不知道大家在看了这篇文章是否有相同的感觉，如果看完之后发现上面的问题你都没中招，那么恭喜你，你已经迈入了高阶运营行列，你一定是一名有经验的老司机了。但我相信很多小伙伴，尤其是刚接触运营工作或者运营经验不超过三年的小伙伴都会或多或少的存在上述的问题。 读到这里，我估计很多小伙伴急迫的往下看有没有针对这21个问题的解决方法？如果你这样想，那么你的问题又增加了一条，那就是缺乏对问题的归纳、总结、分析和分类能力。面对这21个问题你第一要务不是急于寻找这些问题的解决方法，而是要对这21个问题进行分析总结，因为上面的问题我只是罗列并且完全没考虑问题的顺序、主次和重要紧急程度。

增长黑客这个叫法，大概符合疯传和引爆点定律，听起来就很想传播。但不管叫啥，强调的重点在于：数据思维、产品思维、运营思维、用户思维、技术思维、创意思维。我想所谓“增长黑客”，其实是对营销人提出了更高要求吧。我们确实可以让自己朝这些方向发展，但不必因为不懂社群和裂变而焦虑脱发。

产品经理需要全局观，强大的逻辑推导能力，产品远见。而运营需要发散性思维，对用户锲而不舍的精神。作者见过很多的很厉害的运营，都懂产品，且做产品经理的话，都是可以独当一面的。当你拥有基本的产品经理思维时，在做运营时候就是手到擒来。我们需要具备一条清晰的产品逻辑线，且具备金字塔和28原则。接下来，就是尝试各种运营手段，不断与用户沟通。这样的才是产品与运营思维完美结合。

懒于思考，产生方法论依赖。比如一到要写运营方案，或者具体的周报、月报以及年终总结就去百度或者问同行找可以参考的思路和模板。但是一旦你找到了相应的模板，那么你的思考方式就会被限制在模板思路的框架之下。然而做任何事，目的不同，对应的思考维度和具体的方法手段就会不同，没有100%可以套用的方法和模板。

对于这次错误的地方重点标注，避免下次再犯同样的错误，同时也可以找出解决方案来应对下次类似的问题。在运营工作中总会有这样那样的问题，终归会被自己想办法解决。就好比升级打怪一样，遇到干不过的怪物，只能升级买装备把他灭掉。

没有商家喜欢退货，但是退货策略又是必备的组成部分，这时有效地利用“保证”就可以让消费者愿意下单、愿意尝试，把流量变成付费的客户。所以，上述“保证满意”的思路还是值得零售商考虑的。

做产品在笔者看来，正是需要像切格瓦拉这种浪漫、对理想的环境不羁的追求，甚至有时候前人从来没有想过到达过有点不切实际的干法，即使让无数知道自己无法在历史的长河中留下任何印记的用户，仍然用飞蛾扑火的热情实现产品的新价值。 产品经理需要放下曾经无数的做过的需求，并不必要认为那些需求是对的，始终带着理想主义的情操找寻那个对的需求和对的时点，利用好NEXT的产品运营方法，一次即够,否则产品将会是NEXT！

最后就是公众号，我自己会定期浏览的和运营有关的公众号有：写《从零开始做运营》的张亮，他的公众号叫张记杂货铺；擅长营销文案的李叫兽；姑婆那些事儿；刘玮冬运营手记；运营控等等，大家可根据自己情况多关注些这类公众号，扩充下自己的知识面。

运营部也以蓝乔为贵，自此改头换面，在整个公司的形象高端起来，真正跨上了知识型人才队列里。

当你向一个清华研究生请教怎么才能考研上名校时，他也很难用一句话来回答。 要是敷衍点的，他可以说从现在开始就好好备考。要是负责任点的，他可以拆解问题来帮你分析，比如你的专业是否适合考研，考哪个学校好，他们对哪一门学科要求就高，你应该怎么样制定学习计划？ ……而这些被拆分出来的问题所对应的回答恰恰是你想知道的答案。

