可能在有大腿的环境运营一个成熟期的产品非常成功，因机缘跳槽到一个新的公司，发现好多成功的打法无法给产品带来成效。因产品所处的阶段不同了、产品所能得到的资源在改变应对方案需要随之变化，很有可能在自己的经验范围内没有可借鉴的案例，只有借鉴他人或小范围试错来前行。

我们一款游戏我们的目标群体是大学生，大学生的特性是什么？对于未来规划的不明确，生活成本依旧靠家里。需要一个自我价值的实现。所以lol很火，等级设置让人对于自我价值的实现得到认可（ps：当然，这只是以大部分人为例）。

传统的形式就是线下见面会，签售会等，对于懂球帝，可以在重大赛事的文字直播聊天室，邀请KOL来直播解说，或者是利用当下的直播平台，邀请KOL参与比赛解说或直播，一旦把基础观众聚集后，就可以把直播平台自身的观众吸引过来，达到传播和获取新用户的效果。

文章写完之后，是否同时能够适配手机app和PC，尤其是涉及到小标题、图片以及表格等小细节。这个会对阅读产生影响。 小标题的层次是否明显，图片展示在app上压缩后，大小和清晰度是否在app适配，尤其是遇到多图的文章，不同尺寸的图片如何处理能更好的展示；表格展示里面的换行等等，这些都是比较小的细节，但是会影响到其他用户的阅读，特别是在征文越来越多的时候，那些没有任何格式的文章，阅读和回复量会明显减少。

本次“双11”，阿里天猫、苏宁、京东等电商巨头还纷纷布局无人购物新场景。此前，阿里天猫放出了“无人超市”、“无人口红贩卖机”、“汽车自动贩卖机”等大招；京东则将落地无人超市和便利店；京东全球首个全流程无人仓“双11”期间也将在上海投用

腾讯是运营活动的强手。以英雄联盟四周年活动为例，长达一个月的时间总共有大大小小十个以上的活动。每个活动从系统设计上相互独立，从主题规划上循序渐进。是杰出运营活动的典型案例。

视频归根到底是内容载体，大部分的视频都有很明确的目的——信息传播。相比图文等更传统的信息载体，视频拥有更广泛的媒介覆盖面和更丰富的视听表现力。对于商业宣传而言，这其中隐含着强大的变现能力，因此便有了对于视频制作最基本的需求。 品牌方所关注的，无外乎是宣传对于品牌（长远）与销售（短期）的影响。因此他们对于视频效果的期许也理应如此。这个时候，我们谈的是品牌方的策略需求——这只视频担当的宣传角色——是宣传企业文化、品牌价值，还是业务推广、产品宣发

首先，我们可以在app内部的轮播图、导航、栏目、底部菜单栏等地方采用带有奥运元素的ui设计，营造奥运的气氛。需要注意的是，因为不是赞助商，不可以直接使用奥运标识，但我们可以使用一些能够让用户看一眼就知道是奥运的元素，如奥运器材、奥运项目、奥运场地等。

文案并不复杂，但是结合着场景化的图片，这些“讲故事”的文案在一堆堆、一排排的传统文案中突围出来，给看到他的人留下了深刻的印象。 这种“讲故事”类型的情景文案，一直是支付宝最擅长的文案类型，同类型的还有比如支付宝的十年账单有话说系列的文案，比如支付宝钱包的大银行有病支付宝有药系列，比如支付宝宣传亲密付功能的“一句话噎死你”系列，还有“支付宝偷懒日系列”，“支付宝春节六大劫系列”等等（详细的海报可以搜索对应关键词即可了解），海报一经推出，基本上都得到了广泛传播和认可。

需要注意的是，社会规范相比市场规范显得异常脆弱。在运营过程中，只要有一次行为违反了最初设定的目标，人设就立刻会崩塌。（比如突然在群里刷广告、发优惠券等等），就会迫使用户又回到市场规范的领域。事情变的就是这么快。

作为垂直领域的行业门户。内容应该强调专业性，权威性，选材不能过于随意。有必要将学术与产品做一定的区隔，让纯粹的学术与功利的商业营销各行其道。这样才不至于让观看者产生认同上的困惑。内容的来源，应该海纳百川。

从问题分析的结论总结用户的真实价值，给出解决方案，推动业务的发展、提升用户体验、优化产品性能，从而提升NPS，进而提升产品在市场的口碑。

借势营销是一种方法，是企业社会化运营很重要的手段，就比如恒大夺冠这样吸引眼球的事件中，你的品牌可以积极表态，且恰如其分的与事件、与自身产品特点结合，若文案巧妙、图片美妙，用户就会喜欢并且形成分享的行为，借势就是这么奇妙。

