关于疫情，运营人应该怎样应对？

停了快两个月，有读者问我最近在做什么。事实上，除了忙于工作，主要是最近还在放空自己。一位前辈说：如果你总觉得去年你犯了两个错误，那就意味着你意识到了。我可能意识到，至少我最近是这么想的。胡思乱想了几天，突然想说说2020年初的疫情和运营商是如何应对的。所以，我今天想谈的可能有点空虚。长度有点长，大家耐心看！近年来，我国经济发展迅速。虽然最近有所放缓，但这里的风景依然独特，这是宏观层面。这也直接带来了很多微观影响。无论哪个行业跑得很快，就像开车一样。每个人都尽力踩油门。谁敢踩刹车，谁就是王八蛋。一些做运营和咨询的朋友告诉我，在过去的两年里，他们的付费社区和咨询客户在传统行业从业人员越来越多，转化率也越来越高。ROI、与任何人相比，渗透率、用户转换路径、定位理论、私域流量等名词均为666。相反，我们的从业者试图用一些“土话”来谈论专业术语。这也导致了即使是咨询诈骗营销也很受欢迎。去年，我和妻子一起买了一个吊炉饼。共有两名工作人员和三名客户。猜猜我得到了多久的煎饼？你不相信，20分钟。他们做不快吗？不，否则，在万达这样一个寸土寸金的地方，如果这种效率得赔死。他们没有意识到要做得快吗？不，我和另外两个排队的兄弟一直在催促。事实上，作为从业者，我知道他们一定从哪里听说过这个欺诈营销理论：当人少的时候，适当地做慢，导致有人排队做好生意，这可以吸引更多的客户。每个人都想得太快，有时甚至胡来！事实上，互联网人你不嘲笑上面卖烧饼的两个弟弟，你不认为我不知道你读了两个增长案例，只是想拿0成本，强迫一群只读书理论的新手，思考别人从来没有想过增长理论和骚操作，实现三年上市五年退休的成功道路。每个人半斤八两，没有人比谁更聪明。踩油门的能力很重要，但并不是所有开车的教练都是老人。经过一次路训，一辆红色的马自达闪过四处穿插。我说:看看这个老司机，开多了！教练看着我说：记住，真正的老司机应该同时开五辆车，自己的，前面的，后面的，侧面的，对面的。前车什么时候剪速？后车什么时候离你太近？如何不进入侧面车的视线死角？对面车老压着线是否要逆行超车？你必须注意这些。长途1000公里，时速140不会比110早到多久，但见到上帝的速度肯定要快得多。创业就像开车。对于绝大多数行业来说，没有窗口期，就像开车一样。踩油门的能力当然很重要，但是你总会遇到交通堵塞，这个时候开慢车的能力很重要。2020年初的疫情让大家踩刹车。西贝、K歌之王绝不是个例，更多的中小企业无声无息地消失了，仿佛他们从未见过。习惯了假精致的月光族和高杠杆的绩效从业者，才发现自己的风险承受能力真的够呛！23岁的时候，我和兄弟们合伙成立了一家公司，赶上了互联网的一波增长风口。顺便说一句，各方面都做得很好，所以企业发展相当顺利。每个人都习惯于快速增长，低成本流量，所以，只要踩油门，租一间大办公室……就像所有的企业家一样。当流量红利过去，需要进入新的“路况环境”时，中间有一个相当困难的过渡期。在这个时候，考验的是精细化的操作能力，只有在这个时候，你才会发现到处都是问题。新的增长方式在哪里？如何实现新旧渠道投资比例的变化？匹配不同增长模式的能力是什么？如何持续优化或降低成本？如何提高人效？如何协助财务数据的决策？你看，在快速增长的时候，恐怕你真的没有注意到这个问题。因此，我和团队的兄弟们见(倒)好(闭)就(停)收(业)！什么是古典主义运营商降速，做古典主义运营商？这个概念就像祖传的老西医，充满了病句。读者该骂我乱造名词了。其中，我盗用了足球术语。足球中有一个概念叫古典前腰。这些人有技术、大局观、组织能力和精湛的传球脚法（来自百度百科全书）。但由于无法适应现代足球的高强度对抗，逐渐被取代。盲目追求速度的方法在体育活动中是好的，但在商业实践中，它可能不一定是。它是古典运作的核心技能，具有技术、整体情况、组织能力和致命的打击（我认为这个术语非常成功）。虽然精细化的分工使操作细分为各种深度的垂直岗位，但这种严格划定界限的方式是否科学需要一个问号。毕竟，让一群专业工作向一个无法操作的人汇报工作，这种连接方式本身就存在很大的问题。【我直言不讳地说，大多数公司仍然是一个外行老板管理一群专业运营喵喵这种“外行指导专家”运营模式]说起来容易，具体怎么办？我不会为你编织一个网络。首先，抛出一些不同的细节。每个人都应该先这样做。当你一个接一个地理解它时，你可以慢慢地组织一个能力网络。1.多看新闻，多看书，多看新闻，多看时政，让你知道你要开什么路，提前做好准备。读更多的书是因为我们遇到了很多事情。事实上，古人或精英早就遇到过它们，并在书中写下了它们的方法，但我们必须亲自阅读和理解它们。除了操作之外，很多操作都涉及到哲学层面。例如，当你即将切换轨道时，如何保持忧患意识和风险意识，并将其传达给你的团队，如何做好相应的资金、人才和知识储备。同时，如何平衡使其不成为失败主义。