因此口号主题也由2017年的“全民年终购物节—打破忙碌，尽享好物”改为“全球年终购物节—点燃你的热爱”，且全球购不仅可以调动消费者的购物热情，还扩宽了市场，符合年轻消费群体的爱好和消费升级的现状，紧跟消费趋势。

支付宝的活动以用户现有的蚂蚁积分为基础进行竞猜，每分享一个好友，好友首次通过活动链接进入获得20积分，最高邀请25个好友获得500积分。从竞猜一场比赛获胜获得的积分回报相比，分享邀请获得的20积分太少，可能造成用户的分享动力不足。

刚接触社群运营这个新知识时，看到别人做得热火朝天，身边大部分人都心动不已，匆匆入场，最后也匆匆收场，为什么一样的方法论，却有人做的好有人做的不好？ 我因此困惑了很久，直到遇到了问题——后互联网时代的红利越来越少了，流量变得越来越难获取，逼迫着我不得不去寻找一种新的运营模式，既能降低流量获取成本，同时让流量留存下来，并不断产生收益。这时，我才意识到社群运营可能会是一个很好的切入点，然后围绕这个问题出发，开始认真地去了解社群运营，并逐步建立起自己对于社群运营的系统性认知。

与之相似的是打车服务初创产品。滴滴在2013年与快的、大黄蜂竞争时，前二者采用一线城市重点集中、稳住核心城市，劲敌占优城市则更用力进攻，对手不进驻，则缓置。大黄蜂的策略是单点城市——上海做深做优。

比如用户点击企业SEM的关键词进入公司官网网站，在网站里浏览博文，最后提交了产品试用的申请，提交的联系信息进入了企业的CRM系统，又由销售联络跟进，并为用户开通了试用账号，用户开始登录产品平台，进行产品试用。

什么是增生运营呢？——增生是从原生和衍生二词联想而来。 我借用原生一词指代我们最初的产品。衍生就指根据主产品变化出来的其他子产品，这个很常见，比如我们运营一款产品，衍生出TA的新媒体产品、社群社区产品…… 但就是在衍生的过程中，会因为重心的不确定或者运营方向的失调变成了增生运营。这时候，主产品的运营没有起色，反倒是在增生的产品上花了更多的时间和精力，费力又不讨好。

如果你是一个内容消费平台，那么可能是，因为你想让大家看到更多的内容，所以他们花费的时间越多，越有可能发现你提供的有价值的东西。但是如果你的 App 是个小工具，比如是计算器，或者是用来预报天气的，那么用户时长对你来说就是没有意义的。

4月14日，抖音电商小助手发布了限流6种内容的通知：为了维护账号的健康发展，将不再对“图片轮播、心灵鸡汤讲述类视频、无口播拆箱视频、街头采访/售卖不相关商品、提到价格的招揽式好物推荐、低俗或尬演小剧场”进行推荐。 究其原因，抖音表示这几类内容存在着视频制作成本低、不正常导向、同质化严重、无营养不正向、单纯诱导消费的问题。

教育类产品，可以追的热点是非常多的，比如刚刚结束的高考、录取分数线、毕业季、就业季、小升初、学区房、人才大战、留学等等。这些热点基本都是天然具有传播性和讨论的，不需求什么知识背景，这些热点完全可以被大众理解。

颠覆的意义是改变，是要将原有的模式进行重构，本质是要去做增量，而赋能则是要在原来的基础上提供增加值，其本质是做存量。我认为目前市场上，的传统行业当中存在着大量的机会。很多传统企业迫切地需要我们为他们进行赋能，为他们提供新的附加值。

客观的说，物流行业的实际交易用户大多文化水平较低，学习能和生活习惯较差，物流园在这样的背景下条件相对是较为恶劣的。但是，在互联网+物流这个概念诞生后，逐渐打破了原有的生态，整个物流园市场“平衡”的格局也被打破了。 大家转用线上APP进行发货找货，那么可想而知，早先的人才市场在智联、BOSS等APP上线后是何种境地，物流园同理。