从产品角度讲，纯互联网业务的三要素：信息流、人流、资金流，至高地分别是搜索（B）、通讯（T，社交不是平台业务，通讯才是）、电商（A）。

构建社群，确定策略，是基础；抛出诱饵，释放诱惑的糖衣，是核心；持续加饵，让用户亏欠，是重点。通过这次活动，我在近乎新号运营的背景下，做到了近1万次阅读（还在增长）+数百人公众号关注（后3天在社群继续投放活动共吸粉1000）+组建了一个人数200+的社群。我付出了多少成本呢？在带动近800次分享的同时，我们9轮红包总共投入没有超过400元。分抢红包的娱乐性和社交氛围的营造，帮助我们完成了一次精准的营销。

很多文章告诉我们，好的内容想要被传播，一定要有一个好的标题，这些文章培养了大量的标题党，但是很多内容很烂，光靠一个标题骗来的阅读量，又有什么意义？我们应该从内容的角度，去积累、总结、分析，深层次的认识，哪些内容点和话题，是读者爱看，并且愿意去转发分享的。以下是我总结的一些内容方向。

小说节选： 既然是“解忧杂货店”，那么肯定是为用户指点迷津，给予用户具有参考或学习价值的建议。用户有强烈的求知欲，关注的东西往往是自己需要的、对自己有用的，像是一些实用干货、生活技巧、冷知识类等，这类型的题材通常有着不俗的传播度，因为它能对用户产生帮助，用户也乐意分享至其他有同样需要的群体。

常见的社群类型有四种： 长期活动群：这种社群的维系时间很长，而且有明显的销售转化的目的。 产品建议收集群：这种群的人数不会特别多，一般100人左右，主要是初创公司进行产品意见收集。 短期活动群：就是为了开展一个活动而组建的群，这种群的特点是因为活动开展而生，因为活动结束而死。 粉丝自组织群：很多粉丝自组织的社群，比如爱好社群、某些明星的粉丝群等等。 以上就是常见的四类社群，每种社群的运营思路是不一样的。很多社群运营者用短期活动群的思路运营长期活动群，那么群质量差是必然的。

“新用户培训过程要专注于让新用户沿着你所期望的轨迹采取行动。告诉他们App怎么用，并且保证他们从一接触就能体会到它的好。就我个人而言，我喜欢Yahoo News Digest所采用的新用户培训方式，它遵循了一些新用户培训中的最佳实战经验，例如：在发送推送请求之前，先解释清楚推送会为用户带来哪些好处。推送是App研发人员用来维持用户参与度的最有效方式之一，不过不幸的是，因为前期介绍没做好，很多用户都关闭了这一功能。

锚定效应，牢牢占据你的第一印象；人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。

在扩展期的时候，你会发现用户新增、渠道推广都到了一个瓶颈，这时候会更注重品牌的积累、沉淀和扩散，你的所有用户都是你的渠道，都是你对外宣传的手段。

有的用户，继续使用了几次之后，也成为流失用户。 相反的，那些在一定时间段里，能够持续活跃使用的用户，我们称之为留存用户。 留存用户占这批次新增用户的比例，我们称之为留存率。 考量留存的时间，一般会有次日、第7日、第30日等，分别对应着次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。 比如，某个产品新增了100个用户，其中次日、第7日、第30日分别有30个、15个、5个用户再次使用了该产品，那么对应的： 次日留存率就是30%第7日留存率是15%第30日留存率是5% 有的没有做过运营的人，看到上面所举的数据，可能会有疑问——你举的例子，怎么留存数字用这么小，100个用户第30日只留下5个？

合作本身是为了获取“宿主”的流量（用户）。但是获取来的用户并不是我们所需要的或者不能为我们产生价值，即使再多也没有什么实际用处，所以合作之前必须要清楚的了解自己。

有人跟我说，做了一年半的文案依然很困惑。 手感不好，写文案就憋不出来，怎么办。带着产品思维去做文案，思路就简单清晰。文案是为产品服务的，想要成为一个出色的文案，首先成为一名优秀的产品经理。 产品经理是去解决问题，文案也是去解决问题。在写出好文案之前，你必须了解产品经理的五个问题。反复提问，反复回答。

很多人在做用户运营的时候基本上就是停留在跟用户毫无目的地沟通，机械的去解决用户的问题和成为了用户需求的搬运工。如果你这样，那么注定只能是一个初级用户运营人员，用户运营是所有运营工作中最难，也是要求最高并且最具挑战性的工作。 如果你不爱跟用户聊天； 如果你认为用户很傻； 如果你总是认为用户的问题很奇葩； 如果你没有去探究用户行为和心理的欲望； 那么你一定不适合做用户运营！

