借助一场线上活动，来解释产品和运营有哪些思维上的差异

由于日常接触频繁，最终目标非常接近，大家一直认为产品和运营是一家公司。但事实上，产品和操作之间仍然存在各种差异，甚至会出现“撕裂”的情况，一方面，因为两者的工作内容确实不同，另一方面，因为两者的“思维”不同。产品注重“价值与过程”导向，操作注重“用户与结果”导向。因此，本文还将借助在线活动来解释两者之间的实际思维差异。其他人总是说，操作思维，产品思维，那么两者有什么区别呢？在日常工作中，工作内容和思维方式总是反映两者之间存在一些差异。一般来说，它主要分为两类：1.1功能服务产品：面对产品功能的价值取向，产品会想到一系列问题，这是什么服务（定义）、为什么用户要使用这个服务(痛点)、这项服务能给用户带来什么价值(功能)、实现这一需求需要多少成本(可用性)等等。因此，价值思维是产品思维需求的核心。它关系到产品需求的边界定义和效益评估。操作:与产品相比，用户导向接管的是已经落地的产品，那么操作学生需要做的就是如何吸引用户使用(获取客户)、如何让用户经常使用(活跃)、如何让用户开心，愿意为(收入)买单？尤其是大部分KPI都是围绕用户做“文章”，所以操作学生更关心与用户相关的一切。1.2需求目标产品：在实现需求时，产品学生需要考虑各种因素。除了最终实现目标外，他还需要控制整个过程的质量。良好的过程质量管理意味着成功的一半。比如做好产品定义，完善需求逻辑，资源管理，风险管理等等。操作:面对同样的需求，一方面要注意操作需求是否最终交付，另一方面要注意操作目标能否实现，效果如何。如果是积极的，需要继续保持这种操作模式，相反，需要及时纠正和更改操作计划，甚至调整活动的产品计划。因此，面对同样的事物，不同的工作内容，不同的思维方式，都会有不同的产出。第二，运营活动框架通常规划一些在线活动，以实现一些产品或运营目标。此时，需要产品与运营学生密切合作，推出此类活动服务。那么对于同样的需求(或计划目标)，两者是如何分工合作的，有什么区别呢？在这里，这一点也将借助微博的“积分乐园”在线活动来解释。在此之前，我们需要知道策划运营活动的基本步骤是什么。1)活动主题是指活动的主题，主要是热门、游戏等，如女神节、双11等，帮助用户快速了解活动。2)活动对象是指活动面向的用户群体是什么？大部分都是围绕客户获取、活跃、留存、收入等增长目标制定的。例如，如果你获得了客户，你会邀请朋友、推荐和其他活动。而且如果是活跃的目标，比如发红包，签到领礼包等等。3)活动内容至关重要，主要包括活动形式、活动规则、活动奖励、活动时间四个要素。活动形式是指活动将以什么形式呈现给用户，无论是互动游戏还是彩票消费等；活动规则是规定如何参与活动，有什么条件限制；活动奖励是什么“福利”反馈给用户，毕竟，奖励是吸引用户参与的最重要的资源；活动时间是指活动何时开始，什么结束；4)活动数据操作kpi直接体验数据性能，因此活动操作数据也非常重要。通常会非常关注行为数据和业务数据，如页面访问次数、抽奖人数、中奖人数、交易人数等。一般来说，行为数据和业务数据都会受到高度关注，如页面访问者数量、抽奖者数量、中奖者数量、交易者数量等。3、由于我们计划了一项活动，上述关键环节是必不可少的，那么产品和运营将如何在这些环节进行分工和合作，我们经历了哪些思维差异？3.1活动主题“微博积分乐园”活动主题为“转盘抽红包”。通过这五个字，我们很快就知道这是一个抽红包活动。1)运营学生会有自己的运营计划，什么时候应该举办什么样的活动，都有明确的主题和计划。面对这样的主题，操作需要确定以下两点。主题口号：每项活动都必须有一个主题口号，如双11大促销、新年优惠、限时五折等。通过口号快速传达关键信息，起到重要的营销作用。就像这个积分公园的“转盘抽红包”，清晰明了；主题目标:所有活动都是有目的的，都是为了达到一定的KPI目标。因此，在这个时候，有必要明确这项活动的核心目标是什么。它通常关注用户生命周期的某个环节，即客户获取、活跃、保留和转化等增长指标。通过积分公园的“积分”和“交换红包”，目的是提高活动率和一定的收入转化；2）在这个环节，产品学生更熟悉需求，为后续的产品计划设定明确的价值目标。需求背景：从运营学生提出的主题活动转变为需求的来源和背景。并评估为什么要这样做，最终可以实现什么样的价值，实现这样的运营需求需要多少劳动力成本，这是上述价值思维；需求类型：通过活动目标和风格，可以大致确定活动基调，初步判断什么样的产品活动形式更适合显示；3.2活动对象1）运营通常在输出计划前有明确的目标对象，目的是向某些用户推广运营活动，最终实现运营目标，通常有几种用户分类。新用户VS老用户保留用户VS流失用户VS注册用户VS付费用户.显然，“微博积分公园”的活动对象是微博注册用户。面对这样的用户，他们需要有一个明确的账户才能参与。新用户VS老用户保留用户VS流失用户VS注册用户VS付费用户.显然，“微博积分公园”的活动对象是微博注册用户。面对这些用户的本质，他们需要有一个明确的账户才能参与。但值得注意的是，一项活动不能覆盖各种用户来实现目标，而是专注于其中一两个用户。