医疗招聘类的公众号如何做好用户运营？

AARR模型分析：在当前的互联网招聘行业，主要模式包括综合招聘（代表智联和未来）、分类信息招聘（代表58个城市）、垂直招聘（代表狩猎和钩）、社会招聘（代表脉搏和街道）、新兴招聘（代表BOSS直接招聘和斗米）。数据来源于【艾媒报道:2019年中国互联网招聘行业市场研究报告】，医疗人才招聘属于垂直细分领域。与智联招聘/无忧未来等综合招聘平台相比，垂直招聘平台的相对规模确实不够大，用户数量也不够多。由于综合招聘网站涵盖了广泛的行业，即使单独划分了一个领域，它仍然优于大多数垂直招聘平台。因此，目前综合招聘平台的市场份额仍然很大。但由于医疗招聘行业的特殊性、专业性高、岗位流动性差、医疗政策等原因，这两个综合招聘网站上关于医疗岗位招聘的信息并不多。在目前的医疗招聘领域，丁香人才、医学专业人才网、中国医学人才网、医职园等都做得比较好。作为一种招聘产品，核心问题是匹配求职者和雇主，有效准确地完成招聘过程。与其他产品不同，招聘产品面向用户，包括TOC和TOB。从商业模式的角度来看，B端用户是一个重要的付费用户，但C端用户的数量和质量影响了B端用户对招聘平台的选择。接下来，我将分享五个环节：用户创新-促进活动-保留-转换-传播。结合医疗招聘行业，我将与大家分享如何做好医疗招聘微信官方账号的用户运营。1.确定你的用户是谁？在对行业和公司的早期了解之后，对产品的目标用户有了一个大致的了解。但是如何更准确地确定你的用户是谁呢？根据产品的生命周期确定。产品的生命周期一般分为四个阶段：探索期、成长期、成熟期和衰落期。不同周期的操作活动是不同的。由于操作活动是围绕用户进行的，因此对应于不同的目标用户。举例来说，在产品衰落期，即使你花了很多精力去做一个用户增长的拉新活动，效果也不会有什么好处。因此，在进行用户操作之前，首先要了解当前产品的生命周期，然后确定目标用户的类型。目前，该公司的产品正处于探索期。作为一个新兴的求职招聘官方账号，在选择用户时，应该选择对产品有强烈需求的用户，这样试错的成本会更低。大学应届毕业生自然对求职有很强的需求。结合公司自身的行业，最终确定我们产品探索阶段的目标用户是医学应届毕业生。2.如何了解你的目标用户？操作不是一直围绕着用户进行的。内容操作旨在为用户提供更好的内容消费。活动操作是在短时间内促进用户活动，改进一些数据。产品操作是为了让用户有良好的产品体验。做用户操作，其实就是操作人性，对用户的理解，几乎贯穿于职业生涯。我们如何快速、深入地了解我们的用户？(1)作为职场新人，行业报告如何快速了解行业/目标用户，获取相关数据，帮助自己实现工作目标？我认为目标用户的特点可以通过解读行业报告来理解。刚进入医疗招聘领域的时候，其实对工作很傻。因为大学学习的专业与医疗没有联系，目标用户不知道，如何操作他们？所以我试着整理和分析医疗行业的行业报告，了解我的用户。一些经常访问发布医疗行业报告的网站：动脉网/健康界/丁香园/艾瑞网/易观/艾媒报告/199IT等。通过对这些报告的解释，我也初步建立了目标用户的用户肖像，并了解了招聘领域的商业模式；公司目前从事的业务属于行业链的哪个环节；用户将在什么场景下使用该产品。(2)说到用户沟通，很多人会不自觉地认为用户沟通不就是像客服人员一样和用户聊天，解决用户的问题吗？谁不会做这么简单的事？其实这句话是对的。是的，因为和用户聊天的确是沟通中不可或缺的一部分，说错了那是因为没有明确的沟通目的。其实做任何事都有一定的目的，说没有目的，只是我们没有注意到。没有目的的沟通，这只是和用户聊天，聊天，即使你聊天，五千年，你会发现这对你的工作没有多大帮助。如果你有目的地与用户沟通，你会发现话题的主动性总是掌握在你手中，不会误入歧途。