本文为数据化运营知识体系的六个组成部分，通过本文六个方面构成了数据化运营业务流程闭环。需要注意的是，任何数据化运营任务都要以业务为导向，依据具体业务场景选择数据分析思路、方法。切忌，不要为了数据分析而数据分析，数据分析一定要源于业务。

内容单元不明确、内容单元不健壮是大部分产品运营起不来的共同原因。那什么样的内容单元才是优质的，看看目前市面上运营的比较好的产品，或者可以找到答案和方向。

作为一个对业务有极限追求的从业者，一直以来追求的结果是，不管环境，场景，载体，表现形式如何变化，通过构建最高级的知识体系，设计出方法论去解决各类问题。 任何的东西不光是看看，还要尝试去刻意练习，才能够成为自己的东西。

大家如果细心关注过中秋节后的lender主页和商城，除了在产品方面迅速的迭代，也会发现一波波节奏很快的活动，从中秋的“点小融翻月饼拿豪礼”、国庆的“假日特价巴士”、双十一的“奇趣游乐场”，到商城一系列小活动“掏空隔壁老王”、“挑战富豪榜”，以及每周更新的场景购物、抢券日、半价日等等。 9-11月这个阶段，我们利用这些不同类型的活动来尝试它们在拉新、促活、促投资、培养用户习惯方面的效果。

学习产品思维是一个过程，而不是速成的。这是一个学习曲线。具体最后能否获得产品形而上的产品思维，这得看自己。产品思维说到深度点，他就是经济学问题。产品的产生并不是为了改变世界，归根结底还是因为市场的利益驱动。所谓的需求，不是马斯洛说了5大需求，所以才有需求。而是在日常生活中，人们在评估生活的成本和回报时，不自觉地作出了自己觉得对的选择。比如IM的商业模式大部分是通过满足沟通的需求，然后占据大量用户进行增值服务。而电商平台的商业模式则大部分时候其实是如何平衡商户和买家的关系。

在运营一个产品的过程中，我们经常会听到“自传播性”的字眼，那自传播到底是什么呢？所谓自传播，即用户通过常用的社交网络自发分享某件事物；而用户在社交平台分享一款app被称为App自传播。

故事之所以能够充分调动起读者的情绪，很大的一个原因就是其具有很强的代入感。我们在看小说和电影的时候总会在不经意间将自己想象为故事的主人公，他们的行为会牢牢地牵动着读者的情绪，时而为他们高兴，时而为他们的不幸遭遇而落泪。

我们都知道做广告无非为了这四点：告知、提醒、说服、强化。其中提醒和强化想要做的就是这一点，不断用广告巩固企业品牌资产，让忠诚的用户更忠诚，让摇摆的用户变忠诚。

前两天，有个小伙伴跟我聊天，我们就说到了产品运营这个话题。当时她就说，要不有机会你给我们讲讲产品运营吧，当时我们聊得挺投机，我想都没想就答应了。可是当我回去仔细思考如何分享产品运营这个话题的时候，我就有点懵了，半小时到一个小时，根本讲不清楚产品运营啊。归根结底，是我们对于产品运营的认知和定义存在偏差。在此，也请大家思考一下，我们都做了这么多年的运营了，大家有没有想过产品运营的定义么？

在互联网广告投放中，精准人群定向方式有很多，其中各有利弊，但是最终要采用哪种定向方式还是取决于平台所拥有的技术与数据资源，基于数据本身进行深入挖掘，并找到对广告投放有意义的信号，才是精准受众定向的重点。在此分享希望能给各位带来启发。

好的节日营销活动，不应该只是一个形式，应该将节日与APP功能结合起来，让用户将APP用起来，若是想成为更深层次的活动运营，还需要应用好情感，将节日、APP功能、用户情感结合起来，让用户参与到活动中，而且认同活动，自发传播你的活动。

用几个关键词做个总结： 善待尽责（kol在的时候） 好聚好散（kol走的时候） 不计前嫌（kol再回来的时候） 不燥不恼、找好备胎（被挖人的平台） 适可而止、勿忘旧人、提高忠诚度（挖人的平台）

唱吧的女性用户会稍微多一点，占到55%，但是在消费方面，男性用户的数量更多一些，可能占到了58%，所以女生比较爱唱歌，男生比较爱花钱，因此在这样相对稳定平衡的男女比例下，唱吧又被称为音乐App中的“珍爱网”，成就了很多金玉良缘。 从年龄上说，12岁-25岁占35%，26岁-30岁占到41%，31岁-35岁占18%，36岁以上占6%。因为手机操作起来毕竟是有门槛的，所以年轻人多一点也是无可厚非。 从地域上说，目前是以一二线城市的用户为主，三四线城市的用户也是唱吧未来想着力发展和突破的突破口。

