目前互联网行业有个比较特别的现象，就是不管是什么新兴的互联网+产品，掀起一段热潮之后，就会逐步走向洗牌。最后的结局就是剩下两到三家，而这两到三家，要么本身就是BAT的产品，要么就是被BAT收购与投资，要么就是与BAT合作。 个人觉得，BAT如此牛逼，除了他们本身都有着各自绝对的优势，比如腾讯的会员粘性，比如阿里的购物入口，比如百度的搜索优势，也和他们互联网帝国的庞大布局以及他们在各个领域都尽量做到极致不无关联。

而新媒体，更多的是基于媒体全新功能定义之下，作为社会连接器，连接有效的目标用户群体的工具，并且是维系这种用户群体关系的工具的媒体，才是新型的媒体，可以简称为“新媒体”，此“新媒体”与我们旧有观念里理解的“新媒体”完全不同。

page view，即页面浏览量，或点击量 通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。高手对pv的解释是，一个访问者在24小时(0点到24点)内到底看了你网站几个页面。

虽然目前没有任何一个产品站出来说：“兄弟们，我们通过心理账户大赚一笔，已经上市啦，还不赶紧来借鉴一下。”，但是，市面上很多的产品已经将心理账户融入到你的日常生活中，无法察觉。我们来简单的列举一些例子： 注册就送5000元体验金，并且能够产生效益。充值、绑卡等行为也送体验金，将尝试理财的投入降低为几十甚至零费用。

相信很多新手在注册的时候，压根没有想过将来自己的公众平台能做什么或者发展成什么样子。道听途说，所有人都可以注册公众帐号；然后风风火火就去注册，以个人主体注册；自己没公司主体，借用朋友公司主体注册。

限时总会给人一种紧迫感以及稀缺感，让用户减少思考的时间，从而迅速下手购买。这样的方式让用户感到自己占了便宜，因为商品只是在限定的时间才优惠，正好碰到了，错过了这个优惠后面就没有了。所以在这样的情况下，用户可能没有时间思考自己到底需不需要它，反正感觉自己赚了，有便宜当然得占。

品牌是大市场的一个组成部分，对于品牌的投放和运营是最难以跟踪效果的，所以在这一块手段有限，可以通过百度指数，百度统计和Google趋势来查看传播是否效果。其实这是非常make sense的一套体系，当品牌的传播有效果，一定会体现在品牌词和相关词的搜索上

活动分线上活动和线下活动两种。 线上部分和上节的线上活动基本是通用重叠的，这里我们再大致捋一遍，说明一些注意事项；重点会说线下执行，毕竟很多公司并不是每一次线下活动都有专门的执行人员来做执行工作，很多时候还是要靠活动运营来统筹执行。 还按之前的套路，从头说。

对于一个用户而言，刚上手一个app，用户的注意力集中在UI、UE上。这个app颜值高不高？是a cup还是c cup？手感好不好云云。同时用户接触到的会是这款产品的核心功能、玩法，产品的内容是以怎样的形式体现的？浏览方式上是不是够新奇？有没有其他很有意思的功能及玩法。比如nice的找朋友功能。再来可能会尝试体验发布功能，是不是够好玩？够有趣？够讨我喜欢。

两者最大的不同在于：ToB产品本质是帮助企业提高生产效率的工具，企业消费，除了有可见的购买成本，还有不可见的更高昂的维护和迁移成本，因此整个过程是是理性的、专业的、团队化决策的，每次采购，涉及的关键角色很多，至少有使用方、评估方、预算方、拍板方、签字方共同参与；不像个人的冲动消费，完全是个人决策，如在淘宝买一件衣服、安装一个APP。

网上对促活这个词没有明确阐释，按照我个人的理解，促活在指采取合理的方式促使留存用户与平台建立了一种高粘度的互动关系，以满足不同产品对活跃用户的定义。 每个公司对活跃用户定义不同，促活工作效果衡量标准也有所不同，例如有的产品会把DAU作为用户活跃的指标，只要当天使用产品的，无论频次是怎样的，都可以算作活跃用户，还有的会把MAU或者AU当做活跃用户的评判标准。

TO B 产品不像TO C产品，只要传达或者抓住用户的某一个点，再通过大众媒体进行广泛宣传，一般比较容易“拉新”（让用户产生试一试的想法）。因为C类产品购买及转换成本低。而B端产品因为面向是企业用户，一方面决策复杂且流程长、购买成本高；另一方面企业购买产品更倾向于看到其实实在在的效果。