许多文案新手甚至资深文案，都容易陷入一些基本的逻辑漏误，比如洋洋洒洒写了一堆理由，却忘记花点笔墨总结几条结论；写了一堆“你必须购买XX的X大理由”，却给不出足够有力、足够强关联的支撑。这样的文案，即便是戳中了消费者的痛点，即便是走了心，却也不能成为消费者购买你的产品或服务的理由。 那么，在文案的写作中，有哪些技巧可以帮我们在大脑中铸就咬合紧密的逻辑链条、帮助我们写出更有说服力的文案呢？

我们走完了整个上瘾模型的四个阶段，不难发现：其实四个阶段是环环相嵌的，不是渐进的关系。我们在做酬赏时，也要利用触发让用户感知到酬赏，在激发动机时，酬赏可以起很好的辅助效果，高频消费、高的留存一定是触发、行为、多变的酬赏、投入同时参与的结果。

苹果公司根据客户内在因素决定的属性分层，如：性别／年龄／信仰／爱好／收入等，这些经常用来作为分层的依据。然而在这些内在因素中，苹果公司格外注重客户的爱好、情感需求来不断进行产品的开发和销售。其实就是以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受，了解客户的体验。

面对这样的角色构成，运营应该做什么呢？我们要做的是：填补角色的缺失。比如，社群刚开始的时候，没有组织者，所以运营就是组织者；后来没人发言，运营就是KOL（思考者），发现后来很多人发言，但是大家都只说了一个观点，所以运营这个时候可以担任“挑战者”提出反对意见。

我为什么要做这件事？这是我们做运营工作必须考虑的问题，如果没想明白请不要开始做，否则只能是瞎忙！目的是为了明确你做事的方向，因为一旦目的确定，你后续的所有工作都将围绕这个目的来进行，目的错了，那么后面的所有工作都会全部错掉。而且，这个目的的明确不仅仅是你在进行一个运营项目、做一个运营活动或产品功能改进等大的运营工作需要明确的，小到我们跟单个用户聊天，在做一个课程PPT的每一页都是要明确目的。

热度算法运用到具体产品中，并非要死板的照搬公式，而且要结合运营模式，也可以多点变通，就比如抖音，它将内容推荐设计成了阶段性的热度试探，这种做法别出心裁，效果也很不错。

运营和产品一样，看似简单，入门门槛低，但是做好真是要付出很大的代价，所谓入门容易修行难啊。

群战队入口设置在淘宝APP-消息模块内，双十一期间若参与会默认置顶高亮显示。群战队要求淘宝用户自行组建临时团队，并共同完成平台预设的一系列任务。参与用户需淘气值达到一定要求（入门门槛在500分），并在10月25日到10月31日间自行建团完成群战队的组建任务。

对知识付费产品来说，用户激励体系的主要思考点是：如何打造成一个用户愿意停留和彼此交互的高质量生态体系？这需要高价值的PGC内容支撑，激励体系只能锦上添花。

贴片报价则是平台在创作者的作品上，贴上一个6秒的视频，再通过视频播放量和粉丝数量来获得收益。 秒拍渠道的收益点变化还是很大的，特别是秒拍后台的创作者报价功能开启。以上这些功能都可以由创作者制定价格提交给平台，再由平台根据创作者的粉丝量和微博粉丝数量来审核定价。所以秒拍平台主要是给创作者带来了一个盈利方式。但是这个方式主要还是针对粉丝比较多的大号，对于小号，我们的重点还是在于先把本内容和粉丝提上去。

前一阵关注短视频行业动态的小伙伴们看到了腾讯旗下的微视倒下了，有同学说，是不是这就意味着短视频的风口过去了？其实小雨想说的是，微视的倒下大部分原因归于内部因素，主要是早期定位不明确，用户范围过广。所以，仅凭一个微视倒下就断言说短视频时代的落寞，有点过了。其实从侧面也看出，短视频这个行业竞争越来越激烈。今天小雨想聊的就是作为内容创作者们在面对这个愈加残酷的环境时，如何将自己的内容更加垂直化并且形式丰富化的展现在大家面前？

拼购电商在国内的用户增长呈正增长模式，因此社区团购潜在用户规模巨大。

在渠道合作过程中，作为乙方，我们需要尽可能的基于自身的能力给客户提供场景化营销方案，同时在合作过程中，企业文化，工作模式等都不同，会存在比内部项目更多的问题点，重点做好沟通确认，尽量避免过多的修改和返工，必要的约束及风险在前期的条款中要明确出来，避免合作过程中出现争议。