很多运营人乍一看，就会立马点击进去看，啪啦啪啦，几千字不到2分钟便阅读完，继续看下一篇干货。从早上到晚上，从公司到家里，每天都在重复着，貌似每天都拜读了很多运营大咖大牛的运营干货知识，但这些所谓的干货进入你的知识体系，形成你对运营的认知又有多少？用广东话来说，这些知识都是“水过鸭背”，一点作用都没有，过了就过了。 那作为运营人的我们，应如何在运营的知识大海里避免这种“水过鸭背”式的阅读方式呢？且听我细细道来。

公益这些年在中国大起大落，我参与过很多公益活动，也见证了一些公益组织的发展，还有很多热衷公益的爱心人士，不求回报的奉献，初心还在，公益致远，我很希望有更多的爱心人士、机构组织、企业单位参与进来，释放你们的能力，比如你的公司是做大数据的，能否用数据的力量推动公益，比如你的公司是做物流货运的，送货车上也是流动的公益平台。

利己性是人的本能。无论是我们在日常与朋友的交流也好，还是工作上的跨部门沟通也罢，很多观点无法达成一致的很大一部分原因，就是各自的利益点不一样，这就导致了不同的利益群体对于同一件事的看法和着眼点也必将不通。所以，我们在说服他人前的第一步所要做的就是明白别人在想什么，知道了这个才能找到痛点，对症下药。 那么一般来说，我们可以从哪几个方面去寻找这个破局点呢？

“铁打的内容，流水的用户”，建议围绕内容进行产品设计和运营，想尽办法加快内容沉淀流通速度。只有内容沉淀下来了，就永远是产品的可供用户消费的资产了。用户除了被挖墙角，指不定还会有什么其他的缘故就突然流失了。

这一次介绍的是，利用最常见的社群（微信群），对用户思考过程进行干预、引导，最终转化用户下单购买价格偏高的产品。 在价格偏高的产品前，按照用户在思考周期中的不同阶段，对用户进行分类，根据运营投入成本，选择合适人群，才能获得最大的收益。 2016年已经过去，但“盈利”仍然是KPI中的主题。未来的一年，扛着KPI的包袱，希望我们变得更加强大。

我相信这是很多做新媒体运营的小伙伴经常会遇到的情况，也是小伙伴吐槽得最多的地方。老板站着说话不腰疼，随便一个指标就得压死我们！在我的很多朋友当中，当中也要一些在大公司运营的，吐槽得最多的也是在资源不充足的情况下，还要粉丝增长，这不是又要让马儿跑得快，又不给马儿吃草，这不是“运桔“咩！ 那像小贱这样的情况，既然KPI都下来了，就没有收回的希望，只得默默承受吧！那应该怎么样去实现这1万的粉丝增长量呢？艺林小宇这次要讲一个运营人需要掌握的技能——目标梳理能力。

我们要跟生物去学习，而不是跟营销专家、战略去学习，本质就是物竞天择，适者生存；大家都在讲圈层当中有生态，物竞天择是一种生态，生态说法实际上就是一个圈层。

在喧哗又躁动的新媒体时代，营销人的追求和玩法都在发生巨大的变化。如何使产品或品牌实现自传播，就要记住这几个方法论，抓住产品强关联的“刺激因素“，精准洞察大环境顺势而为，缩小情绪表达的颗粒度，只有把握这几点，营销将更具传播力。

平时周末很少出去，远一点打车或开车，近一点步行。我使用共享单车就一个场景：上下班。于我，共享单车解决的是用户最后一公里的需求，这里面还涵盖了时间需求，毕竟不能打卡迟到。 需求已存在的解决方案、也是共享单车要颠覆的模式是摩的。摩的的优势在快多、随叫随到、特殊天气下方便，单车优势在灵活方便、便宜。 什么情景下使用什么工具？所以我觉得二者并不存在本质冲突，然而摩的哥并不理解，每次跟他们一起等红绿灯时，目光总是看向单车以及我，眼神里看不到善意。

在公司内部，横向需要跟自己同级的产品、研发、市场、设计沟通；纵向需要跟上级领导或者自己的下属沟通，而对外更需要于合作伙伴或者乙方沟通，这个岗位就是运营。 沟通是一种人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，沟通的目的是为了让信息对等。作为一名运营人员如果能更好理解产品、设计的想法和理念，对于日常合作非常有利。

价格是产品营销的灵魂，能不能营销，能不能做的好都由它来决定，它是影响着客户行为的一个杠杆。客户是买你的还是买别人的，他的流向往哪走，很大程度上取决于价格。 举个特殊例子：在你的身体里，如果找到一个像黄瓜一样大的肾结石是非常非常痛苦的，那是一种痛不欲生的感觉。你只能做开腹手术把它取出来，没有别的办法。开腹的话最少要住院一个礼拜，虽然它是个小手术，但还是有一定危险的。

