如何弥补小程序的短板？这几个问题要注意！

背景介绍目前，在一个在线英语培训团队担任产品经理之前，团队只能通过微信公共账号发送一些推文和社区活动来吸引流量。作为一家拥有数百人的公司，这与一些小团队和个人公共账户没有什么不同。2017年，小程序得到了微信的大力支持，也为以前公司的开发团队学习了一些新东西。来到这个团队后不久，就制定了相应的小程序开发计划。希望能拉开身后的竞争对手，提升我们在用户心中的软实力。经过近一年的发展，三种不同类型的小程序陆续推出：口语学习和辅助教学任务；辅助操作活动的注册和日常打卡；听力学习。这些小程序上线后，在我们的用户群中获得了相当大的好评，达到了最初项目的预期效果。然而，最近因为一些个人原因准备换工作。通过解决一系列实际问题，设计出这套小程序的产品运营体系，使之前的工作成果不断发光发热。开发过解决问题的学生都知道，好的结构是直接设计的，而是迭代的。同样，该产品运营系统最近也解决了一系列销售需求，参与和设计了社区运营，并结合当前小程序的特点进行了迭代。最重要的是依次解决以下问题：如何弥补小程序的不足？如何继续为销售人员提供合适的潜在用户？如何提高用户的保留时间？第一个问题：如何弥补小程序的不足？做了近一年的小程序产品，虽然享受了很多小程序的好处，但它的缺点和限制也很突出，主要集中在以下几点：上述缺点可能不会解决很长一段时间，毕竟，小程序从一开始就不是流量红利，微信小程序作为微信应用丰富功能的手段，做更多对开发团队有利的事情会有很多限制。从开发和产品的角度来看，我经常觉得我宁愿继续做微信微信官方账号的Webapp。直到最近，由于团队人力不足，从最初的运营观察到运营活动的设计，最终直接参与了实际的社区运营。经过一段时间，我对社区运营也有了一些新的认识和体会。与上下表相比，它们的大部分优点和缺点都可以相辅相成。例如，在社区中使用和推广小程序可以解决用户无法触及的问题；小程序可以丰富社区体验，提高活动质量；小程序可以记录社区活动的关键部分，有助于以后的持续展示；社区可以通过不断更新小程序的内容来低成本维护；之后，我调整了小程序的操作策略，以小程序的使用为主，建议用户参与社区活动的运营，转化为活动社区，以小程序在社区中的使用为辅助，以便更好地完成两者的互补性和结合。虽然实际操作相似，但主要改变的是每个人的思维方式和对小程序的理解。虽然实际操作相似，但主要改变的是每个人的思维方式和对小程序的理解。第二个问题：如何继续为销售人员提供合适的潜在用户？据我所知：目前，随着销售单位价格的上涨，国内所有在线教育公司的客户获取成本都会上升。我们也不例外，所以最近的KPI是为销售同事提供足够的SalesLeads(潜在用户)。在此之前，这些潜在用户只来自线上和线下活动，长期的社区运营，用户在阅读广告推文后联系我们。在团队进行活动之前，用户将在活动开始前填写与户籍调查相同的问卷。每项活动只能说是收获一次，品牌越来越大，获得例子节省时间和精力。做一个长期社区本身需要花费大量的精力，从大量的社区中获得用户往往只能依靠运气，也就是说，当几个用户只是讨论你可以在运输组中销售的产品时，销售人员可以出现并解决它们。这些都与持续、高效、省力的完成无关，至少离我的理想计划太远了，但最近通过小程序解决了这个问题。我们一直有一个单词赌博社区活动，每月可以举办两到三个阶段，每个阶段有数百个新用户，不限制用户记忆单词的形式和内容，但需要发送单词时钟截图到我们的小卡小程序，最后根据用户时钟退还注册费。很长一段时间以来，我们都没有发现这个活动和用户有什么价值。操作也是为了这样做。每次打卡活动结束后，我们都会在小组中播放自己的广告。最后，当越来越多的其他竞争产品的广告出现时，我们解散了小组。直到有一天，新同事看数据，发现每期目标用户的身份都写在这些打卡照片上。这其实是我自己的错。做这个打卡小程序的主要目的是筛选用户。