中高阶运营成长之路：必备这五个思维

一位产品转运营岗位的朋友说，他们的产品经理在某些思维方式上与其他普通人有着显著的不同。例如，在制作C端产品时，优秀的产品经理会回到“用户在什么场景下有什么需求”的起点来思考产品。在做B端产品规划时，我们会回到“业务问题诊断、产品整体方案设计、产品细节方案设计、技术开发测试”的思维框架来思考产品问题。我的朋友问我，一个优秀的操作，在某些思维方式上是否也有一些不同于普通人的思维方式？想了很久，发现确实有一些思维方面的东西，优秀的操作和普通人有明显的区别。我在这里想到的大概有五个:流程思维；利润意识思维；第一原则思维；模型思维；系统思维。以上分类不是绝对的，不是唯一的，也不是标准的。我再次强调，上述分类不是绝对的，不是唯一的，也不是标准的。接下来我一个个说。1.一般来说，一个普通的操作员在得到一个问题后，会根据问题的情绪直接给出答案，而一个优秀的操作员会整理出整个问题的整个过程，然后针对过程的每个节点给出解决方案。例如，如果你是一家餐饮连锁店的社区运营商，当你思考社区运营时：首先，你会梳理社区运营思维的全过程：用户进入初始组-用户分层、分组-操作每层的每个组-实现最终想要的商业价值-将每个节点的指标分解成任务并分配给团队。然后为流程的每个节点提供解决方案：第一个节点：用户进入群，您可能会考虑如何让更多用户进入群？您可以使用社区裂变、离线流量导线、全渠道流量转换到社区等方法。第二个节点：用户分层分组操作。综合评估后，您可以决定将操作分为三类：普通用户；使用储蓄卡的用户；参与众筹的用户。第三个节点:如何操作好每一组，你可能会想到用“同好、结构、操作、输出、复制”的方法来指导你的操作。第四个节点，实现商业价值，这个商业价值，对于你的业务，可能是让用户消费更多，或者让用户投资更多的钱来绑定你的公司的利益。第五个节点将你思考的前四个节点分解成任务，授权团队跟踪和沟通。面对一个问题，先有流程，再有解决方案的想法不仅对运营很重要，对产品也很重要。即使从更大的维度来看，经营一家公司也是如此。当您负责公司的运营时，您应该首先整理公司的业务流程和业务逻辑，然后为每个节点提供相应的解决方案。2.利润意识思维如果你是公司的经营负责人，独立负责公司的业务，那么你负责的业务是否赚钱，这是你必须考虑的。如何评估盈利能力？这将使用我经常说的利润公式：利润=收入–大多数普通运营商，甚至是运营经理，都考虑到了收入问题，但却没有成本和利润意识。举例来说，一个运营经理税后拿到10000的工资，你问他除了工资，公司实际上为你付了多少钱？大多数人都没有概念。例如，在一些员工想到一个好主意后，他们很高兴去找老板，说他们有一个特别好的主意。老板说要花多少钱，最后能赚多少钱？这个员工很可能是一个无知的圈子。作为初级甚至中级运营，利润没有概念，没有问题，但如果你是运营负责人，这是绝对不可能的。你必须清楚地了解收入来源；也要清楚地了解成本结构。只有有了利润意识思维，才能做好运营负责人，做好业务，做好业务。3.为什么第一原理思维对第一原理思维很重要？这里举两个例子:可口可乐、康师傅、脉动等产品非常依赖线下各级分销渠道销售商品。这就是为什么这样的商品可以销售和发货的根本原因之一。如果你没有意识到这一点，尝试什么方法，比如互联网流行，你将大力发展*销售商品，这显然是无效的。另一个例子是：低频消费品，如婚礼服务和研究生培训服务，最好的策略是找到用户，改变他，从他那里赚很多钱。但是，如果你最近看到私域流量火了，你也要做私域流量，显然你没有看到你业务的本质。这是一个一次性消费项目。为什么要做私域流量显然毫无意义。因此，理解你业务的本质，找到你业务的第一原则，这是你作为中高级运营做好运营的起源。正如《道德经》所说，道生一，一生二，二生三，三生万物。