回看历史长河，总有那么多人与事虽然众说纷纭，但背后的共性都是让后人唏嘘不已感慨不断。似乎只有成千上万次“如果”才能让人好受些，即便最终其实是使之进一步滑向抓狂的深渊。谁都没法改变历史，谁都不能让时间倒流，谁都无法拥有如果，便只好不断安慰和提醒自己“前车之覆，后车之鉴”！ 此处首先讲述一个小项目推进过程中，我踩过的一些实实在在的坑。也许，在以后项目推进过程中同样的坑你还是会毫不犹豫的踩下去，但作为“前车之覆的我”仅希望可以你掉坑的时候，喊出声来让我听见，我会带着瓜子去看你…

有人说，我不会买这个手机。 或许品牌会说，其实你不是我们的客户群。 在同一个价值区间谈价值提供，8848手机正在践行这样的营销方法。

冷启动，可以说是大部分产品都需要面临的问题，而这往往也是产品最重要且最艰难的时期。冷启动阶段所获取的种子用户的品质，将在很大程度上决定产品的生命周期长短。而笔者所说的这5个步骤，仅仅是一种普适性的方法论，运营人员在实际操作过程中，还需根据自身产品的特殊性，进行相应的变动调整，为自己的产品量身打造出一套专属的冷启动方案。

既丰富现有的会员体验，又可以承担吸引新客流的活动举办平台，并以少量的投入（企业的人、物、财）合理利用多方资源，达成最大的影响效果（引流、促销）。

昨天上午十点零三，支付宝微信公众号发布了一条消息：进入支付宝可查看2016年年度账单。截止中午，朋友圈就被支付宝账单刷屏：晒“年度影响力人物封面”、晒“总支出”……一边感叹自己花的多，一边小嘚瑟自己“小土豪”，一边又自嘲着穷，哪里来了那么多钱…… 于是我便顺势站在产品的角度思考了一下支付宝账单满足了我们哪些心理需求，以及互联网用户都具备哪些心理特征，并希望在此和大家分享交流。

要想打造出一个苹果这样的品牌，仅仅有极致超前的产品还是远远不够的，想要用户从知道——认可——购买——爱上——狂热，必需改变常规的品牌沟通方式。

品牌危机修复过程类似于人与人之间关系的修复，本质上就是一种社会现象。

其实，媒体矩阵这件事情，是由来已久的，说人话，媒体矩阵其实就是： 譬如说，张记杂货铺现在有微信订阅号，但实际上订阅号内容会同步到网易的公众号、今日头条的头条号，脉脉的个人动态等其他渠道，如果亮哥真的想要做网红，实际上也可以在微博上再养个号，每天复制链接去引流，知乎专栏也应该同步做更新，QQ群、微信群，亮哥都应该积极做维护，积极和所有人互动，还可以接受喜马拉雅之类的邀请，去开FM做播音给大家上课，知乎Live每周不能停，还可以皮厚的去和罗振宇聊聊，要么我也去开个收费的专栏，定价199，先卖个2年再说……

推送过程中总会碰到不如意的数据反馈，但终会有某一条打动用户，数据增高。每一条push的推送，永远会有另外一条更好、效果更优的plan B存在。我们要尽力把那个更优的plan B找到。

运营人的迷茫依旧还在，那就来碗鸡汤。

随着手机的普及，电信运营商市场的饱和，运营商用户新增主要靠弃卡后重新入网以及异网挖潜。近年运营商正在逐渐降低新增发展KPI考核，更加关注存量客户经营。另一方面，近十年来随着运营商资费、流量费不断下调，运营商营销资源不断收缩，广撒网粗放运营的传统模式不再适用，精细化运营，科学投放资源，不断提高资源投放效益是运营商这些年一直在坚持的运营策略。

接收需求方式，每个公司有每个公司的方式流程，甚至同一个公司内的不同产品运营团队也有所不同，本文就不班门弄斧，只是想说，接需求要量力而为，接属于自己的正确需求。如果不是自己职责内的需求不要去触碰（除非你对其极为有兴趣，特别想了解此部分），不是自己职责内的需求很难理解需求，还容易遭到PM的投诉，甚至最后沦为背锅着；如果需求为不合理需求（包括不能说服你自己的需求）一定不要接，因为很明显接下来要被PM狂喷，然后。。。

公益事件刷屏，本质上是一个平台向用户，用户向平台双向借力的过程展现；对于大多数想要引爆社交网络的活动而言，必须做到低成本、高收益、强共鸣。社交网络中人们更愿意参与能够完成自我表达和自我展示的事件。