第一次听到这句话，那时候我还在学校学设计，也算半个“产品人”吧。 对于很多产品人来说，他们坚信的是：只要自己设计的产品足够出色，根本不需要去打广告做推广，所谓的销售人员和营销活动根本就是肤浅甚至是多余的。 电影讲述的是地球即将被毁灭，人们被迫乘坐 3 艘巨舰撤离家园。思想家、领导人、成功人士坐上了A船，销售员和咨询师坐上了B船，工人和工匠坐上了C船。B船最先驶离，其乘客欢呼雀跃，却丝毫没有意识到自己是空欢喜一场，他们已经陷入圈套：A、C两船的人已经认为B船的人没了用处，他们密谋弃之而去。最后，B船降落在地球上，销售员和咨询师成为了被遗弃的人。

我刚来美团的时候踩过坑，即使当时我一直告诫自己归零。当时猫眼电影的社区刚开始做，没用户也没内容，运营团队也不健全。我就迫不及待了，想凭借自己在百度招人的能力、凭借之前的社区经验，这事很快就能有成绩。

在移动互联网快速发展的今天，传统媒体受到了不小的冲击，不过在户外广告领域，一些场景化的户外媒体依旧吸引着广告主，而且这两年众多互联网广告主成了投放主角，更有趣的是一种“语录式广告”很是流行。 我们来回顾近一年比较火的“语录式广告”。

能打动人心的文案，必然拥有金句。 爆款的文章，一定会有几个金句。好看的文案，一定有一个金句。脱颖而出的人，会想法设法造金句。 比如咪蒙的文章，每一篇至少有一个金句。与其抱怨规则，不如把自己变得强大。要么放弃梦想，要么提高实力。不要把别人的客气，当成你的运气。 比如NB的广告，特别会造金句。NB&李宗盛「人生没有白走的路，每一步都算数」。NB&papi酱「不要为了天亮去跑，跑下去天自己会亮」。

会员体系对于有所经历的运营来说，应该不陌生，那在设计会员体系的时候，主要考虑的又是什么呢？会不会存在一种惯性的思维，觉得会员体系就是设置积分跟等级呢？ 同时，我也在思考，那些没有明显会员等级标识、没有积分统计的产品，为什么也同样可以让用户活跃，也同样具有很强的粘度，甚至在用户的群体活动中也能形成内在的会员体系，用户之间会有共识“谁是大咖，谁是小白”。

好的用户运营绝对是稀缺资源，目前互联网业内对此类人才肯定是供不应求，实在找不到合适的，才会去试图培养新人。而新人又往往容易把这件事做成打杂的，另外，带这个新人的人也不一定懂用户运营，所以就是恶性循环了。只要能把这条路趟出来，无论是PC产品还是APP，都是需要这类人才的。

也许有读者会有疑问，为什么笔者不选择内容型产品来探讨内容运营，偏偏要选不那么搭边的非内容型产品来分析。这是因为就目前市面上的产品来看，非内容型产品占了其中很大的一部分。这也就意味着这类内容运营人才的需求正与日俱增，所以我们有必要好好地探讨下其常规的内容运营思路。

好奇是人的天性，本质上人性是不满足的，好奇心是人们希望了解未知事物的一种不满足心态。这种心态在营销上颇有一席之地：我们生在互联网知识大爆炸的时代，每天都有太多的信息充斥在我们身边，想要吸引人们的注意力和热情，出其不意是一个不错的点子。特别对于初创公司而言，中规中矩也算有理有据，但是容易陷入重重竞争等，有时候换一种方式、制造出合理的悬念，那么受众的好奇心很可能帮你在行业异军突起中大力出奇迹。

其实说得粗俗点，写不出稿，跟拉不出屎基本区别不大。 我觉得就是一种变相的“等屎来”的酝酿期。就像便秘之人无法痛快而欣然地入厕，之前总要经历揉肚子、敲胆经、灌蜂蜜水、食用香蕉或火龙果若干只…等一系列步骤。

当我们将背景、目的、目标和基于目标下的推广策略和手段都已经明确后，就要涉及到具体的策略和手段的落地执行了。如果你的制定的推广策略和手段无法具体落实到目标、人、钱、物和时间这几个要素上，那么这个策略和手段一定是不落地的，这也是很多运营人员在制定推广方案的时候经常被批不落地的重要原因。 基于以上思路，当我们目的没问题的情况下，但我们的推广的目标没达成，我们去做问题分析的方向和维度就比较明确了，就是从目标、人、事、钱、资源和时间这几个要素来逐个分析。

群主作为一个运营人员，移动产品的运营各项指标每天都需要关注。从大的方面可以分三块，安卓，IOS，社会化资源推广。IOS端就是我们平时所做的AppStore的ASO，从苹果手机的覆盖情况我们就可以看出IOS端口的流量有多大，以及ASO优化在APP推广中的重要性。