而我们在跟用户接触的过程本身就是数据产生的过程，也是数据分析的过程，在不同阶段解读和对接关注点，从数据产生的过程也是从用户接触-用户认知-用户兴趣-用户行动的过程中，而后我们就是更多的进行活跃和复购。

不关注增长的人也许对这个App有点陌生，笔者先做个简单的介绍：淘集集，隶属于欢兽电子商务，是一款主打价低质优的拼团APP。2018年8月上线，赶在双11前，利用“关系链增长”杀出一条血路，根据官方数据，上线仅20几天，日活已经突破400万。 因此，今天以这款app今天给大家详细剖析下，关系链增长——砍价/助力部分背后逻辑和主要玩法。

同时很多创业公司在早期做推广的时候经常会被假量，低质量的用户所困扰，但使用了分销体系推广产品后，由于采用后结算的方式，所以产品方可以对于小B们带来的用户质量有更加高的考核要求。尽可能的保证获得高质量的用户。

“世界读书日”的创意来自于国际出版商协会，后来由联合国教科文组织于1995年11月份发起“世界图书与版权日”，进而演变成今天你我朋友圈里到处晒起来的“读书日”。 其设立目的是推动更多的人去阅读和写作，希望所有人都能尊重和感谢为人类文明做出过巨大贡献的文学、文化、科学、思想大师们，保护知识产权。

聪明的初级玩家意识到，单纯的朋友圈和社群分享，搜索码的使用转化并不高，因为在用户之间的主动利益是单向的，红包网络呈放射状，其他被邀请的多个用户领红包，邀请的一个用户获得赏金。

对应活动需要有的功能列表大概是：邀请功能，要醒目，做足引导；可以有一个反馈好友预测情况的功能模块；要有一个查看已获奖励的模块；奖励去向应该是属于产品主结构中的红包模块，使用方法应该在活动的规则模块。

传播曲线是S形曲线，在大促之前也积攒够了人气，所以整体的大促活动参与度比大促活动标准提升了35%，我测了一下传播周期基本上一此传播大概是7天左右，高潮很明显只有1-2天就回落。

从产品业务的相关性考虑，通过2/8原则，我们可以定义产品核心用户的标准。如对产品的使用率、使用时长、产品的付费意愿等维度制定明确的指标，通过筛选满足这些指标的用户，我们可以得到对产品有需求，愿意高频使用甚至愿意付费的用户。

每一个做内容运营的同学都知道，高峰的体验，代表着一篇文章，一个短视频，或者一部vlog的核心价值，是你每天殚精竭虑最甚的部分，大多数人都不会在这里偷工减料，但是在内容作品结尾的部分，我们却经常忽略掉。 然而对于新媒体时代的内容创作者来说，往往就在短暂的结尾处，才是最事半功倍的地方，是画龙点睛之笔。

王海涛认为，“品牌包括三个层面的内涵：首先，品牌是一种商标，这是从法律意义上说的；其次，品牌是一种牌子，是金字招牌，这是从市场经济的意义上说的；最后，品牌是一种口碑，是一种品位，一种格调，这是从其文化或心理意义上说的。”

用户下单成功时提示分享功能的部分就不多赘述了，只需在用户下单成功后弹窗提示：用户现在可以将红包分享给好友（自己也可以领取），同时在订单详情页右侧增加红包分享的图标，点击弹出分享的弹窗。

要理解产品的业务逻辑，其实就是去思考三件事：第一件事是产品满足的需求，第二件事围绕需求产品搭建的业务模型，第三件事是根据以上两点考虑得出的可行商业模式，需求的类型往往决定产品最终的商业模式。

可能国内基于人口基数大，还有残存一些流量红利，但从 2019 年的互联网报告来看，全国的个人上网时长＆网民的同比增长已经不到 5%，相信我，流量这套玩法马上就要泡沫化了。看看今年互联网寒冬，增长放缓的警讯，还认为流量就是品牌吗？流量就能带来商业转换吗？ 真正的社群工作者（Community Manager）是把流量思维转为「以人为本」的思维，专注在人与人的连结，建设品牌和用户间的真实关系。

