精细化运营，针对不同生命周期内用户，实现价值最大化。

1、用户生命周期介绍（1）用户生命周期和产品生命周期是两个不同的概念。用户生命周期是用户从接触产品到离开产品的整个过程，产品生命周期是从创意概念到研发、上市到*的过程。用户生命周期不等于产品生命周期。新用户也会下载和使用衰退期的产品；新上架的产品也会失去用户。(2)用户生命周期分为导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期:用户获取阶段，将市场上的潜在用户流量转化为自己的用户。成长期:注册、登录、激活，开始体验产品的相关服务或功能，体验Aha时刻。成熟期:深入使用产品的功能或服务，贡献更多的活跃时间、广告收入或付费。休眠期：一段时间内未产生价值行为的成熟用户。流失期：未登录和访问一段时间以上的用户。(3)为什么要注意用户生命周期制造产品的目的是为了利益。如何最大化利益，请参见以下公式。因此，为了最大化产品价值，用户要么继续增长，要么提高用户的单一价值。只有两个方向驱动用户的单一价值：要么提高单个用户的价值，要么延长用户的生命周期。在增量越来越贵、库存越来越重要的今天，你认为你需要关注用户的生命周期吗？（4）用户生命周期管理的两个问题：1）并非所有用户都会经历完整的用户生命周期。并非所有用户都按照导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期的步骤完成完整的生命周期。由于各种原因，许多用户可能会在导入期或成长期后直接流失。然后，依靠数据支持，找出这个共同的原因实际上是用户生命周期管理的一项关键工作（稍后将详细讨论）。2)并非所有产品都需要管理用户生命周期初始阶段的产品，因为用户量级不够，暂时不需要管理用户生命周期。卖方市场的垄断产品不需要管理用户的生命周期(只有一个，没有分号，你想失去的地方也没有)，比如:12306、网银APP等各种银行。2、如何建立用户生命周期管理模型1。根据业务和数据，定义每个阶段的用户特征。正如我们上面所说，用户生命周期分为五个阶段，这与不同阶段用户的产品参与和互动程度相对应。那么如何制定合理、可执行的分类规范呢？这就需要业务能力和数据分析能力的结合。A、导入期下载注册激活的用户，导入期没什么好说的，所有新用户都属于导入期。B、不同产品的成长期定义在成长期是不同的，电子商务产品、工具产品、直播产品等都不同。不同的公司和不同的运营系统也会对属于电子商务或直播的产品有不同的定义。例如电子商务产品，习惯于在第一次下单后将用户定义为成长用户。例如免费工具类产品，习惯于将用户完全使用过一次的产品功能定义为成长用户。例如，对于直播产品，习惯于将用户首次充值或观看直播超过50分钟的未付费用户定义为成长用户。成长期的阶段信号通常是第一次完成付款或完整的路径或超过阈值的时间。用户发现了产品的价值，并得到了一定的认可。各种操作方法开始出现，以使用户进入成长期。例如，电子商务产品、大红包、第一次订单折扣，甚至拼多多几乎为新用户提供免费订单折扣，都是为了促进用户的第一次订单消费。例如，工具产品，通过用户指导，一步一步地引导用户使用产品，快速走完整的道路，也是为了加快用户进入增长期。C、成熟期的阶段信号基本上是重复购买、频繁登录、频繁使用等。成熟用户是产品中最重要的用户，也是能带来最大收入的用户。在这个阶段，用户操作的重点也是用户。RFM模型、金字塔模型等。，很多用户分层的方法和手段都是针对这个阶段的用户(这个后面会详细说明)。D、休眠期对休眠期的定义与生长期相似。不同的行业，不同的企业有不同的定义。一些企业将一段时间不登录定义为休眠（时间周期比损失短），而电子商务公司则习惯性地将一段时间内未下订单定义为休眠期。直播产品一般在一段时间内充值，在线时间下降到一定范围，称为进入休眠期。现阶段用户价值开始下降，充值金额、购买次数、在线时间等关键指标都在下降。E、在XX天内未登录的用户将被视为丢失。根据行业、过去的数据等来定义具体天数。2.用户分类很容易理解，即根据确定的分类标准对现有用户进行分类。3.用户价值提升策略A、梳理行为路径的用户进入产品后，会有很多行为路径。A-B-C-D，或者A-C-D-B，又或者A-D-C-B等等。根据自己的操作习惯、使用目的等，每个用户都会有很多行为路径。但作为运营商，我们不希望新用户体验太多的行为路径，尤其是偏离主线的路径。因为分支越多，损失的可能性就越大。因此，我们需要定义最佳行为路径。通过优化最佳行为路径，用户可以在第一时间感受到产品的Aha时刻。通过优化最佳行为路径，减少用户在其他路径上的损失。