随着微信公众号数量日益增加，平台化的公众号其实很难再有突破和发展。早期的一些微信红利期建立的平台类公众大号，也会逐步被垂直类的公众号消磨瓜分。也就是目前很多平台类公众大号所担忧的：粉丝逐步出现负增长的趋势和阅读数的逐步减少。相反，很多垂直类的公众号粉丝和阅读数都出现了良好的增长势头。

我们经常遇到这样的问题，你能帮我这个产品想一个好的文案吗？就像是一个病人急冲冲的走进诊所，想大夫喊着，帮我开个药，我有急事要走，可是医生都不知道您有什么病，如何给你开药？

事件跟踪这一步工作，确实非常花心思，需要看非常非常多的材料，理清思路并找到线索，从而挖掘出有价值的一手信息来，所以看到凌晨是经常的事情。2014年昆明的一个热点事件，我一直看到早晨5点多，微博上面的所有信息全部看过了。 有几个好处我需要说一下： 可以更好地筛选过滤信息，尤其是假信息； 有很多事件，看过之后，其实是可以大致猜到后面的发展的； 便于组织各种相关的话题，不沉进去一定是不行的； 最关键的，是在海量的信息里，找到一手信息，要知道，网络事件出来8小时之后，你再做任何工作都是无用功。我们当年抢热点，可都是按秒来计算的。

感恩节的社会化媒体运营，与感恩有关，但是如何抓住自身特点很重要，比如杜蕾斯一贯的与情色相关，比如可口可乐的瓶身形象总会出现在图片中，再比如滴滴送打车券、京东、国美在线卖货为主导，但总之节日的结合重点是借势氛围，如果你的图片能够成为节日里用户发微博、微信朋友圈的素材图片，那自然也是极好的。

除非是像BAT这类自带流量的互联网公司推出的新品可以靠原有的产品导流，大部分企业的新产品推出都不得不经历艰难的从零到一冷启动阵痛。今天，我们讨论的对象主要以需要从零到一冷启动的产品为主。对于这类产品其推广获客的可以大致分为以下4个步骤。

既然是自媒体，就应该往垂直化方向深耕。每个公司都有自己的产品或者服务，是需要客户买单的，所以公司的自媒体很自然地就会与电商对接。自媒体电商化的例子也渐渐多了，有不少自媒体已经有了自己的商铺。像我们熟悉的逻辑思维，有卖书和其它文化产品的商铺；玩车教授也有一键购车的按钮。

是人就是有欲望的。 区别在于欲望的强弱。当欲望强烈的时候，思考力就会降低，购买力便随着上升。所以真正有效的文案，要打开消费者的欲望大门。 人的欲望分别是傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲，也是我们常说的七宗罪。好文案，擅长利用人类的欲望。欲望就是弱点，击中弱点便可以取得成效。

首先声明这不是一个软文，而且也不是什么不好的公关黑稿（所以陌陌的公关不要来骚扰我），只是一个从我个人角度，做的信息整理和分析，数据和信息全部来自网络。

正式开始前，我们先来规范下定义。CAC和CPA很容易混淆，实际上它们是完全不同的指标。想要理解CAC，则必须先要理解这两者间的差异。 CAC特指获取一个客户所花费的成本。相反，CPA指的是获取流量所花费的成本，而这个流量并不一定是会成为客户——比如说一个注册用户、一个活跃用户、一个试用用户或一个仅仅被导流的用户。但这两个指标又是相互关联的，这是因为一些需要用CPA来计算成本的指标，往往直接影响CAC。

我们不难察觉，过度饱和的内容总会以各种形式出现。信息过量并不是一个新概念，但目前信息过量的程度已经变得越来越深了。在八年前，史蒂夫 · 鲁贝尔（Steve Rubel）将这个现象描述为「注意力的崩溃」。

版本迭代时候需要做哪些呢？运营需要了解，但是为了更好的转化你做ASO更要知道，不然又会出现产品经理和运营互掐的情况。新版本的上线之前需要了解该版本特性 以便更好的推广，版本的ico是否需更换，应用截图是否有足够吸引力，产品都迭代了哪些功能需要在描述中说明的，关键词是否需要替换，需要替换哪些关键词。等等。

社交电商是电商发展的必经之路，社交化让电商的流量更加多元化，在马云“新零售”提法下，直播也成为电商销售通路中非常重要的一个场景，让商品所见即所得，用户感知更加直观。在这点上依托淘宝、天猫而诞生的淘宝直播就有着得天独厚的优势，所以你看那些在田间地头卖农产品的，还有网红卖服装的，或者有企业搞起直播卖汽车，总之万能的淘宝遇见直播，变得更加疯狂有趣！

服务哪些用户？不同用户，需求不一样。像我们奇虎手机帐号，发的内容肯定很多跟手机相关的，不能发很多特别娱乐八卦的内容，发的应该是手机技巧、行业动态、活动，都是为用户服务的。一定要考虑服务哪些人群，知道他们有什么需求，然后围绕需求做内容。