我会开始整理电脑文件；不管你是过来接收上一任还是新岗位专职；我都建议先打扫干净屋子再工作；将电脑四大硬盘根据自己的工作进行状态归类：例如下载类；日常工作类；活动类；对外类等等。

广告在用户初见、了解、体验以及预流失的运营环节起到很重要的作用，在日常工作中，我们也正是在潜移默化地使用这些技巧去运营用户。广告的形式无非”图、文、音、视“四种，我们要做的是有战略地利用各种广告形式向用户传达信息，已达成我们的运营目标！

除了通过免费和付费的渠道推广获得新用户外，还应该有一些固定获取新增用户的方式。这些固定获取新增用户的手段，主要围绕产品的核心业务或产品的亮点进行包装。以某智能摄像机App为例，除了可以观看家中情况，还有两个让用户比较有参与感的功能：论坛、直播间。

海报传达内容很简单，就是告知职场沟通要短平快。避免内心戏，可以省去不必要麻烦。这跟钉钉目标设计的“酷公司”很符合，酷就是要简单直接。其实，在很早前就出现过这样的戏精体文案。

也就是说，那个决策更让我愉悦，我就更偏向它。这也就是为什么某些人的坏习惯，越来越难改的原因。每次行动获得的愉悦感都增加了决策权重，建立该决策的优势，人们会更偏向于这行为，对此上瘾，难以自拔。

不管你怎么市场调研，定位。产品走高端路线吧，无产阶级的钱挣不了，或许还迫使人家去买仿品；走中端路线吧，直接丢掉上层阶级的大块利润；那我薄利多销吧，一利润低，二消费者一旦发迹，我就成了回忆。

销售型文案，更多的关注对问题的解决方案，都是通过解决某类用户的某类问题，并促使行动的方案。 上面说完三步，是不是感觉还没有那么清晰？那么，如何具体到每一步？这是递进关系，一步步引导用户最终购买（或者行动）。 当然，最终这个行动是可以多样性的，可能是留一个电话，也可能直接拨打电话，或者直接点开购买链接。

好巧不巧，我们几个月前看到一篇长文：创始人CEO为什么要写作，于是邀请作者龙东平来谈谈。恰好这段时间他玩视频号玩的很6，毫不介意调侃自己就是玩视频号的中年大叔，他说：创始人的面子是企业最大的成本，必须重视视频号。

让用户对产品上瘾，这是每一个做产品运营人都希望可以达到的。只是用户在这么多选择跟诱惑的环境中，真正对产品开始上瘾，真没有那么容易。一方面，需要设置很强的顺应用户隐藏的内心追求的规则（很多游戏都会有很强的规则刺激），另一方面，这是一个持续去“撩拨”用户的漫长过程。 让用户上瘾的这个过程，运营很重要的工作就是：怎么结合用户的隐性需求、动机、行为，设置即时的短期见效的，还有长期持续的吸引机制，让用户跟产品的兴趣、关系、投入成本越来越深。

虽然品牌联合很多见了，但这种创意借势方向真值得新媒体学习。文案写得很用心，各大品牌的回复也特别用了心思的。最终成功上演了这场感恩节文案烟花秀，感谢杜蕾斯以及各大品牌的文案。

很多人都是习惯性地看到了冰山一角，就以为看到了全世界。因此不是长期深入做运营的人，很容易随便否定和看轻做营销工作的人。这类人最常说的话就是：“他说的我都知道，没觉得多牛逼”“他做的我也会，没多了不起”。

促活类活动主要为用户活跃度这个运营指标负责。一般，运营者通过策划一系列活动让用户嗨起来，唤醒活跃度低，或者处于休眠期/流失期的用户，作用是直接提高用户粘性以培养用户忠诚度，间接地挽回了有流失风险的用户。

在抖音上实现引流、到微信上进行成交，是目前市场上相对成熟的一条抖音变现路径。

分析产品，当然要分析最好的，所以本文会以拼多多的多多果园为例。问自己一些问题，然后自己进行解答。拼多多的“多多果园”正式上线不到 15 天，用户量就达近 4000 万，每天超 2 亿人使用，累计 200 万用户收到水果。