在对话中，我们可以了解用户对公司产品/服务内容的评价和反馈，以及用户对某一功能的需求，从而帮助我们提高产品和服务水平。如果你总是能第一次了解用户的需求点和产品需要改进，并能及时反馈给产品部门，从长远来看，我相信你对公司的价值会大大提高，你的职业发展道路会越来越顺利。当我做社区运营的时候，我经常会遇到用户来找我，解决一些问题。有一次，一个用户问我关于全科规培后想考研换专业的问题。当时我觉得目前的就业形势越来越严峻，为什么用户在规定培训后要考研换专业？通过沟通了解和查阅相关文献，发现我国全科医生的发展现状是：大部分在基层工作，工资低，社会地位低，职业发展有限。(3)在当前互联网时代，用户的每一个行为都可以在后台通过数据记录下来。通过收集这些数据点，可以勾勒出一个真实用户的行为特征。通过分析收集的数据，我们可以了解目标用户。用户在使用产品时，往往需要填写一些信息，经过一定的注册流程才能使用。在此过程中，用户在平台上留下了相关数据。当这些数据足够大时，它们可以帮助我们了解用户的基本特征，改进产品和服务。还可以通过对用户进行问卷调查，通过收集到的信息了解用户。丁香人才作为医疗招聘领域的领导者，基于强大的背景数据，每年发布医疗行业招聘发展研究报告，通过对招聘单位和求职者的各种分析，全面解释医疗行业的供需状况，为医疗行业人才招聘及其发展趋势研究提供了强有力的数据支持。作为相关行业的从业者，建议大家读一读。(4)竞争产品观察当公司产品处于探索阶段，运营商想了解目标用户时，可以通过竞争产品渠道了解用户。这也许就是所谓知己知彼百战不殆的道理吧。体验竞争产品，混合相关官方产品交流组/论坛，提问/发帖/交流，了解用户需求和兴趣点。(5)扮演用户。如果你想深入了解用户的特点和习惯，挖掘用户内心的真实吸引力，那就扮演你的用户。从用户的角度来看，使用您的产品功能；体验用户接触到的用户场景；感受用户的喜怒哀乐。当有一天你和用户有同理心时，你已经是用户本人了。以我为例，在接触医疗群体之前，我对他们的印象是“专业”、“严肃”和“奉献” 高薪，当你因为工作原因需要深入了解用户的心理和需求时，你注册了一些与医疗相关的应用程序，每天潜水到相关社区和论坛，尝试用他们的语言发布和交流，但也刷了几部与医疗相关的纪录片和电影和电视剧，《良医》《豪斯医生》《世界》《中国医生》《实习生格雷》等。慢慢地，你会学会从用户的角度考虑问题，这种感觉就像语感。慢慢地，你会学会从用户的角度考虑问题。这种感觉就像语感。3.运营用户（1）拉新拉新的目的是扩大用户规模。拉新步骤能否做好，将影响以下四个步骤的发展。众所周知，产品有一个生命周期。在不同的生命周期阶段，我们的目标用户也在不断变化。目标用户的变化也决定了我们运营模式的变化。我们首先将产品的新阶段分为0-1阶段和1-n阶段。0-1阶段也是冷启动阶段。这一阶段是用户增长阶段最困难的时期。产品本身在市场上的知名度并不高，公司也没有太多的资源和渠道来吸引新的引流。如果冷启动这一步做得不好，产品很可能会流产。由于产品处于探索期，公司资源不足，再加上业务量不足，我们将冷启动的目标用户设定为对求职产品需求强的用户–应届医学生。幸运的是，在冷启动期间，在创始人10多年的医疗招聘领域，积累了许多种子用户，这些用户向周围的人介绍了官方账户；线下排水方式是在校园招聘会期间选择10多所医学院校张贴海报，发送DM ，因此，早期用户的积累迅速完成，短短一个月就积累了近2万用户。在通过冷启动快速积累部分用户后，如何通过常规操作实现1-N突破？我将从产品/内容/活动三个方面分享。1)为了更好地拉新产品，需要注意产品设计。作为定位于医疗求职招聘的微信官方账号，微信官方账号的LOGO、内容排版、字体、微信官方账号菜单栏都需要规范，逐渐形成自己的品牌风格。