支付宝撇清舆论是必然。 从本文提到的内容中可看出，支付宝与蚂蚁财富的产品定位，完全不同，一个是做“生活方式”；一个是做“理财的选择与交流”。运营内涵上，一个是“财富社区”；一个是“生活场景化”。

除了本文5种玩法以外，只要是能“刺激分享”，形成病毒式传播的玩法，都可以在小程序中做尝试，将小程序的社交优势最大化。小程序可以与APP做差异化定位，小程序更适合做拉新和转化，APP则负责做留存和活跃。

为什么不一致会对消费行为产生这么大的影响呢？

本文将品牌概括为完成信息传递、提供购买理由、营造体验价值、满足社交需求四层价值，在日常运营过程中，我们需要不遗余力地去打造这四层价值，以帮助产品取得成功。

内容生产的难点在于，持续生产的能力，不是一天10万＋，而是天天要做。这对内容生产提出了更高的要求。那么对于一个内容生产者，该如何通过刻意练习，实现自己1万小时修炼？

如果实力不足，又想跟别人抢市场，怎么办呢？可以试试“毁三观”这个套路。

本文简单讲解了渠道推广的两个免费资源：首发和福利，不同渠道还有一些自己独有的免费资源，申请条件就完全不一样了，比如360的专题、华为的周一见、应用宝的应用日历等等。

实际上，目前很多B端企业并没有完善的客户分级管理体系，这分级方法，我们也是在企业内试行，目前从半年的试行结果来看，客户流失率相较于上一年度，降低了15%，客户运维服务团队的整体效率提升了30%。每一种客户分级管理办法的设计，都需要结合企业发展状况与产品所处阶段来设计，并且根据变化不断更新，以确保有效驱动客户增长。

场景营销发展的核心便在于预测用户行为，用户每时每刻产生的数据，都将被场景营销产业链中各环节上的企业用于用户细分研究、用户行为研究、用户留存研究、用户媒介接触习惯研究等，更好地服务营销行为，提升营销效率。

众所周知，目前整个P2P行业面临三大困境“合规”“获客难”“盈利难”。 今天就围绕着获客问题来聊一聊：政策给予了压力，同时也给予了机会；并且用户需求是存在的，这是一个数据反映的事实。行业的成交量也突出一个问题，后发平台如何在行业成交愈发集中的情况下，获取属于自己的目标用户？针对此问题，我要基于运营层面发表一下个人拙见！

细心的读者可能会发现，在「粉丝分析」这张表中，5/18-5/24的「新关注人数」字体变红，是因为来源部分需要手动填写，难免出错，当所有来源数相加≠新关注人数时，字颜色会变红，用于提醒填表人。（运用「本质安全」法） Poka-Yoke理念（本质安全）：如果在系统设计的时候，把所有构成危险的因素全部去除（如果可能的话），那么意外就不会发生。在实践中，我们可以通过“自动完成任务、区域划分、利用形状，密码等进行校验、将流程编号，依次执行、通过形状，颜色指引”等方法减少出错。

现在互联网主要玩家就是腾讯、阿里、百度，他们做的大而全，掌握着国内互联网的半壁江山。今天如果有人同样做大而全的产品与BAT对抗可能有些困难，这时各大后起之秀就开始做专而精的项目，曾有人说未来的互联网更多的是垂直深耕，从某类人、某个需求来挖掘而非服务所有人，今天我们也看到了那些如滴滴、今日头条、平安好医生等都在各自的垂直领域深耕并逐渐成长为行业独角兽。

而目前大部分运营人员，其实连单领域专精的门槛都还没进入。如果一个运营人的职业发展是按“杂——专——全”这个轨迹发展的话，现在大部分人还处在“杂”这一步之中。 确实，现在运营给人的印象就是：门槛低、打杂的、什么都要做。很无奈的一种困境，既然我们连单个领域都还没有机会去深耕，又遑论往全栈发展呢？ 今天，笔者就来和大家聊聊，如何摆脱打杂的现状，让我们离“全栈运营”更进一步。

推送这件事儿，基本上，做移动互联网的运营，都会接触到。iOS下使用苹果自己的服务APNS来做，于是我们也就很简单的将iOS的推送叫作为App Push Notifications；Android这货本来Google自己提供了GCM（Google Cloud Messaging），但是众所周知的原因，Google在国内服务不稳定，于是就有很多第三方的Message推送的服务商，小米就有小米自己的推送服务，华为也有华为自己的，YunOS也有YunOS自己的服务，包括友盟这种纯第三方也提供对应的服务。