这件事儿，SKU是商务和运营层面，订单与客单价则是活动和体系层面，对于SKU我就不参与讨论了，木有什么发言权，对于提高订单数与客单价倒可以从活动和系统两个层面来聊聊。那么就先聊这个了。

作为一个地方性自媒体的运营者，了解当地的风土人情、人文历史不过分吧？而这些基本上都要靠四处溜达、家长里短、读地方志来了解了。那么是不是说宅男宅女不适合从事这类运营呢？这个笔者也不好说，不过社交属性强或许会更有优势吧。 套路终归是纸上谈兵，尤其是“地方性自媒体”这种个性比较强的，决定其最终成败的正是“地方性”这三个字，而这偏偏是很难通过这类普适性的文章讲清楚的，此文的目的就权当给各位提供一个大致的思路吧。

现在市场的产品日渐居于平稳，各个大厂的阵营基本已经部署完毕，中小互联网企业也在多年的用户基础上进行不停商业变现试探。所以大多数的产品经理，现在都在较为成熟的互联网公司就职，除了有一些还在孵化的互联网公司还在尝试是否还有创造一个小爆品的可能，现在还在做真正意义上从零到一的产品的产品经理应该是少数了。

相对于产品，运营接手的是一个已经落地的产品，那么运营同学所需要做的是怎么能吸引到用户来使用（获客）、怎么让用户经常用（活跃）、怎么让用户用得很开心并愿意掏钱（营收）。尤其是大部分KPI都是围绕用户做“文章”，所以运营同学，更关心和用户相关的一切事物。

在中国就有小鹅通、知识星球这类直接建立自己社区的玩法。在美国，Patroen也是类似逻辑，作者可以设计不同的月费，通过用户每月的“投喂”把自己的内容（一般是漫画、图片等）进行货币化。

其次，用户运营最重要的资源就是“用户”，会发现在用户运营整个过程中，都在不懂引导“用户”去帮助我们实现低成；比如冷启动时种子用户帮助我们优化产品、形成口碑；在产品上升期，引导用户裂变获取更多用户；在产品成熟期，引导核心用户贡献获得更多活跃和忠诚度

不过，当下短视频行业竞争激烈，随着抖音、快手、火山小视频、西瓜视频等软件的迅速崛起，撑起了短视频行业的一片天，腾讯斥巨资打造的微视也未能闯出一条出路，近来微信推出的视频号立志做有一定质量的短内容平台也悄悄加入到了短视频的阵营。

恰好，最近听到一位做社区版块运营的小伙伴抱怨说每天工作很忙，我相信很多运营小伙伴都有这种感觉，对此我进行了以下提问： 其实通过以上所列举的工作我们发现，其实这个工作量并不大，方案规划、总结或者项目性的工作并不是每周都会有，一周的安排是绰绰有余，但是为什么还是每天都在忙而且还会出现加班情况呢？

工具类产品的用于提升产品留存率的活动可能会是一个季度长期挂在产品页面里；社区类产品活动周期如果只是话题应该就差不多 1-3 天，如果是内容整合传播的活动，会有 15 天左右，每天都去推不同的内容专题。

如果说要为种子用户具体拉到的人数做一个界定的话，其实能够做到1000人就已经很不错了，因为种子用户的运营有一个非常可悲却又不得不承认的事实就是会存在用户流失，很有可能昨天聊得好好的用户今天就和你说再见了。

和所有电商平台一样，用户的数据从来都来自于用户自己操作（eg：选择产品、输入信息），操作入口包括：小程序、客户端APP、公众号营业厅（一般是嵌入H5页面，单点跳转）、网厅和线下营业厅，入口不同，但业务流程和数据流转并无二致。

对于APP用户运营来说，无非就是用户拉新、留存、促活、转化（营收）等等用户数据指标，并依托用户需求，制定各种运营策略去提高用户数据指标。用户运营最终目的是为了提高用户留存率已达到用户变现营收。 盒子菌从用户拉新、留存、促活、转化（营收）等四个部分，跟大家分享下如何做好用户运营。