“用户运营”顾名思义围绕用户的全LTV的运营动作、策略都可以称之为用户运营： 有些人觉得做活动、做社群是用户运营该做的； 有些人觉得做用户体系、转化、数据监控是用户运营该做的； 还有些人把渠道投放运营也放到用户运营中。其实我认为这些都可以称之为用户运营，因为这些工作都会影响用户的整个LTV周期。那么成为一位用户运营需要具备哪些能力与素养？

当思考了这些点以后，是否会发现，自己已经能从多个方面了解产品的一个大致情况。当有顾客来向你咨询的时候，基于对行情以及自身产品的了解，你能够很自然、很全面地介绍产品的优势，鼓励用户购买，但是还不够。

用户在第一次点开链接时，拆开的红包很大，有3-4块钱，然后分享第一次、第二次后自动拆的红包一共又有3-4块。分享两次后，可以在页面上点另外一个拆现金，又有1-2块钱的收益，这一套流程走完有8块左右的收益。

贡献占比和新老客单都确定完之后，基本上推广端和会员端也各自领到了目标，新客人数和回购会员人数。当然整个过程是大家互相协作的，因为实际上对于老客的主推产品和档位划分，也是需要倒推过去的，新客亦然。

会员体系的打造，不仅是制定一套积分获取和消费的规则，更考验企业在全链路上对会员服务的全面支撑。改善会员体验，需要从后台运营、营销、管理等纵向的企业架构上，进行整体效能的提升。作为体验设计师，我们不仅关注产品体验的设计，也正在以纵向深入的视角，思考用户价值与平台价值的共同成长。

由此推断，如果我们及时收集用户需求，当很多成员提出相似的问题和困惑，运营人员不妨随机组织一次讨论，分享自己相关的经验教训，和成员进行探讨，顺势对用户的疑问提出有针对性的建议，这对提升用户体验、树立运营人员的形象、取得用户信赖非常有帮助。

教育的本质，是一片云推动另一片云；一棵树摇动另一棵树；一个灵魂撼动另一个灵魂。 我不想刻意去吸粉引流，我只想用我有限的精力，为一群有相近价值观与目标的人提供一个交流学习平台。在共同成长、共同进步的同时，顺便挣点钱，也顺便让大家也能挣点钱。这就是我做社群与分享的意义所在。 社群能解决一部分问题，但解决不了所有问题。 很多时候企业和个人在决定用社群去干点什么的时候，并没有采取A/B测试去考察ROI，看看在同一时间节点哪种方式带来的产出比更高。这样盲目的社群自然要被市场淘汰。

战略就是用有限的能力去追逐无限的野心。战略增长路径，就是能力与野心的一系列动态平衡点。 酷家乐从工具到服务再到一个生态，不可能是一天内实现的，必然是一个逐步的战略增长路径。

一款产品因为业务类型、产品形态和阶段的不同，运营策略的制定也会有不同的侧重，但是底层的逻辑是相同的。市面上的增长方法也很多，但不见得能复用到你的产品上，增长的路径也有很多，但不是所有路径都是最优路径。另外，运营策略制定后也不是一成不变，运营需要根据数据反馈不断的调整和优化，切忌生搬硬套。

用爱发电，用情感营销，我认为这是长投高转化率胜出的关键，也是企业护城河之所在。

总结一些打造优质朋友圈的心法吧。 需要明确定位与你所能提供的价值。 打造最“真实”的自己。 场景化布局，通过生活化场景、鸡汤场景、成交场景等打造高质量内容。 洞察用户，利用用户的好奇心、痛点、冲动心理等，快速拉近信任感。 朋友圈在精不在多，尤其需要避免刷屏、负能量等内容。 打造朋友圈并非一蹴而就的工作，各位私域流量运营们，从现在开始就可以操作起来了。

有商家建立的微信群，比如：卖水果的，卖奶茶的；还有平台建立的作家QQ群；还有一些公众号的读书社群；还有一些产品的种子用户社群；另有一些早起打卡，减肥群。无一例外，这些社群都从最开始的火热走到了最后的凉凉，即使你有心想长期的运营它，维系它也很难。 因为里面能操作的运营套路乏善可陈。