没有任何操作课会教你这些。【插播一句:对不起，读者们，我的《运营外》这本书很有可能是太监。】2.SAT团队在内部成立，团队负责人指挥SAT是Specialactionteams的缩写，中文是特别行动团队。(百度来的，有误请指正)。对于绝大多数公司和团队来说，团队将逐渐局限于业务舒适区的工作状态（注：即使是996家公司，虽然身体很痛苦，但实际上也处于业务舒适区的状态）。这将带来几个问题，即一旦遇到新事物，没有人知道谁会做，怎么做，无论哪个成熟的部门或小团队，都会干扰其团队的正常运作。此时，成立了一个SAT团队，从每个表演小组中抽调一些精力充沛的年轻人，以自我(强)愿(征)报(兵)名(服役)的方式处理这类问题。当然，除了工资，还要优先考虑晋升等。比如武汉疫情的各支援队伍，其实都是SAT队的一种。3.绝大多数完成团队知识库系统的中小型团队实际上没有建立知识库的习惯。毕竟，有时候很多工作都是用两句话解释清楚的，真的没有必要写知识库。所以写知识库不讨好，有时候感觉和主营业务关系不大。简单来说就是那种重要但不紧急的事情。因此，在疫情期间，你会发现一些有知识库储备的公司已经完成了所有的远程办公，甚至一些公司也可以进行远程面试、远程入职和远程培训。这些东西，绝不是临时下载钉钉，ZOOM可以做到。由于每个人的知识库系统都不一样，这里就不详细展开了。假如不知道该怎么办？想办法问问团队中最了解业务和培训的人，他们应该能给你一个好的答案。保持对各种新工具的狂热工具是手中的枪，这个道理很简单，大家都知道。但这几年我明显觉得很多运营商都很关注“道”，反而不太关注“艺术”的问题。毕竟一个是听虚拟的，可以出去装13吹牛，听起来也很高；另一个需要低头去做。如果你努力工作，就没有地方吹了。举个有趣的例子:我以前认识运营总监(小公司的名字基本都叫玩，你知道)，说起来怎么引流一套一套。当讨论如何用微信管理社区和成千上万的朋友时，这个兄弟计划依靠PC微信和WORD进行人肉处理。只要关注点工具，你就会知道世界上有WETOOL等软件(是否应该收取广告费)。因此，人们常说：通过数据分析提高转化率是正确的废话吗？我问他:用什么软件，数据从哪里来，用什么工具加工，用什么算法，怎么图表化，频率是什么？你看，傻眼了。另外，其实上面一节提到的知识库，如果你想创建当地的DOC，你会发现发送和发送，每个人的信息都不同步。此时，在线软件可能非常方便。适当学习WPS、幕布、石墨、腾讯文档等工具，将大大提高团队效率。5.持续优化业务流程是什么？持续优化业务流程是什么？业务流程的优化涉及多个因素，一句话降低成本和决策复杂性绝对不能满足。以传统行业为例(毕竟我是美食家)，如果你的服务员听到顾客的反应菜太辣，下一步该怎么办，就叫业务流程。这个时候可能有几个选择:她回顾客户:先生，对不起，正宗的菜应该这么辣。她打电话给老板：老板，你看，这位先生说这道菜太辣了，你看你是否通知厨房减少了这道菜的辣味。她直接去厨房:老刘，下次回锅肉不要做太辣，有顾客说太辣。她说：好吧，先生，下次我们会注意的，但她什么也做不了。你看，他们有以下特点:方法1脱离了客户的需求。虽然太死板，但产品确实需要有自己的坚持才能发展到一定阶段。方法2是一种集中的决策方法，虽然可以避免风险，但会降低灵活性。方法3虽然灵活，但由于决策过程不合规，带来了各种业务风险。虽然方法4看起来很懒，但有时它是最好的解决方案。你看，这四个不同的业务处理流程必须根据公司的发展阶段来确定。什么时候切换，什么节奏切换，不仅运营商应该理解，而且与团队同步，对吧？6.互联网上有句老话：快鱼吃慢鱼。其实是这句话最高度的总结。除非你的团队是用深度技术研发的，否则技术是绝大多数中小企业的核心能力。否则，绝大多数企业应建立以运营为主导的工作模式。事实上，无论你是销售型还是生产型，你都完全建立了科学的经营理念。当每个人都采用相同的解决方案时，谁能更快地将产品推向市场，谁能更快地找到质量60分线，谁能根据市场变化快速调整自己的方向，这些都是以运营为主导的能力。按照我自己的话说:以上是正确的废话，但绝大多数运营商一定要有这种“大运营”的全局观，不要说服自己或BOSS。只有达成共识，才会出现以下HOW问题。7.偶尔尝试几次远程工作[非常重要]事实上，对于绝大多数公司，除非核心业务，绝大多数工作，可以“共享”外包，如在许多公司实现财务外包，一些公司实现设计外包，甚至许多行业，已经实现了去公司化。互联网时代带来了人们合作模式的变化，5G、VR、AI、大数据、智能合约、智能资产等技术将极大地推动这一进程。在可预见的未来，绝大多数小公司可能会通过项目系统保留一些核心业务，通过远程解决非关键业务，从而降低成本。“共享员工”这种概念甚至会衍生出来，你看，其实“共享员工”是一个不错的创业项目。所以，如果你无事可做，试试远程办公，你会上瘾的！