运营路上有哪些“坑”？来看看前辈总结。

说到坑，我们经常会有第一反应:恐惧、悲惨、立即警惕等等。坑的背后，往往伴随着一种对损失的恐惧，在经济学中被称为:对损失的厌恶。遇到坑，怕事情出错，怕专业受到挑战，怕没有表现就得不到老板的认可。坑无处不在。今天我们来看看运营前辈多年战争“坑”的心路历程。第一，你是怎么解读“坑”“坑”这个词的，你是怎么理解和解读的？在我看来，它有三种形式：它可以是形容词（adj），例如：完成活动后，各种数据丢失，太TM坑；它也可以是一个名词（n），比如新交接的业务历史上坑太多；也可以是动词（v），比如我被小刘坑了，活动没有验证就上线了，我被老板骂成了狗。太坑，在大多数情况下，就像一种抱怨，不是我们的焦点和态度；坑，是一种客观存在，不是人的意志，是我们今天想要识别的；坑，是我们今天应该关注和采取行动。相应地，坑是一个被动的过程，被别人坑，被自己坑(被自己傻哭的那种哈)。ok~在正确理解和解释“坑”这个词的意思后，我们将使用以下内容：发散→抽象→解决问题的想法，一起解构各种日常坑！发散:运营中有哪些坑？看到这个问题，你可能会说坑太多了，三天三夜数不过来。没关系，那我们就一个一个来，对坑这件事，我们可以给予足够的耐心。人限优惠券数量可以填写非常大的值，配置系统没有验证，导致使用羊毛奖品，使用相同的活动ID，导致B活动到A活动奖品页面数据报告各种缺失，导致无法分析活动漏斗数据活动在线无人审查，导致生产活动问题在线客户服务前，导致客户服务人力不足以处理客户投诉问题。活动上线前没有充分估计活动效果，导致商品库存不足。活动上线前没有提到页面埋点需求，导致活动上线后无法分析转化效果.....以上列举坑的方式非常发散和跳跃。事实上，这是一个头脑风暴的过程，我们经常这样做，以确保问题点不会被遗漏。第三，抽象:找到坑的本质。接下来，我们开始解决问题的第二步:抽象。3、抽象：找到坑的本质。接下来，我们开始解决问题的第二步：抽象。这意味着总结我们每天遇到的各种坑，抽象问题类别。然后从宏观的角度看这些问题。稍加思考，不难发现上一章的1-3其实是系统层面的一些缺陷造成的，可能是历史设计不完整或者人力不足切断的功能点。4-5是业务流程层设计不完善，活动上线必须经过多方协调/配合确认后才能对外。6-7，其实是运营商自身经验不足造成的，有时候会被自己坑。抽象一类问题，然后对症下药，才能事半功倍。以下是一些不一定适用的对策，可以借鉴。1.系统层面1)找人问:找产品，找数据，找技术，带需求问，效率会更高。因为别人可能没有时间，真诚地告诉你他们可能参与埋葬的雷声。2)复盘:做研究盘点，找做过类似的人，知道历史遇到了哪些问题，有没有修复？2.业务流程层实际上属于系统和架构设计层，属于运营控制层。有经验的人可以很快看到问题。建议自己绘制:各类运营流程:活动发布流程、商品配置流程、营销推广流程。现阶段涉及的人员和设计是否合理，从流程节点反推。以活动上线流程为例:上线前(1)：活动需要遵守是否存在违规行为，宣传内容是否侵权、夸大宣传，安全系统是否存在羊毛风险，财务申请资金。开发中（2-3）：属于产品研发模块，是否缺少异常场景，业务逻辑设计是否完善。上线时（4-6）：是否有客户服务报告、客户服务人力资源申请、客户投诉处理流程是否明确等。每个环节涉及哪些人员，他们的最小检查点是什么，控制层面需要有这些内容和相应的系统。3.个人能力层打铁需要自己硬！做一个优秀的操作，必须从自己的修养入手。这里的篇幅说不完，就不展开了，但还是要强调一点:提高鉴坑意识。我们不妨从系统层面和业务流程层面多加关注和整理。四、演绎：填坑大师！所谓演绎，就是能举一反三。在高级运营中，他们踩过的坑肯定比我们做过的活动还多，这也是他们能成为消防队长的原因。不仅如此，他们还会有自己的“鉴坑秘籍”，代表着系统解决问题的能力，系统地补充、迭代、升级。跟上大佬们，不妨看下面两条：1.对坑的态度套用一句话：有坑不怕坑，没坑不惹坑。有些坑，要避开，有些坑要脚踏实地，安心地躺在里面，仔细研究坑的特点和结构，快速找到填坑的方法。比如数据类缺失的问题，不妨研究一下数据埋点、报告、应用的整个系统。2.修炼升级可以填坑，是解决问题的能力。我们不妨尝试应用：发散：发散→抽象→这套解题思路，不断刻意练习，形成自己的系统打法，最终成为公认的填坑大师！好了，本周的分享到此为止。如果你觉得好，记得点一个“赞”和“坑”。嘿嘿～～