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什么是认知失调?运营人要知道

2020-11-16 14:17:40 阅读(273 评论(0)

01注册账号/参加活动时,会让你填写朋友的联系方式。你会怎么做?你一定会认为“我不会背叛我朋友的隐私”,以后的行为是取消正在进行的行为并离开。但是,如果给这种行为结果加上奖励,比如填写朋友的联系方式奖励20元,你会填写吗?此时,填写的概率将大大提高。但这与以前没有奖励的想法不同,所以你会安慰自己:这不是一个联系信息,没关系,人们是知名公司的产品,不会有隐私泄露的风险。让我解释一下上述情况。如果没有奖励20元,那就不是认知障碍。最多,这是一种新的认知(填写朋友的联系方式)。虽然它不同于已知的认知,但它还没有引起障碍。当你加入奖励时,就会出现失衡,即不协调。在这个时候,你会感到非常不舒服。然而,由于奖励也在考虑获得奖励,为了解决这种不适,你会试图找到一种方法(改变其中一种认知)来平衡你的行为结果对心理的影响。这就是认知障碍,我说的比较流行。费斯汀格提出了认知障碍。简单直接地说,个体由两个或两个以上相关且不一致的认知引起的不适。记住,这是一种感觉,是一种心理活动。你甚至可以把减少认知障碍作为人们自我安慰的一种方式,但这并不那么简单。02认知:指人们意识到的一切,包括自己或自己以外的事物的行为、特征、心理状态等。,可以是信仰、事实和观点。如果某件事存在,但我们没有意识到它不是一种认知,认知必须是我们意识到的。若有两种或两种以上的认知无非是三种情况:一致、不一致、不相关。当两种或两种以上的认知不一致且相关时,就会导致认知障碍。比如“吃甜食容易发胖”和“喜欢吃甜食”。公认的认知是“吃甜食容易发胖”。“喜欢甜食”是个人行为。“甜食”是相关的。个人行为与公认认知之间的冲突是不一致的。以上条件可能会导致认知障碍,使我们感到不舒服,如焦虑、易怒等。在这个时候,我们会感觉好一点,比如自我安慰,或者找一些关于吃甜食的文章,告诉你如何吃甜食而不是脂肪。当你读到这些文章时,你会相信它,也就是说,通过改变某种认知来平衡认知状态。这里的“某种认知”是“吃甜食容易发胖”。你通过某种方式找到相关证据证明,只要你克制吃甜食,你可能不会发胖。这改变了你对“吃甜食容易发胖”的公认看法,从而改变了你的行为。03认知障碍的一个重要点是,公开压力越大,障碍的趋势就越弱,就像我开头说的填写朋友联系方式的例子一样。“奖励”是公开的,即外部环境。奖励行为越大,用户的认知障碍就越小。当你给200元甚至2000元时,你基本上可以忽略这种障碍。因为很多人会直接选择填写朋友的联系方式而不经过这个心理过程,所以没有障碍。如果我们将“奖励”设置为20元和200元,面对20元的用户认知障碍将比200元的用户严重得多,因为他们需要找到更多的方法来调整内部状态以达到平衡。有三种方法可以减少认知障碍:改变我们的行为,改变认知之一,添加新的认知,例如,我们都知道乌鸦是黑色的,如果你看到一只白乌鸦,认知障碍,你开始焦虑,各种心理活动开始出现,为了减少这种焦虑,你要么不相信你看到的是一只白乌鸦,你骗自己说是白鸽(改变行为:拒绝新认知);或者你会到处寻找证据来证明世界上有白乌鸦的客观事实(添加新的认知来颠覆以前的认知)。例如:有一个地区a以前经历过强烈的地震。现在有人说,未来安全区的B会有更强烈的地震,然后这种说法就传开了。例如:在一个地区,a以前经历过强烈的地震。现在有人说,未来安全区的B会有更强烈的地震,然后这种说法就传开了。这实际上是一个谣言,但人们相信这个谣言并传播它。两种认知是:认知1:地区a地震属于危险区,地区b从未地震属于安全区认知2:谣言区b将发生强烈地震。新的认知“谣言”加入后,打破了原有的认知,造成了认知障碍。此时,为了调整平衡,人们有两种选择:改变其中一种认知,在他们心中加入新的认知。新的认知是为了证明该地区B未来是否会发生地震,但这在当时是不可能证明的。