本文以B站举例，讨论如何营造营造良好的社区氛围

在国内所有主流内容社区中，哔哩哔哩的社区氛围无疑是最好、最健康的。虽然弹幕功能很快被各种视频平台跟上，但良好的社区氛围无法野蛮复制。因此，有些事情不能通过花钱来跟上。社区氛围的营造不是一天的工作。今天，我们将讨论社区产品发展的最后三个阶段。让我们谈谈社区氛围。良好的社区氛围对产品意味着什么？参考B站的优秀案例，您是否获得了一些复制其成功的普遍经验？什么是好的社区氛围？仔细想想，我们认为B站的社区氛围很好，有什么好处？大多数时候，打开任何视频都会伴随着很多弹幕。弹幕中有大家对上传视频的UP主的表扬、对视频内容的评价、对细节的认可和反馈、基于内容的玩梗等。此外，当你看完视频来到评论区时，你会发现很多有趣的内容，无非是对UP主精心上传的视频质量的认可，期待下一次更新。谈谈这段视频中各种有趣的梗等评论。因此，我们可以发现，基于内容用户之间的良性互动不仅是观众与视频创作者之间的互动，也是观看同一视频的用户之间的互动。由于对同一个人或同一内容的认可，用户之间的社会互动较弱。通过这些友好的互动，我们向我们传达了一个有趣的社区，好的内容会被认可，没有酒吧精华会和你在一起，每个人都可以在这里平等地互动和交流。此外，哔哩哔哩用户对UP所有者的商业行为表现出了极大的宽容和理解。很多时候，人们关注一个博主，认识到它的内容对自己有价值，但大多数时候，它是白嫖的心态。一旦博主开始尝试接受广告，他就会愤怒地接受广告，认为这会损害他的用户体验。但在哔哩哔哩，一旦UP主接广告，全屏弹幕都是“让他恰到好处，多恰到好处”。这里的用户不仅认可自己的内容，还愿意做出积极的反馈，鼓励UP主输出高质量的内容。即使是接收广告的行为也是可以理解和接受的。但在哔哩哔哩，一旦UP主接广告，全屏弹幕都是“让他恰到好处，多恰到好处”。这里的用户不仅认可自己的内容，还愿意做出积极的反馈，鼓励UP主输出高质量的内容。即使是接收广告的行为也是可以理解和接受的。这就是我感受到的哔哩哔哩高质量的社区氛围。良好的社区氛围是社区成员良性互动的保证。良好的社区氛围对产品有什么意义？直观地说，良好的社区氛围可以促进内容生态的良性互动，提高用户粘性和平均使用时间。这里不得不提到一个关键词——互动。互动频率是社区产品的一个非常关键的指标，因为如果只有内容没有互动，那么为什么社区产品，直接使用word，你写你的，我看到我的，互不拖延。这种模式不能充分发挥互联网的最大优势，即网络协作。如果所有用户都是分散的，只与产品运营商单线联系，而不与使用产品的数千万用户联系。也就是说，对于内容创作者来说，他们只是写东西。当他们写出来的时候，他们不知道谁会看到它，他们会有什么反应。他们只是把它交给产品运营商，让合适的人感兴趣。内容消费者得到的是眼前的内容，看完了，无法表达自己的感受，给出反馈。这个内容好不坏。这种模式和传统出版社出版书籍的模式很像吗？一方面，这种点结构效率很低。输出内容的人不知道看内容的人想看什么，也不知道他们写的内容是否真的能为别人创造价值，是否需要改进。这完全是一个黑盒子。另一方面，这种结构也非常不稳定，所有这些都依赖于产品运营商来维持这种薄弱的互联网婚姻，有一天会失去大量的用户。因此，社区产品致力于让内容制作者和内容消费者直接联系消费相同内容的用户，即我们在这里所说的互动。当然，这并不意味着做社交，然后随机匹配两个人让他们聊天。基于他们对同一内容的认可，自然有一些联系和互动的欲望。互动的本质是我们对交流的渴望。基于内容的认可或情感共鸣，内容消费者自然希望与内容创作者互动，比如“太真实了！直接击中灵魂的折磨”，或者因为从众心理会模仿和遵循一些热门评论的副本，如“我可能不是人，但你是一只真正的狗”，对于内容创作者，互动的来源可能是基于荣誉感，会觉得他们有很大的责任回答每个人的问题，努力做得更好。因此，社区产品自然有一个互动的话题，也就是说，用户和用户之间存在弱连接。互联网社区产品只提供互动渠道，释放每个人的天性。