今天主要讲了三种常见的社群玩法。那么正在看文的你，运营的是哪种社群呢？

总之，IP化从一开始孵化时，就应该落到产品、服务、场景、渠道、技术等这些实打实的地方，才是企业品牌IP化的王者之道。 如果企业只是将产品当成一个承载功能的物理工具，那么打造出来的产品是没有个性和差异可言的。只有将产品当成内容去打造，才能创造新的商业想象力。

随着碎片化信息时代的到来，人们越来越喜欢利用碎片时间在移动端浏览短内容，加之年轻人的消费能力在逐步增加，新奇、有探险性的旅游路线受到欢迎，跟团游已经日落西山，自由行成为更多人的首选，找攻略做功课已经成为出游前的第一步。马蜂窝正是抓住了消费趋势和用户习惯，把UGC内容作为自己的最大优势，在内容方面寻找新的增长点，寻求突破。

从结论而言，单列产品的漏斗模型路径更短，更加适合广告变现，双列产品广告变现的天花板将低于单列产品，但在用户留存、时长等方面更具备竞争优势，可以考虑将用户引向其他变现方式，如快手的直播和带货，B站的直播和游戏。

如今，短视频与教育的融合还在初级阶段，对于教育企业来说，利用短视频平台引流后，能否实现真正的转化，还是要看其本身的内容和服务。 但改变已经在发生：当用户逐渐向视频平台转移，短视频成为流量获取担当，粘性持续加强时，短视频也会对内容生产、传授方式、营销和传播进行重构。

本文仅从拼车体验角度来介绍拼车业务，而非拼车整体业务角度。 拼车其实是一个体验、效率、规模三者相互制约相互权衡的业务。拼车体验的边界在哪里，如何衡量拼车体验给业务带来的价值，欢迎大家留言一起探讨。

用户“最终的决策”与“开始行动”之间，就差一个“引导”，这话一点不假。 比如，我们在逛街买衣服时，走到一家店门口，准备进去看看又迟疑的时候，很多店主会主动说：“美女/帅哥，进来看看吧，我们店里balabalabala…..”

短信，短信的阅读率偏低，但短信的编辑、推送的时间点也决定了不同的转化率，如滴滴在周五下班前推送给你周五下班专车优惠券信息，“想想累了一周了，坐个专车犒劳自己吧”，转化率由此提升。

如果要公司持续稳健的增长下去，那公司必须首先能提供给用户稳定持续的价值，同时还能保持盈利以进一步驱动公司的良性发展，所以北极星指标应该是用户价值和公司商业目标的交集，其实也是在构建公司的增长飞轮。

定义：企业+运营，企业群体携带着有偿的行动和有偿的服务等属性，独特的属性也之际助力企业自身的成长和飞升。而对于企业级别的运营服务主要呈现为以下两个方面，一方面是部分资源的持有者，另一方面是另一部分的资源缺失者。

运营的本质是经营用户，运营工作就是通过一系列方法去构建一个用户和产品间的可持续性生态，既能不断发掘用户的需求，驱动产品向用户迭代，不断满足用户的变化性诉求又能稳步提升用户和产品间的交互率。因此，为保证良好生态的构建，实施的运营措施需基于用户特征做到对症下药。

学习其他产品增长玩法及案例，可以不断丰富自己的内容库，是可取的。但要辩证看待，分享者通过外部数据及流程截图，只是简化和笼统的进行案例概括。任何一款优秀的产品，都不是一步增长到头部领域的，其中每年的365天都有失败与成功的历史车轮反复碾压。你看到一款成功的案例，为什么套不上自家产品，就是其中的很多未知因素不可复制、汲取。

而至今日看到的延展产品，有拼车产品线和专车产品线。在更早期，滴滴为了给这个商业化产品打通道路，早早就把会员积分换折扣券的入口弱化，折扣券品类减少，提高了门槛，这都是在逼用户去用真金白银。

从17年年底开始，铜板街的获客从单一的外部获客逐步调整为内部获客加外部获客并行。因为我们通过数据发现，内部获客带来的用户数量和用户质量都是各个渠道中名列前茅的。而内部获客最大的好处就是低成本转化，基本等于外部获客的一半或者三分之一。