用户的场景是零散、非固定的，零散是用户分散，服务内容分散，时间不固定、地域不固定；但无非是人找人、人找店、人找优惠。

文章为作者根据自身经验所做出的总结，希望能够给你带来一定的启发。

很多人在做运营的时候都忽视了最基础，最核心的东西，一上来就想着套用各种高大上的运营模型理论，其实这个是非常不利于运营人成长的。运营是一个比较接地气的工作，尤其是做用户运营。首先要放低姿态，要深入的了解并理解我们的用户，盲目的按照所学到的用户运营的理论或者方法论去建模、分类和生命周期管理其实是本末倒置的。 运营方法论如果能够深刻理解会是运营利器，能够有效指导你去运营实践，但如果本本主义，那就会变成运营实践的“毒瘤”！

当用户对待某一件事情有很强的动机，但是缺乏一定的能力经验时，活动组织者就要提供指导手册，让用户看到这个行动是很容易做到，不会占用他们莫须有的资源或需要付出多大的努力。也可以提供激励政策，让用户努力行动后得到相应的补偿。

直播只是一种展现形式，比如文字、语音、图片、H5也是一种展现形式。只不过直播的体验是最好的，包含了前面的所有元素。一开始去某宝购物我们看评论，后来看买家照片秀，再后来我们看直播秀。直播带给我们的体验是其它几种元素无法替代的，但是直播毕竟有些王婆卖瓜自卖自夸的感觉，也不可能完全替代以上几种展现形式。

这个锅，需求不背。需求是你与用户产生关系的桥梁，是用户与你保持联系的基础，但绝不是全部。尤其在当今市场环境下，面向同一个核心需求的产品通常会有很多，你总会面临着不少竞争对手。当大家都提供相似的服务时，你如何让用户留在你身边？用户对你的投资，是让用户留下来的利器！

对于单次活动，只需要保证单次活动的成功。而活动的目的可以有很多，大家可以去找一些刷屏的分销案例，大多数“分销活动”本身最主要的目的并不是为了营收和利润，而是为了推广“某个品”“拉新增付费用户”等，对应不同的目标，在活动设计上各有侧重点。

视频播放后，观众会观看，进一步就会和观众、粉丝产生了一些互动。这就是下面我们谈到的第四点，互动数据，互动数据比较好理解，我们平时经常会提到的有评论、转发、收藏，包括顶、踩。都是观众和我们互动产生的数据。对于推荐平台，会结合我们的播放以及互动情况，综合评估，决定是否为我们带来跟多的推荐量。

前面提到从橱窗、陈设、服务等一系列的环节都是让客户沉浸在营造的场景的氛围中，重要的是每个环节都有机会与客户产生对话。请记得，让别人说你好，总比自吹自擂好。

在观察期窗口，我们需要从历史数据库里挖掘一批样本数据用户，并完善流失评价维度，在这个阶段，流失评价维度需要全方位用户字段数据，以方便接下来建模过程中，由模型通过多元算法评价各维度与流失的关系并做排序处理。

众所周知，一个成功的裂变活动离不开钩子产品的助推，通常钩子产品为一些高性价比的爆款或市场中的稀缺物品，极具噱头和话题性，一经推出往往能迅速通过社会化传播引爆用户群。所以说选对钩子产品很重要，毕竟它直接影响后续的裂变和转化效果。不过钩子产品又不是随意选择的，它还要和目标用户群体的属性强相关。诸如该骗局选取20个咸鸭蛋作为钩子产品，就是一个很好的例证。

要想形成一个整体的品牌思维最重要的就是，清晰地知道如何去打造产品。好的产品具有强大的解决问题的能力，并且当产品拥有足够的商业价值，便会助力企业形成规模，从而形成品牌，而模棱两可的产品从来都逃不过被市场淘汰的命运。文章中我们将从四个维度剖析产品打造的方式流程，见证一个从无到有的产品是如何诞生的。

在实际操作过程中，于小规模核心高贡献用户进行访谈。于大规模普通用户通过调查问卷形式完成调研。在一度猛如虎的操作后，我们可以勾勒一个相对完整的用户画像。通过标红的Key Messagge，我们可以看到相对清楚、强烈的开发者用户特征（这里引用CSDN的报告，来做一个示意）。