例如，做新的，主要是为了增加新用户，你不能有太多的资源来实现注册、支付和其他方面的转变。2)面对运营圈定的目标用户后，产品需要做的是从产品的角度定义用户，评估用户规模。既然运营学生已经提出了什么是他们的目标用户，为什么产品学生还要再次定义？事实上，在这里，产品更多的是为了完善用户群的属性定义。例如，操作学生希望注册用户登录更多以提高活动率，因此在设计活动功能时，产品需要明确只有登录用户才能参与。但单独登录也不好，因为红包涉及实际金额，所以这个“登录账户”必须绑定银行卡信息，否则就不能真正收到红包。因此，本次活动的用户实际上包括两类，一类是登录用户，另一类是登录用户有真实的银行账户（微博钱包）。用户规模确认目标用户后，需要对用户的潜在规模进行一定的评估，目的是确认当前产品系统是否能承受这样的访问量（即QPS），即服务器是否能承受。至于如何评估，可以从运营预算、推广渠道等方面进行评估。所有这些都需要产品学生来思考，这也充分反映了过程导向，即在实现需求之前改进相关的逻辑和定义。3.3活动内容包括活动时间、活动形式、活动规则和活动奖励等诸多要素。这四点构成了一项活动的核心内容。活动时间操作:活动的上线和下线时间通常由操作学生确定，主要基于操作计划。同时，在活动开始前，需要准备相应的操作材料（文案、广告地图、供应商等）产品：根据活动时间节点推动版本计划。对于产品，活动页面本质上也是一种产品功能服务，因此需要制定严格的版本管理（即过程管理），以确认相应的人力安排；活动形式1）操作：活动参与游戏，也由操作学生决定，只要合理，就可以。以微博为例，用户以抽奖转盘的形式参与。通常操作学生会输出一个“粗糙”的原型，或草图来表示这样的解决方案。2)产品：此时，产品知道是以抽奖转盘的形式，因此有必要输出完整的产品文档，包括原型设计、梳理功能逻辑等。产品设计：通过原型，有几个关键功能，即转盘、共享等，此时产品需要原型设计、交互描述等，输出需求，如如如何放置奖品、转盘风格、如何操作体验功能、转盘旋转交互效果；功能逻辑：原型已输出，需要逻辑定义功能、异常情况，如设置抽奖概率、抽奖次数等。如果你注意活动规则，你会发现几乎所有的活动都会有一个明显的功能入口，显示为“活动规则”，目的是告诉用户如何参与，如何获得奖励和其他操作：通常活动规则初稿由操作学生起草，提供基本框架，包括游戏规则、获奖规则；产品：基于此类初稿，补充和改进一些规则，通常从法律和风险控制的角度考虑；活动奖励1）操作奖励设置：确定活动将给予什么样的奖励，是实体还是虚拟物品。此时，操作学生需要准备相关的材料资源。此时，操作学生需要准备相关的材料资源。例如，这个转盘抽红包，设置了不同金额、不同积分的奖品。2)产品中奖概率:根据奖品和游戏玩法，需要制定相关的中奖逻辑。转盘本身就是一种随机概率的游戏活动。在固定有限的奖品（如1000个红包）中，假设1%的中奖概率是简单随机的，这是否意味着100万用户的参与将被分割？此时距离活动结束还有一段时间，后续参与者该怎么办？因此，产品学生需要思考这种“概率”的边界，最大限度地体现公平。中奖记录:每次中奖都需要记录中奖信息，对用户和操作有两个完全不同的记录。前者在前端显示给用户，包括项目名称、中奖时间等。后者是操作维护信息表，大部分通过背景，信息表将显示更多信息，包括名称、类别、用户信息，包括账户、城市等身份特征要素，甚至涉及电力也需要联系地址，方便管理交付。3.4活动数据要监控活动的表现，数据是否符合预期，离目标还有很多，是最重要的环节。1)操作:操作会根据活动指标提出一系列数据需求，甚至提供快速使用的数据报表文档。2)产品:对于这一系列的数据需求，产品通常需要做两件事来评估合理性和实现方法。评价合理性:不是所有的需求都能满足，也不是当前的需求就是最佳解决方案。因此，产品学生根据数据的专业性进行梳理，并将其转化为数据工程师能够快速理解的取数需求。实现方式：运营学生只负责基于业务的需求，至于实现方式，是产品学生需要考虑的事情。因为只有产品学生(专业数据人员除外)才能了解数据采集的前提条件，采用什么样的数据采集方式。例如，用户行为特征(如PV)、UV）采用埋点方式，中奖用户特征采用后台记录等。而这里也充分体现了一种思维，操作学生关注数据的最终结果，而产品对应的是保证数据的过程输出。看到这里，你是否发现产品和运营学生在面对同样的需求时，在具体工作中仍然存在明显的差异。然而，正是由于操作关注用户端，充分发挥发散优势，产品关注功能端，充分发挥聚合优势，研发需求最好通过两者协调梳理，方案将相对更加严格。 4、写在最后每个岗位的职责和工作内容在一定程度上反映了他们的思维方式。因此，特别是在多人合作时，他们需要了解对方的一些意图和思维习惯，以适当的方式表达和沟通；操作关注结果和用户，需要对目标负责。产品注重价值和过程，需要管理边界和成本。但本质上，两者都是为产品服务的，在晋升顺序上，两者会越来越接近，所以产品要懂得操作，操作也要掌握产品sense；当然，操作和产品之间仍然有很多差异，这里只是基于“活动”的角度，详细的工作可以体验两者之间的区别；[思维延伸]当操作学生提出目标用户为注册用户时，学生应该如何准确定义真正的注册用户？不会被薅羊毛。