打造优质人设的过程中，内容是关键支撑。那么内容的定位一定要清晰，切忌一天鸡汤、一天幽默、一天娱乐八卦等。稳定且定位清晰的内容，可以承载着品牌的价值观，衬托出整体形象。

想办法让你的产品具备更高的价值层次，只有具备的价值层次越高，产品的附加值才越大，竞争对手才少，才更容易传播，也更容易售卖。但是要永远记住，使用价值是基础，无法保证品质的产品，不可能建立起更高价值层次的万丈大楼。

我们在招聘网站上看到对于运营经理或总监层面的要求，常常说要有运营战略/规划能力。我不太懂这个词，工作上都很接地气，运用地少；我比较喜欢节奏感这个词，它能形象地概括出：在产品早期阶段-增长阶段-成熟阶段需要做不同运营计划及工作安排，是有节奏性、可把控的。 比如：早期阶段运营的节奏，应当是为产品搭建内部运营流程及体系。

常见的采用这种模式的有网易一起拼和拼多多。对于用户来说，支付门槛变高，活动设计过程中需考虑增加快速成团（差一人团）的入口。但增加入口，势必会减少用户的分享频次，两者之间的平衡需要考虑好。

有足够的资金，对行业充分的了解，且具有做事的能力，具有了以上三个因素，无论是创业、做项目、生活中，roi都会比别人高很多。大项目如芯片，离我们很遥远，可以不考虑。小项目如开个饭店，一定要清晰认知这个行业的投资回报率。不然结果不理想，就不要抱怨命运的不公，只怪自己太傻咯。

彩凤：“我饿了，如果文正给我端碗面条来，他只是解决了我‘饿’的问题。而‘同理心’，是在培养一种‘心连心’的感觉。我饿了，文正说‘知道我饿的滋味’，哎，这比给我一碗面条更能打动我，文正心里有我哦。”

一句话告诉你，搭建运营指标体系的重要性。运营指标体系的搭建：是每个中级运营人在“实战经验”中必须面对的重要工作，是运营思维的外在表现。

当然，用户要想获得代币，我们最希望用户所做的事情就是去充值，但是用户的线上消费习惯还是乐于“免费模式”，非付费用户就需要有效地利用起来进行裂变拉新，维持留存，进一步转化为付费用户。

相比推广/投放带来的拉新转化率，应当更重视从引流课开始，每一个步骤的留存情况。 教育机构的增长飞轮模式，围绕着“留存-分享-拉新转化”3个环节展开。 从课程质量、强反馈、强督学、社群服务等，每个场景建立分享机制、超出预期打造口碑、促销优惠联动等方面切入，布局3个核心环节，打造自己的增长飞轮。

网上看到个段子：一个运营朋友吐槽说，老板微信上常给他转发10W+的文章和那些炫到不行的H5，然后跟他说：你也做一个。老板忽略粉丝基数、自媒体属性、传播推广、技术与资金投入问题，就撂一句“别人一篇做成这样，你搞搞搞每天只有几百阅读量算个啥？” 这段子好笑也真实，或许个人自媒体和企业的新媒体在内容基因上有着天然的差异。所以在种种限制下，部分企业的新媒体运营处在一个自娱自乐的状态。

通过不同渠道间的效果对比以选择更好的渠道，是流量运营的重要工作。对比分析各渠道的留存指标、流失指标、收入指标等，通过图表数据筛选出最适应产品的渠道源，从而调整资源投入倾向，提高投入产出比。

策略遍布我们身边无处无在，在技术不断革新与用户“见异思迁”的当下，如何能够通过策略来更好的帮助我们解决问题是我们应该时刻深入思考的事情。

从第一性原理出发，大家都是卖衣服的，沿着这个逻辑，产品为用户创造的场景就是“买”。场景激发用户情绪，用户以正常“买”的情绪去体验产品。 所以，她会觉得虚拟形象不像自己，有些衣服上身效果看着很奇怪。她会觉得选5件衣服打包一个试衣盒子好难，哪怕不要钱送到家。

