APP、公众号、小程序如何在为运营商服务转型消费升级上相互补短？

随着5G话题的日益普及，运营商如何利用5G的机会实现真正的互联网细胞再生，实现业务互联网、场景互联网、处理互联网和用户互联网的转变。2G我找到了你，3G我认识你，4G我认识你，5G我看好你。首先，我总结了运营商的互联网接触方式如下。目前，运营商的互联网接触用户的主要方式是APP、掌厅、网厅、微厅、小程序、微信官方账号、支付宝厅、天猫店等。简单介绍一下各种方式的主要特点(以江苏移动为例)：1.APP江苏移动APP是中国移动在各省做得比较好的，月活用户早就超过了2000万，为什么月活这么高，主要原因如下:人口总量大，江苏人口8029万以上，全国排名第五。全国人均GDP高，江苏人均GDP10.72万(2017年数据)排名第二。人均GDP高，江苏人均GDP10.72万(2017年数据)，全国排名第二。人口密度高，江苏面积26万平方公里，全国排名第26位。江苏高校的文化水平高于其他地区，在全国排名第一，更容易接触和接收互联网。江苏移动APP在产品本身和运营方面都表现出色。APP主要是业务处理、业务查询、活动处理，实现移动业务和活动的全部承载，满足用户对移动业务的所有需求。它是一个大而完整的产品，可以与移动商务大厅相比——有一个叫做“24小时不关闭的商务大厅”。同时，还增加了周边、生活、视频等互联网生活频道，既能满足移动业务的需求，又能参与与生活相关的业务。2.掌厅掌厅，叫掌上营业厅，类似APP，不需要在手机上下载APP。APP中的很多页面都是通过手持营业厅的页面来实现的，包括:微厅、支付宝营业厅等手机终端都是通过手持营业厅的H5页面来实现的。这种方法的优点是，如果需要修改页面的元素，只需要调整H5页面，其他渠道将一起完成调整；3。网络大厅，名为在线商务大厅，在个人电脑上操作。互联网还没有那么发达的时候，网厅曾经很受欢迎。然而，随着4G的到来和智能手机的普及，APP和手持营业厅逐渐取代了网上营业厅的地位，但这不仅仅是移动，淘宝和京东也是如此。然而，随着科学技术的发展，也许在不久的将来，可穿戴设备或其他设备将取代手机，应用程序和手持营业厅将被取代。微厅、支付宝厅、天猫店不一一介绍，是快速接触用户的方式。由于微信用户数量巨大，微信营业厅用户数量也在快速增长。二、APP、微信官方账号和小程序如何相互补充？APP和微信微信官方账号和小程序有本质区别:APP需要下载到手机上，业务全负荷。但是微信官方账号和小程序的定位很尴尬。两个入口都在微信。从功能上来说，小程序应该以服务为主，用的时候，用的时候。微信官方账号是一种运营推广、软文推送等方式，吸引用户成为粉丝，最终转化为处理；同时也可以引导用户下载APP，成为APP的活跃用户。小程序的出路在哪里？有了大哥（APP），二哥(微信官方账号)还需要三哥吗？如果你不需要觉得错过了一亿，如果你不想错过，如何定位，如何区分大哥和二哥？当在线发展逐渐稳定和疲劳时，利用线下商店实现在线和线下零售的整合，实现新零售的新增长点。收集分散入口，解决跨平台操作，链接线下场景，以场景服务为主要功能，让用户了解、了解、熟悉与您分不开的过程。充分发挥小程序本身的特点，用时，用完，不给用户设置任何门槛，不给太多外部影响，简单快乐地相处。1.集中入口，服务场景驱动智能转换（1）用户场景分散，非固定，分散，服务内容分散，时间不固定，区域不固定；但只不过是人们找到人，人们找到商店，人们找到折扣。喜欢做什么生意？你喜欢在哪里做？会遇到什么样的问题？遇到问题找谁？以上三个问题不会重复。让我们谈谈我们喜欢找谁遇到问题。这里的问题不是我们找不到充电和充电流量的地方。这些问题今天不再是问题。这里的问题需要人工干预或到店来解决。那么，用户的最终目的是什么？应该是：如果有人能在第一时间为他解决问题，找人为他解决问题（2）店员的场景，店员的场景会更简单，比如赚钱、赚钱还是赚钱；那么如何赚钱，应该有以下情况：可以分配更多的业务可以曝光更多的用户可以记住他们可以增加销售方式（这在以下文章中：员工销售武器销售宝藏将介绍）（3）业务场景业务场景是什么？——我觉得是店里找人，店里管人，店里赚钱。——我觉得店里找人，店里管人，店里赚钱。那么如何实现商家的场景呢？满足以下情况可以实现：可以曝光更多的商店可以让用户进入更多的商店可以让用户快速找到商店可以销售更多的商品2。小程序实现在线和离线整合新的零售转型（1）在线商店，接触用户用户遇到问题需要服务，在小程序中找到最近的商业小程序，商家在线或上门服务，解决用户的问题。此时小程序主要为商家提供服务，不以销售为主，利用优质服务获得用户的第一次接触。(2)线下服务，无论是帮助用户在线解决问题还是线下解决问题，商家都会与用户有第一次接触，这是一种真实的接触，而不是没有互动的接触。此时，“耗尽”至少有一个概念，商家和用户都会保留信息，为以后的服务或转换销售提示数据。商家接触用户的机会增加，店员接触用户的机会自然增加，销售业务的机会也增加。3.小程序和微信官方账号的服务区别。这个时候，小程序和微信官方账号似乎都能实现这个功能。我们来分析一下:(1)就近找人打开小程序就能找到附件的小程序，但微信官方账号不行，需要注意才能找到。（2）前面介绍了服务内容。一般来说，充电、充电等服务用户找不到业务，基本上无法自行解决——如宽带无法上网、家用电视无法使用等。这些问题发生在家附近。他们必须找到附近的企业，而不是以前关注的企业。总结顾客：遇到问题，第一时间就能找到解决办法；问题—>找人—>解决问题—>记住人—>熟悉人—>经营企业：有哪些优惠活动，可以在第一时间通知客户，客户遇到的问题，可以在第一时间做出反应