通过推广，一次体验课程报名人数动辄两三千。报名后归到一个社群，进群人数大概是1000人左右。入群后到听课阶段，缩水至30-90人，听到结束时剩下不足50%。你可以认为这是流量的筛选过程。但从运营的角度来说，应该考虑的是如何建立用户沉淀机制来高效促成留存与活跃。正面案例如知乎，产品的核心价值是内容，但知乎针对内容建立了一个沉淀机制：社区。从而保证了优质内容和优质用户的留存，塑造出良好的产品氛围和调性，为商业化打下基础。

从本文5个例子可见，新媒体时代下的地铁广告，要发挥其最大价值，一方面要有优质的内容创意为基础，直击用户痛点，引发用户的自传播效应，充分考虑“用户分享”这件高价值的事情，投入更多精力去思考、创新、设计更高水平的“分享契机”。另一方面，就是要对投放渠道做一定的分析和筛选，毕竟，不是所有的城市所有的地铁线路都合适，可别花了钱没办好事哦！

滴滴最开始的时候，补贴红包就是余额，这是一个刚性成本，余额不能回收。红包上线以后很快成了券，每个券三四块钱，不用就过期。好处就是成本有效，成本可控，但是金额普遍高，所以后来增加满减券和折扣券，现在市场有各类券，可以很好优化成本。

如果说to C模式的互联网公司其目标用户就是C端用户的话，那么to B的互联网公司其实除了B端用户，也需要对C端用户进行运营，其实际模式该是B2B2C：由B端企业采购产品最终由企业的C端员工使用。所以说to B的互联网公司其实需要同时做到B端企业和C端用户的联合运营，注意这里是联合运营，而不是分开运营 。至于如何联合运营，我们后面会进行详述。

怎么让用户尝试我们的新产品？降低尝试门槛、对比加强产品优势、短期明显让利、打造爆款、重视产品输出物的视觉表现。总结大的方向，降低认知门槛，加强产品优势。规避用户对风险的担忧，加强用户对利好的预期，用户自然会做尝试。

如果促销成了常态，那你产品促销的价格就变成了日常的价格，相当于没有促销。并且，一旦你不再促销时，客户就会犹豫，就不会来购买，他们会等到你打折的那天再来。同时这样也会给品牌造成很大的损失，客户会认为你就是一个整天打折的便宜货。 你看，苹果就不会经常促销，它在2017年1月6日难得做了一次促销活动–买苹果产品送beats solo3，8点开始，没几分钟就抢光了。这样才能更加刺激人的购买欲，让人觉得这是破天荒的事。

用户流失的情况常常发生，在对用户流失做分析时，要搞清楚，到底是产品出了问题还是运营出了问题，然后再找对应的解决方法。对于那些流失的用户，就要及时召回，而那些被挖的大V用户，那就随他吧，毕竟平台与用户是相辅相成的，不见得去了新的地方你就会更加发光发亮。

拓展新思路的前提是把旧有的知识全部夯实，汲取精华。什么是拓展？把每一个细节做的更加极致，这也叫拓展。而不是你到处铺摊子，不懂运营的人可能这么做，懂运营的人一定懂得循序渐进、排列组合。

本文把通用大数据平台的产品体系梳理了一遍，可以看出来大数据博大精深，非常繁杂。就单个产品来说工作量都已经非常大，不是一朝一夕能够建成，但我们先画定一个较合理的蓝图，择近期的核心需求先行建设，然后根据需要不断迭代前行。

在2016年第四季度，三节课融资了；李叫兽被收购了。与此同时，一个近4000名粉丝的公众号被我曾经所在的团队做死了。 曾经有人通过统计返航战斗机机身上弹孔的位置进行分析并制定出一套装甲补强方案。但是然并卵。因为回来的都是生还者，他们的返航有时只是因为运气。只有那些被击落的失败者才清清楚楚知道这架机器最薄弱之处在哪里。

有的产品，做的已经很用心很好了，真的很好了，但为什么用户增长依然缓慢？说白了就是因为产品对应的需求可能已经被某个竞品充分满足了，导致用户的转移成本太高，于是被发好人卡，你是很好很努力我也真的很喜欢，可我已经有人了。

首先，应该承认一个事实，社会化媒体平台确实沦陷了。每逢大小节日、大小热门性话题（热映电影，热门歌曲，热门八卦）发生，就会有相应地捆绑式营销图文出现。（不信请查看杜蕾斯的官方微博） 2012年伦敦奥运会上，飞人刘翔摔倒的消息爆出之后，杜杜在官微发布了“最快的男人并不是最好的，坚持到底才是真正强大的男人!”，一来鼓励刘翔不要泄气，坚持到底，二来暗指用杜蕾斯可以延时。此条微博总共引发了4万条转发和7千条评论，对于杜蕾斯的品牌形象传播效果可想而知。