基于评论区和私信链接的互动，可以极大地激发用户和用户之间的积极性和创造力。根据点线面体的战略规则，点与点的直接连接使用户慢慢编织成弱关系网，保证了用户的粘性。因此，网络扩张带来的效益也成倍扩大，这是互联网产业对传统产业的降维打击。然后，又出现了新的问题。既然互动是天性，那么每个产品都有评论功能，为什么不互动呢？为什么只有网易云从音乐播放器变成了音乐社区，为什么只有B站的评论这么有趣？这就导致了社区氛围的重要性，高质量的社区氛围保证了用户之间的良性互动，主要基于以下三个方面。1.高品质的氛围奠定了基调。通过内容呈现和产品UI设计等表现层的展示，社区氛围为每个用户创造了一个共同的场景，让每个人在使用产品的过程中下意识地接受场景中的设置，做出符合社区氛围的事情，比如友好的弹幕，毫不犹豫地赞美。可以用《穷查理宝典》中提到的人的避免不一致倾向来解释氛围对人们行为的影响。当友好的内容成为主流时，它将进一步加强用户的认知，用户与社区产品运营商共同努力，使社区氛围越来越好。2.刚才提到了高质量氛围诱导行动。互动实际上是人们交流的天性，但为什么许多产品中的用户不愿意互动呢？评论区的回复很少。我们可以尝试用前面提到的行为模型来分析用户为什么不按照我们的想法去做。行为=触发 动力 能力-阻力。毫无疑问，基于对内容的认可和情感共鸣，如果内容确实对用户有价值，用户就会有自然的内在触发和动机。互动行为所需的能力是点击评论按钮敲击几个单词，大多数互联网用户都能做到。关于阻力部分，即用户对参与互动的担忧，使他抑制自己的天性，不敢参与互动。从用户的角度来看，顾虑可能是：“我发这些合适吗？“这个问题是不是很傻？”“不会有喷雾喷我。”“我的评论会有人回复吗？”“万一没人理我，难道不尴尬吗？”....正如我们在前一篇关于社区发展三个阶段的文章中提到的，从内容消费者的角度来看，用户在社区中主要有五种可能的行为，即对高质量的内容进行正反馈，对高质量的内容进行负反馈，对低质量的内容进行正反馈，对低质量内容进行负反馈，无反馈。因此，在任何社区，都必须存在没有反馈的用户。当没有反馈的用户比例过大时，他们需要反思两个问题。是内容质量差导致用户缺乏互动行为的内在触发和动机，还是因为社区氛围不够好？因此，在任何社区，都必须存在没有反馈的用户。当没有反馈的用户比例过大时，他们需要反思两个问题。是内容质量差导致用户缺乏互动行为的内部触发和动机，还是因为社区氛围不够好？用户对在互联网公共平台上发声有很大的担忧。我们所能做的就是提高动力，减少阻力，让不做反馈的用户互动。因此，由于B站现有的弹幕文化和各视频评论区的良性互动，我们可以意识到这是一个包容友好的社区，一个基于兴趣的声音渠道，基于高质量的社区氛围消除用户互动的潜在担忧，使用户之间的良性互动和沟通。3.高质量的氛围使群体积极参与和维护高质量的社区氛围首先奠定了产品的基调，然后鼓励用户的互动行为。最后，基于社区群体意识的推广，用户积极参与高质量的社区氛围的建设和维护，形成良性循环。良好的社区氛围有利于促进社区群体感。在社会心理学中，即使是“群体”这个名字也足以形成“内部群体偏好”，使成员更容易产生利他行为。而且社区在设计上都加强了这种群体感，比如“社区规则”、“成员称呼”等。一方面，我们都喜欢小破站，所以我们会用心维护它。一旦弹幕引发战争等行为，这些低质量的弹幕就会被用户举报，用户也会拒绝洗稿、抄袭等低质量的视频内容。每个人都成为社区共建的一员，共同使哔哩哔哩的内容生态更好。另一方面，受到成员利他主义属性的启发，他们更愿意在这里互相帮助。用户要么主动携带和翻译外部网络视频，要么主动编辑他们最喜欢的偶像视频，积极创造价值。在评论区，新粉丝不明白弹幕上刷的梗是什么意思。老粉丝耐心解释，代替博主完成相关问答，自愿帮助视频内容传播和扩大影响力。群体的积极参与和维护，使优质的社区氛围不断延续，在社区中发挥更大的影响力。如何营造高品质的社区氛围？由于高质量的社区氛围对社区产品有很多好处，每个社区产品都希望有一套。问题的关键是，“氛围”这个词在产品中的作用很难量化，没有公共行业标准。