运营的最高境界是什么？四两拨千斤

什么是运营的最高境界？五个字足以概括-四两拨千斤。何解？事实上，一个好的操作取决于他对用户的驱动能力，这在我之前的文章中提到过。做事的能力很重要，这是基础，但最强的操作绝对不取决于你的个人能力。根据用户金字塔模型（我在前一篇文章中提到过），用户的能力通常不能超过你（如果你的能力不如用户，我想让你使用什么？），也就是说，你打85分，用户必须低于85分。假如你能力差，你带出来的用户能力也会差，所以我说个人能力很重要，是基础。四两拨千斤怎么做？这个话题似乎有点大，一篇文章，一天都说不清楚，今天我先从用户操作开始。从用户操作处理用户关系的角度来看，简单的总结其实就是四个字：威胁利诱。何解？请让我告诉你。威望实际上意味着威望。说白了，运营商需要在用户心目中树立一定的威望，绝对不是威胁，也不是用淫秽的威望和气势压迫用户，更不用说把自己端起来远离用户了。我一直认为，在某种程度上，运营和用户应该是平等的。一个好的产品和社区文化的塑造和形成应该是官员和用户共同努力的结果。功劳不能由一个人或几个人垄断。我们应该始终对用户心存感激。能在用户心目中称神，怎么会这么简单？威信的建立来自三个方面：社区规则和社区规则的建立需要更多的运营商，产品人员只能解决一些逻辑问题。用户操作涉及的细节太多了，机器语言无法解决这些问题，更不用说有很多“潜规则”不能放在明面上。因此，运营商发挥作用的空间更大。为了保证社区秩序的有序运行，社区规则有一个不断完善的过程。既然是规则，就不允许任何人调薪破坏。该硬的时候一定要硬，该唱黑脸的时候一定要唱黑脸，这就是威望。不用说，帮助用户解决问题。当用户来找你时，他们实际上信任你，忽视用户，或者不及时帮助用户解决问题，这可能会失去人们的心。与其他行业不同，贴近用户，甚至与用户形成互联网。没有脚踏实地，没有高大的假冒空间肯定是不可能的。很多人天天喊用户体验，却从来没有和用户聊过天，以用户为幌子。多可笑啊？事实上，接近用户是为了更好地了解用户，并验证我们的产品策略是否正确。毕竟，我们努力生产的产品是给他们的，而不是给我YY的。强迫我认为这个词有两种理解：第一，强迫用户的前提是先强迫自己，我们不能强迫用户爱我们，爱我们的产品。然后我们必须强迫自己的能力不断提高，强迫自己的产品努力实现更好的体验，以便用户能够更好地接受、识别和支持我们。第二，规则是官方建立的，是为了让用户敬畏我们，让一些试图挑战规则的用户不再鲁莽行事。我们带用户就像带团队一样。例如，如果您带领版主团队，您必须为他们制定规则、安排任务、检查结果、考虑奖惩等。在某种程度上，这种“强迫”的方式实际上是为了使用户系统更具战斗力。第三，“强迫”这个词其实很难听。我从来不同意一些想法，比如“我们想养活公司，所以我们必须牺牲用户”，这实际上是在强迫用户离开。强迫一些损害社区利益的用户离开是对的，但强迫用户离开就像挖坟墓一样。在这里，我们不妨换个说法:帮助用户成长。用户金字塔模型的意义告诉我们，用户操作的本质是确保越来越多的用户更快、更好地发展到更高的水平，这对我们和用户都有好处。我们应该与用户一起成长。用户的成长得益于我们，我们的成长得益于用户，这迫使我们和用户的能力。利益就是给用户一些利益和好处。这很容易理解。基本上体现在以下几个方面:很多人都是版主，帮我们管理用户团队。其实很多都是为了权限。权限可以帮助他们在用户中建立威望，但也可以让他们走向另一个极端，因人而异。因此，我们需要控制和监督用户的权限，但这并不意味着最大限度地恢复用户的权限，甚至架空用户。权限这东西，一点点给，用户很开心，这叫循序渐进，放水养鱼。但是如果你一下子给了太多，想把它拿回来，那就麻烦了。如果你收到太多，用户就不会和你一起玩，甚至会停止踢腿。我们以前在这方面遭受过很多损失，所以我想提醒你注意。小恩小惠用户因人而异，虚拟世界中用户最需要什么？答：现实中得不到的东西。有时候给几千块钱不一定比给娃娃好，但是用户更喜欢。我们之前38块钱的娃娃在网上被炒到800多块，用户很开心。如果你给实物，他们可能不会感到惊讶，因为他们可以用钱买到，现在很多用户根本不缺钱。此外，当你第一次给100元时，用户习惯了，你必须给200元，价值会越来越高，所以一方面，各种奖励，虚拟奖励应该分开，有一些等级差异，另一方面，类型和数量不能单一。在处理用户时，我们不能太吝啬。小恩小惠是不断延续的，从长远来看，这些其实是最经济的推广方式。其他用户的基本需求有时很简单，大多数人发帖，写文章，事实上，只是为了被推荐。我通常会提交一些网站，可以被采纳，我也很高兴。用户不一定会给你任何东西，你能给用户什么，自己一定要清楚。所谓的糖衣炮弹，你能为用户提供什么好处，建议你列一个清单，哪些属于基本需求，哪些属于物质利益，哪些属于精神利益，等等。不同的用户应该对症下药，区别对待。诱惑，我觉得有两层含义：诱惑就是你能提供什么方法，诱惑用户去争取。就像我上面提到的糖衣炮弹一样，我们将希望用户根据不同的比例将用户的行为融入等级的逻辑设置，并将一些奖品设置在各种在线和离线活动中。等等。但是，我们必须明白，做这些工作的目的是为了交通、品牌或收入。一旦目标确定，我们可以粗略估计完成后的效果，我们可以放手。大公司经常担心很多，事实上，很多事情都在遭受损失，尝试，不断总结教训的基础，只是探索方法。大胆允许操作，鼓励试错。诱导实际上说白了就是引导用户。事实上，我们给用户一些荣誉感，也在一定程度上引导用户。一方面，用户会更信任我们，另一方面，他们也可以提高他们的热情。总结用户操作本身就是一个收心的过程。操作和操作的区别在于你能否在细节上花更多的时间去研究和思考。你为用户想得越多，你收获的就越多，你的工作就会越精彩。事实就是这样。许多操作人员和产品人员在说话时经常用“他们需要什么”来思考。结果，他们想了很长时间，绞尽脑汁。事实上，从另一个角度来看，你可以想象你是这个用户，你需要什么，也许你会突然开明。有些事情，如果你改变了你，你不愿意接受，不愿意做，那么用户就不会接受，不愿意做。如果你坚持这样做，这种行为被称为强奸用户。