服务号产品化运营的3个重点！一定要看！

对于企业来说，微信生态提供的使用场景和基本能力就像培训基础。订阅号、服务号、小程序和社区是营养液。主要目的是找到目标用户，增加交易量。订阅号：内容制作和内容消费的主阵地，以推文和活动为主。服务号：深耕服务，把服务做到极致的线上工具。小程序:产品形式可以为服务号而生，也可以独立野蛮生长。社区:是社交网络的重要组成部分，是病毒营销和裂变游戏的主要场所之一。1.菜单栏一级菜单和子菜单设置动作，有以下形式：（1）网络推文：单推文或推文集，后者使用服务号码背景提供的“页面模板”功能，新建公共页面，可复制链接到定制菜单发布。营销活动页面:指导下载APP：(2)小程序直接从菜单跳转到小程序。小程序更适合具有开发能力的平台，具有优化平台服务能力的能力。综合版小程序：类APP结构小程序，基本涵盖APP基础和重要功能。独立小程序：以某一主题或核心功能为出发点的小程序。提供链接:用于导流淘宝店的生硬方式。(3)发送消息文字:通常分为纯文案或带跳转链接的文案，作为简单的指导。图片：图片和文本新闻：视频语音。。。对于服务号菜单，响应动作可以根据平台资源灵活选择。操作重点是在清晰菜单分类的基础上，丰富内容，突出重点。(1)菜单分类明确的基础上内容丰富:原则是兼容用户轻松自助和与用户良好互动。以“沃百富官方服务号”为例:以一级菜单“wo账号”为基础的账号信息，“沃特权”以福利活动为重点，“沃服务”以人工客服和用户自助服务为主。菜单内容基本分为基本功能、产品服务和优惠福利。基本功能，如“wo账户-信息订阅”，为用户提供自由选择打开或关闭的信息提醒，以及可以选择收集或不收集的细分信息。产品服务如“沃服务-理财处理”跳转平台理财产品列表页面。“沃特权”包括微信专属、会员福利等优惠福利。菜单整体分类思路清晰易懂，内容相对饱满。(2)突出重点:部分菜单可以根据特定节点独特处理。以“京东JD”为例.COM“例如：以815京东家电10周年为主题，菜单栏进行了相应的专题更新，“家电嘉年华”富文本和另外两个纯文案可以突出特殊时期的营销重点。2.信息通知信息提醒基本上可以分为两类：账户信息和营销推广（包括全推送和根据用户模型定向推送）。以“咖啡微服务”为例，实时广播账户信息，及时宣传关键活动。注：账户信息属于用户的重大利益，用户接受度相对较高，但营销推广信息不得推送过于频繁，单一意愿的纯操作会引起用户的厌恶，甚至关闭。让服务信息更人性化，更有场景感，比如“叮咚！”、“宝宝”、“xx君”和颜文字等。3.自动回复(1)关注回复:属于服务号的欢迎语，客人来了，第一次正式见面，希望能给用户留下深刻的影响。服务号管理员可编辑欢迎语，欢迎语可选择文字、文字链、图片、图片信息、语音、视频、卡券、小程序等。“京东JD.COM“更有趣的方法是在基本欢迎语言之后添加一个挑衅性的礼物互动：（2）关键字回复：通过添加规则，如果用户发送的信息包含设置的关键字，可以自动将设置在规则名称中的回复内容发送给用户。“京东JD.COM“更智能的方法是根据关键字自动输出相应的图形模板-1个带关键字的搜索入口 3个热推产品 一个购物圈策略 1个拼购宣传 一个客服入口。(3)收到消息回复:用户发送非关键词消息时，弹出相应内容。用“悲伤”的主观词语测试了几个服务号，有的没有设置，有的依靠智能搜索匹配结果，有的主要是固定客服信息。服务号后续可用的新玩法:服务号不同于订阅号，就像个人微信和群会话一样，单独存在于对话列表中。这隐含了一个底层逻辑，服务号是服务性的账号，但自然具有拟人化的性质。这也是服务号操作中容易忽略的一点。所以新玩法的第一点:把服务号赋予角色内涵，可以是小姐姐、大哥哥、可爱姐姐、大汉纸等。，符合平台产品和服务的特点。以人的方式与用户沟通，以人的关怀为用户提供产品和服务。这个服务号是什么角色，什么角色，什么角色，什么角色使命，什么是口头禅，什么是日常习惯，什么是行动等等。服务号的运营是服务人员角色的塑造。新玩法的第二点:将服务号核心传播的产品和服务整合包装形成完整的体系，类似于微信生态中服务号自身的轻量级福利体系。以“京东JD”为例.COM“例如：依托JD.COM的产业基础，服务号的内容非常饱满足够，但在服务号中，品牌闪购、秒杀、拼购、购物圈、公益等都没有形成连贯的留存机制。可以通过现有的服务号“福利俱乐部”成为焦点，作为所有产品和服务串联的作用。用户可以通过福利焦点逐渐刺激购买需求，然后转移到闪购和秒杀。因此，当我们热烈讨论小程序时，别忘了服务号运营也有很大的营销空间。文章到此结束。欢迎留言讨论有趣的产品！