如2013年白酒市场趋于饱和时，诞生了代表了年轻消费群体的江小白。说到喝白酒，我们脑海中第首先想到的肯定是一群30到50岁的大老爷们，但年轻群体的市场还属于空缺。江小白正是瞅准了这一空白展开了铺天盖地的营销，从而让大家记住了这个品牌。 另一个比较典型的营销案例就是清扬洗发水，第一个提出洗发分男女概念的洗发水。在洗护市场饱和的状态下，市场由宝洁系占据领导地位之时，借助用户群的细分，打入市场，成为了当之无愧的一匹黑马。

运营借鉴：酒香也怕巷子深，对自己的产品够自信，一定要抓住一切机会向能够碰上的KOL（包括行业的名人、投资人以及有号召力的评论员）进行自我推荐，有了他们的背书，产品的包装就出来了，就像一本普通的互联网书籍，腰封上多一个“百位互联网企业家联合推荐创业必读”，是不是可信度和价值感立马提升？

相信在新媒体内容运营方面不管是刚入门、还是略有心得成的运营者都有这样一个感受：今天应该写什么？ 刚入门的孩子还好，只是初生牛犊对于写什么有些迷茫而已！ 但是略有心得的未成年就不一样了。 他有着和初生牛犊一样的迷茫，却还有着“如果数据不够好”“万一用户不喜欢”“完不成KPI”……等等之类的“恐惧”。 当然恐惧这个词有些过激，但是“杞人忧天”却绝对是每一个“未成年”的通病。更何况在选题下笔之前的这些时刻，他们还往往会放大预期，因为太想证明自己的冲动而对自己作品有着更大的渴求。

产品经理管产品里的各种提示语，叫做「字符串」，而运营同学管活动策划里的各种文本，叫做「策划案」，管编辑好的原创或者非原创的内容，叫做「文档」。 事实上，由于每天大家都在接触「文案」，所以，反而有时候会觉得这玩意儿没有含金量，于是造成各种问题。 譬如说，对产品经理来说，字符串一定是要通俗易懂，但是，判定是否通俗易懂，其实用的不是自己是否看得懂，而是要像杜甫写诗一样，老头老太太都能看懂你说的是什么才行。

我们首先来分析下第一个问题，理清下问题的实质。第一，问题的主体是“文章”；第二，其目的是“较高阅读量”；第三，核心点是“什么样的”，等同于哪种即which。 知道了问题的核心，我们就可以针对性地解决问题。文章的阅读量有高有低，较高阅读量文章也就是稀有的资源，他们具备哪些特征呢？接下来我们通过网易文章日阅读排行及日跟帖排行前二十文章分析，一起罗列出高阅读量文章相关特征。

很多人在做产品的时候，在推广和营销环节煞费苦心，花上许多心血，最终效果却差强人意。更有甚者，手里明明有很好的产品，却因为忽视了营销运营能力，而让这个产品泯然众人，大众对此一无所知。 这种悲催的局面很常见，我身边的很多朋友都深有体会，他们经常挂在嘴边的一句话就是：为什么这个时代，做一次好的推广就那么难呢？

从产品运营自身角度出发，P2P从业者其实比银行从业者有更多的成本空间和运作空间，所以才会有各式各样的用户激励手段涌现出来。产品运营者需要做的就是，不断给自己的产品添加新的功能，添加新的激励手段，为产品“续命”，为用户留存提供保障。好的用户奖励体系能让用户持续不断投入时间，甚至对产品依赖上瘾，做到这样，产品运营者才算完成对产品护城河的打造。

要了解公司的业务，光靠自己看公司的官网公司的新闻公司的制度显然是不够的，建议多思考多发现问题，带着疑问与公司的老员工、核心层经常聊一聊，可能反而事半功倍。 当然聊完也不能够听完就过，之前说过我觉得一个好的运营格局要大，就是觉得能够站在企业的战略层面进行思考，对运营的大方向把握很有利，也只有站得更高，才不会为了短期利益牺牲长期信誉，为了短期数据好看丧失长期的核心价值。

做活动时一定要先把活动想好，我活动的目的是什么？拉来什么样的用户？这些用户是不是我想要的。这个软件就很聪明，一开始做活动时就是征集热爱运动的人，在下面回答的每一个人都可以被运营者私信去拉来成为种子用户。

