如何搭建一套完整的积分体系+会员体系？

首先，我们应该从积分的起源开始。据说1793年，美国一家杂货店的老板设计了一种回馈客人的方式。每当你去商店买东西时，你可以根据金额得到相应数量的铜板。累积铜板可以换取礼物，成为早期积分的原型。关于积分，我梳理了两个关键词:“反馈”、“交换”，简而言之，积分系统是商家鼓励用户重新消费的手段，以满足用户进一步的物质需求。经过200多年的发展演变，线下积分已成长为一个非常成熟和完善的体系。网上积分也广泛应用于航空公司里程兑换、信用卡积分兑换、酒店积分兑换、淘宝价值兑换、直播奖励兑换等多种产品。积分系统的目的文章模型是——用户生命周期模型，操作思维以C端操作思维为主，B端操作思维为辅。本文主要介绍用户生命周期模型-成长期/成熟期的用户，通过构建积分系统和会员系统的运营策略来实现运营目标。建立积分系统的核心是鼓励和引导用户的行为，提高现有用户的热情和对平台的忠诚度，实现促进活动、保留和回购的运营目的，增加用户离开平台的成本，提高用户粘性。我总结了构建积分系统的几个目的：1。用户水平（1）培养用户忠诚度，用户在平台上获得积分，通过积分积累提高会员水平和会员权益。用户水平越高，对平台的依赖程度越高，更换平台的成本越高，忠诚度越高。（2）鼓励用户设置积分规则，激励用户使用产品，向用户分发积分，提高平台活动和平台深度体验，提高产品的保留和活动。（3）结合会员权益，刺激用户消费频率积分，绑定用户二次消费，刺激用户需求，提高产品中用户的消费频率。2.企业层面(1)降低维护用户的成本，维护新用户，需要新客户获得成本 新客户补贴成本 新客户指导成本，漏斗转换过程中存在多层损失，维护老用户可以节省上述成本，与老客户输出价值相比，成本可以通过收入覆盖，这里忽略。（2）通过利益点和用户需求刺激老用户的回购率，提高回购率/续签率的积分激励和会员权益。对于企业服务的用户，做好老客户的客户关怀，可以提高老客户的续签率。积分系统核心积分系统的核心2点——积分获取，积分落袋(消耗)，是积分系统的重中之重。1.积分获取积分与用户使用产品的路径有关。我将其分为以下四类：行为积分：行为积分与用户使用产品的路径有关。任务积分应考虑从用户进入产品注册到每个有价值的操作（获取用户个人信息和行为偏好数据）。消费点：消费点是指用户在平台上消费时获得的积分，是指在平台上完成支付，无退款，并根据积分获取规则自动充值到用户积分账户。会员积分:根据会员的不同等级，设置积分获取规则的叠加，根据用户等级设置积分获取的倍增规则。比如消费1000元，普通会员消费1000元，黄金会员可获得1200元。活动积分：运营商经常做一些活动。活动结合积分，如游戏模块-大转盘、老虎机、九宫抽奖等简单活动，提高用户粘性，活动设置积分增加一些高收入诱惑，让用户获得积分和成就感，培养用户打开产品的习惯。例如，国家对航行纵横的预测，猜测航班的起飞时间，根据预测的准确性分割旅行豆。提高了简单工具产品航旅纵横的开放率，引流了其他可变现产品。2.积分落袋(积分消耗)积分系统要形成闭环，获取与消耗是必不可少的，积分流通循环可以让用户感受到积分的价值。一般来说，“积分落袋”就是积分消耗。用户积累的积分能做什么取决于积分落袋准备指导哪些方面。简单列出几种常见的积分消耗路径：（1）交换商品是指用户可以用积分交换虚拟或实物商品。我们常见的积分商场属于这一类。商场提供优惠券、卡片或实物兑换积分，设置每种商品所需的积分，用户根据账户上的积分进行兑换。兑换货物一般分为两种情况：直接兑换，无需支付现金（实物一般运费另付）；积分 现金，用户以低于市场价格的价格购买商品，但需要有一定的积分才能兑换商品。例如，某一商品兑换规则为“99元” “200分”这种交换方式不仅消耗了用户积分，还给平台带来了流水，同时也为专业薅羊毛的人增加了门槛。(2)按一定比例支付扣分和现金兑换，积分可以当钱花，不难理解。这里的坑是成本预算，要计算积分兑换成本。(3)过期作废积分消耗的另一种方式是设置有效期，将积分设置为永久积分 有效期积分。常见的是年度积分，年底的积分是零，这是一种让用户快速消耗历史积分，鼓励用户再次获得积分的操作方法。