尝试并不断调整优化，是我们在运营探索中的必经之道。

借势营销很有意思，不过如果在一大波文案、图片来袭的时候，你如何脱颖而出，仅仅发发朋友圈、微博乐乐就算了，做个图片也没有花出10分钟的时间，发出去有100人、1000人看到，你也是赚了，不过做的好的企业社会化运营，就要花点力气，在微博上发出，找大号推动一下，恶评一下也成，总之要让更多人看到你们小文案的大情怀，看到你们品牌多么多么牛X之处。

数据的大小，事实上没有明确的界线。更重要的，数据的大小，不一定有意义。数据大，也不代表一定能做出準确的预测 ─ 假设你拥有地球 70 亿人口的姓名、性别、生日、身高、体重、肤色、视力，以及他们的上网行为等种种数据，如果题目是要预测他们明年的收入分布，这个庞大的资料库，恐怕还是无法帮上你什么。所以数据在精不在多，重点是要达成的任务，不是储存的数量。

H5在未来十年都会是web的主流形式，现在很多APP、VR、AR与H5都有结合点，对于营销而言，移动端的富媒体广告形式，H5更是不二人选。

简单来说，当一家公司“营业净利”成长，快过“营业额”成长时，我们说它有运营杠杆。相反的，当它的营业净利成长慢过营业额成长时，则是缺乏运营杠杆。

在如今这个产品爆炸、信息爆炸的时代，上面所提到的“Name、Logo、Vi、Slogan”这些真的还能解决品牌和普通人之间信息不对称的问题吗？ 以互金领域为例，作为从业者我们平时都会说我们的品牌色是什么颜色，是蓝色，是红色。以“我们”和自身从业者的角度来看待这个问题，好像并没有考虑过普通群众是否能够分清？普通群众真的能理解设计师嘴里那些深蓝和浅蓝的差别吗（请注意，这里不是指色盲色弱的问题）？

接到商家直播需求，如何帮助商家做好一场直播策划？

适不适合，指的是你的课程能不能标准化。来学习的人无论是什么水平，都能通过你设定的学习路径实现学习目标。举个例子，每个平台最火的PS课，为什么它最受欢迎？因为它“没有门槛+快速解决学员痛点”，我零基础都能学，学完了还能找高薪工作。

运营工作更加注重实战，需要不断在磨练基本功的基础上提升自己的能力，需要用时间来换经验。所以在你没有做过的情况下，是没有事先发言权的。如果你没有足够理由说服你的领导，那你就得踏踏实实的去做。

如果把企业比作一辆汽车，KPI就好比汽车发动机的效率，不可谓不重要。我们可能会问，为啥现实中讨论KPI话题的人不多？ 这是因为一方面KPI大都是由企业高管及人资部门共同制定的，大部分普通员工只是“被动接受”，参与度低；另一方面，互联网企业大部分是小团队，对制度、流程、绩效之类的不是特别敏感。 那KPI这玩意，对运营这个岗职的影响到底大不大？ 李少加可以先下一个定论：极大。

其实最主要的，能不能做好用户管理，需要看你如何看待工作。假如你只是应付，这服务也好不到哪儿去，记住，拿工资就得做事。再说一点现实的话：想要加薪，就必须认真对待每份工作。

泡沫有很多种，然而最大的泡沫无疑是认知泡沫——不是人们不够聪明识破，问题恰恰在于，人们“看得穿看不破”。

电商运营本身有很多层面，品类操盘/营销运营/频道运营……每一部分都至关重要！但不管哪部分工作，最终都是殊途同归，都取决于：流量。没有流量，商品就得不到用户青睐；没有流量，就算是双11，也不会有现在的全球纪录……每个线上线下的企业，甚至每个部门，从业务，到研发，无不绞尽脑汁，都在努力去做好用户体验，并进而提升2大核心指标：流量，及流量的ROI！

这几年乃至往后几年，即使iPhone 9 10 11均没有“多创新”、“多酷”。它凭借价值标志的独特资源，辅以品牌惯性，照样能独领风骚，直到出现另一个规模以上的品牌与之抗衡为止。

从粉丝数量上来说，地市运营商的微信订阅号绝对属于区域微信公众账号“一霸”。之前的“野蛮生长”，地市运营商的微信粉丝少则十几万，多则百万级，特别是互联网发展稍弱的三四线城市，运营商的微信号规模绝对属于当地“翘楚”。

由于产品属性、活动形式、活动目标，甚至推广渠道的不同，那么，目标受众肯定是不一样的，所以，做活动前，必须要了解活动的目标受众。了解受众，并不是简单的知道性别、年龄、地域即可，而是透过现象看本质，通过对用户的个人信息、购买偏好等行为分析，并结合产品自身的特点，最终确定活动的目标人群。