在确定使用百度搜索引擎作为搜集资料的工具之前，需要先解决一个问题：即百度搜索引擎所得到的数据是否有可采用性，即准确性。这个问题有两个方面，第一个方面是百度搜索引擎本身是否具有搜索数据确性的能力，作为目前中国最大的搜索引擎，因此，从百度搜索引擎搜集来的数据，可以说是比较准确的。第二个方面是百度搜集到的资料是否能代表简书冷启动时的资料。我认为能代表，为什么呢？因为搜索引擎为用户提供信息的主要标准是相关性与重要性（内容质量高），因此，其收录的URL页面的标准也是这两条，而简书作为一个内容型的平台，冷启动肯定是需要向用户提供高质量的内容以完成冷启动的，因此，如果冷启动时期的重要内容肯定是被百度收录的，如果没有收录，那么其内容质量就不是很高，而内容质量不是很好的这些内容，对一个内容型产品在冷启动所起到的作用可以是忽略不计的。因此，通过百度搜索引擎获取的冷启动的资料是可采用的。

奖励需要一开始就想清楚的地方在于，奖励是因为什么奖励？以什么标准奖励？奖励是物质奖励还是精神奖励？如何保证奖励机制的运转。

不管是自发，还是通过第三方去做用户调研，是比较常见的了解用户的方式。借着数据抽样，调研之类的方式去了解用户的需求跟偏好，是很多公司会用来做用户分析的常规方法。 这些调研对于产品上线前期，虽然可以对目标潜在的用户有一个比较直观的理解，但会更偏向于用户显性的需求跟动机表现的挖掘。当用户不断投入到产品中，很多的表现就开始跟调查的情况有点不符合了。

做内容要用情感驱动，做活动要用利益驱动，当用户参加活动有利可图时，自然会产生转发、分享这些传播行。这里的诱惑一定要真正能够诱惑到用户，很多人都在犯这样的错误，自己觉得活动给的奖励是不错的，但实际上并不能打动用户，这完全是自嗨，没有任何效果。

很多公司，用着最新的技术、最好学校毕业的员工、最佳的投资和最顶尖的代理公司，但是仍然延续着过去的运营思路——产品部搞产品，市场部拉需求，销售部卖货品。

于宗宝先生，是神一样的运营经理，短短520天时间，成功将雪菲转化为自己的妻子，拉新、转化这个流程做的相当到位。当然了，婚姻这款产品和爱情不同，爱情可以久安，婚姻不同，可以长治，久安就需要两个人不断去打磨优化，延长爱情的生命周期了。

绝大部分创业者都会将打造观众的流程弄反，他们往往会采取闭门造车的方式首先打造出产品，然后再出门去寻找潜在客户。这种方式往往耗时甚长且耗资巨大，结果往往是吃力不讨好。

对所有做移动APP的开发者或者公司来讲，变现绝壁是目前最为核心和紧急的事情了。之前移动互联网的上半场，大家讲的都是如何获得用户，如何提升用户体验，那个时候，出个DEMO就可以融个百八十万的。若有那么千八百万的用户，妥妥的走上人生巅峰，赢取VC白富美了。 但是从前年开始，风向明显变了。大家谈的都是你这个东西能不能变现？变现能力如何？很多最近入场没有赶上趟的开发者，抱着一大推买来的用户，发现融不到钱了，开始方了，于是各种变现手段几乎应运而生。包括你知道的，你不知道的，本文都将做一些披露，坐好板凳，老司机开车啦。

营销事件的导火索不能太多，也就是不能给一个事件过多的形容词定义。说一个人眼睛好看，腿好看，嘴巴好看，反倒让这个人没了特色，也不知道这人到底哪好看，都好看等于没说，是不会让人记住的。

为什么要让信息清晰流畅？对你没有基本的了解，谁敢跟你谈恋爱？我们都希望内容看着不费劲。所以，内容视觉化技术一直在进步。 这个看似废话的道理，其实是有科学根据的：接收信息的时候，大脑实际上有三个部分在运作，分别是大脑皮层、大脑中层和大脑脑干。

用户目标明确，搜索便简单明了。需要社交的，用户想到的是QQ、微信；需要团购的，用户会想到美团；所以用户在搜索时，便简单化、单一化；而这也是为什么QQ、微信、美团等一直在占据热搜榜的原因所在。因此，用户在搜索这类高热度品牌时后，一般的情况是直奔搜索目标，下载，走人!