跟普通网站不一样的是，YouTube的视频除了可以在谷歌搜索到，YouTube内也有搜索系统，因此SEO尤为重要。

因此一讲到B端产品或者相对成熟公司的时候，更多的问题可能是存量用户的价值和基于存量用户的业务增长，这时增长黑客的理念就显得乏力或浅显。因为增长黑客涉及的是用户端的增长，而此时需要的是对业务层面的增长管理和思考。

玩法是这样的，我自己充值了100元。但是我可以邀请一个朋友注册使用产品，他不需要充值，他可以直接使用我账户的钱进行消费。目前淘宝主推的亲情账户就是这个储值裂变的玩法。这个玩法比较适用于已经具备了不错用户量级的产品。

“内容为王”是最近几年创作者已经达成的共识，生产一条让用户能看懂、愿意分享的内容是每一个创作者苦苦追寻的。因为你发布的内容是直接跟用户“对话”的，只有用户看懂了、愿意分享了，你的内容才能被更多的人看到，用户是整个内容传播过程中非常核心的因素。 而在抖音，你对话的对象不再是用户，而是“算法”。你要先让算法理解你的内容（其实是你），才能把你的内容分发到正确的用户面前。

秒杀或抢购这类有开始时间限制的营销工具，一定要做好活动的预告和倒计时的工作，尤其是选择了相当不错的秒杀选品时，充分利用即可提升流量、增加用户参与。前期就要做好各种预告（如重点资源位、PUSH、短信等），调动用户的购买积极性。

但并不是所有产品的使用场景都适用于这样的方式。比如一些短视频、新闻、内容APP等，用户在使用这些产品的过程中会长时间的浸入式体验，这时候如果你在使用场景中加入“驱动老带新分享”的点，一定会让用户感到不爽。

许多人把知乎摆在了一个十分权威的高度，这里是小众权威的聚合地，在这样的平台上，人们愿意去相信这些参与者的分享。因为这些分享的内容足够真实，设身处地的场景让大众心服口服。同时，由于知乎对广告营销贴的把控，保证着整个平台的内容回答质量，大众愿意去“知乎一下”，检索自己的困惑以及各种人间百态的疑问。

以往通过整合各个渠道，力出一孔，以占据消费者心智为目的的整合营销，在当下这个高度碎片化的时代越来越力不从心了，如今的品牌方在整合营销的同时，更应该关注如何用链路来驱动消费者产生消费行为。 当然，这种观点并不新鲜，除了亮出这一观点外，作者还给出了很多有价值的关于“链路营销”的干货内容，这篇文章的阅读量很高，算是一篇诚意满满，颇有启发意义的好文。

很简单的一个工作，有一天，这个运营竟然跟我说，工作太忙，需要招个助理，对她过往的工作，我是挺信任的，招就招吧。招到人后，就发现这个数据专员，切入到了更加细分的省份，研究各个地域的用户数据，来进行产品优化，我当时就一个词：安排！

心理学原理是使用范围最广的原理了，也是各个专业领域的基本定律。 沉没成本：通过上瘾回路增加用户的沉没成本 ； 比例偏见：用比例让用户感到优惠； 规避损失：用损失留住用户 ；价格锚点：设置价格参照系促成交易 。事实上如果仔细去挖， 能够应用于产品运营的心理学原理远远不止这么多。

当时有一个问题叫做“如何不吹牛逼地告诉你身边的朋友新疆有多大”。 很多人分享对新疆的认识，用很多有意思的文字和图片去分享新疆的大，但表现的冲击力都不够大，我们决定做一篇长图形式的新疆科普。 比如，我们在文章里面举了很多形象的例子解释新疆为什么这么大——用新疆大于湖南+湖北+河南+河北+江苏之和，用新疆相当于99个北京和280个上海作为对比。

活跃性，换言之是互动频率。初期，两个技巧：积极推动问卷广告+努力丰富服务区模块。 红包能打通关系链，促使用户自己添加好友，创建群聊。成功领取奖金的用户，会在群里炫耀；没能领到奖金的用户，会在群里抱怨。 服务区模块的“公告”和“活动”，某种意义上就是话题。丰富服务区，能带给用户聊天的话题。“活动”不仅是话题，也是潜在的关系链，用户参与活动，能接触到更多朋友。