因此,他们选择改变其中一种认知,即改变认知1,因此,人们总是喜欢接受自己认知系统中的信息,然而,超越自己认知系统的信息要么是新的认知,要么与系统中现有的认知相矛盾。面对矛盾的认知,大多数人都会处于排斥的心理状态,会为自己找各种理由不相信矛盾的认知。费斯汀格说:简单来说,人们不会想着通过“活到老学到老”来让自己变得强大,而是会相信“天生就有用”的说法。人际交往也是如此。我们经常看到与人发生冲突。首先,在我们心中,我们必须相信我们是善良的(你永远不会觉得自己是个恶棍)。当我们与对方发生争执或冲突时,我们会有认知障碍——我是一个善良的vs,与对方发生冲突。与对方的冲突是不善良或不友好的表现。在这个时候,为了平衡不平衡,我们通常会选择保护自己的自尊(人性的弱点:自私),把责任推给别人或责怪别人的错误,很少承认自己的错误。与对方的冲突是不善良或不友好的表现。在这个时候,为了平衡失衡,我们通常会选择保护自己的自尊(人性的弱点:自私),把责任推给别人或责怪别人的错误,很少承认自己的错误。在这里,我们减少认知障碍的方法是改变我们的行为。托尔斯泰说:没问题。如果你想让别人对你好,首先要看你对别人的态度。因此,在我们的生活中,我们经常陷入认知障碍的状态,在大多数情况下,我们会进行自我调节。05朋友圈裂变海报的运营行为打破了用户对广告的认知。人们对广告的认知无非是电梯、户外、弹出窗口、电视等新媒体的手法,但裂变海报还是第一次看到,但效果出奇的好。为啥?因为这种方式打破了用户的原始认知,引起了好奇心。包括以前的广告形式可能仅限于媒体、电视、广告牌等无法互动的形式,但现在有弹出窗口和其他形式可以形成互动,我相信当第一个弹出窗口广告诞生时,大多数人会尝试点击。因此,认知障碍可以在广告中产生新鲜感,引起用户的好奇心,但仅限于一定的周期,新认知将不可避免地与原始认知融合,存在于现有的认知系统中,对用户不再有吸引力。还有一种流行的操作方式:知识地图,仍然属于这一理论的范畴。06工作中也存在认知障碍。例如,你为x员工安排了一项任务,但在x员工的心中,他拒绝了,也就是说,他的态度和任务之间存在矛盾。如果这样做很多次,它可能会导致员工的负面情绪,甚至导致辞职。为了减少员工的失衡,可以增加完成这项任务的奖励。对于员工来说,奖励等于公开。公开度越大,员工的认知失衡越弱,接受度越高。因此,你需要知道员工是否愿意这样做,他是否有足够的能力来处理它,他不想这样做的原因是什么,这可能会导致你强制安排后认知障碍的核心因素。为什么我要写这个主题?因为我不仅仅是写运营和产品,我觉得我们生活中经常发生的一些事情,我们根本不明白它们的原理是什么。我写,因为我以前不懂。因此,我去研究和查阅大量的资料来理解它。以后面对这样的情况,尽量科学对待,但科学对待的前提是要了解科学原理。昨天看了一段回形针的视频,以前坐飞机晚了会抱怨,但是看了这个视频,就能明白飞机晚了。在整个运行模式下,控制系统有多复杂,需要多少人,如何连接等,并且不能容忍任何差异,否则就会造成大灾难。为什么很多人脾气暴躁,盲从,都吃了认知的损失。在操作中,我个人能想到的是“打破用户/公开认知”,用新的认知让用户好奇,让用户陷入认知障碍。另一点是,为了保持设计的一致性,这应该偏向于“设计”。例如,活动过程中的元素/颜色/文案设计需要一致性,不能陷入认知障碍。当用户在渠道中看到您的广告,但进入您的产品后,他们发现并看到不一致,这将使用户陷入不平衡状态、焦虑和犹豫。我对其他情况了解不多,可以深入思考。在产品中,我们知道陷入认知障碍的条件是两个/多个不一致的认知。然后,根据这一原则,我们可以避免使用户在产品设计过程中陷入障碍,因为陷入障碍的用户感到不舒服。也就是说,产品设计应该突出重点,简单,不要有太多的选择。对于用户来说,一旦选项太多,就意味着他们接受的新认知度会增加,但作为产品经理,你不可能清楚地知道每个用户的认知度。因此,你可以理解我为什么要写这篇文章。你可以理解以前的大规模案例和原则,因为只有理解原则,你才能做倒推,这也是我遵循的第一原则思维方式。

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