认同感，其实是社群运营的感情牌

社区运作的目的是什么？从业务的角度来看，目的可能是聚集一群核心用户，了解他们在产品使用过程中的痛点和疑虑，或探索用户对某些功能的需求，不断改进和改进产品，并通过新产品体验占据更大的市场份额。从运营商的角度来看，实现KPI运营可能更为重要。此外，我希望这个群体能够成为公司的品牌，并发挥声誉。当然，这些都是合理的，但鹿对一个词有更深的理解——“认同感”，尤其是社区成员的认同感。1、为什么认同感是字面意义上的？认同感是一个人对环境和组织的从属感。这是一种主观感觉，可以通过他人的肯定和赞扬来提高。在公司管理中，企业认同感或组织认同感非常重要，认同感高，员工愿意为企业付出更多，更愿意奋斗。社区运作也是如此。一群陌生人加入一个社区，只是因为一个产品或品牌聚集在一起，在这个社区，产品或品牌是运营商和社区成员之间的唯一联系，形象，个人关系可能如下图所示：在这种单向关系下，运营商承受巨大的压力，因为他们是社区中唯一的声望和值得信赖的人，遇到任何事情，社区成员将寻求帮助运营商。一旦运营商不说话，群里可能会一片寂静。在社区成员之间几乎没有联系的情况下，如果社区本身不能给他们带来足够的好处，他们就很难有持续的动力留在这里。这就是陌生人社区的困境。熟人社区比较容易维持，这个社区本身就是一个群体，不需要运营商花太多心思。当然，我们很难要求每个社区成为一个熟人社区，但我们可以朝着这个方向尝试，给他们一个位置，让他们感到归属。然后，社区关系就会变成这样：这样，社区本身就有动力继续下去。人与人之间建立了联系。有些人在社区中很有名。他们在一定程度上成为意见领袖，帮助运营商促进社区的发展。正如前面所说，通过“稀缺”来提高社区成员的认同感，产生和增加认同感，首先需要普通成员“脱离普通”。这不足以给管理员权限。毕竟管理员的数量不适合太多，否则会导致管理混乱，直接降低管理员的价值感。在这里，我们需要运用一个经济概念：稀缺性。大家都知道“稀缺”的意思，就是所谓的“稀缺为贵”，在我们经营社区的时候，也要遵循这个规律。接下来，我将与大家分享一些提高认同感的小技巧，这些小技巧或多或少都与“稀缺”有关。1、管理员不应超过5名“不超过5名管理员”，这是我在操作中对自己的要求。5名管理员应分配给150人的社区，一人应对30人。这看起来有点多，但仔细想想，150人不太可能同时活跃，每次有50人活跃，即使很好。因此，每个管理员应付8-10名成员，无论是话题讨论、小组活动还是其他活动，基本上都绰绰有余。管理员太多，首先带来的是管理员价值感的下降。为什么班长觉得自己职位高，自我感觉好？因为班长只有一个。管理员也是如此。我可以成为五名管理员之一，这表明我是五名最好的管理员之一。但如果有10、20个最好的人，这个“优秀”还有意义吗？此外，从团队成员的角度来看，管理者的数量有限是合理的。管理员太多了。当我感到困惑时，我应该向哪位管理员寻求帮助？最后，也许每个人都倾向于联系最活跃/最先设立的管理员，所有管理员都不可能获得同样程度的威望。然而，我在这里陈述的经验主要适用于150人以下的小组，500人 人数大群不一定有效。2、每次在社区组织讨论或活动后，我都会列出最活跃的前5名成员名单，并在活动结束后@出来表示感谢。同时，以一周为一个周期，整理本周最活跃的前5名用户名单，制作海报，选为“每周之星”，并在小组中公开表扬。这是一个不那么严肃的例子。随着时间的推移，你会发现社区中总有一些成员喜欢抱怨，或者给出特别有帮助的建议，或者熟悉产品，总是帮助其他成员回答问题。对这样的成员，也可以单独给他们一个奖项，叫做“吐槽王”、“点子大王”、“最热心肠”等等。总之，让他们感受到自己和别人的不同，每次只有少数人被选中，稀缺可以让人觉得“我是最特别的”。慢慢地，一些成员的名字开始出名，群体成员更容易熟悉。在某些问题上，他们开始倾向于与“XX王”讨论，群体自然会形成一定的社会氛围。3、如果有一天，部门老板在会上说，大家写报告的时候，多问小鹿，她的报告写得很好。那我飞起来还不开心吗？那我以后写报告的热情肯定会大涨！人们总是这样，无法忍受好听的话语，在社区运作的时候，我们也可以利用人类的虚荣心。例如，今天，你将在社区中讨论“我们媒体写作质量”。然后，你只知道群里有一个自媒体人。这时，你在小组里@他，说几句话，“我们的XXX是XX平台的自媒体人。他的文章受到了高度关注。你不妨看看他的作品！这是一种非常巧妙的方法。首先，你在讨论中直接@某人，让他感到受宠若惊，同时也有参与讨论的热情。其次，这种被单独提名的感觉让其他成员感到鼓舞——“只要我被管理员注意到，我就可以在小组中出名”。但这种方式不常用，每天@一个成员，不是很快就完成了表扬吗？提名要有间隔，而且出乎意料，每次只有1-2人，超出了“稀缺”的范围，就无法形成竞争激励。四、认同感，其实是社区运营的情感卡，给陌生人的社区注入了一些情感，其实就这么简单。毕竟，人们渴望得到认可，渴望得到认可，特别是在当前的生活压力下，如果有这样一个社区，可以让他们总是感到温暖、激励和肯定，不也给他们一个精神上的归属吗？这不是处女的感觉。当然，社区运营的目的不是成为用户的知心姐妹。但是，如果你想让用户愿意留在社区，给出产品所需的反馈，首先要留住用户的心。在玩感情卡的同时，你需要的不是两全其美吗？