蓝领培训中很重要的一点是实操，焊工、电工等都需要通过不断的线下练习后才能具备相应技能，这就导致蓝领的考证培训没办法单纯通过线上解决。如果增加线下服务，则整体商业模式会变重，且成本会大幅增加。

何为价值用户？根据平台本身目标及商业模式来定，比如付费&转化&深度交互……直接或间接让产品得以商业变现/转化的用户。 首先分析以往有价值的用户数据，若无后台数据沉淀，可以参考竞品或同行发布过的数据，归纳出价值用户的整体特征表现，定义为价值标签。

记得我负责的产品积分体系刚上线时，用户非常积极每天完成任务，领奖励，但是没过多久，每天参与用户数骤然下降，完成任务数量也明显减少，和用户沟通才发现，统一且每天一成不变的任务会迅速让用户疲劳，丧失兴趣，即使有奖励。

运营是运营目的和抓手；一系列运营动作；运营结果。运营分析包含对目标进行确认；对运营动作的过程进行监控、对出现的问题进行诊断；对运营结果进行评估。

基本上所有策略，你既然要做，都以为是有效的，如果全部策略都是基于一个人或者某些人的感觉，那么你们整个团队赌的就是这个感觉准不准了。倒不是说感觉100%不靠谱，而是说，相对科学的数据决策办法，成功的概率会相对低一些。

这几年知识付费行业兴起，为了卖课，诞生了很多文案相关的岗位，包括：写软文的、写详情页、push、banner、弹屏的等等。 所以，一波刚毕业的文科生便踩进了文案的岗位。 那能写文章就是好文案吗？ 我觉得答案是NO。 文案分为品牌文案和转化文案，品牌文案需要创意和文采多一些，但是不在我们今天的讨论范围。对于课程来说，更被需要的是转化文案，而转化文案重要的是逻辑。

所以在传统的营销结构中，用户能放在你产品上的注意力就已经被压缩。但网状营销结构有所不同，用户并没有被动的被要求来看广告，用户是主动的。因为你身边的人都在讨论小米，那你就会主动去网上获取小米的信息，你会去主动的上小米论坛，关注小米微博等等。

一个好的人设IP，是可以将品牌具象化地传递给你的顾客，让顾客通过你的名字，你的接待，你的说话，你的朋友圈，真实的感受到你的品牌是生动的，鲜明的，温暖的。

作为全球最大的拼车服务机构，Uber已经为用户提供超过50亿次出行，每天超过1500万次，很明显，Uber应该是做对了什么。 作为Uber的主战场，美国75%的网约车市场都被Uber握在手里，它每年的收入同比增长也超过60%。 从它的会员体系来看，其核心不仅仅是留住用户，而是从用户第一次了解这个APP开始，到向朋友发出第一个推荐（Referral）的全时间、全流程中的每一刻都在给他们提供奖励和体验。

搭建用户成长体系是服务于用户留存及生命周期改善，绝不要盲目去做一套用户成长体系。因此，用户成长体系搭建最关键的第一步，评估用户生命周期留存和arpu值（可根据不同情况，调整参考值），如果产品留存确认存在增长瓶颈，可以考虑接入用户精神激励，建议在产品上线之后的成长期开始筹划。 关于用户体系搭建的典型产品，我们先看一下如下的用户调研，理解一下那些做了激励体系的产品调性。

QQ音乐做了一个“我的乐坛梦之队”活动，用户化身教练，可选择喜欢的歌手，来组建一支11人的明星战队哈哈哈，系统会根据你选的明星来生成战力指数，并根据你选的明星来生成个性化歌单。

作为市场运营人员，也不能只思考如何让客户吃下去，必须时常反思是不是真的好吃，然后反馈给厨子。价值是 ToB 业务的核心，无论我们在顺境还是逆境，都需要时刻围绕客户价值来做增长。

在国民可支配收入大幅度提高的背景下，“精致”育儿成为一种潮流。 与此同时，伴随着消费需求的不断升级，在当下这个时代里，与母婴相关的行业在市场上占领了越来越大的份额。而在平台、用户、广告主共赴短视频盛宴的背景下，母婴类短视频成为一个不容忽视的细分垂类。然而，除了一些稳定输出的母婴类PGC节目外，短视频平台上的母婴类红人却面临着较为“稀缺”的尴尬境地。 那么，短视频平台上的母婴类别究竟有着怎样的现状？如何在这个领域中崭露头角呢？本文或许能够提供一些思路。