“一”是一切的起源，是我们工作的起源，很多人工作效果很差，甚至一团糟，非常重要的原因是因为我们没有起源，或者不认为会有起源，是看到动作，看到儿子，最后做了很多事情，结果看起来很困惑。4.模型思维是什么？模型思维？比如说到需求，你会想到用户在什么场景下有什么需求模型；马斯洛需求理论模型。说到营销，你会想到:产品、价格、渠道、推广模式；认识客户价值，创造客户价值，交付客户价值，传播客户价值模式。说到运营，你会想到:内容运营、活动运营、用户运营、运营推广、数据运营模式等。说到品牌，你会想到品牌定位、品牌表现、品牌体验、品牌传播模式。说到业务部分析，你会想到SWOT分析模型；3C分析模型。说到管理，你会想到:沟通、授权、跟踪模型；计划、执行、检查和调整模型。等等。如果你脑子里有足够优秀的模型库，那就是模型思维。当你遇到问题时，你可以很快从你储备的模型库中拿出相应的模型来分析问题，并给出解决方案。有模型库思维的人可以更快地洞察事物的本质，并给出相应的解决方案。因此，在日常学习和工作中，我强烈建议你有意识地将各种有用的模型存储在模型库中，等待随时调用。5. 系统思维和系统思维是一种非常重要的思维方式。我在之前的许多文章中提到了它，并详细介绍了什么是系统思维。在这篇文章中，我想谈谈系统思维的三个要点：整体大于部分之和；我们应该在整体中理解部分；对部分的优化不一定有利于整体。第一：整体大于部分之和。一个系统是一个整体。它不是由每个部分简单地集合在一起，而是由每个部分有效地连接在一起，以实现一个目标。例如：一堆散沙不是一个系统，一堆散沙以有效的方式连接在一起，共同实现一个有效的目标，然后变成一个系统。例如，儿童玩耍的沙坑是一个系统。一个沙坑和很多沙子，你看到的部分是一样的，但如果元素、连接、目标一起看，就会看到不同的东西。因此，在分析一个系统时，不仅要看组成系统的各个部分，还要看连接和目标。另一个例子是：电子商务公司的运营商架构图，有3个用户运营团队；3个渠道扩展团队；3个内容运营团队；2个运营推广团队；2个活动运营团队；每个团队的成员不是一个系统，成员和成员有效地连接在一起，以实现一个指标；每个团队和团队有效地连接在一起，以实现营业额的目标，这已成为一个系统。因此，系统分析的第一点告诉我们，分析一个系统不仅可以分析部分，还可以分析部分和部分之间的连接，以及连接在一起实现什么目标。第二：要理解整个部分这里讲一个经典的小故事，有一天有三个石匠在打石头。路人路过，问他们在做什么。第一个石匠说：“我在打石头，养家糊口。第二个石匠说：“我在做全国最好的石匠工作。第三个石匠抬起头说：“我正在建造一座大教堂。"现在，假设你是这三位石匠的领袖，那么，哪一位石匠最能让你放心呢？正确的答案是：第三个石匠是最令人放心的，因为他知道整个系统的目标是什么，就是建造一个大教堂，尽管他只是整个系统的一部分，但他把整个目标放在心里。他从整个系统中对自己的局部工作有了更高、更深的了解。在操作工作中，也会经常遇到这样的问题，你的整体操作目标是什么，你需要深入了解。然后将整个工作分解成每个模块，分配任务。同时，在收到工作后，我们应该了解他们工作的总体目标，这样我们就可以了解他们的当地工作。第三：部分优化对整体不一定有利。以三个小石匠的故事为例。你认为哪个石匠最担心这三个石匠？答案是第二个，为什么？因为，对部分的优化不一定对整体有利，在一个系统中，部分是为整体服务的。我们通常需要优化某一部分，以便更好地为整体服务。然而，这种优化是为了整体服务，这部分本身并不一定是最优化。第二位石匠说，他想成为中国最好的石匠工作。这意味着他正在局部优化自己的部分。他只考虑自己的目标，而不是系统的整体目标。例如，为了建造一座教堂，有些石头可能需要雕刻得非常完美，但有些石头不一定是。因此，第二个石匠这样做是对部分的优化，对他的个人目标有利，但对整体目标不一定有利。最后，这就是优秀操作与普通人的显著区别。我希望这篇文章能激励你。