毕竟市场上同质化的产品太多了。与此同时，还应建立微信社区和IP微信号，通过这些渠道不断曝光和传播品牌，从而逐步占据用户的心智。2)内容“内容为王”一直是拉新的法宝。如果用户关注后发现，作为一个新兴的求职微信官方账号。没有有价值的内容，所以用户仍然会丢失。为了满足用户的核心需求，微信官方账号推送医院的招聘信息是最新最及时的网络，配备专人掌握招聘信息；最大限度地利用社区便捷沟通的优势，员工和种子用户会及时回答社区用户求职的相关问题。对于“如何设计简历”、“如何选择医院”、“如何签订合同”等求职问题，我们将免费回答问题和疑问；同时，很多求职策略的干货将在微信官方账号和社区推送，用户将大量分享和转发。3)活动结合目标用户的属性特征，可以在短时间内快速提升相关数据指标。3)活动结合目标用户的属性特征，可以在短时间内快速提升相关数据指标。比如网上活动:“向医生节致敬:送给最美的你”(帮忙送书)、“求职指导直播课”(社区裂变)等。线下拉新活动包括参加医学院校园招聘会/与多家医疗机构在春季招聘和秋季招聘期间举办招聘会。(2)对于大多数产品来说，只有一个需求能满足用户的需求。当这个需求点得到满足时，大多数用户会选择失去它。在当今客户获取成本越来越高的环境下，留住老用户的成本远低于获得新用户，这使得用户的保留更加重要。如何保留用户可以结合用户的生命周期进行操作。事实上，作为求职产品，用户的生命周期相当短。由于目前的主要目标用户是医学应届毕业生，用户的生命周期约为1年，因为大多数用户在毕业前都有工作。一旦用户找到工作，他们会沉默很长一段时间，直到需求再次被唤醒。对于高频产品来说，关键是如何持续稳定地提供高质量的产品和服务体验，让用户形成依赖。然而，对于低频产品，一旦用户的需求点得到满足，类似的产品将不会长期使用，因此如何让用户在有限的用户生命周期内对您感兴趣是工作的重点。作为一种求职类型的产品，它是用户的低频产品。我们如何保留用户？1)持续稳定输出高质量内容的用户可能是由于某种活动或他人的推荐，但最终决定用户继续使用的因素是产品带来的价值。作为求职招聘的微信官方账号，我们对招聘文章的质量有着非常严格的控制，从素材到标题，再到排版，细节都被扣死了。我们总是围绕“求职招聘”的主题选择文章的材料；求职干货文章从“如何写简历”到“如何交付不同等级的医院”再到“医院治疗分析”，使公共账户输出的内容始终与用户需求有关。微信官方账号推送的招聘信息是医院官网/人力资源和社会保障局当天发布的。招聘信息的及时性是微信官方账号的一大特色。除了技术手段，运营商还会在工作组发现招聘信息，供小编筛选。2)不断优化产品功能，满足用户需求。因为从微信官方账号开始，招聘信息可以满足用户前期关注度不大的需求。为了满足用户的需求，用户数量不断增加。以微信官方账号为核心，先后建立了我们的官网、小程序和社区，极大地满足了用户的需求，间接延长了用户的产品使用周期。3)作为马斯洛夫需求层次理论的一层，社交网络是人们的刚性需求之一，与用户建立关系，进行社交维护。如果只是通过公共账户与用户建立联系，那么产品与用户之间的关系仅限于用户的关注和关闭，用户很容易丢失，丢失后很难找到。针对这种情况，我们通过微信群和微信号解决，用户通过微信官方账号加客服微信，审核通过后加入求职交流群。通过这种方式，我们与用户建立了多种联系，包括微信官方账号文章推送互动、社区聊天互动、微信朋友圈点赞互动，不断曝光和传播品牌。（来自网络）4）通过每天定期推送高质量的招聘信息，建立用户增长系统，增加用户离开的成本，将使用户在一定程度上形成按时检查的习惯。其实最好的办法就是让用户留下来，让他的离开成本大于他获得的，这就涉及到用户成长系统的构建。通过签到获得积分，论坛发布积分，邀请其他积分