增长黑客表现为依靠低成本的数据和技术方式来让产品获得有效增长，而非传统意义上靠砸钱获取用户的做法。 增长黑客通常采用的手段包括A/B测试、搜索引擎优化、病毒营销等，而页面加载速度、注册转化率、病毒因子这些指标成为他们日常关注的对象。 恩，这种营销方式很合我的胃口。 因为我一直就对只会花钱买用户的运营做法，嗤之以鼻！

如果你的微信号恰好是工具型，那么多尝试做一些活动吧，当你开始做活动和用户在互动，你已在同类工具型公众号中具有了竞争力，有了明显区别。在微信公众号中做活动时要切记三个关键词：方向、性质和简单。

根据用户画像分群，即把用户信息标签化，打标签的标准主要依照用户社会属性、生活习惯、消费行为等。用户分群的画像的主要工作是为用户群打标签，标签是人为规定的高度精炼的特征标识。在给用户打标签时除了依照用户基本信息外，还涉及到用户隐性特征，如潜在需求和行为喜好等，最后将用户分群的所有标签综合来看，就可以刻画出该用户群的立体画像。

活动还没开始前，遇到了一系列的难题：在其他城市冷启动社群活动对我们来说是一个巨大的挑战，而且筹备时间和宣传期短，对于报名人数有一定的担忧；平台粉丝在线上十分活跃，但是号召他们在线下自组织活动也没有足够的信心；黑莓粉丝虽然是各种数码品牌的粉丝中的清流（对品牌忠诚度高，具有情怀），但毕竟数量不多。

关于产品运营的核心价值，其实这个问题，我相信很多做产品运营的小伙伴都是没有想过，甚至也不知道自己的核心价值到底体现在哪里？现在很多做运营的小伙伴都紧紧抓住运营的概念，把自己必死在思维的死穴里，对于运营的理解停留在了打杂和无技术含量的工作！

其实，品牌建设不应该只是品牌运营这个岗位的同学所需要关注的。品牌建设其实是公司全员都已无时不刻参与其中。

很多企业，对品牌的认知就停留在这个程度。这样的企业很多，知道要建立品牌，但对品牌建设的认知并不够，往往把品牌建设停留在表现形式，而根本的品牌意识没有深入到产品和营销中，往往用户体验下来对品牌没有深刻认识。其实产品或服务才是承载品牌意识的根本，只有通过触摸产品和服务，用户才能对产品有深入认知，而不是品牌的LOGO，画册之类。这几年兴起的场景化营销，就是全方位的让用户通过体验产品找到品牌核心价值和自身深层需求的共鸣。

会员生日营销行为，原本是基于用户特殊日子的一种感情关怀活动，以期能够通过企业的个性化关怀及特殊的营销活动策略获得用户的认可，同时达到加强客情维系、提高忠诚度乃至拉升用户消费的目的。但是水能载舟亦能覆舟，原本是一项提高满意度、拉升消费量的服务行为，如果没有关注细节，没有用心思考，仅仅是基于表面的人云亦云提供一些浅表的所谓生日有礼，不但达不到企业原本的初衷，甚至还会起到反作用引起客户的反感，这样可就画虎不成反类犬了。

心理学作为医疗大类下相对窄众的二级垂类，是一个相对较少被投资人和行内人士看好的线上方向，这主要源于心理学领域的特征：高专业性、强线下、个体化差异明显；同时更加源于国内对于心理学领域在认知方面的陌生；在这样的背景下，一方面精神类问题及疾病已经受到社会的广泛关注，许多知识亟待普及，而一方面因为心理学领域的特征，导致纯线上的做法似乎显得隔靴搔痒，看起来似乎线上心理学公众号的运营成了死局

2.0模式中尝试利用可复用的运营模式去同时运营9个社群，最终的效果良莠不齐。 可复用，不仅是运营手段和社群结构上的复用性，更是一种社群价值观的传递，而价值观的载体则是社群的管理人员。 在本期模式下，只是把重点放在运营模式上，企图利用输出的“运营细则文档”来辅助合作方人员运营。这样导致社群运营过于生硬，缺失社群与群成员的情感维系。

我们的要点不是学习老大，而是要找到行业老大无法反击的差异化。 说到差异化，什么又是差异化呢？凡是老大能反击的差异化都无效，你做这样东西的时候老大也在做，老大的瓶子大，你做成一个小瓶，请问那叫差异化吗？老大第二天就和你死磕做成一个小瓶，你就一点没戏了。所以你这个时候做出来的差异化，就是竞争死。