即使你想复制哔哩哔哩，你也不知道该复制哪一个，如何复制，简单的复制只能复制一个哔哩哔哩。基于高替代成本，你无法利用哔哩哔哩的原始用户。最后，竹篮打水是空的。社区氛围建设基于两个方面：1。建设社区硬实力，是指产品功能和设计产品功能和设计当然很重要，想让人们互动首先你必须有拇指和评论功能，想让人们评论区域也可以继续在同一楼层互动，你必须有建筑产品设计，允许用户评论拇指。这里有两个哔哩哔哩非常用心的产品设计:不允许匿名行为。为了引入公众监督和社会压力来限制用户的行为，社区不能匿名发言，也不能随意修改昵称。个人主页上的所有行为都是透明的，每个人心中的邪恶都被产品规则所束缚。即使B站修改了昵称，之前的评论和其他行为也会相应地修改为新昵称，而不是原来的昵称。点击头像仍然会进入用户的个人主页，这确保了行为的可追溯性。这样，我们就可以提高不良行为的门槛，避免用户之间的虐待或不良行为。负面教科书微博我们都知道，你的评论行为随着更改昵称可以悄悄抹去痕迹，产品机制放大邪恶，当你搜索昵称可能没有这个人，所以现在为了尽可能提高战争和不良评论行为的成本，微博每年只能修改一次昵称（但充值会员可以改变五次，对不起，钱真的可以为所欲为）。这部分投币机制的灵感来自王海老师的一篇文章：“B站出圈，B站出圈”。在此之前，我从来没有主动思考过为什么只有哔哩哔哩是一键三连(具体是哪三连，有的说是赞投币转发，有的说是赞投币评论，但都强调投币行为的重要性)，而其他社区产品只是赞和评论。哔哩哔哩把点赞和投币作为两种独立行为，虽然都是表达爱意，但两者有明显的区别。拇指这种行为对用户来说没有成本，用户每天的拇指数量没有上限，所以拇指可能被滥用，导致通货膨胀，一些拇指数量高的视频可能不一定是很高质量，仅仅依靠拇指数量不足以反映内容的价值。投币是不同的。不是每个人都有硬币，硬币也不是无限的。因为它们有限，所以珍惜它们。用户会比赞美更认真地权衡它们。投币是一种更先进的认可，可以向下兼容。当你投币时，你会默认表扬，但当你表扬时，你只是表扬。硬币怎么来？哔哩哔哩货币化了用户的在线时间，也就是说，你使用哔哩哔哩的时间越长，你的硬币就越多，你就越能参与高质量内容的投票。通过硬币功能的设计，哔哩哔哩可以简单区分活跃用户或老用户。基于对哔哩哔哩的信任和对内容的认可，他们在哔哩哔哩使用时间长，更熟悉这里的氛围和产品机制。他们的推荐应该有更大的发言权。货币化用户停留时间，使其以货币的形式在整个平台上流通，认识到老用户和活跃用户的价值，通过区分用户，给他们更大的发言权（更多的硬币），使他们能够更好地维护社区的内容生态。然而，换句话说，产品功能没有障碍。基本上，你可以做一个功能。如果使用方便，整个网络每隔几天就会跟上，技术障碍很难实现。因此，创造社区氛围的核心是产品价值观。每个社区产品都有一些标签来描述这个社区和沉浸在这个社区中的人的一般特征。这就是社区的基调，它会不知不觉地影响社区输出的内容，影响社区的用户行为，并通过用户和用户之间的持续互动形成不知不觉的共同认知。当然，不可否认的是，用户被有价值的内容所吸引，但是是是什么让用户愿意在这里制作内容，是什么让用户牢牢粘在这个社区呢？我认为这是基于集体认同和共同价值观。这里需要注意的是，我们应该仔细控制社区的基调。基于这一价值观和基调，我们将吸引第一批愿意留下来的用户，并通过这些老用户不断发展壮大。王诗木老师在《幕后产品》中提到，品牌价值观越清晰，就越容易与外界划清界限。喜欢的人很喜欢，讨厌的人很讨厌。这样，我们就可以准确地找到第一批死忠用户，完成社区产品的冷启动。然而，第一阶段的顺利进行将对后续的增长阶段构成巨大威胁，因为这些群体是极其排外的。极端的价值观本身吸引了一群不走寻常道路的人。他们不喜欢像其他人一样，所以他们会极度排斥新用户。产品运营商将面临新老用户之间难以调和的矛盾，要么老用户可爱，赶走新用户，要么随着新用户的到来，产品将悄然改变，迎合新用户，让老用户觉得社区不再符合自己的价值观，然后愤怒地离开。所以，我们最好不要急于求成，尽力而为