作为一名社群运营者，要如何掌握用户的欲望需求

随着社区的不断普及，社区运营这一职业也迅速崛起，如新媒体运营。无数人探索了这个新兴的职业术语，但就像新媒体运营一样，经过一段时间的训练，他们突然发现这个领域也很无常，就像新媒体的写作、排版和发布一样。所谓社区运营，就是帮助用户集中一群潜在的消费目标。经过一年半的社区运营，仍处于向用户发送礼物、促进活跃的阶段，对产品帮助不大。社区价值没有完全激活，因为你没有掌握激活社区的需求。首先，我们应该问自己几个问题。社区运作的目的和目标是什么？社区运营的用户渠道是什么/用户肖像？社区的优势是什么？同类社区的缺点是什么？如何盘活劣势点？接下来，我们需要了解社区的五个需求机制：高质量的内容、福利、帮助、社会欲望和价值。如何解决社区的五大需求？对有效内容进行高质量的筛选和评价，导致高质量内容产生更有效的价值。明确用户可以获得短期价值和长期价值，必须有一个真正可执行的计划，描述不同用户的不同利益价值，向普通农民解释股本收益，并向资本家解释水果产量是不可取的。给用户最大价值的入群寻求帮助，第一时间回复或接收用户反馈和用户需要帮助的问题。尊重社区用户的最大价值，如果不能及时逐一回答，就必须提前做好工作。加强和开放社会门槛，增加入群门槛，做好群组分类，类比交叉运营，拒绝社会大染缸，营造良好的社区运营环境。在社区运营过程中，将用户转化为社区管理的一部分，为用户留出更多的空间，建立激励机制，突出用户在社区中的地位和存在价值。回到正题社区运营，就是配合产品的使用，把用户引入产品。无论你的产品是实物产品、思想还是某个需求对象，社区建立的目标始终围绕着“产品”。在社区运营之前，首先要明确和建立与用户的链接机制。它可以是情感链接、兴趣链接或福利价值链接，这有助于制定社区的五大需求，突出社区的优势。例如，小米的粉丝社区在成立之初就是基于手机爱好者的产品体验，公司的基础是利用这些爱好者通过产品体验创造一个小的测试体验环境。快手与用户的社区联系点是情感，让快手用户在小圈子里感受到一种自我，以老铁666的形式发泄自己的情感。因此，明确与社区用户建立联系的基础是关键。在明确了社区的基础之后，你需要解决的是为用户制作一份他的愿望清单。用户加入社区必须是一个不断满足欲望的过程，所以你应该针对不同时期的用户和不同的愿望目标。以下是用户愿望的脑图。当然，这只是一个空白，需要补充。这里的愿望可以简单地分为三个阶段：短期愿望——当福利用户进入一个新的环境社区时，他们的行为会显得非常克制，动物的本质是对陌生环境的抵制，消除这种抵制的最好方法是福利。对于福利，我们应该采取最简单和粗糙的形式是金钱和礼物。只有食物才能激发动物的原始欲望，人们也不例外，除非他愿意，否则没有人会拒绝食物。在这个阶段，我们无意中分发普通运营社区，并以一种简单而活跃的方式进行筛选。对于非常活跃的人，我们给他食物奖励。我们对潜在活动所做的就是仔细观察，他们的活动是什么。同时，不要认为活跃的人是你的潜在用户。真正可以称之为用户的人往往不屑于低层次的活动。通过满足用户福利的愿望，你可以获得一定基础的社区用户聚集。在用户对这种环境的初步熟悉之后，假活用户和沉淀用户已经积累了一定的积累，在这个阶段是过滤用户，可以通过高福利和自己的产品体验的任务，进入用户的愿望栏。产品的免费体验可以让一些用户了解和深入体验产品，你为他们设置的任务可以是写一个用户体验或完成一些宣传。当然，为了满足每个人的欲望和需求，反映公平和差异化共存，我们想为社区用户设定共同目标和个人荣誉目标，如游戏协会，精英玩家可以参与协会复制和项目分配，协会成员用户也可以享受一定的奖励份额。社区不是因为某个人而聚集的。如果这个人离开了社区，他就不能被称为社区。它们将是推动社区驱动的重要条件，而不是所有条件。共同奖励和个人荣誉共存，也是激发用户活动的重要条件，也为社区做出小贡献，补偿方式可以适当（专门为这部分用户设计）产品折扣作为反馈，也可以选择简单粗糙的福利形式，如完成节点目标或享受一定的折扣。借用徐老师的一句话：为目标而努力，通常会让人疲惫不堪，为目标而玩游戏，通常会让人感到乐趣。用户想要尝试的体验不仅仅是产品，还有实现目标的乐趣。在用户完全熟悉和理解社区后，高级愿望平台已经成为精英，并进入获得高级愿望的阶段，这些用户不能简单地称之为用户。他们一点一点地与产品有关，所有产品的最终吸引力仍然是人，而人恰好是最有价值的产品。例如，小米的粉丝社区不仅是小米手机的重要用户，也是支持小米产品的支柱。它们的价值更像是每个产品的幕后驱动力，也可以被称为小米最有价值的产品。B站也是如此，用户生产的内容，用户的UP主，是B站产品价值的重中之重。用户的高级愿望不仅仅是产品给他的好处，更是用户可以通过解决温饱问题，通过产品实现自身价值的最大输出，激发一个人的简单活跃。要在社区中展示用户的能力，你要做的就是通过实现用户的中期愿望，将产品与个人价值最大化融合。我们可以简单地升级用户，发现用户是不寻常的。产品的需求点总是满足某些用户的需求点。运营社区所要做的不仅是让用户成为社区的负责人。同时，用户也应该成为产品的宣传者或宣传的一部分。产品代言不仅是名人效应，也是用户的衬托。通过实现用户的高级愿望也可以成为平台的重要驱动力：直播平台的热门发展，因为它满足了普通用户的娱乐需求和高级用户的价值收入，公共账户让每个人都成为一个梦想作家，抖音的流行不仅因为自己的算法，而且给用户想要涟漪效应来传播他们的魅力。网易云音乐不仅是其优秀的产品，也是平台独立音乐家的魅力和用户的情感信息。它的宣传仍然通过用户来突出产品的价值，但也通过这个过程使社区（用户）产生裂变。为用户制定愿望清单是社区运作良好的简单方法。在制定社区规则时，您可以尝试使用这种方法。毕竟，群体规则不仅是规范群体成员的制度规则，也是激励他们积极成长的手段。人的欲望是不断变化的，作为一个社区运营商，要随时掌握用户的欲望需求。要管理用户，首先要做的就是了解你的用户。