划分为单独的项目组，协调各种研发、测试、数据、运营和人力资源，以便更快地促进搜索优化。当然，一般大公司的组织结构采用业务部门或独立核算矩阵结构，因此也存在跨部门协调，但这是最难沟通的情况。嗯，这些都是次要的。我们主要需要弄清楚如何在操作和产品之间合作，以最大限度地发挥搜索影响力。事实上，在搜索产品和搜索操作中，很难区分它们，有时甚至操作也承担产品的责任，但区别在于：操作角色应该承担外部用户的沟通智能，产品角色承担内部研发测试和其他沟通功能。让我们先谈谈运营和类别之间的关系。一般来说，电子商务网站的各种商品类别是不同的——家居装饰建材、男装、女装、鞋包珠宝、运动配件、母婴美容等类别被划分为不同的部门进行统一的投资管理和维护。这也意味着每个类别都需要有人对接搜索问题，搜索操作需要统一对接类别操作人员，以达到禁止命令的作用。由于类别运营或商品运营控制了商品的上下货架和具体的文本信息，因此有必要与他们建立良好的沟通机制，让他们了解搜索对他们的利益。同时，需要向相关人员宣传搜索的业务规则。主要包括:如何搜索召回规则。影响排名的主要因素有哪些(但不要告诉其权重信息)？在什么情况下可以接受人工干预，如干预排序等。商品标题命名规则、参数勾选注意事项、类别附属注意事项等。这四点给他们明确后，定期给他们top关键词数据，一些关键词的优化可以下放给类别操作(人手不足)。我们之所以想了解类别运营或商品运营，是因为他们需要对搜索有必要的了解，以免在对搜索一无所知的情况下直接询问，这会使搜索运营的工作特别烦躁。此外，还需要注意的是，影响搜索结果页面转换率的因素很多，其中搜索的准确性和查全率占很大比例。二是商品丰富度，结果比例不小。例如，在服装领域，除了那些走高质量路线的网站外，一般的电子商务还需要面向所有的受众，从风格、颜色、尺寸、版本、材料、流行元素等需要有一定数量的商品，否则就不能支持整个搜索业务。换句话说，如果商品丰富度不够，商品质量差，搜索优化就会遇到瓶颈。无论准确性有多高，转化率仍然无法提高。另一个是无少结果。所谓无少结果，就是用户在站内搜索关键词，产生的商品数量太少或者没有，直接导致转化率低。当然，无少结果也意味着商机。通过分析无数结果的原因、类型和频率，将相应的品牌和项目关键词反馈给类别运营，进行有针对性的投资吸引，丰富SKU，满足消费者的需求（当然，只针对强劲的需求）。在搜索操作和外部沟通过程中，特别是当自己的部门人力不足时，我们应该学会适当地将权力分配给类别。从业务逻辑的角度来看，搜索生成的GMV实际上是类别本身GMV评估的一部分。在许多购物应用程序网站严格控制自己的城镇坑的情况下，如果搜索操作将某些操作权限委托给类别，事实上，类别操作本身是愿意的。相对而言，一般电子商务搜索GMV的比例几乎可以占全站的35-40%甚至更高。这一事实也可以在宣传过程中一起透露，让它不得不注意。由于在类别的日常运作中，选择产品参与活动几乎是家常便饭，许多类别的运作几乎是整天选择产品“交作业”。搜索作为一种常规的销售渠道，在活动销售达到瓶颈期时，必然会受到应有的重视。因此，将一些搜索结果页面优化的权限适当下放到类别中，这样可以节省你的工作量，扩大搜索部门的影响力，一举两得。接下来，我们来谈谈搜索产品的职责。我们印象中的搜索产品可能是绘制流程图、原型、满足需求、跪在研发上。但事实上，搜索产品的责任比这更严格，需要更多的专业精神。首先，搜索是一个完整的系统，在整个搜索过程中需要足够的专业性和逻辑性。第二，搜索产品不仅要求算法逻辑，还要更好地控制前端显示和后台架构。有人说，一个优秀的程序员不是那种codeing水平和逻辑都很高的架构师，而是一个能画架构的架构师。一般来说，一个优秀的员工并不在乎他的业务有多好，而是因为他可以从整体的角度考虑做好事情（当然，我不是说业务不能太好，当然，越好，但哲学有一句话叫做定量变化到定性变化叫做突破，对吧，两者是不同的）。所以，搜索产品也需要具备这一素质，或者必须学会具备这一素质。因此，在与需求方搜索运营的合作中，产品需要考虑几个问题：一是运营提出的需求是否符合整个搜索过程和规划。第二，这种需求能给搜索带来什么好处，会对未来的产品和搜索逻辑产生什么影响。第三，是老板要求还是经营自己的想法（提到这一点是告诉你，理想是非常丰满的，表现出非常骨感，有时不得不向邪恶的金钱力量鞠躬，老板的需求需要彻底实施，经营的想法需要经过仔细考虑才能拒绝）。开个玩笑。接下来，让我们谈谈搜索产品的主要工作模块：搜索后端操作和维护模块&测试debug模块构建和规划搜索流程规划和构建搜索分词、召回、排序算法讨论和参与搜索数据埋点、报告产品沟通和参与搜索前端优化（结果页面、搜索框、联想词等）目录列表、参数模板优化。是不是亚历山大，所以后期想搜索产品的同学，谈工资要自信，一分钱一分货。从数据的角度来看，搜索和产品技能是好的。上述职责已经完成。接下来，让我们从数据的角度来谈谈一些搜索和产品的技巧：在第一章中，我们给了你安利搜索的来源。该站主要从搜索框、热门搜索、历史搜索、联想词和默认词中直接搜索。其中，直接搜索的随机性最大，所以在算法恒定的情况下，详细页面的转化率也应该最低。作为降低用户输入成本的存在，联想词的搜索比例应接近直接搜索，其转化率将高于直接搜索。而联想词与直搜之间的流量关系就是这消彼长。因此，搜索操作需要不断考虑两者之间的比例变化，以测试对整个搜索转化率的影响。但从长远来看，整体转化率的提高取决于算法。如果直接搜索的准确性和检查率都提高了，联想词自然会提高。因此，该操作模式适用于在早期算法没有更新迭代的情况下。在前一章中，我也向您解释了搜索操作的一些逻辑。在这里，我们将重新反弹：搜索操作和产品最重要的环节是搜索结果页面的操作。只有将流量下沉到搜索结果页面并进入详细信息页面，才能有条件生成GMV，否则一切都是空谈。因此，无论是运营还是产品，无论是后台还是前端显示，首先要优化搜索结果页面，提高细节页面的转化率。搜索操作应同时结合排水和转化。聪明的女人没有米饭很难做饭。如果没有足够的流量，GMV的比例就不会增加太多。具体方法可参考前一章。写在最后，这一章是网站搜索的最后一章，也是我积累了很长时间的工作总结，事实上，有很多没有涉及，我试着用一种容易理解的方式让每个人都能有一个直观的印象。如果我用我的盲目比较写作风格，我可以写一本书。所谓粗取精，毫无保留地与大家分享精华，可以算是我2015年在这个网站上发帖以来的纪念。曾经年少轻狂，觉得大家都傻我独牛，下班后才知道一山更高。所以看到这里的各种小白还是油条，很高兴你没有遇到一个满嘴大数据大趋势的“老师”，而是遇到了我。后会有期！