想做好一个社群，在建群的初期就一定要想好本文5个方面，短期和长期的运营计划都需要兼顾，它将帮助你避免在社群运营中不断踩坑。

现在每体验一个产品，都会关注产品是如何运营起来的，哪里做的好，哪里有待改进，并思考如果你来运营这个产品，你会怎么做。既能学习到其他产品的运营之道，也能培养自己的运营感。

定位好角色，设定好性格，搭建好了场景之后，可以说是“万事俱备，只欠东风了”。接下来要做的就是构建要输出的内容了。对于输出内容的风格，我们在定位角色之前就必须要明确了。毕竟选择何种品牌角色，是基于我们要输出的内容信息是什么类型的。如果是价值观、专业知识或许以老师的身份传达会好一点，生活方式和品味则更适合朋友间的分享。 到了内容构建这一步，我们要做的更多是在之前已经明确的内容风格上，来细分后期具体可以输出的内容类别。

既然自组织那么厉害，那怎么做才能达成自组织呢？

16年6月份毕业到现在也有大半年了，作为职场新人，我始终秉持着在其位谋其政的心态，身处营销策划的岗位，负责大促期间的活动策划及相关执行工作，我一直在思考的也是营销策划岗位究竟应该具备哪些素？如何才能提升自己的策划及执行能力？我应该学习哪些东西以及通过什么渠道去学习？残酷的是进入工作岗位你会发现，没有人有义务去教你怎么去做，大家都很忙，所以要成长就要自己不断去学习去摸索，在工作在项目中找到自己前进的方向。 幸运的是，进入公司之后，我所在的部门一起策划执行了双十一，年货节两场大促活动。在这两场电商的厮杀比拼中，我也独立主导了两个比较重要的项目和产品。

无论是做互联网产品，还是传统企业向互联网转型，能不能做得成，是看你能不能创新。而能不能创新，除了靠你的技能、阅历、领导力，当然还有运气，一个重要的元素，是什么价值观在影响你的大脑。面对强大的劲敌，你不敢狭路相逢勇者胜。看一个人是不是具备创新力，先看一点，是不是敢想敢干。

通过用户反馈，不断完善产品，提升用户体验，满足用户的需求，让用户用的方便。比如苹果手机，并不是苹果手机解决用户的痛点，而是让用户使用的简单方便，毕竟手机厂商遍地都是，为什么选择你！

这里的人脉主要是高端人脉，比如你在董事长圈，投资圈，CEO圈的人脉关系特别好，这个关系好就是你让这些CEO，投资人帮你装个App啊，体验个产品测试啊，他们都会非常给你面子，这个就是真正的关系好，也就是你是老大哥，大家都会给你面子，同时你的人脉资源数量特别庞大，达到上万级别，那么你如果出了新产品，也能一炮而红。

很多时候，活动的目的是根据活动时间、市场格局、产品发展阶段确定的。如每年9月份的时候，美团外卖、饿了么会做开学活动，目的是唤醒校园市场；也可能是为了打击竞争对手，抢占市场份额而进行活动；另外刚诞生的产品，更可能做“拉新”活动。

用户放弃使用一个 App 可能有很多原因，您应该能从应用商店的评论中看出一些端倪。清楚了原因之后您又该如何对 App 作出调整呢？将 App 开发计划和用户意见割裂开是很难的，但如果您想做一个成功的 App，您需要掌握好这两者之间的平衡。我在下文中分析了 10 条用户卸载 App 的原因，以及避免这些问题的重要解决方案。

用户为了领取“福利”，关注了微信号，这一点用户可能事后就不记得了。每天都是各种信息充斥，活动方应该利用这一关注才对，不然怎么实现用户的转化（现在谈转化还略早）。。。now，加深用户脑海中的印象。

目标客群解决了覆盖群体的问题，然并卵，因为推广内容又是个难题。还是以情人节卖花来举例，男士是花店主要面向的群体，应该对这群男士说些什么呢？ 花店的卖点无非是花的品种、外观，但是如果对一位买花的男士说我们的花有多漂亮那你注定是个单身狗。这里面就是一个真需求和伪需求的问题。 买花这件事表面上是因为花的外观而做的决策，深入再想就会发现，买花的男士的真正需求并不是花的外观，而是可以让女性伴侣高兴，最后成功牵手【约上酒店】。也就是说，让女友高兴才是男士买花的真正需求。