所谓走心文案，一定要想清楚咱们整个案子为啥要去走这个心，如果单单让看客感动，惊艳但没有后续的转化成交，这都算不上真的“走心”，充其量你给看客提供了一次抖机灵段子式的内容消遣，虽能积攒点印象分但用来打品牌的广告文案到销售落地的回路太长不好丈量。 而洒家的切入角度有点野，俺一向认为文案走不走心最直接的是看客会不会掏钱买你东西，是否用行动投票，如果答案是否定的，恐怕是还不够“走心”哟。

在这个随时随地全名直播的时代，我们需要找到平台的能够为主播提供的价值，通过头部网打造+全名直播战略结合，通过更加全面的变现手法，帮助主播更好的变现，帮助普通直播用户更好的展现自己，找到自身的价值。

购买商品就好像是谈判，当一个用户以占了便宜的心态来谈判，则这个谈判就很容易拿下来。所以让用户有一种占便宜的心理很重要。但是便宜（优惠券）每个人都有就不叫占便宜了。只有有一定条件的情况下，便宜（优惠券）需要一定的难度获得的。这样的便宜（优惠券）在用户心里才值得珍惜。

其实运营最本质最核心的内容是：流量建设和用户维系。通过流量建设把用户吸引到我们的产品上，然后我们要做的后边所有的工作都是用户维系，如果用户维系不好，则前功尽弃。

本篇将侧重讲解内容的管理；建表直观的理解。维度越是细分，逻辑越清楚，从而通过数据维度，也能很好的指导优化。一起实践吧！

这一部分跟内容运营类似。在这一步，你需要构建符合你定位的内容矩阵，不断的重复、强调、曝光，刺激别人记住你，前期你可能只是单一的在朋友圈、公众号、微博上做，后期你要更系统建立自己的传播矩阵，并且监控效果，调整投入度。

医疗机构不要对品牌营销讳莫如深，一谈营销就好像是不正经的医疗机构。要知道营销是为了更方便的服务患者，品牌营销是让患者对我们医疗机构产生深刻认知。

用户生命周期的不同阶段，运营的侧重点不同，运营角色一直贯穿整个用户生命周期，当然核心目标只有一个：就是尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。 运营很重要，因为它最终会驱动营收。如果你能持续地为用户提供价值，并帮助他们发现这些价值，他们就会一直关注你的产品，不断回访，持续投入他们的精力和财力到你的产品中去。

在我看来，运营方案是指导我们完成目标的战略规划，战略可以被拆分为多个战略单位（具体的运营活动以及一些运营手段），达到最终目标的目的。

根据哈佛大学心理学家乔治·米勒（George A.Miller）博士的研究，普通人的心智只能同时处理7±2的单位。比如世界七大奇迹、七个音符、一周七天以及白雪公主与七个小矮人。为了应对海量信息，人们学会了在心智上给产品和品牌分级。而层级常见的是3层，七层则非常少见。

为什么要在低价班之前建立招生社群？这是因为并不是所有学生拥有很强的学习意愿和对学习的强烈认同感（线下的情况要比线上好），需要通过社群的方式进行筛选，提前引到长期班。 至于有需要但观望的用户（相对于整个社群来说还是较少），因参与社群内的免费活动很容易产生动摇，但考虑到长期班需要更高决策成本，低价班就成了首选。

举个例子，大家都知道知乎运营，其实是可以为公司带来巨大的长尾流量，别的平台大多数都是内容发了以后前几天没有量基本就是废了，唯独知乎和喜马拉雅这两个非常适合知识密集性产品／服务的平台不太一样，他们就跟你老爸在家珍藏的酒一样，前面费点时间精力做出来了，越往后越有价值。

总结而言，按照第一部分谈到的“去中心化”的四种含义，在第一、二、四种定义下，或许“去中心化”是主流趋势。而对于本文重点谈及的内容分发而言，或许“中心化”才是主流。不过，“中心化”与“去中心化”之间并没有对错之分，只有特定条件下的好坏之分。