这些改进和与之而来的积极效果使得很多营销人员开始过分依赖于重定向。在许多情况下，甚至让一些营销人在对待寻找新的与消费者接触的方法时，表现出消极的态度，毕竟展示重定向的效果已经那么优秀了。但现实是，一些零售商正在慢慢蚕食他们的利润，而他们的竞争对手也在偷偷的占去更大的市场份额。

本文主要从内容营销、场景营销、口碑营销三方面展开讨论，希望能帮助大家快速建立写文案的逻辑与方法论。

照这么说来，现在很多社群（特指基于IM产品）动辄数百人，岂不是造成信息过载？的确是的，楼主曾经对比过，一个二三十人的私密小群每天的信息量并不比一个两三百人的大群少多少，至少量级上面差不了太多。前者可以轻松每几百条，后者顶多就千来条。

观众付费充值买礼物送给主播，平台将礼物转化成虚拟币，主播对虚拟币提现，由平台抽成。如果主播隶属于某个工会，则由工会和直播平台统一结算，主播则获取的是工资和部分抽成。这是最常见的直播类产品盈利模式。

人对运营来说也有两大意义：一是智力资源，知道事情该怎么做。二是时间，能够一步一步去积累。以滴滴打车为例，背后有多少线下运营人员给全市的出租车司机装软件，教会他们怎么用，完全是辛辛苦苦积累起来的，在北京这种城市至少得1000个线下运营，面对竞争对手以同样的方式在开展，他们需要和时间赛跑。

用户运营人员多见于社区，之所以少，也是跟社区这些年的发展状况有关系，bbs的时代早就结束了，社区靠纯运营驱动的时代也结束了，社区变现难，坑儿深，门道多，大家日子都不好过。多投人力做好产品，相对更加划算。我们曾经分析过360的运营模式，工具型产品，比如安全卫士，即使把我招过去，搭个豪华班底，它的用户数也不见得能从9亿涨到10亿。

ASO优化，是一门比较高深的运营手段，做应用商店或者手机助手里面的ASO优化其实和百度SEO有异曲同工之妙。主要影响ASO优化的有以下因素：关键字、描述、下载/用户数、用户评价等。

早期在冷启动阶段更多是做验证的事情。在规模化后，到整体稳定了就会朝着终极目标去走。终极目标对很多初期运营来说会想得比较少。那么在接手一个社区后，如何把社区做好？想清楚用户群体是什么，用户能够产出什么样的东西，创造出什么价值，可以在这里获得什么价值。这个终极目标确定了，便可以跟着团队节奏不断推进。

我是一个非技术型的运营，对用户画像会偏向通过数据简单整合、与用户多维度沟通过程中实现。这跟很多专业的产品经理会有很大的差距，不过小圆也在不断学习跟实践中，这文章更多的是小圆对于用户画像学习跟复盘经历的过程。小圆所理解的用户画像过程并不会很复杂，简单的概括起来会有3个重要的过程。

做好站内广告分析不仅可以了解某个区域或某一图片的广告位效果，还可以结合广告所在的页面浏览量、点击量等数据，分析哪些广告受欢迎，哪些关注度最高，进而根据这些数据调整优化页面布局，达到提升销量的目的。 首先我们来看一下，站内广告分析能为我们分析哪些数据。

潜意识占据大脑92%的大小，显意识仅占剩下的8%，所以我们最不了解的人，就是我们自己；你生活中，没有一件事情是偶然的， 你知道的是“意识创造”的，你不知道的是“潜意识创造”的！维系人类万物之灵的力量就是潜意识的力量，积极的潜意识可以让任何邪恶失去它恐怖的表象，湮没在漫长的人生之路中，也只有这种力量才能让我们依附它而获得最终的成功。

粉丝对于应援活动的形式呈现开放式的态度，并不仅仅满足于资金支持，粉丝更愿意以多种形式、渠道参与应援活动，从各个不同的切入点去接近自己的爱豆；例如传统的线下生日会、演唱会、颁奖典礼应援，粉丝见面会等，以及线上的投票应援、打榜应援等。形式的开放性有利于更多应援形式的创新。

总之，当在做此类捆绑销售时，增加消费者进行价格对比的难度，让消费者难以和竞争对手的价格或者消费者自己近期购买的看到的商品价格进行对比时，消费者就更容易陷入“这个套餐是否划算”而不是“这个是我可以购买到的最佳选择吗”的问题中，而此时的其他促销或许可以帮助商家让消费者产生“满意化”心理，即是“我们会说服自己该产品能够满足我们的每一项需求，从而对这件产品心生满意。”

