如何维持产品中的用户生态健康发展？

写在前面：当产品用户只有数万时，市场推广带来的自然流量足以促进产品的健康发展；但当用户达到100万甚至更多时，如何保持产品中用户的生态健康发展？如何避免劣币驱除良币？如何刺激用户保持活跃？我们需要完善的用户激励系统来护送产品的可持续发展。如何构建用户激励系统？激励我的产品用户的有效手段是什么？如何选择和搭配不同的激励手段？我相信这篇文章可以回答你所有的问题。你能从这篇文章中得到什么？三年前，我写了一篇文章《如何做好用户操作》，一般介绍了如何做好用户操作的方法论。本文仅限于篇幅，对用户激励系统的构建没有更详细的描述。加入创新工场后，我发现很多团队经常问如何设计用户激励系统，问我如何做等级积分？要不要做勋章？积分可以转让吗？要不要做自己的认证体系？等等。我曾经在知乎上回答过如何设计一个在线教育网站的用户激励系统。在这里，我添加了更多的案例拆解和解释，并与您分享了这篇文章，希望能为您提供一些想法。如果您有以下问题，我希望阅读本文能给您带来一些解决方案。用户激励四步曲并不像你想象的那么难，以便用户能够根据产品的“期望”来贡献他们的能力，如贡献活动、贡献内容、贡献评论转发、贡献交易量。我们需要建立一套完整的用户激励系统，以刺激用户“遵守规则”。等级积分只是众多用户激励手段之一，对于不同的产品形式，这种激励手段并不一定有效。我们需要根据不同的产品形式和定位来解决用户需求差异带来的用户群体差异。真正的用户激励落地手段会有很大的不同。但在解决问题的思路上，其实用户激励系统的建设是有章可循的。我总结了四个步骤，叫做“用户激励四步曲”。第一步：明确用户应该扮演什么角色？建立产品激励体系有两个目的：一是激励用户行为，二是保持产品的健康形式，防止坏钱驱逐好钱，导致用户集体疏散；所以第一步是明确产品想要保持健康发展，用户需要扮演什么角色。例如，在内容社区中，您不仅需要用户成为内容贡献者，还需要根据2/8的原则鼓励大多数用户成为内容消费者；例如，在游戏产品中，你不仅应该鼓励一些用户成为付费用户，还应该引导大量剩余的免费用户继续成为游戏中的“路人”，虐待付费用户或反映付费用户的优越感。事实上，这一步也是产品用户分类肖像的过程。在健康的产品生态系统中，需要明确几种用户组成，他们扮演什么角色，给产品带来什么价值。明确不同的用户角色，在构建用户激励系统时可以有针对性。第二步:用户应该激励哪些行为？通过第一步，我们描述了用户肖像。接下来，我们需要根据产品的核心价值来分析哪些行为对产品有价值，应该受到激励；哪些用户的行为对产品有害，应该被制止或惩罚。许多产品认为激励系统是用来激励的。事实上，如果你明确激励系统是为了保持产品的健康生态，你就会明白激励系统需要明确的奖惩。例如，在微博上，登录、互动行为、关注关系，这些都是基于微博产品的核心价值，在健康的社区环境中应该激励用户行为，谣言、诽谤、攻击他人，甚至不登录是对产品的损害，即使在微博产品形式中，如果谣言行为不能得到很好的遏制和清理，也会影响产品的生存，所以这种用户行为不仅不鼓励，还应采取一定的处罚措施；因此，微博上有禁言、封号、信用扣分等手段来惩罚损害产品生态的行为；只有明确的奖惩措施，才能防止劣币驱逐良币。第三步：什么样的激励方法可以刺激用户产生我们想要的行为？第三步：什么激励方法可以刺激用户产生我们想要的行为？这一步将涉及我们的常规奖章、积分、等级、物质奖励、用户行为约束等。在建立具体的激励方法时，我们可以参考人性来设计：什么是帮助用户炫耀来满足他们的虚荣心？帮助用户降低使用成本以满足其懒惰的特点是什么？在这一步中，我们会发现有很多可用的手段，包括利用人性窥探隐私、色欲、贪婪、懒惰、虚荣、傲慢等。我引用了以下图片《利用人性的营销策略》(来源未经验证)，从人性的角度对人性的弱点进行了基本的功能分类，激励的满足也是如此。让我们分类，让实际着陆更有规律，最常见的产品激励手段是三种：前两种很容易理解，如用户虚荣心、傲慢满足是精神层面，许多产品设计也很成熟，包括积分、等级、奖章、认证等，是为了满足用户炫耀的目的，是虚拟成就的表达；如奖励活动、会员积分交换、免费试用等是物质层面，给用户一些真正的折扣，这是一种用户（客户）激励方式，从传统行业一直延续到今天；这里不说，但第三，产品功能水平分级满意，较少的产品运营商会意识到手段的水平，或无意识地使用，但没有意识到或总结到整个用户激励系统规划。步骤4：选择合适的激励方法，制定合理的激励规则结论完全来自前三个步骤的分析，结合用户想要和产品，匹配产品，然后根据健康产品形式所需的用户行为模型比例，选择合适的激励方法，不同的激励方法会达到不同的效果，如奖章等一次性奖章激励不适合持续激励，积分和等级更合适；积分和等级一般需要配套使用，等级不能消费，积分可以消费，以提高激励价值，提高激励效果。如果你感兴趣，你可以研究QQ的激励系统。这是一个非常完美的组合拳。它有广泛的激励应用场景（如多账户通用各种钻井的不同特权）、各种激励手段相互辅助(如加速会员级别)、特别是作为熟人社交产品，精神物质产品功能层面的多方位激励手段组合(排名靠前，下载带宽提升，理财免佣金等)，QQ在实现产品功能分级激励方面达到了顶峰：例如，与分级升级挂钩的自定义化身、神奇表达、提高好友上限、群组建设限制等，在激励用户和商业化的同时，将产品功能分级叠加到刚刚需要的产品需求中。用户激励不是一个部门。除了上述激励方法外，还有许多用户无法感知到的无形激励，需要产品、运营、市场、业务等部门的合作和沟通。用户激励不是一个部门。除了上述激励方法外，还有许多用户无法感知到的无形激励，需要产品、运营、市场、业务等部门的合作和沟通。举两个实际的例子：另一个例子是微博。作为一个社交媒体平台，传统用户的需求是发布信息和获取信息。认证、等级、奖章、红包飞行等都是用户可以感知到的激励方式。然而，引导用户发布信息最重要的激励方式是使信息能够高效、顺利地到达信息获取者，并在最短的时间内将正确的信息发送到正确的人的feed流中。这是最困难的，但这正是用户对微博产品形式的基本需求。因此，需要运营部、产品部、数据分析部、技术部等共同努力。归根结底，用户激励不是一个部门，不仅是产品工作，不仅是运营工作，而且整个团队在整个产品生态定位、开发、优化、纠正、回归等环节，在每个版本优化、功能设计、活动规划中，总能忘记初衷，明确产品解决用户需求。在构建积极的用户激励系统之前，我们不妨弄清楚用户在健康的产品形式中应该扮演什么角色？