无论是用户在小程序中的参与，还是他们在小程序中提交的各种数据，都可以快速筛选新用户。所以想到这一点后，第二个问题不是问题，只要做更多的活动来吸引每个人的注意，然后在活动中，通过小程序逐渐完成用户的筛选。第三个问题：如何提高用户的保留时间？这里有两个例子：很容易从街上找到一群喜欢看电影的人，还是很容易找到喜欢看推理剧的人？同样，很容易找到喜欢运动的人，还是喜欢打台球的人？如果我们可以选择不浪费任何流量，只要你喜欢运动，我就可以组织各种比赛来满足你，直到有一天你发现你喜欢的女孩也打桌球。同样，我也可以让你喜欢我们推荐的各种电影，然后有一天你会把我们推荐给你最喜欢的推理剧的朋友。所有这些，都需要时间浇灌等待用户发芽，需要肥料供养，让用户更喜欢我们的产品。在这里，我将继续谈谈最近的运营工作。我有一个操作微信号，主要是添加用户来回答他们在使用小程序时的问题。活动期间，用户会积极与朋友圈分享我们的活动。然而，活动结束后，由于没有新的内容来填写，在不到半个月的时间里，我的朋友圈经常变成下图。所有的竞争产品活动都在刷新，有些甚至会直接进入这些社区。为了避免用户声誉的进一步下降，我们只能解散群体，浪费活动的流量。对于像我们这样不擅长交通的团队来说，这是一种遗憾和浪费。随着新小程序的发布和之前操作计划的调整，一系列活动被完全跟踪。在分析这两个活动的数据时，也找到了答案。下图将截取两次活动的部分数据。运营流程:第一次活动共有177名付费用户，全部集中在社区A；在活动中，我们需要每天使用小程序来完成相应的学习，培养良好的用户习惯；活动结束后，小程序中的学习内容继续更新，因为漏洞需要时间来纠正，所以只在社区A中发布内容更新，而不需要太多的人力。经过上述三周以上的社区运营和第二次活动，给出了以下数据:原活动社区A，小程序活动人数为70人(参加第二次活动的70人加上未参加的10人)，活动比例为47%，完全填补了之前社区运营活动人数据的空缺；未参加第二次活动的用户中，原活动社区A中仍有87人，相当一部分继续使用小程序。这部分用户可以随时激活；在第一次活动中，60名用户通过第二次活动注册进入社区B，相当于第一次活动的续期率达到34%。与以前没有小程序时相比，增长了近10个百分点；只有30名用户从两个活动社区消失，排除部分用户无法匹配昵称和昵称，整体用户流失率应低于15%。说实话，如果团队能更加关注这项活动，操作过程更加详细，小程序一开始并没有遇到bug，我相信数据和结果会更好。说实话，如果团队能更加关注这项活动，操作过程更加详细，小程序一开始并没有遇到bug，我相信这些数据和结果可以更好。但总的来说，与过去相比，这些数据仍有明显的增长，这也将是用户长期停留在社区和产品操作系统中的保证。系统构建上述思维内容的分解和整理，主要抽象以下主要对象：短期活动、活动社区、小程序、社区矩阵、用户管理、操作指标。根据它们之间的关系，整个小项目的产品运营系统如下图所示：短期活动选择短期活动作为整个系统的入口，因为公司运营团队以前一直在做的事情。如果需要实施该系统，原始工作应尽可能保持不变。短期活动本身也有很多优点：短期活动给新用户带来参与压力，团队持续运营压力相对较小；每次短期活动结束后，可以及时恢复，不断改进活动形式，优化活动质量；持续输出高价值内容是不现实的，需要在非活动期为团队预留相应的储备时间；如果活动不能经常有新内容，就会对老用户失去吸引力，激活用户需要每隔一段时间进行一次新的活动。此外，一些小程序的审计雷区可以通过宣传活动避免，比如常用的裂变机制、积赞议价、提高用户参与度的激励机制。虽然别人做得很好，但你可能不会让你通过审计。此外，一些小程序的审计雷区可以通过宣传活动避免，如常用的裂变机制、积累好评和讨价还价以及提高用户参与度的激励机制。虽然其他人做得很好，但你可能不会让你通过审计。