相辅相成的积分和会员系统的会员系统与积分系统的本质相同。通过一系列操作规则，结合会员权益，提高用户对平台的忠诚度，刺激用户使用产品，在产品生态中消费。两者是相辅相成的关系，谁先谁后，谁轻谁重。比如积分系统就像一个钩子，把用户从各个地方勾出来，会员系统就像一个盒子——免费/付费保险柜，用户可以把所有的“财产”都放进去。同时可以升级打怪，复杂一点就加副本，让用户获得更多的奖励。因此，不轻易放弃盒子是绝大多数人的选择，从奢侈到节俭，习惯于走快速通道，回到排队等待的差距，会让用户为盒子付费。两者的合作可以牢牢地绑定用户。用户离开平台的成本越来越高，他们更依赖产品。在后期，提高会员权益是合乎逻辑的。一般会员级别将分为4-5级，为什么不是其他数字，这与用户分层有关，大多数用户分层通过用户金字塔模型，有5层可以根据各种维度拆分所有用户，消费属性产品，可以结合RFM模型给用户分组。以下是会员系统与积分系统相结合的例子，供您理解。C B思维构建积分系统的企业服务公司也需要对企业客户有清晰的了解，根据客户的痛点和消费情况构建积分系统，改进GMV、续签率等等。企业服务对客户的循环逻辑是：开源创新-客户增长-客户忠诚度-客户分析-挖掘潜在客户-开源创新。这种逻辑关系在我们中很常见。既然已经是闭环了，为什么要加积分系统和会员系统？我总结了以下几点:一是开发新客户薄弱。单一的销售客户不能再带来倍数级的增长，如果客户系统不完善，就会有销售离职带走重要客户的风险。第二，肥沃的土地需要开垦。许多企业服务的用户都是行政的，HR、公司员工、企业服务产品除了服务企业实际员工作为个人也有需求，如商务旅游软件、机票、酒店、汽车作为企业员工需求，作为社会身份也有旅游需求，随着企业客户的稳定，土地将越来越大。第三，客户价值被低估。低估单个客户的价值，而不考虑客户的生命周期。综上所述，加入积分/会员系统的逻辑可以优化为：开源创新-客户增长-会员系统-积分系统-客户忠诚度-客户分析-挖掘潜在客户-开源创新，通过两个系统提升客户价值。这里需要注意的是，引入会员系统和积分系统的企业服务产品客户不仅要有明显的C端属性，还要在整个用户生命周期的过程中处于成长阶段。引入阶段仍以销售为导向。当销售趋于稳步上升，没有爆炸性增长时，根据客户分析判断是否可以结合积分和会员系统进行土地复垦。等到成熟期再介入，就会出现用户数据断层。B端企业建立会员和积分体系无疑是为了增加收入，也证实了B端运营思维服务老客户思维，也借鉴了C端激励用户运营思维，本质上是为了提高用户忠诚度，创造更多的价值。广义积分假设数学上有广义积分的概念，积分和积分系统也应该有更广泛的应用场景。我理解未来积分的趋势是“积分” 比如积分 医疗，积分 保险，积分 公益，积分 城市落户，积分 智慧出行，积分 除了同行之间的交流，智能旅游等，积分的应用场景会被放大，有一定相关性的积分会相互交流，在不同的行业之间也可以通过一定的比例进行等价兑换。积分获取和积分消耗用户数据可追溯性，任何社会人的消费肖像、行为肖像、信用肖像、旅行肖像等都可以通过数据和用户模型算法概述。积分获取、积分消耗用户数据可追溯性，任何社会人的消费肖像、行为肖像、信用肖像、旅行肖像等都可以通过数据和用户模型算法概述。此外，积分的广泛应用与会员系统相结合，可以形成一个小范围的生态系统。会员卡就像一个身份证，类似于百夫长，有各种权益，但也是另一个身份的象征。综上所述，移动终端的流量红利逐渐消失，用户增长，用户操作在整个操作系统中的权重和地位迅速提高。成长期和成熟期的产品将重点转移给老客户或老客户的员工。这使得转型和收入可以通过每个环节的精细用户操作来提高。积分系统和会员系统可以激励用户，增加粘性，提高用户忠诚度，是为产品创造收入的操作手段之一。建立完整的积分系统 会员系统，给用户一种“一个就够了”的感觉，是运营商的目标。作为经营决策者或企业主，需要调整企业的经营策略，判断现阶段是否需要建立积分体系和会员体系。运营手段是运营策略的结合，不盲目跟风，不盲目相信，实现道与法的结合，而不是盲目模仿，是运营从业人员和企业负责人的辩证思维。套用鸡汤，选择适合自己的。