当一个平台有了核心KOL用户，就会有想要自我实现的一个需求，他的需求能否帮助获取更多的用户？这个时候就可能会把他从基础的用户关系到朋友关系，再上升到合作伙伴的关系，然后去做一个升华创造更多的价值。这样，核心的KOL用户便会有强烈的归属感，并且会和你创造更多有价值有趣味的事情。如果能达到这一层的话，用户运营方面的拓展会有更强烈的收获。 所以，用户运营就是通过运营的手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或者综合产品中的用户模块的运营。

任何事情都需要有统一性，如果你做周边赠品的思路是成本导向，不考虑品牌定位，那么低成本传递出来的就是品牌低端化，不一定符合你的品牌调性。如果想把周边做专做好，首先就得从周边的选品规划着手，品牌定位及品牌调性决定了周边和周边风格的大致方向。

得到最难能可贵的是那么一点点与其他产品迥然不同的产品调性。这个调性很难用具体语言描述清楚，它也许来源于以罗胖为代表的得到团队对于打造终身学习者社群这一初心的坚持。 同时，这个产品调性也造就了得到运营体系的独特。

下面我们来说说我们如何来一步一步的流程实现我们的内容运营。这个比较容易理解：我们先想好做什么，然后做出来，然后把它分类什么弄弄好，再曝光出去，再想办法让它能够扩散出去，最后吸引到用户。按这个思路我们把内容运营分成六步去实现

运营是个门槛相对较低的岗位，不同的公司不同的部门，你运营的产品可能都大不相同，那么刚入职的时候，执行能力应该是放在首位的。 在这里，我对于执行的定义如下：不用太深入的思考，领导布置下来，立马手头上就能去做的事情，这类事情往往技术含量可能不那么高，但是必须有人去做，高效且快速的落实。 比如，当部门需要有人去负责拉动种子用户时，你需要快速的去各个平台找用户，去给他们发消息，邀请他们来平台上发布内容 ，这个时候，你要做的事情就是找到对应的平台，想好邀请词，给他们发过去，执行力是最主要的，每天拉到多少人，去了哪些平台拉人，这是基础的能力。

每当1个学员对服务不满的时候，他的背后就有25个不满意但保持沉默的学员，将有500人听到他们所说的并且深受影响。所以收集家长的评论反馈也为家长的不满提供了沟通渠道，避免学员退费，提高服务质量，用户忠诚度。而且，1份家长的认可评价，也将直接影响500位潜在用户，并带来直接的用户转化。

本文介绍了用户运营体系中的三个子系统，你可能对平时遇到的各种运营体系有一个系统认知了，但是这里有另一个问题——关于这三类子系统，用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统，什么时候该用哪种激励方法呢？

实体行业的转型者对于电商生意最大的误区是，只要你的东西物美价廉，你这生意成的概率就很大。但这种想法完全忽视了流量的重要性，对于线下生意来说，租个店面就可以搞定了，毕竟只要是商店，再次也会有人流量。

用人话讲就是：在战术中我们设计的每一个动作对其他动作都是要有加成的，这就需要我们有系统去设计每一个动作，而不是孤立的去设计动作，设定目标。

通常来说，KOL的挖掘分为两种，一种是外部邀请，一种是内部培养。根据产品的功能定位及用户群体，选择挖掘KOL的方式及KOL的类型。 在确认KOL的目标人选后，可以靠团队人员的人脉去邀请，也可以去此类人聚集的地方勾搭，甚至可以靠利益来邀约。微博和分答就是通过外部邀请的方式聚集最早的一批KOL。早期的知乎也是利用了外部邀请的方式，除了邀请知名人士入驻知乎，还邀请了一些水平还不错的人加入，并鼓励其贡献优质内容，早期半开放邀请制的方式引入新人，也为知乎带来了一批优质用户，成为后来的知名答主。

作为一个社交社区产品爱好者，我喜欢深度体验产品并分享自己的思考。这次针对兴趣社区，主要从产品设计的微观视角进行了一些浅层分析。很希望与产品人共同探讨，并一起成为社交变革潮流中的见证者和参与者。

在我们现在的组织架构里面，谁要背销售业绩——是我们的销售部门的副总来对销售业绩负责，谁负责营销计划，是我们市场部门来做销售营销计划。我们的商品部门又有商品企划，你会发现没有一个部门是围绕着消费者来转的，但是割裂的。