例如你发了一个有意思的产品，你希望让大家知道如何购买，但点赞的多，一个问购买地址的也没有，你又不能直接说啊，你可以统一回复：问我购买方式的人太多了，我统一告诉大家啊……这样即提醒那些人购买，又不显得唐突。

只有通过调查+理解人性才能在消费者大脑里找到答案，才能从自我视角转化到用户视角，这样才不会掉入营销的陷阱，有多少人是完全在办公室里思考消费者的呢？

牛逼的思维是可以去学习和培养的。思维培养提升的流程基本上都是学习——总结——实践——再总结——形成自己的思考方式和思维体系——养成习惯。

账号人格化大家也都明白，如果你的账号没有独特的个性，无法形成鲜活的形象，特征不够鲜明，基本上也就逐渐没落了。所以，各个公众账号上，都是XX菌、XX君、XX姐、XX哥。

本次实验总体来说是成功的，它一定程度上体现了互联网求职培训市场外包服务商模式的合理性，有待进一步探索推广。

可口可乐是品牌中的神话，自从推出至今，畅销不衰，成为了品牌营销的奇迹。对于可口可乐而言，只要这个品牌还在，还能被消费者所认可，那就永远拥有巨大的价值，其他的诸如工厂、设备甚至配方，都没这么重要。 用户在购买时，第一考虑的就是品牌，而如何做好品牌定位，实现精准推送，则是企业实现价值的最有效途径。然而很多人都忽视了品牌的重要性，总想着依靠产品本身来取胜，却忘记了消费者的注意力永远是稀缺资源，他们只能记住最简洁的信息，这个信息的载体就是品牌。

我们需要将流量数据、行为数据和转化数据通过一定的数据采集手段，来获取完整、全面和准确的数据，目的是将全流程数据打通，只有获取了完整全面的数据我们才能找到虚假流量的踪迹。

获得的这个CFUUID值系统并没有存储。每次调用CFUUIDCreate，系统都会返回一个新的唯一标示符。如果你希望存储这个标示符，那么需要自己将其存储到NSUserDefaults, Keychain, Pasteboard或其它地方。

付费转化是指：让用户消费买单，转化成付费用户。付费转化可以分为两部分：已下单付费转化和未下单付费转化。前者是指用户由已下单到付费的转化，后者是指用户由未下单到付费的转化，前者出现的情况一般会比价少，因为我们一般会把用户下单和付款当作一个整体；后者比较常见，也是许多运营人员重点关注的，今天主要讲一下如何提高未下单付费转化。

教育营销最后一层功，就是基于期望后期的内容建设，也就是学员案例建设了。万般道理不如一次亲身体验，建立合适的体验机制并让人在发出期望时有舒适进入的通道，用他人成功改变的影响力来完成自身对于改变的信任。当然，对于常见的教育营销来讲，我们应该弱化改变和结构的这种导向，在体验过程这个点上逐渐的优化，这是一件让人兴奋的事情。

营销最容易犯的一个致命错误就是——八分传播、二分策划。这里并非是说在工作时间上的二八分，而是在重视程度上的二八分。今天的营销人在创意上花的时间多了，但这并不代表更重视策划了。

好的创意、牛的技术，还需配合合适的时机和渠道；可靠、弹性的运维支持对高传播性活动至关重要。

产品上线本质上是一个体力活，带不来多少有效产出。但是，一个合格的运营首先是能把基础工作做好的运营。运营真正发挥价值的时候，是在产品上线后，面对真实用户时，如何优化产品、维护好用户便成了运营日常需要思考的问题了。

在了解了上述3个要素之后，WHY的部分可以作为归纳提炼的步骤，进一步的精确描述出用户画像，然后把最核心的部分罗列出来。因为任何的用户行为都是一个联动效应的结果，所以我们不能独立的去看上述3个要素的分析结论，而是要将他们整合成一个完整的场景，才有机会真正的击中用户痛点。

当大部分顾客都用手机看你文案时，我们必须明白，他们总是迅速滑屏，匆匆看过，必须3秒内打动他。

某电商平台临近一周年，为了提升平台交易额老板叫来了运营A同学和运营B同学，分别问他们对平台周年活动都有什么好的策划想法。 A：“我们是新公司，建议活动形式上参考之前有效果的活动，把促销力度做大，把广告投放力度加大，这样交易额自然就不会差，这种事情我们擅长可以轻松搞定” B：“周年活动除了做交易额，我想也是做品牌的好机会，我的建议是尝试把项目时间拉长，前期预热做留存，中期的秒杀引流，到周年庆当天放开全量优惠和广告投放，对了中期还可以适时邀请一些KOL在为平台送祝福和发券，这也是对品牌背书的好方式”