从招聘热度来看，社群成为当下被主流认可的运营手段，连晓波老师都大谈社群的运营经验。这个兴起的过程和创业氛围、新媒体的火热关系极大，创业公司将更多的理念引入到社群中，诸如冷启动、MVP、社群电商、社群变现等。从运营的出发点来看，并无不妥，但往往因为只有目标的聚焦，而忽视了社群自带的产品社交、兴趣属性，这一点坚实到不会因为你的任何“高尚”目的而有所改变。也就造成了理想和现实的差距。

面对新业务、新项目，复盘可以快速找到问题，或总结经验、发现既有思路的盲点或误区、集思广益发现新的突破点。 对于老业务、成熟项目，复盘可以优化流程、优化文案提高转化率，找到关键核心、不断扩大业务规模，适时创新保持业务新鲜感。 对于个人成长，有复盘能力的运营可以用1年时间学的比普通运营3年的还多。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，幸运的是，小贤被不少小伙伴评价为复盘和经验总结能力强的人。

在部分b端用户被忽视被淘汰及c端用户被满足的双重条件下，类似双十一的节日，其IP的价值必然会不断被削弱，用户对其敏感度也会逐步降低，最终就如大多数节日一样，成为了我们每个人生活中司空见惯的常态。 而数据上，在市场空间不断被挤压的前提下，双十一的成交额也终究在某一天，迎来不可避免的下滑。而阿里及其运营团队，要做的可以做的无疑是延迟这一天的到来。

简化文字的过程中，需要注意的环节和误区着实不少。简单的文字，来得并不简单。就像唐代诗人贾岛，为写出一句情景融洽的诗词，苦心思考“推、敲”两字。文案工作者也是一样，把复杂留给自己，把简单呈现给用户。

在毕业的第一份工作做了一段时间的招聘工作，是在一家做品牌战略咨询的公司，员工的流动性很大，且招聘的基本上都是高端人才，所以招聘很艰巨。在这段时间每天都会浏览通过智联和前程无忧投递过来的简历，同时每天也会不断的在智联和前程无忧的简历库里寻找合适的简历。几乎每天都会浏览通过各种相关关键词搜索到的简历，说出来大家可能不信，我们几乎会浏览到1年前更新的简历，每天查看的简历不下几百份，累计查看了几千份的简历。从这几千份简历和近百人的面谈中可总结出了一个规律： 所有的职场人士可以分为三类：纯经验输出型；主思维输出型；思维+经验输出型。

在雾霾天里，减少出行是上策，有能力逃离的人都想着快点离开，一个雾霾侵袭的地方让人窒息的很，我看到朋友圈很多人发下了各种有关雾霾的心情文字，有人说：“这样的天气，为什么我还放不下这个城市？”

对产品来说，用户要什么，市场上的竞争对手做了什么，效果如何，是需求的判断依据。而对运营来说，哪些页面和功能用户使用比较多，自己就要在这些地方让用户有感知，自己要能在这些地方触达到用户。

种子用户孕育着希望，孕育着产品上线后通过口碑营销带来更多的用户。即使你的产品未上线，种子用户对产品的意见和反馈同样可以为产品提升带来贡献。产品上线前的准备工作做完后，利用这段空白的时间，我们有什么理由不去做呢？

对于互联网创业公司或技术型人才来说，关注一下互联网+公益的项目和机会，是一个不错的方向。国外的TOM网站，买一捐一的鞋子电商平台，现在估值超10亿美金；国内的互联网公益平台，除了BAT以外，初创的有善淘网（电商）、公益宝（综合平台）、路人甲（惠捐平台），这几个平台都获得了大大小小的天使论融资。此外，前几天，我看支付宝公益的负责人鲁达，也出来专职做互联网公益了。

科学进行用户思考，不做用户假设，只从实际出发，将所有可能与消费者产生联接以及影响购买的各个环节进行充分的思考，用用户最容易理解的语言进行消费沟通，便足以打动消费者。

一直以来猎聘网给人的印象都是一个有态度的招聘网站。面向To C端的营销更需要表达鲜明的态度，获得应聘者的认知、认同、认可，之后才会形成“猎聘模式”的转化。

通过网站查询工具查询的数据只能做为参考数据，切不可钻牛角尖做为比较严肃的数据进行公开的出版发行，比如以这些数据为基础就说一些渠道的流量大于另一个渠道的流量，这个是有些偏面的，以为流量永远是变化的，我们查询的数据只能做为我们一段时间的参考数据，它只是做为筛选优质渠道的条件之一。

线索不是生来平等的。根据分析，线索质量上的小提高能引起销售率的巨大增加。借助线索打分，销售人能聚焦高质量线索而不会把时间浪费在那些不合适或没准备好的潜客身上。好的线索打分意味着高完成率。

