搜集和重视用户反馈，有利于产品高效迭代

产品的核心是最大限度地满足我们目标用户的需求，用户在应用商店、社交媒体和软件提供的反馈渠道中提出的反馈是用户的痛点。如果一般用户不是因为产品的某些功能有很大的缺陷或产品远远不能满足用户的需求，他们不会直接嘲笑产品开发者的反馈渠道，所以关注用户反馈有利于产品的有效迭代。以苹果IOS操作系统为例，我将解释我收集的内容「foodie」用户对APPStore近三个月的有效用户进行反馈，并对其进行分类，提出具体行动计划的思路。1、用户反馈收集1。在开始收集反馈之前，我提前考虑了几个可能影响用户反馈有效性的维度，即操作系统、用户名、反馈时间、反馈原始内容、版本号和反馈类别。在这些维度下，收集具体的用户反馈内容可以更全面地了解用户的原始反馈内容。在收集过程中，主要筛选用户评分低于三星的用户评价，排除恶意刷名单、无具体反馈内容、同一版本差评内容大致相同的部分差评，留下一些参考价值较高的差评。2.用户反馈制作表将用户反馈填写到预先粗略制作的表中，并在收集过程中补充和优化新的需求。最后，完成了以下用户原始反馈内容收集表，在过去三个月的APStore上收集了35个有效反馈。二、用户反馈分析在这个阶段我把工作分为三个小阶段。首先，对许多复杂的用户反馈进行分类，并对图表进行统计，以便直观地看到用户需求量大、需求紧迫的问题。其次，对大类第一步中的具体问题进行分类和细化，总结用户在这类问题中表达的所有需求，然后统计数据制作图表。最后，重新定义上述细分用户的需求，并根据重要的紧急情况进行排序，为以后的行动计划提供参考。1.用户问题的分类需要结合产品的形式来思考，不同的产品形式肯定会有不同的分类方法。「foodie」它是一种以技术为导向的产品。用户使用过程产品的页面优化、功能过程的完整性、使用流畅性和产品创新程度当然更为重要。通过收集用户反馈，我也发现了这一点。因此，我大致将35个有效用户反馈分为三类：软件漏洞、产品设计改进和功能需求。它们包含的问题大致是：软件漏洞类：用户在使用过程中遇到功能流程完整性、使用流畅性等问题，如拍照时经常闪回、图片锐化过多等。产品功能设置改进类：用户在使用过程中怀疑产品某些功能设置的不合理性。比如开屏广告太长，没有跳过功能，影响用户抓拍的时机。功能要求：用户在使用过程中遇到产品创新问题，希望开发者能增加一定的功能。例如，滤镜可以根据照片自动适应，达到一键美化快速制作美图的效果。然后我统计了这些类别的所有问题，并制作了以下图表，直观地感受到具体的类别和类别的比例。2.各类具体问题简要阐述了产品漏洞类的具体问题：产品功能设置改进类：功能需求类：为了让您更直观地感受到各种问题在实际反馈中的比例，我还统计了各种问题的数量，并制作了以下图表供参考：3。用户的需求是无穷无尽的，不可能满足用户提出的许多需求，这样，我们开发的小伙伴就不会累死了。因此，在收集了许多有效的用户反馈后，我分析了所有的需求，并根据用户需求的重要紧急情况进行了简单的排序，然后逐渐有序地解决了用户的需求。因此，在收集了许多有效的用户反馈后，我分析了所有的需求，并根据用户需求的重要和紧急情况进行了简单的排序，然后逐渐有序地解决了用户的需求。（1）重要和紧急的产品漏洞问题必须是最紧急的，因为它影响了用户的正常使用和体验，这必须在现在开始解决。闪回问题是BUG修复中最严重的问题。基本上每个版本都有收集用户反馈闪回的问题，闪回用户很多。二是解决影响用户体验的问题，如图片锐化和清晰度。最后，开始处理个别用户提出的特殊问题。(2)与BUG修复相比，重要但不紧急的需求功能需求和产品设置改进都是需要解决的重要需求。其中，功能需求解决方案可以提高用户的保留率和创新率。改进产品设置的需求将影响用户的短期使用体验。如果建设性意见长期不处理，可能会导致用户流失。3、在完成用户反馈收集、分析和整理后，行动计划必须有具体的解决方案。接下来，我将根据以前有序的用户需求，逐一解释我解决问题的具体想法。1.产品漏洞解决方案的总体思路如下。简单分析闪回问题的反馈特别频繁，每个版本号基本都有这样的反馈，甚至最新版本号也是如此。这个问题值得深思。此时，组织公司内部人员尝试最新版本「foodie」，内部统计软件闪回率有多高。如果与用户完全相反或频率远低于用户反馈，则应与用户进行深入沟通，试图了解他们的使用场景是否不同，不排除恶意刷坏评论的可能性。照片锐化异常BUG出现的环节不同，应首先排除BUG频率最高的环节。其它问题的频率较低且分散，在决定BUG的原因之前，需要积累一定数量的样本。2.解决功能需求问题的总体思路如下:「foodie」它是一款吸引用户的照片美化应用程序，具有优异的滤镜效果，因此优先考虑图片和美化的需求。用户对图片的功能要求是“根据食物自动推荐滤镜”、“增加图片切割功能”和“支持导出超高清照片”，然后与开发团队协商功能。其他功能需求相对分散，用户反馈次数不多，与产品定位和产品未来发展方向关系不大，可放入待定需求池进一步观察。3.产品功能设置要求苹果用户的反馈可以直接在APPstore上进行评分和反馈，只需在产品设置中设置一个跳转到应用商店评分界面的入口即可。首先，苹果操作系统的下载应用程序只能在APPstore下载，这也是用户常用的反馈渠道。对于产品团队来说，收集用户反馈的方便性与在产品内部打开反馈渠道相似。第二，从用户的角度来看，用户在使用过程中遇到任何问题都可以直接在产品内部找到入口评估反馈，而无需去苹果应用商店找到应用程序进行评估。最新版本已经解决了开屏广告的设置，可以通知用户升级到最新版本体验。