一个很重要的原因是文案的成功是需要环境来承载的。这里我所说的环境，就是指的是品牌主通过其品牌策略所营造出来的氛围。我们能学到文案写作的技巧，但是却没人告诉你文案背后的所需的氛围该如何被营造的。就像卫龙学了苹果风，但买账的更多的是广告界的人，而圈外的人很难为其所动。 所以，我们在学习文案的时候，一定要弄明白其背后的品牌策略，这有助于我们更清楚的理解文案本身。

用户通过购买低价课能够初步体验到内容质量和服务水平，从而对在线教育品牌选择进行决策，而低价课作为一种天然的引流产品，会被投放于各大渠道，尤其是新兴渠道如信息流、短视频、自媒体等，这其实促进了在线教育营销质量的提升，当然也因为竞争激烈造成低价课的获客成本水涨船高。

基于独家跟贴策划栏目的两微传播渠道：微信平均阅读量100+，菜单栏的「最新推送」则停留在16年3月的内容，微博互动也以十位数为上限。很明显缺乏单独的主理人，只是作为一个端外的补充渠道。令人不解的是，app发布的文章仍然每天都在为其导流。

在没有进行产品引导关注之前，关注数据都是由用户主动产生的，也就是说所有的关注都是用户有意识、主动的、有预期的行为。这个行为的背后是用户希望能够收到被关注者的动态信息，所以也才会被这些动态信息的产品消息而唤回，这就是为什么越活跃关注量越大，关注量越大留存越高的原因。

获取新的用户有助于企业取得成功并发展壮大，但保留现有用户群对企业来说也同样重要。不要对“休眠”用户置之不理，你可以利用用户数据并通过个性化的召回策略让这些用户重新使用你的产品/服务。

前期筹备任务安排表主要包括成立筹备委员会，统筹组长一定要是压得住阵的公司领导或者直接老板/总经理挂帅，统筹作为统筹组员负责执行即可。前期筹备组一般包括场地租赁、设备购买，物料设计制作，活动推广报名、邀请接待与会嘉宾，主持人选与撰写主持稿，邀请演讲嘉宾、确认演讲主题与PPT，邀请新闻媒体渠道、撰写官方新闻稿和发文。

推荐结果应能够让用户感知到真正的智能化，辅助决策，而对于企业平台方来说一切都需要以具有商业价值开始，没有商业价值的用户体验优化是不切实际的。没等来的外卖精准推荐或许不会那么快来，甚至根本就不会来。

不管哪一种形式的换量，都是为了做好APP推广，提高APP下载量。而对于预算少却追求高效的公司来说，活动换量方式，不失为一个好的选择。不妨尝试着与其他APP一起做换量活动吧。

评论区不仅是运营者和用户直接沟通的桥梁，还是维系情感很好的纽带，也能成为优质选题的重要来源。

如果一个广告的流量高，收入低，那么是否就要考虑停止这个系列的投入；流量低，收入高，则要看投放成本是否要提升对齐的预算等等，其分析原理大致与AdWords相似，就不多举例了，结合具体的公司情况做调整即可。

用户使用产品过程中停下来的时刻，是用户能形成感知的关键节点。品牌与用户就是在这些触点不断交互，向用户传达信息，传递品牌，传递服务。并不是所有的触点都有运营价值，一条路径上，只有少数的关键触点，也是用户会特别在意的，用户会主动判断优劣，获取信息的环节，也是用户对产品形成感知的环节。

以上，就是从五个角度来分析不同设计方向的优劣的结论。综合地来看，真机本身的确存在一定的多余成本支出。但是从其余的几个点来看，真机无论是赶上风口的速度和用户体验以及合规性来看，都是具有绝对的优势的，所以我想，这或许也是大家都在用真机的原因吧。

B端产品有一个很大的特点就是其专业性和复杂度较高，一般人都不太熟悉甚至完全没有概念。用户在使用我们产品的时候，我们更多的是扮演专（砖）家的角色。因为面向企业用户，所以有两类人需要从我们这里获得专业的信息：一类企业决策者（老板或则管理者），负责拍脑袋，；一类技术人员，负责实现产品技术对接。