当然了每个人心里都很清楚，这可是CEO亲自指挥的运营项目，你不知道CEO做这个活动的目的到底是啥，也许并不是为了要一个参与人数，试错一个新想法也不一定。你也不知道老板做这个活动的心理预期到底是多少？所以，你依然会沉默，不敢表态！虽然你知道这么点人参加了这个活动实在是有些牵强。所以，你只能默默的等待别人先表态，然后你跟风。

运营真的是一门手艺，但凡是手艺都很难速成。

如果产品真的不好，那么当然要先把产品做好。但是，如果超过了（业内）平均水平，那当然要去做市场营销。互联网运营与传统市场营销，殊途却同归，道理是一样的。

网易云音乐与其与对手竞争全范围的用户群，不如选择可以四两拨千斤的用户需求部分。其关键点就是要结合用户需求的痛点、竞争对手的薄弱之处、自己产品的优势三方面来思考，寻找突破口。

首先要抓住核心用户需求。用户为什么要在这些产品生产内容成为核心用户呢？因为他希望自己生产的内容被认可，并且希望个人影响力得到提升。而且除了为平台做贡献，自己也要拿到一定的益处，只有这种前提条件成立，才会有可能成为核心用户。 接下来根据他的需求，应该怎么去运营？用户想要生产内容被认可，那就给他做重点推荐，比如唱吧封面上重点推荐的达人。用户在平台上受到了关注，才会持续的做内容生产和分享。

刚提到《时代》的“十大”，大数据研究也表明，在清单式文章中，含有“10个”“10大”这类字眼的文章容易获得更多分享，平均分享转发数量是10621次，比排在第二位的数字“23”的平均分享转发量高出4倍。

复盘也不用拘泥于某个具体的活动、APP，也可以找一些经典的案例。比如杜蕾斯的微博，吸引我们眼球的一点就是蹭热点蹭得极好，那我们就可以从杜蕾斯对热点的响应速度、发布周期、文案创作等方面来看看它究竟好在哪里，总结出一些可供我们使用的经验。

一旦找到了非凡的口碑点子，那就要设计出种种办法，使之易于扩散。有无数的方法使好的口碑点子便于实施。常见的做法是在一家网站上发布公告，或散发传单。但是，如果将其写入电子邮件或发到社交网络上，它就活动起来了。

这是一种比较传统的手段，但是却很实用，简单点说就是把用户对于产品一些疑虑都用常见问题的形式给写出来，可以是比如购买流程，退款细则，使用方法等等，可以是视频介绍，也可以是文章。 目的只有一个，你把用户担心的问题考虑在前面，并且直观的展现出来，用户需要的时候就能马上看到，这样就会提升对你的信任度！ 其实还有很多方法可以提升用户对你的新任，欢迎大家与我和更多志同道合的小伙伴交流，上面所说的方法大家可以参考，并且都是马上付诸行动，行动起来吧！

接下来详细了解下抖音的运营手段。这里我从内部运营和外部运营两个方面分别去看。对内运营的重点在于提高活跃和留存，让用户喜欢用产品并形成口碑传播。对外运营的重点在于获得传播和转化，主要是为了获得新用户和品牌塑造。

不得不讲，对于多数的教育机构来讲，要在没有获得任何利润，钱就给用户做价值回馈，这件事很少有人想得通。但是对于目前的行业而言，任何具有创造力和分享力的活动，是打破传统机构营销的核心。只有我们在用户参与感上建立得足够的时候，我们在第三把武器上的修炼才能够做得足够的极致。

怎样把一个普通内容变成病毒文案，这是有病毒化的驱动因素的。“像小咖秀就是搞笑的因素。其实，情欲、情感、情绪，这是病毒营销的几个很重要的驱动因素。要有情感，比方说南京大屠杀那种镜头，你看了觉得很不爽的，在南京大屠杀纪念日可能会转发；情绪的话，比如说北京张家口获得2022年冬季奥运会举办权，我们会转，如果是张家口人，就更会转发。”

目前很多电商网站都偏爱以社区+电商的形式来增强用户在平台上的活跃度。值得一提的是，商品消费的频次在很大程度上影响着这种模式的可行性。为何侧重UGC运营的小红书如此成功？原因主要有以下三点： 高频：购物信息更迭快，可供生产内容多。 心理：女性用户购物方面分享需求强。 信任：分享的内容与平台利益不相关，用户依赖程度高。 从小红书的例子看出从高频电商领域切入，采用UGC形式运营逻辑上容易自恰。那频次低的电商行业采用UGC形式合不合适呢？