做活动首先就要列出手上能作为奖励的资源，然后要确认成本，如果成本预估出现失误就麻烦了，估大了还好一些，一旦估少了，用了预算2倍的钱做了同样的事，这个锅到底谁背？

运营人员和用户接触的最多，也是职责和价值所在，肯定不能抵触或嫌弃用户叽歪。与用户保持沟通，是非常有必要的，但有时也会存在一些问题。 好处是：了解用户的感受和需求，可以做直接有效的沟通，成为整个团队与用户之间的桥梁。 坏处是：由于和用户接触的频次太多，量级太大，有可能被杂乱无效的用户反馈影响，从而影响运营决策。 好处就不用说了，大家都明白。 重点说坏处，为什么与用户沟通有时会接收到无价值，甚至错误的信息。

入口形式尽量与产品周边元素保持一定程度上的一致性，为什么说“一定程度上”呢？过分的一致，只能导致这个入口的低量，太过显眼很容易对原有产品造成破坏 性，进而影响兄弟部门的既得利益，所以要掌握好度，多多与兄弟部门沟通，让大家充分理解到你是也在同时为他们的产品考虑，会从兄弟部门的角度出发。

基于用户生命周期的运营策略，最忌讳的就是一上来就对周期分段，然后谈每个阶段的运营策略是什么。在进行相关策略分析和思考之前，我们必须明确如下问题： 在用户生命周期的运营策略设计中，是否有贯穿全周期的核心目标？有了这样的根本性目标，我们才有判断每一个运营活动成败的基本标准 用户运营和激励的手段那么多，它们有什么内在的属性？满足的是用户哪方面的需求？不想清楚这一点，任何运营策略都是自嗨 任何用户增长策略都需要基于平台数据，那么，基于用户生命周期的运营策略设计，又该如何确定每个节点应该考核哪些指标？ 通过对目标公式的分解，能够得到哪些关键的运营指标？明确这些指标后，又该如何设计运营策略？

用户激励一般有三种类型：利益激励，荣誉激励，情感激励。

在整个思考的过程中一定要遵循金字塔思维：自上而下而非自下而上，学会思路逐级拆解。针对金字塔思维需要遵循的一个原则就是：相互独立，完全穷尽，只有这样才能够考虑更加全面。 以上这个思路不仅仅可以运用到运营的各类方案的撰写，还可以直接用在运营复盘当中，当我们深刻理解了这个思路之后你会发现，只要你全程参与了一项运营工作，复盘是一件很轻松的事。 基于前面的思路做铺垫，今天就跟大家一起聊聊如何以最清晰的思路来做运营工作的复盘。

对于移动应用而言，主要的平台是APP Store以及众多的移动分发平台，Web应用方面有H5应用平台。网站需要针对浏览器兼任，各种本地软件都需要对操作系统进行兼任等。

与产品息息相关的就是流量，所谓的流量承接产品，通俗来说就是在各个电商平台看到的大促会场页、各类活动页、搜索页、店铺页、商品详情页、下单支付页面等。这里笔者将其前三类页面归为购物路径前端页面，后三类归为购物路径后端页面。

从目前对社群的论述中，既有很多从宏观模式和时代变革层面来讲社群如何在改变我们的商业形态，也有从微观层面讲述社群手段多么好多么有效。其实这些论述都没错，也都有其道理，但所有这些论述都是建立在社群能够被完美化运营的基础之上的，也就是说是社群的理想状态，然而在实际应用中，社群并不能沿着人们期望的方式发挥作用，因为影响它的因素太多了。

一般而言，文案最好从外围入手，在用户心中建立起毋庸置疑的形象之后，再以中央路径作为事实和数据支撑，有力的支撑起文案的核心观点，最后再来点煽情的。即建立交情——讲道理——玩情怀。

那么为什么郭富城拍了个照片就引爆互联网呢？有人说明星干什么都有人关注，这是一方面因素，这在营销中就是关键人物、意见领袖策略，我们通常也会找明星、大咖、行业名人助推品牌、话题，就是这个道理，但这个话题为什么红，你知道吗？

本文我讲的，都是非常数据化的增长体系，但是说到底，我们要回归到商业的本质，回归到产品的本质。你的用户到底需要的是什么？只有想清楚了用户真正的需求，你才能找到增长的着力点。 所以我认为，除了非常数据化的增长思路，我们还要定期跟用户面对面地交流，去了解用户真正的需求。因为说到底，增长是一个探索人性的过程。

在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。

产品运营和内容运营有一个很强的关系，我们都渴望用户产生一些优质的内容，但是当用户产生优质的内容的时候，首先是要能够真正打动用户内心的情感，若用户愿意跟你互动，那产生的内容就能够让产品另外一端每位用户的心和情感紧紧的联系在一起。 所以，很多人会觉得网易的产品做的很好，为什么？就是因为把用户的心紧紧的联系到了一起。因为往往越真诚越打动人心的东西，才能让更多人有共鸣。