广告词很美，但是美有用吗？消费者一看就晕了，再美跟我有什么关系，我根本不知道你是干嘛的。这种就叫打纯形象的抽象广告，纯形象来打广告是没有用的，形象是品牌的结果，而不是打造品牌的方法。你应该最后用结果形成形象，而不是一上来就用形象去打造。 说到创新，其实也是不需要一直去做创新的，当你的品牌核心价值一定出来，持续地做加法就可以了。

于是我们找了一位兼具性感和话题性的女明星——苍井空。她在微博上提出一个开放性问题：她的作曲老师胡子很长，她想送他一把剃须刀，但不知道对男人来说，手动和电动哪个更性感？接着，以一系列参与和互动性很强的玩法邀请大家一起参与进来。整个过程都围绕着“性感剃须”为话题点，最后再引入产品的电商平台。当月，吉列的手动剃须刀销量创造了历史新高。

任何类型运营工作都可以通过数据来量化，例如用户运营有用户增长率和流失率，内容运营有阅读量和转发量，活动运营有付费转化率等等。无数据，不运营。 真正的运营达人通常会借助一些专业的数据分析工具来对运营数据进行统计与分析，如神策数据和友盟等数据分析工具。数据是不会骗人的，数据有助于你发现运营工作中的潜藏规律，你可以根据数据分析结果了解用户的心理与喜好，从而达到优化运营方式的目的。

内容营销不要以产品的思维逻辑去做，不要一味的强调我是谁，我有多好。应该是用客户思维，告诉他们，你需要什么，我怎么能够让你成功。所有的内容，互动都要秉承“利他之心”。

产品激励体系的搭建有两个目的：第一是表面上的目标，就是要激励用户行为，第二是其根本目标，就是维护产品的健康形态，防止出现劣币驱逐良币的现象，导致出现用户集体性撤离的现象；所以第一步要解决的就是明确产品想要维持健康发展，需要用户扮演什么样的角色。

在前几天，一位运营妹子问我：小宇老师，我现在负责我们公司的一款产品，现在准备着筹建社区，把用户圈起来，但是之前没有太多关于社区类APP的运营经验，现在无从下手。 我相信很多小伙伴都有跟这位妹子有着同样的烦恼，不知从何下手建立一个社区，也不知道初期建立社区后怎么引入我们的种子用户，更不知道该不该建立严格的社区机制，因为一旦太过严格，用户根本不屑。 针对上面的问题，我给出的建议是：如果想要打造一个活跃的用户社区，千万不要急，也急不来，如果你现在正在负责社区的运营或者准备开始筹建社区，我这里给你建立社区4步走，走到尽头，恭喜你，这个社区氛围不会差。

商业分析能力是一种很宽泛的能力，大到国企、咨询公司、企业智囊，小到店铺老板、淘宝店主，或多或少都具备一种对自己本行有过商业变现分析的能力。它通过分析竞品、大环境以及其他因素，得出一种或多种的有利于自己发展或者赶超对手的能力。

传统企业为了实现精准化营销，会通过一些渠道获取目标人群的信息，这本身就属于一个灰色产业，相关的报道已经很多，艾瑞克就不多说了。传统时代这种所谓精准营销很多时候会让人很烦燥，有一种被骚扰了的感觉，然而到了互联网时代，这种“骚扰感”却没有了，虽然背后的目的都是一样的。

很多朋友吐槽各种成功学，甚至很反感。其实这些看起来高屋建瓴的，抽象高深的，而且没什么具体实施方案的东西，才是真正的精华。因为案例在被拿出来分享的时候，就已经过时了，而且你也没办法复制别人的成功。看似抽象的东西，一旦你和真实的生活联系起来，收获的会非常多。埋怨成功学没干货的人，不过是缺乏这种联系的能力罢了。

用户增长的海盗法则。大家做用户运营肯定知道这样一套法则。 首先就是去市场或者各个渠道获取用户，也可能是自然增长。用运营手段或者功能设计去激活这些用户，在这个过程里有一部分用户是核心用户，或者需求被满足他就会变成留存用户。 再之后针对这部分用户进行一些变现服务、商业服务来获取一些利益。 最终当这部分用户的需求被满足，你的服务质量又非常好，他就可以向别人推荐你的服务。整个过程可以促成产品或者服务的一个正向的发展，用户的健康成长。

我的职业履历正好贯穿了近几年来国内主流传播媒介的变迁，比如我最早的时候是作为一个广告人，服务于芜湖的一家食品电商企业，叫做“三只松鼠”。这个品牌诞生于2012年，当时我们做这个品牌传播时候，是淘品牌的早期红利时代，那个年代做一个品牌出来相对容易，我们去找到最强势的一个广告的渠道，然后大面积的铺设，把这个“入口”给堵住，快速打入消费者的头脑心智中，应该说在电商的早期几年，属于一个没有成熟品牌的蓝海市场，这种“定位”理论式的广告心智战就非常直接有效。