加快用户进入成熟期，优化最佳行为路径。例如：这是我公司直播产品的简单产品路径。那么最佳路径是什么呢？通过熟悉业务和分析数据，直播产品的最佳行为路径：登录APP-主播选择页面-进入直播室观看-充值-送礼-关注。B、根据数据优化路径，可视化为桑基图。注：由于涉及业务原因，本文所有数据均为脱敏数据，本桑基图为部分图片，不代表实际业务情况。流量的下落可以通过桑基图直观地看到。此时，操作需要做的是分析这些非主要行为路径上的流量。非主要行为路径上的流量通过运营手段、产品优化等手段回归主要行为路径。比如APP启动后，大部分流量流向顶部广告，然后直接从顶部广告流失。所以操作需要注意，广告位置是不是太醒目了，可以换个地方？广告内容没有营养，不能留住人吗？为了减少损失，我之前有一个项目直接取消了用户选择进入房间。用户登录APP后，无需选择即可直接进入房间。效果好，大大降低了这部分路径的流失。为了优化路径，运营商纷纷上阵。强制弹出窗口，直接把最重要的内容弹到用户面前，让你不注意。通过逐步引导、完成和奖励新手任务，用户可以忽略其他路径，尽快完成最佳路径。在这个地方，有很多点可以操作。但事实是一样的。通过操作手段，最多用户可以在最快的时间和最短的距离内完成最佳路径。C、如果将用户价值比作矩形，则用户生命周期的长度和用户单体价值就是矩形的长度和宽度。因此，提高用户单体价值也是最重要的一步。在这里，我们列出一些常用的分享方法。您可以根据自己产品的特点，根据处方和药品选择合适的方法。1)四象限法采用四象限原理对用户进行分层。用户分为四类：7天活动次数和平均停留时间。严重依赖用户:7日活跃次数:7日活跃次数≥X；平均停留时间≥Y重度活跃用户:7日活跃次数:≥X；平均停留时间<Y一般依赖用户:7天活动次数:<X；平均停留时间≥Y一般活跃用户:7日活跃次数:<X；平均停留时间<Y适用于免费工具、内容消费等产品。在具体操作中，适用于积分、等级等系统，鼓励内容消费者持续活跃，贡献流量价值。2)对于内容制作用户，金字塔模型可以用于进一步分层。比如直播平台主播，视频网站内容制作上传者等等。巨星：官方认证明星主播明星：官方认证明星主播：官方认证明星主播潜在明星秀：X<直播时长<N；Y<主播收益<M新星：0<直播时长<X；0<主播收益<Y通过官方认证的荣誉体系，鼓励内容制作人持续输出。当然，荣誉制度对应的收入分配也会根据产品的不同而不同。通过金钱 激发内容制作人高效持续产出的荣誉双重刺激。3)RFM模型RFM模型没有详细介绍，有很多相关内容的文章。通过R(距离上次付款时间)、F(近30天的付款次数)、M（近30天平均客户单价）三个维度的数据将用户分为八类：重要价值用户重要开发用户重要保持用户重要保留用户一般价值用户一般开发用户一般保留用户一般保留用户三，丢失预警1。定义丢失用户在XX天内未登录的用户视为丢失，如何定义XX天？我有两个想法:一方面是根据业务情况来定义的，习惯性的是30/60/90天。另一方面，召回的效果可以根据召回的效果来定义，比如10天、20天、30天的召回，效果肯定会下降。那么会不会有一个点，过了这个点效果会大幅下降？所以这一点是定义用户流失的关键点。2.制定召回策略。假设公司将30天未登录视为损失，召回不从第30天开始，需要召回3天、7天、15天等关键时间段。例如，每周一，在过去7天内未打开产品的用户名单被提取，这些用户在7天内丢失，并通过PUSH或短信召回。这样的工作每周、每月都在重复，因为用户的流失是无声的。虽然我们把30天定义为流失，但事实上，用户并没有在30天内突然流失。所以，如果能在第一时间召回用户，效果肯定是最好的。这里我想强调的是，3、7、15、30等数据是我对产品的时间选择负责。如何确定时间，如何确定自己产品的时间？只有通过测试，才能根据数据反馈进行调整。熟悉自己的业务，结合数据反馈优化，做好这两点，可以确定最合适的时间截点。3.召回工具太简单了。我在这里不多说明，列举各种方法:站内信件召回、PUSH推送、邮件召回、短信召回、电话回访等。每一种召回工具都有优缺点，选择适合自己的，多种搭配方式，效果更好。目前主流是PUSH推送 短信的搭配，但如果公司的业务涉及外部，电子邮件也是一个不错的选择。四、总结操作管理用户生命周期，归根结底是为了最大化用户价值。用户在不同的生命周期中有不同的用户价值，因此需要操作来处理和精细操作。有各种各样的操作方法。事实上，结合这篇文章，你会发现很多你以前每天都在做的操作工作，你可能终于知道为什么要做，如何结合几个操作动作，形成一套组合拳头等等。这实际上是运营知识框架体系的构建和丰富。