这两个问题是运营人员最头疼的问题

本文的作者主要讲的是两个运营商最头疼的问题:一个是新开的电商，如何快速成长；另一种是如何作为运营新手成长。无论是类别运营、定价、类别管理还是促销，与大多数互联网职位一样，这种运营与传统行业有着明显的区别，即工作目的很强，但工作内容难以定义。无论是运营app产品还是运营电商，都要让业务健康持久地运营，从而达到公司的战略目的。但是这个边界很难定义哪些内容对操作负责，哪些内容不负责。正如我在介绍类别操作时所说，有些事情你是直接负责操作的，而有些事情你需要协调别人帮你做。操作人员的思维模式应该很大，操作中的事故是不可避免的。即使不能直接处理，也要找人推进，完美解决整个问题。在传统企业里面那种遇事踢皮球的心态，是经营者一定不能有的。前面说过，运营内容几乎没有边界，所以市场上有很多运营招聘信息，如产品运营、品类运营、用户运营、社区运营等。操作前两个字只强调你操作工作的核心着陆点是什么，而不是给你画一个框架，你只能对这一块的内容负责。如果品类运营没有用户数据，如何做有针对性的营销？如果推广运营不了解品类，做一个牛头不对马嘴的产品推广组合，客户怎么买？社区运营不仅需要每天引导大家在社区里开玩笑，还需要依靠这些社区来推动你产品的使用和品类的销售。此外，在电子商务的微观层面上，交易的三个要素是商品、用户和商家分别对应的三个操作，然后社区、新媒体、促销和内容等其他要素都是这三个要素的润滑剂。 虽然这个概念是这样说的，但也许对于新的运营商来说，对于每个运营商来说都是抽象的。以下是一些具体的例子：内容操作主要需要考虑：内容写给谁看？内容风格？内容从何而来？什么是展示形式？以及所写内容的立足点是否可持续、有吸引力、可传播性强等。用户操作主要需要考虑：用户来源、用户消费偏好、如何让新用户通过友好的指导完成从理解到熟悉到认可的认知路径，最终产生转变。如何激励老客户多消费？如何唤醒沉默用户？活动操作主要考虑：如何刺激用户，如何刺激他们内心的购买欲望，最终产生比平时更多的购买量或购买用户等。产品运营类似于类别运营，对某一产品或类别有宏观理解，需要控制业务整体数据，促进整个运营合作系统的整体运营。相对而言，他们不是专业人士，但对宏观商业理念和运营节奏的控制能力要求更高。如何发展初创电商引流入口，先说花钱，花钱买流量，增加曝光率。这种方式有很多，比如广告、淘宝直通车、百度sem等。、微博微信广告等。如果选择了正确的渠道，流量的增加将是显而易见的。同时，您也可以使用淘宝客户、返利网络等网站联盟渠道等第三方来帮助您推广流量。另外，KOL(意见领袖)这两年特别火，如果能和他们合作，你的店铺知名度肯定会大大提高。比如喜马拉雅著名主播采采，逻辑思维的罗胖，奇葩说的马东，我觉得都是做广告很有意思的名人。他们可以圆润地将广告融入节目本身。每个人都有机会去强势围观。然后说不花钱，去一些细分客户集中，比如论坛发软文，评估晒单。很多都是某一类的重度用户或者骨灰级用户。如果你能抓住他们的核心需求，他们很容易被感动。因为他们在一定程度上也是KOL(意见领袖)。比如你卖文具，你的产品能涵盖各个年龄段、各个学科的文具类型吗？除了有效的计算器，还有卡西欧吗？德州有仪器吗？我不是说电子商务应该把所有的商店都做成百货公司，但如果你能在某个细分领域有足够的深度和广度，并且有足够的专业知识，它将覆盖足够的用户。另外，你的核心产品是什么？比如我的派克钢笔都是正品，比官网便宜。你需要把力量集中在针尖上，关注突破。作为一个进入市场的新卖家，你必须在价格上有足够的吸引力，才能从众多竞争对手中脱颖而出。这一举措对于标准化程度越高的类别就越有效。在别人关注你的单品之前，告诉别人服务好，质量好，效果有限。你的价格很容易被排名在其他产品后面，因为它被价格排名。但是低价策略也要适可而止，否则你的毛利就扛不住了。或者让客户误以为你卖的产品有隐性问题，客户很难放心你的产品质量。我在这里提到的类别归属和属性库是指前台类别。购物时，它们是从类别树到单一产品购买的。你的类别必须准确有吸引力。第一个是准确的。不要把手机壳放在手机分类上，也不要把奶粉放在洗衣粉上，否则客户根本找不到；第二个是很明显，我以前做过出口电子商务，我会非常仔细地挑选许多英语单词的表达。例如，对讲机是叫walkietalkie还是twowayradio？裤子到底叫pants还是trousers？这类问题可以参考一些数据来比较哪个受众更广。类似的工具包括百度指数、谷歌趋势等。这是明确的；第三，它很有吸引力。对于一些节日，如情人节、春节等，您也可以提取一些相关类别并单独展示，以便更方便客户进行有针对性的购买。还有属性库。众所周知，华为note8最近刚刚发布。他的屏幕尺寸是6.6英寸。如果你的属性库最大是6英寸，那么note8根本没有属性可以放。你如何让客户选择这个产品？这个产品只会变成躺在你数据库里的废品。我看到很多学生关心搜索词优化的概念。