和得到相比，在行的一对一投入产出比太低，对大V的吸引力有限。分答的话题不可控，提问质量普遍偏低，限制了KOL的输出。live对KOL的实时表达要求很高，再说同一个人很难持续输出。小密圈太糙，仅仅把KOL和用户圈在一起是不够的。得到虽然一枝独秀，强IP强运营模式又很难复制。 我拿自己作为典型的小V样本，最感兴趣的产品路数是适合中小V的付费社群(大V更适合得到的付费订阅模式)。付费社群的关键一是管理好更新节奏，二是管理好用户预期。传统的论坛也好，feed流也好，产品形态上都行不通，一定要用新的模式来切入。

人是有情感的高级动物，爱人和被爱是我们的刚需。你怎么满足自己？我们都说常回家看看，就算不能常回家看看，也常给家里打个电话，多跟朋友联系，你会感觉：其实我不是一个人在战斗。

在普通互联网公司，按照排期和产品上线流程，将产品从测试环境发布到生产环境就算产品发布了，有资源的会在发布前后配合着发布一些新闻稿宣传一番，土豪的公司除了新闻稿，在发布前会举办产品发布会，但大多数产品的发布都是默默无闻的，这个说起来原因有很多，比如有的是为了项目保密，有的是因为产品有很多不确定性，有的是资源不足，而更多的是没有重视产品发布环节，把产品发布只看做一个技术层面的东西，而没有做一个完整的思考，这也导致了很多产品上线后没有多少人知道，没有用户，没有内容。那么，怎么才能做好一个新产品发布呢？

犯错的时候不妨自嘲一下，受众会喜欢轻松愉快的品牌形象的！ 快把千篇一律的自动回复取消吧，个性化也要用到和受众互动上！

麦当劳、赛百味和万豪国际酒店都属于标志性的连锁品牌。显然，这类公司已经拥有正确的连锁模式。还有千千万万的新一代品牌向着经营正道前进。对于伟大的连锁企业应该怎样在竞争中立足，新兴的连锁企业要怎样做才能成为业内的黄金标杆，我们与很多连锁业人士进行了交流，了解到他们在这方面的看法。下面，不妨就让我们来看看这些有用的经验吧。

我们开发的两个app，上app store审核的时候就遇到过这个问题，审核没通过都是因为对用户发的信息没有举报功能。

如果一个产品，本身就是因为用户与生俱来的需求，同时产品能非常好的满足这项需求，那么“激励”是在加速用户消亡，相反需要“节制”用户，比如微信的PM考虑的问题是“用户健康度的管理”即如何有节制的使用这款产品，诸如让用户更快更轻的生成营销内容的诱导分享的刷屏方案“柏拉图”、“大字”，都被限制禁言。

彼时，一方面只能手机刚兴起，绝大多数人仍使用功能机；一方面苹果的高昂价格让年轻人望而却步，这里蕴含着巨大的增量市场。年轻人收入较低，对价格极为敏感，一款高性价比的手机能撬动巨大的增量市场，还有什么比跑马圈地更重要的么？

如果你的公众号是一个纯媒体属性的号（做内容给人看的），这个问题就很现实了。这种公众号的粉丝个个都像臭男人，他关注你只是因为你长得好看（内容做得好），哪天他遇到更好的，就会头也不回地取关你。 这时候千万不要抱怨这届粉丝不行，不行的永远是你自己。如果你不反思改进，你每推一次就会掉一批粉。实际上这是很多号的现状，有推送就有掉粉，不吭声还能苟且一小会。 其实我取关的时候也不仅仅是为了图个爽，像我这么理性的人，会根据类别进行取关，每一类只留下一个或两个。比如明星八卦的，我留下了关八和芭莎娱乐；医疗健康类的，我只留下了丁香医生。

用户因人而异，虚拟世界里，用户最需要什么？答案：现实里得不到的东西。给几千块钱有时候不见得比给个玩偶，用户反倒更喜欢，我们之前成本38块钱的公仔，网上曾经被炒到800多，用户得到一个开心的不得了。你给实物，他们反倒不一定惊喜，因为他们用钱可以买到，现在的很多用户根本不缺钱。

举个例子，茅台其实知道很多人在仿冒茅台酒，它也知 道哪些是假的，但是它不是所有的假都打，只是偶尔做做样子。这么多的卖假酒的他不会都去处理，茅台厂家不是不知道，它知道怎么抓这些人，但是厂家一旦把卖 假冒茅台酒的都处理掉，那些人就会去卖五粮液。卖五粮液的人越来越多，卖茅台的人越来越少，那买五粮液的人也会越来越多，一旦别人习惯了五粮液再去喝茅台 就会有一些不习惯。整个道理比较好懂。