我们再来总结下基于Hook模型关于“上瘾”行为的思考框架：上瘾行为遵循Trigger-Action-Reward-Investment四个阶段；在Trigger阶段为了使用户有使用产品的动机，可以通过蹭热点、生理及心理吸引等手段；当用户有了尝试产品的动机之后，通过顶层需求的疏通来实现用户价值体验的提升，从而大概率地闭环实现二次场景回路。

“找教练”主要定位于帮助驾校迎接互联网，主要通过计时系统增值服务的形式，提供一体化的招生、培训、约车、支付、评价、后服务等服务的同时，提供标准化服务的招生，向满足其服务标准，并同意其介入服务过程管理的驾校输送生源。

做某书运营之前，在百度差不多做了两年的校园渠道工作，也折腾出一些成绩，包括从零开始创建了社团“中南民族大学百度百科俱乐部”，后面做区域主管用一个月时间给百科弄了100+所高校俱乐部，以及到百度校园品牌部实习…总之作为大学生来说还算充实。

小城市缺资金，更缺的是人才，BG三个创始人中，一个是上市公司技术总监出身，负责B2C商城的开发与APP的开发，一个是4A公司的市场总监出身，负责整个营销策略与商城UI设计，最后一个有多年的生鲜水果经营行业，负责采购与产品定位。3人实力互补，是真正想做事业，能做好一个互联网产品的创始人团队。

在日常生活中，每天都在进行着各种事项，但这些更适合于用“日常运营”来称呼：以连续重复的方式对现有系统、资产进行利用。项目与之不同之处是，项目具有有很高的目的性、一次性、创造性和审查考核，项目是比生活事项更体系化的存在。

运营没有一步到位的情况，需要持续的改良跟累积，运营也是有迭代思维的。一个产品需要设置会员体系，而会员体系是跟产品、用户结合在一起的，产品在不断的升级跟完善，用户也在不断的进入到产品，并且发生很多未知的变化，那面对用户跟产品的会员体系，在设置的时候也需要做减法，也需要持续迭代。 一个会员体系要适用于产品跟用户，很重要一点就是要伴随着产品跟用户“成长”，一开始就完整的会员体系，难免会有很多过于理想化的设置存在，用户跟产品未来会成长成什么样，适用于什么规则，谁可以完美预知呢？

我作为一个自认为营销界资深的柯南，我也曾多次以身试“病毒”，所以目前才练就百毒不侵的绝学，如果你不幸“中招”一次，千万不要抓狂，放下一切，选一个比赵四还漂亮的照片丢到朋友圈让他们震惊去吧！

企业公众号可以充当媒体、官网、论坛、电商等多种角色，当你为企业公众号定制内容前，首先需要考虑的是，公众号充当的主要角色是什么，针对特定的角色定位，制作相应的内容。需要注意的是，这个角色不是一成不变的。随着产品生命周期的变化，内容运营人员应该根据需要调整角色定位，并据此制作新的内容。

用户增长体系是包含：渠道、产品、数据、品牌、活动、用户、供给等一系列内部因素，在外部环境和竞争状况中做出正确的市场策略、产品策略和运营策略以及渠道策略最终实现用户增长，也是一个不断动态变化的过程。

知道了用户偏好什么样的内容后，如果把这些内容全部推荐给用户，估计用户会崩溃的，平台实现起来也不太现实，因为内容太多了。所以，发现用户偏好后，接下来的工作就是帮助用户做筛选了。

其实我们在做产品或者运营过程中的用户画像也是同样的道理和思路，前面是对单个人的特征描述。在做产品运营过程中的用户画像唯一不同的就是，我们需要对一群人做特征描述，是对一个群体的共性特征的提炼，说白了就是给用户群体打标签。所以用一句话概括：用户画像就是给用户打标签！ 当然给用户画像不是随随便便的给用户打几个标签就完事，就像你追美女之前的了解工作一样，你需要对美女的外表进行判断，你需要通过跟美女的交往和沟通，或者从闺蜜那进行打听来了解美女的性格，爱好和需求。所以我们在构建用户画像的时候需要遵循一定的思路、步骤和方法。

简单粗暴直接进入今天的主题——用户群体 我们可以从用户群体中得到用户的什么信息，又怎么去利用这些信息呢？

2017年年初，丁磊在网易财报会议上宣布，2017年网易严选的目标是实现70亿元的GMV，这是个不小的目标。当然，设立这样一个目标的背后必然是网易对自身实力的预判和要求，以及要倾尽资源和团队去做这样一件事。 而411周年庆活动一来为全年的KPI完成度起到了一个先行检验的效果，接下来的两场大活动618年中大促和双11该怎么玩，有什么动作的调整和变化，411的营销战果直接会影响到严选接下来的产品、市场、运营、供应链几方角色；二来作为小长假过后的周年日，时间上恰巧没有和大电商平台的正面对抗，各种资源能够最大化的利用，考验着严选团队营销模式、运营操盘的功力。