移动互联网时代，关键就是怎么样建立跟客户相关的渠道

从我目前的研究结果来看，移动互联网浪潮中最重要的是“人”。无论是公众账号、朋友圈还是微博，都是围绕“人”开始的。如果手机没有那么受欢迎，就没有办法实现这些方法。所以两三年前，这种势头并不明显。你可以考虑任何企业做广告，无论是购买百度、淘宝直通车还是一些展示广告，都是为了曝光，让更多的人看到。在我们的公共账户中，这些人也可以看到，每天都有机会展示。现在这么多人挖掘朋友圈，这么多销售商品，我们讨厌那些销售商品，但仍有很多人做得很好，收入很高，最根本的原因是他占据了渠道优势，在这个渠道，有很多客流。比如王府井，如果每天有四五万人流，王府井的任何一张门脸都是很有价值的。如果我们有一个人流量很大的账号，无论是微博、微信还是朋友圈，都相当于自己建了一个王府井。在移动互联网时代，关键是如何建立与客户相关的渠道。比如小米和海尔的区别，海尔或者TCL或者长虹都在卖东西。即使卖完了，客户也永远找不到厂家。小米卖东西只是第一步，卖东西的第一步不赚钱，但它通过论坛、QQ空间、微博、微信等方式建立了这个渠道。一开始是小米手机，后来是红米，后来是路由器和小米电视，都是围绕“人”做的。所以第一步是赚钱与否并不重要。如果这个人进来并有信任，他迟早会在这个人身上赚更多的钱。有人说很难建立信任。我不是小米没有这么大的能力。但我告诉你，每个人的时间都是有限的，每天24小时，8小时睡觉，8小时工作，8小时吃喝拉撒。他的时间是有限的，不管他是否信任你，只要花在你身上的时间多，花在别人身上的时间就会少。花在其他品牌和产品上的时间越少，购买其他东西的可能性就越小。你花在你的产品上的时间越多，你对你的信任就会比别人强。这个道理很容易理解。例如，茅台实际上知道很多人都在假茅台，它也知道什么是假的，但并不是所有的假都玩，只是偶尔做。他不会处理这么多卖假酒的人。茅台制造商不知道。他们知道如何抓住这些人，但一旦制造商处理所有卖假茅台的人，那些人就会卖五粮液。越来越多的人卖五粮液，越来越少的人卖茅台，越来越多的人会买五粮液。一旦别人习惯了五粮液，他们就会不习惯喝茅台。更容易理解整个道理。现在我们研究移动互联网的很多东西都是从人的角度出发的，无论是微博、微信还是现在的微淘。如果不抓住这个“人”的基本点，很多地方只能看到现象，看不到本质。例如，如何直接在微信上销售东西，我们研究了数百个电子商务微信ID。研究结束后，我们一开始发现这个结论非常令人失望，因为第一个结论是：虽然微信的流量如此之大，但它真的不适合销售东西。后来，随着更深入的研究，第二阶段发现，虽然微信不适合直接开店，但对电子商务企业有很大的价值，但这个价值不仅仅是开店，然后推广自己的店。现在我们看到很多第三方企业在做微信商城，很多人来咨询我。我想我们必须弄清楚你想用微信做什么。而且现在微信支付或者微信背景打印文件查询都比较麻烦。如果这个时候去开店，最多只是尝一尝，收入很小。微信对电子商务企业有什么价值？后来，我们做了一些更详细的分析。我们使用的分析方法与外部分析方法不同，因为我从事电子商务，我联系了一些电子商务企业，我们会看到电子商务企业面临的问题是什么。现在电子商务企业最大的问题是在淘宝上，京东没有安全感，在淘宝上总共有四个五金冠店，五金冠店现在是最强大的店，金冠似乎卖了数千万的商品，有数千万的赞扬，四个五金冠中有两个是七星会的成员。研究发现，虽然他们卖了几千万的商品，有几千万人买了他们的商品，但他们现在除了赚了一些钱之外没有积累太多。所以有人问我要不要做B2C商城，我之前劝别人不要做，因为做就是死，PC互联网一定是这样。但现在移动互联网可能会有所不同。比如鬼脚七的微信公众账号现在有近40万粉丝。如果我现在做一个自己品牌的B2C小网站，我可以过上非常滋润的生活。只要我有足够的货源，我就会选择一些SKU。