互金平台用户的财富，也具有二八分布的结构，比如：笔者所在的互金平台，是业内规模较大的一家全国性互金平台，在日常产品运营工作中，同样印证了这一规律——即平台中20%的头部“大户”贡献了80%+的平台资金量。 基于此，我们根据这一用户资金分布的“金字塔”结构进行用户分层，圈选出了在投资金≥5万元的头部“20%用户”，从而搭建起理财用户的VIP体系精细化运营。

作为用户运营，了解自己的用户是最基本的一项技能，一般情况我们会通过产品数据，用户数据，调研报告，以及行业竞品的数据先了解产品的用户到底是谁。 通过前期数据分析，有了初步的印象后，要深入到用户中。这里讲一个经典的故事，一个医生去精神病院任职，他模仿病人蹲在外面，一动不动也不说话，过了几天，其中一个病人对他说，“呀，原来你也是香菇啊！” 这个故事告诉我们，了解用户最直接的方式之一就是深入到用户中，跟他们做一样的事情，他们才会告诉你真实的需求及想法。

内容是什么？内容是互联网产品里的血肉。在内容社区里，他主要是指用户UGC，包括原创、发言、评论等一切行为产生的痕迹。 内容是社交社区类产品用户进行交流的载体， 内容分发的本质是为了让用户更高效率的获取想看的内容，也就是内容的匹配度。

新用户就是个迷，想要弄懂它，太难了，只有不停摸索总结，在实践中寻求方法论真理。 我们与人相亲也是如此，想要真正弄懂一个人，也很难，得经过长时间相处磨合，不停摸索总结，才能收获真心。

基于供应链的供应链金融为融资业务带来了更广阔的融资空间，风险也就由传统的单一贸易环节向供应链上下游拓展，意味着供应链上下游的不确定性也为贸易融资带来了风险。特别是当供应链金融的覆盖范围达到“端到端”时，供应链金融的风险也就随之覆盖了整个供应链。

相较网络电话，微信作为国民应用，用户渗透率和活跃度均十分优异，通话可作为其功能之一，拓展其多媒体内容与服务的优势。

从表象看，贝壳的创新就是从自有品牌向平台化转型，是为了把盘子做大，让自己有更多的“员工”与更多的顾客。 所以在贝壳这个平台上，他们用一套ACN(经纪人合作网络)的逻辑，打破经纪人、店东、品牌之间的边界。把房产中介彼此间的竞争关系转变为合作关系，提升全行业的效率与产出。

老子的《道德经》中说：道是规则、自然法则、上乘。法是方法、法理，中乘。术是行式、方式，下乘。“以道御术”即以道义来承载智术，悟道比修炼法术更高一筹。“术”要合“法”，“法”要基于“道”，道法术三者兼备才能做出最好的策略。 根据自己浅显的经验，我想尝试从这三个层面对用户运营进行解析，看能不能让初入运营的朋友们有所收获。

以视频行业为例，爱奇艺2019年Q4财报显示付费会员数量达1.07亿，会员服务收入达37亿，占比首次高于50%，已经成为爱奇艺当前的第一大收入来源。腾讯视频后来居上，在2020年Q2付费用户数也达到了1.14亿，一跃成为国内第一。

场景就像靶子，我们努力将子弹射向靶子，但绝不阻止或影响到子弹射向其他地方。而运营的意义就是要圈出那个靶子，因为他知道哪个靶子最近最大，而其他靶子则又远又小。

信息匹配问题的解决思路可以分成三个步骤： 信息的高质量生成 信息的有效组织 信息接收者的需求识别

在做产品之前，首先就应该要对自己的产品用户有一个基本的认知，比如我这个产品定位是什么？准备解决哪些痛点和需求？目标用户是哪些？这群用户的特点是什么？一般在哪里经常出现？有了这个最基本的认知，我们获取第一批用户的时候才不会出现偏差，而获取第一批用户的方法大致如下。