张爱玲是一个很好的作家，她还是那个年代的广告文案。

前阵子又被老板约谈小（hui）黑（yi）屋（shi），针对网站流量不佳的问题进行深入讨论（拜托根本就没有流量好伐），讨论的结果是要组织系列的推广活动，同时对关键问题制定解决方案。而现在活动已结束，就复盘的成绩来讲还算不错，跟自己比：活动期间PV量长到了平均水准的将近300%、新增2K多注册用户、没什么促活（因为就没啥用户）依旧，分享一下初级产品是怎么进行运营活动的~

前几年的运营对学历、学校要求并不高，细心、有条理、快速学习、脸皮厚的一本二本三本都可以。现在校招的运营很少，要求极高，反而我看到一些名牌大学生会不适应，与想象有落差。

四种思维，两种方法，一种能力，这是一个运营人员必备的素养，也是运营进阶的最佳方法。世界上的任何事情，都没有捷径，没有捷径就是最佳的捷径。沉下心用心打磨自己的内功，多试验，多学习，不知不觉中你已经成为了别人口中的高级运营。

大家看上述的两组数据，仅综合电商领域的用户月活规模就多达3.1亿以上，还不包括奢侈品电商、跨境电商、母婴电商等细分领域的产品；而O2O中仅外卖/订餐领域也有5000多万的月用活，这个体量不可谓不大。 不同于社交型产品和内容型产品，这类平台型产品的运营势必离开不了对商家的运营。笔者今天就基于自己以往的经历，和各位聊聊这类平台型产品如何做商家运营。

市场人员，在进入推广前，一定要给予相关培训（技能培训和心态培训）。技能培训就是社交能力、专业技能的培训外加对产品的认知。我曾见过一些市场人员在推广他们的产品是连自己家的产品某一个小功能都找不见在哪。心态培训，态度有多重要。想必大家都知道。态度决定一切。如果能让员工有一种为自己打工的想法就更完美咯。

在特定的领域，诸如教育、母婴妇儿等带有垂直人群特征的领域，选择内容遵循的原则是专业优先，“趣味性”可以作为内容的切入口。而在其他比较开放的平台，用户不需要那么精准的平台，我们可以寻找“有趣的内容”作为传播的基本点。下面以社区为例，说说在社区里面我们应该如做内容运营。 社区人群大体都带有某种兴趣标签，基本上都是具有共同诉求的比较精准的人群。当然，这里我们排除了那些为了某些商业目的或者其他目的混迹于社区的不精准用户。

不确定活动目标，在操作过程中便会盲目，最后陷入一种为了做活动而做活动的状态。如何明确活动目标？首先，确定大方向上的目的；对应不同的活动目的，可以将其细化到具体的活动指标上。

理论上来说，王者荣耀这种全民对战的mmob，在腾讯社交关系链上，一条QQtips出去，已经不需要去考虑太多拉新的事，但还是新用户增长曲线不好看的时候，还是可以做一些事情的。

记住是某些行为，我指的是一些能够被用户记住、形成独特的个性或者特色的行为，而不是所有行为。这取决于每个运营人员对工作细节的理解，能否把这些工作筛选出来，梳理和总结出一些固定的模式和讨论，而不是过于沉溺于解决大量繁琐的工作细节。 另外，所谓固化，只是固定一些基本的模式、思路、规律和方法，而不是绝对固化，那样会框死自己。

结构化思维不是天生的，不要觉得自己足够聪明而不需要培养，也不要觉得自己缺乏天分而放弃。结构化思维的培养最有效的方法就是为自己创造有效的学习环境和刻意练习。

关于追热点的忌讳，相信很多人都了解一些，但是实际工作中还是有意无意地会踩到雷区，轻则被骂到狗血喷头，重则被举报、拉黑取关，甚者有被封号的风险。

在我个人的理解中，任何一项业务，都有其必备的三要素——用户、 产品和运营。这中间用户是存在某类需求需要得到解决的具体的人，产品是围绕着用户的某些需求提供机制化解决方案的载体，而运营，则是帮助产品和用户间建立 和维护好关系的一切相关手段和方法，其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。这其中，产品价值和用户价值的体现主要会外化在用户数量、用户活跃 度、用户使用时长和商业收入等指标上。