如果我发鬼脚七的品牌，我可以过上非常滋润的生活，因为我有自己的客户渠道。我之所以说五金冠没有自己的客户渠道，是因为他们现在的客户大多是淘宝。所以移动互联网最重要的是你如何把人和客户变成你自己的，而不是从平台的角度带来一些客户。从平台的角度来看，这是一种流量模式，所以你花钱推广更多的流量。如果你不花钱，就没有流量。现在流量成本很高，我可以告诉你一个一般的数据，现在在淘宝上点击平均3-4元，对于一些更受欢迎的词超过10元几十元。不会比百度差太多。一般来说，超过30个点击可以产生一个交易，如果平均点击是3或4元，超过30个点击是你花超过100元，如果你的商品只卖超过100元，相当于投资回报率（投入产出比）值是1。现在在淘宝上ROI能做到2或者2:00已经不错了。百度的成本会更高，因为客户的准确性比淘宝差，获得新客户的成本应该在200-300元之间。因此，获取新客户的成本越来越高，这意味着在PC互联网上。然后这个成本可以在移动互联网上降低，然后再降低。所以现在很多人看到移动互联网，很多人做微博，微信，微博火做微博，后来发现微博不那么热，做微信，做半年微信，发现找不到办法，现在做什么，最后发现加入乐趣，什么也没得到。因此，在移动互联网时代完成这些工作后，最重要的事情是什么，微信和微博可以帮助你的企业发展。这是我们研究的主要方向之一。现在外面看到的很多案例其实都是片面的，要么是大企业做的，比如小米；要么是一些草根人做的，比如在微信上卖面膜。但这些方法，这些案例是企业无法复制的，不仅不能复制，甚至不能借鉴。如果我做电子商务一年卖三四千万，我不能放开这些东西，我去朋友圈卖口罩，或者我在朋友圈卖东西，这有点胡说八道。因此，最终，电子商务企业、互联网企业和传统企业可以借助当前的新媒体做些什么，不仅仅是微信。微信只是一个方面。现在我们的研究所有几名研究员，有的在研究微淘，有的在研究微博，有的在研究微信。有些人现在已经开始放弃微博了。微博已经从原来的红海变得不那么受欢迎了。应该说微博的很多价值都被低估了。而且微博官方特别愿意建立一些典型的案例，可以贴钱配合你搞活动。只要你做点什么，它就愿意配合你去做。如果你有好主意，也可以申请微博官方资源支持。就像上次我在微博上卖书一样，事实上，我没有多少书，我不想打折，微博官员说你可以打折，官员愿意承担部分费用，因为官员想要一些影响力，想要势头，微博现在与淘宝密切合作，做一些与业务相关的事情非常方便，可以自然地结合。微淘也是一个值得关注的地方。昨晚发了一篇文章《关于微淘的爱恨与期待》。发完才十分钟。微淘之前的负责人联系了我，说写的很真实，很全面。他还问我下次是否能给他们一些建议。他们现在有了一些新业务。我希望我能看到他们的一些建议。事实上，我看不出这些。作为一名研究员，每天研究这些东西可能比官方更清楚，需要几个月的时间。我在做培训的时候说，因为我做了十几年的技术和产品，我也用技术和产品的思路去研究新媒体和新事物，而不仅仅是收集一些案例。我以前想过复制别人的一些案例，后来发现没有一个案例可以复制，绝对没有。这个时候，如果我们宣传这些案例，除了让大家兴奋和关注之外，大家还是不知道怎么做。我想解决的问题是怎么做，就像我上面提到的这些想法一样，所以我们后来总结了一套实用的教程。稍微总结一下，其实在移动互联网上做营销，营销只是一个方便的说法。移动互联网上的很多玩法和PC互联网上的玩法真的不一样，思路也完全不一样。它最本质的出发点是从人出发，而不是销售。每个人每时每刻都离不开手机。所以每次你做任何决定，做任何营销方法，做任何账户，做任何活动，你不应该总是考虑：如何增加曝光率，如何增加销售来实现目标。你应该考虑的是背后的人。他们有情感，他们有需求，他们内心仍然很孤独。当你将这些因素嵌入到你的活动、你的账户和你的整个公司发展战略中时，你会发现一切都是不同的。