活动社区用户通过活动进入活动社区后，这是双方建立信任的阶段。优质的运营服务、活动内容、小程序体验将为以后的系统打下良好的基础。在这个阶段，小程序更依赖社区，需要不断督促用户使用小程序。首先，让用户尽快熟悉小程序的使用，培养他们的使用习惯；第二，从用户进入该系统开始，尝试使用小程序将找到用户的行为。对于社区运营来说，小程序丰富了社区运营内容，包括小程序中经常出现的bug。解决bug更有趣的是，由于团队没有QA人员和缺乏小程序研发经验，即使我们的小程序发布，也会有相当多的bug。虽然这在活动过程中让我很不开心，但是变相创造了很多与用户沟通的机会；并且可以及时处理bug用户，及时妥善处理，用户的好感度和信任度。小程序小程序在整个系统中起着骨架作用，将系统的各个部分串联嫁接在一起。为用户提供服务，解决用户需求；对团队来说，它是一个沉默的记录仪，而不是一个筛选工具。作为一个筛选工具的小程序，最简单粗爆的方法当然是下面的左边。一上来就问用户户口，一种饥渴感扑面而来。上右侧是我们学习型小程序的使用数据之一。截取时间已经是长期运行期了。用户每天需要停留在十几页，总共从高峰人均1400秒到现在700秒左右。我相信有经验的学生会有足够的时间、空间和数据积累来改善用户肖像，识别用户的身份和价值。前面给出了一个具体怎么做的案例。在社区矩阵前的图片中，从活动社区到社区矩阵，我使用了沉淀这个词，主要有三层含义：一层，活动用户沉淀，顾名思义；二层，系列活动社区沉淀，是系列活动本身每次创建新社区，形成同一系列主题矩阵；三层，是不同的活动主题，本身将构成不同系列的社区矩阵。这里根据各自团队的实际情况，是专一还是宽一点，选择做两层还是三层。在小程序的支持下，社区矩阵维持用户并不难：由于小程序的存在，社区给了社区一个继续运营的理由。用户会觉得你每天把更新的内容放在社区里是之前活动的延续，也是非常认真负责的表现；用户有理由留在社区，因为他们有小程序。只要用户最初参与活动的目的仍然存在，当用户遇到问题时，用户就需要有一个提问的出口。在这个时候，由于我们的持续运作，这个社区看起来很活跃。如果有人冒泡，往往会成为用户的首选；如果你有多个不同的主题社区，你会有更多的机会抓住用户。在用户管理系统之前，用户只是一个微信ID，社区之间没有联系，管理背景无法获得用户微信，如果只能通过用户昵称定位将变得困难，具体可以看到下图（我们的粉丝建立熟人小组），以上将带来大量的统计、管理困难。因此，为了构建相应的用户管理，小程序的管理端将有以下工作：学习编号系统。对于每个进入系统的用户，我们生成一个从小到大的五位ID，与开发者平台下用户的UnionID一对一映射。这样，我们就可以从几十个社区和成千上万的用户中快速找到我们需要的用户。用户肖像，通过小程序中设计的各种标签系统（而不是简单的问卷表），用户会标记越来越多，所以无论流量多大，我们总是可以有序有效地筛选用户记录，服务用户往往需要多个同事来完成，基于用户服务记录的基础也是一件非常自然的事情。例如：查询用户的学习记录，提醒用户及时学习，以前的服务情况来判断用户的价值。在权限管理方面，社区中经常做广告的用户也会给我们贴上相应的标签，我们再也不能报名参加新活动了，需要更改学号的社区也会被及时清除。这些都充分发挥了整个社区的规模效应。运营指数要想不断提升品牌口碑，就必须不断修改和调整活动。虽然问卷调查可以理解一些用户的想法，但更真实的是用户自己的用户脚投票。前一篇文章还提到，活动需要不断改进，因此该系统下的活动将提供更强大的数据支持。这在一两年前是相对困难的，但现在有了这个产品操作系统，通过以前用户的数据积累，它将给我们更多的社区操作和活动操作的观察维度。最新渠道借款的流量准确性；每个活动的具体注册人数；用户在整个系统中的停留时间、活动周期和活动时间点；活动之间的人员保留率以及以前的人员是什么？