搜索词的概念很大，但产品名称本身一定是他的重要组成部分。在以后的研究社课程中，我们将涉及ASO，SEM，这些模块的SEO内容。活动推广计划如果店铺在平台上是电商，多和小二搞好关系，积极举报活动，千万不要以为自己酒香不怕巷子深。那些小二平时为KPI“跪舔”大卖家，你是新卖家，你不主动，没人会理你。我觉得有同学说买礼物，全减，秒杀太普遍，没有吸引力。假如你说折扣方式，确实翻来覆去，但你认为促销计划是折扣方式的选择，那就太片面了。在制定促销计划时，不仅包括折扣方式，还包括促销主题、促销时间、用户、产品、展示渠道、促销规则等。有成百上千种完整的促销方案，包括所有这些，然后通过排列和组合。核心问题是你是否对你的类别有足够深入的了解，什么是最适合他们的。先说这六个角度，他们比较重要，但绝对不是全部。运营工作的很大一部分是创新。在做这五点之前，请做好市场调研，看看别人是怎么做的，他们的优势和缺点在哪里。这是操作的基本素质。如何提高ROI已经有了流量，如何花更少的钱？我在这里告诉你一个残酷的事实，不花钱就做大是不可能的。“比你优秀的人比你努力，你偷懒的理由是什么？”这句话适用于电子商务也是如此。不花钱有销售，能盈利真的是对的，但你做到最后也只是一家角落里的杂货店，永远做成大型商场。但是如何少花钱还是有可能的，这是ROI的概念，也就是投入产出比的概念。换句话说，操作工作太多了。如果你看到哪个工作的投入产出比更高，你应该优先考虑哪个工作，并做好它。也就是说，在同样的收入下，成本不断降低。当然，这件事一定要不断试错，绝对不可能一蹴而就。 有很多想法可以提高ROI。这里有两个主要问题，比如提高转化率和平均客户单价。此外，我还看到一些学生在纠结从哪个平台开始开店。首先，你可以试试免费平台。帮你积累经验，绝对是免费升级打怪的地方。对于收费，您必须根据您的实际情况进行分析和选择，并综合考虑四个方面：平台声誉和流量、主要类别、平台业务服务系统和平台成本。一号店食品、JD.COM手机数码、苏宁家电、聚美化妆护肤是他们的核心品类。“背靠大树乘凉”，自己品类的“大树”在哪里，大家可以自己去想想。假如你在“有赞”上卖五金工具，在“我买网”上卖手机，那一定很奇怪。还需要考虑的是，该平台是否对新卖家有特殊的支持。平台运营的进入门槛是否高，如会计期、物流要求等。对于小公司来说，压力可能会更大。一般来说，如果没有经验，建议不要一次开两个以上的付费平台。有些学生不想在其他平台开店，想做独立的电子商务。想了解一下独立电商的前景。独立电子商务有什么好处？从长远来看，不要看平台小二的脸色，也不要在双十一这样的大促销活动中被胁迫站队。几乎每年都有许多独立的电子商务独角兽崛起，这是有目共睹的。比如小红书，蜜芽。当然，也有优缺点。独立电子商务的早期增长将更加困难，主要是因为没有流量，用户体验较差。我们可以进一步挖掘这个问题，发现网站技术开发人员不足，技术落后，没有资金，更新迭代缓慢等。因此，在过去的两年里，SAAS电子商务云系统的兴起可以直接部署您的独立电子商务。当然，它更神秘，感觉像互联网 ，大数据、生态系统等互联网假装强迫词汇特别虚张声势。我再换个姿势说人话，saas能做些什么，就是让你建立一个独立的网站的难度和速度和开淘宝店一样容易。也就是省钱、省时、省人力。技术开发和流量获取是独立电子商务和平台商店最大的两个变量。我前面也说过流量。如果这两个变量可以解决，我认为如果你已经有了平台商店，独立的电子商务也可以做到。这几乎就是经营新人如何成长的问题。我来谈谈经营者自身能力的成长，比如作为经营新人，可以看哪些书。我推荐这两本书:《影响力》和《定价圣经》。《影响力》的内容通俗易懂，不管你是不是做电商，只要你做商业相关的工作，我觉得有必要去看看。《乌合之众》更像是《影响力》的选题定位，大家也可以看看。《定价圣经》主要针对传统制造企业，但部分内容和理念可以借鉴电子商务定价。数学模型也很完善，可以作为有经验的人的高级读物。假如是品牌方的电商，对您的产品价格体系建设会很有帮助。此外，我还推荐张亮写的《从零开始操作》和苏杰写的《每个人都是产品经理》。运营商可以借鉴产品经理的一些思路和逻辑。做操作的人格局要大一点，不要为了操作而只看操作。就书而言，我自己也推荐这些，现在网上鸡汤书太多了，但在我看来，大部分都是垃圾。垃圾一般分为三类：第一类属于说等于不说；第二类书从头到尾的论点和逻辑演绎可以在一个小时内解释，我不知道他们需要用一本书来解释；第三类是胡说八道，你知道。 但是除了书籍，获取知识的渠道还是很多的，比如知乎，网站版的“每个人都是产品经理”。最后是微信官方账号。我会定期浏览与运营相关的微信官方账号，包括写《从零开始做运营》的肖恩。他的微信官方账号叫张吉杂货店；擅长营销文案的李叫兽；姑姑的事；刘伟东的操作笔记；操作控制等。，你可以根据自己的情况多关注这样的微信官方账号，扩大自己的知识。