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利用用户激动指数,能够有效提高产品的转化率。

2020-11-25 10:25:07 阅读(151 评论(0)

1、我在曲辉老师的书中看到了用户激动指数。什么是用户激动指数?兴奋指数是用户第一次接触产品后的每个环节的指数。当用户指数为100时,它代表了用户最强大的动力。如果每个链接中的兴奋指数都在下降,则表明链接的指导存在问题,需要优化,需要在用户的兴奋指数下降到0之前完成指导。影响兴奋指数的元素有很多,如常见的操作难度、图片、文案等UI、流畅性等。以购物过程为例,我首先将用户兴奋指数的初始值设定为100。用户注册页面:如果用户此时必须输入繁琐的密码才能成功注册,例如必须包含大写字母、小写字母、数字和特殊符号,且不得少于12位,且相邻字母不得连续。这种体验绝对令人恼火。在这个链接中,用户兴奋指数-20成功注册后:成功注册后,用户准备选择自己的产品。如果他想买一瓶红酒,但他没有在主页上找到搜索框,他必须选择一个类别才能找到它,而且他找到的不是他喜欢的。兴奋指数-20支付:最后,我花了很长时间选择我最喜欢的红酒。这时,我开始退房;但我很困惑,发现地址必须手动填写,不能根据定位自动获取。兴奋指数-20支付后:买一瓶红酒感觉就像度过了一个世纪。最后,我终于付了钱,期待着收到货物。然而,此时,手机短信收到了一条信息——购买的商品暂时缺货。我没有在电子商务行业做过兴奋指数-40,但我明白我也同意用户兴奋指数的说法。事实上,用户在体验每一步之前都对产品抱有一丝期待,总是希望能给自己带来惊喜,无论是彩蛋还是方便。当用户的兴奋指数达到0时,你基本上无法召回用户。因此,必须在用户兴奋指数下降到0之前进行拯救。所以,如何计算兴奋指数?事实上,我不知道如何计算,但我认为每个产品的兴奋指数是不同的。确切地说,每个产品的兴奋指数在每个步骤中都是不同的。您可以根据您的产品调性和定位为关键路径制定兴奋指数;例如,您的关键路径是:下载-注册-选择商品-付款。那么,每条路径上能否设置一个激动指数值呢?我对这篇文章没有太多的研究,但我认为最终需要解决的问题仍然是体验优化的每一步。我越来越喜欢那些玩游戏的产品,因为好的游戏产品真的会让人上瘾,无论是体验、情节还是模式。。。那么,如果我们是一个工具产品,我们能比游戏产品更好地体验吗?如果您的产品是共同基金,您是否可以考虑直接让用户首先体验产品,首先做一个投资模拟功能,用户可以直接使用,无需注册,您给他一个“启动基金”,启动基金只能在您的产品中使用。用户可以使用这些启动资金在您的产品中完成金融投资。使用“启动资金”投资的项目最终可以获得真实现金。您可以自己设定现金金额;但是,如果您需要反映现金金额或在其他真实现金中进行投资,您需要进行身份认证、绑定等操作。让我们来看看这个过程:用户下载-直接体验-模拟投资-真实投资-注册。事实上,它是在自己的产品中获得一套虚拟货币,并向每个进来的用户分发虚拟货币。用户可以用这种货币进行投资。投资后,他们可以转化为真实现金。如果他们想继续下一步,他们需要注册或绑定身份信息。只要用户在前面这样做,他们基本上会在后面注册。以上心理效应——及时反馈、沉没成本、降低用户行动障碍和决策成本,加上您的UI体验和方便的过程,再加上操作手段,可以通过其他元素和方法不断刺激用户投资。我觉得这个概率不会比他什么都没做,什么都没得到的时候高。我认为许多共同基金产品也做得很好。下载后,打开它们是相关的屏幕打开指南,但更重要的是,点击此指南后,您需要注册和绑定等敏感操作。让我们反思一下,你是一个用户,你的投资是为了看到效果,虽然产品标记了预期的回报率,但这毕竟只是一个硬数字;如果你亲自体验这个投资过程,我认为这个转变会有很大的改善。而且,让用户体验(模拟)投资的过程并不是最根本的目的。最根本的目的是什么?当然,让用户体验“赚钱”的好处,让用户觉得“赚钱”很容易,躺着就能赚钱。为用户创造这种感觉。营销界耳熟能详的一句话就是不要让顾客觉得很便宜,让用户觉得占了很大的便宜。记住,这就是重点。以上都是基于这一原则,让用户体验过程,就是给用户创造感觉,让他相信这种感觉。因为只要他相信,我们的转型就会改善。第二,感觉很便宜,VS感觉占了便宜。恐怕有些人看不懂。说一点“感觉很便宜”和“感觉占了很大便宜”的区别。“感觉很便宜”就像看到超市在做促销降价打折一样。“感觉占了很大的便宜”就是你看到超市在做促销,只有今天,错过了这辈子的机会。一是促销力度不够强,一般情况下是没有时间限制,与周边/同类商品差距不大,没有营造促销氛围等。就像你看到周围的商店在打折一样。对你来说,即使你不买,也不会有损失,因为你可以随时购买。不管怎样,折扣没有写多久,对吧?周围有很多商店在打折。第二种融入饥饿营销,就是利用稀缺性。这里的稀缺性有时间的稀缺性和物品的稀缺性,会玩的也会营造活动氛围,比如“很受欢迎”的现场氛围。就像之前的优衣库和KAWS联名t恤一样,买家应该有一种想法,认为自己占了便宜或者觉得自己很划算。但通常优衣库做什么打折等,恐怕也没有那么强的效果。制造感觉占便宜的因素实际上包含了很多,其中更重要的是稀缺性,小米在这方面玩得很好。其实这一套是营销中的玩法,但是如果你懂得营销,肯定会对你的运营工作增加很大的帮助。运营和营销的本质感觉差不多,都是“卖货”。你还是要对数据负责,做营销,卖多少,这些都需要数据呈现。然而,市场营销更多地考虑如何销售更多,运营更多地考虑如何销售更好。说了这么多,如何防止用户兴奋指数下降?1.增加动态信息与语言设计的一致性,如色调、文案、广告等社会信任。如果是这样,2.减少障碍,推迟注册步骤,优先考虑用户体验产品,然后在触摸核心功能时提示注册删除多余步骤,隐藏多余的信息(与之无关),以避免产品冷启动(内容)3。延迟推动机会窗口使用UX模式设计来指导外部信息推送4。私人定制允许用户选择自己的兴趣和偏好:个性化推荐个性化指导5。及时反馈以上是防止降低兴奋指数的因素。兴奋指数实际上是抛光产品的转化细节,毕竟,细节决定成败。兴奋指数实际上是抛光产品转化的细节。毕竟,细节决定成败。我通常把我的想法写进日记里,我喜欢和别人讨论,因为我认为如果我只是依靠一个人来学习和成长,而不是输出、交流和分享,这种成长是非常缓慢的。 

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