为什么需要用数据驱动用户运营？

1、什么是用户操作？用户操作是指以用户为中心，制定操作策略和机制，通过各种手段实现获取新用户、留住老用户、保持用户活动和付费转型的目标。从定义上可以看出，用户操作是围绕用户生命周期进行的。从潜在用户、新用户到老用户的转型，用户操作的重点在不同阶段会有所不同。同时，可以看出，为了实现精细操作，还需要对用户进行肖像和分类，然后对症下药，采取适当的措施，实现提高用户价值和产品价值的商业目标。为什么要用数据驱动用户操作？之所以强调数据在用户操作中的作用，是因为数据元素可以给用户操作的决策和操作过程带来三个变化:1。用户洞察:在数据的支持下，我们可以获得更全面的用户标签，消除之前的用户信息盲区，形成更清晰、更生动的用户肖像，对用户进行更详细的分层，让我们对用户有更全面、更清晰的理解。对用户的洞察力从模糊到清晰，有助于我们围绕用户的整个生命周期制定更准确、更有效的操作策略。2.操作决策：在定性向量化转变之前，我们经常根据经验、额头或领导指示制定用户操作策略。操作决策没有足够的数据分析作为依据。以数据分析为基础，我们的运营决策可以实现从定性向量化的转变。基于数据分析做出操作决策无疑可以减少我们对个人经验的依赖，使我们的判断更准确、更科学、更合理，使操作路径和目标更加清晰。在严格的数据分析和论证的基础上做出决策，可以消除用户运营过程中部门之间的意见分歧，帮助协调实施运营所需的资源。3.操作操作:由于数据意识薄弱或数据支持技术不到位，传统用户操作由粗放向精细转变，往往对操作操作控制广泛，操作精细化程度不足。数据驱动的用户操作可以实现整个操作过程的数据监控和指标分析，使操作过程中的信息共享更加充分透明，每个动作执行的效果评价更加及时全面，提高部门间协作工作的效率。基于关键指标的预警还可以提醒我们及时调整操作细节，快速灵活地响应用户的需求，使我们的操作工作更加智能高效。正是数据给我们的用户操作带来了如此积极的影响，我们提倡使用数据来授权用户操作，并优化用户操作。如何做数据驱动用户操作？正如前面提到的，数据作为核心线索，可以渗透到用户生命周期的各个阶段，全面监控用户操作的全过程。基于此，数据驱动用户操作的功能场景可分为以下六个方面：1。操作监控：用户操作系统的监控可以围绕用户规模、用户质量、用户活动和用户价值四个维度进行。规模与用户数量、质量与用户级别和纯度、活动与用户行为活动有关，价值与用户消费贡献有关。以游戏运营商的用户运营监控指标系统为例，用户运营的有效性或运营的健康性可以从规模、质量、活动和价值四个维度进行评估。2.用户洞察力：没有用户标签和肖像模型，就无法用数据构建标签系统。所谓用户标签，是指对用户特征进行形象化、数学化的概述和表达。所谓用户画像，是指用标签化的方法对用户进行分析和描述。用户标签分为事实标签、模型标签和预测标签。基于标签的用户肖像可以广泛支持用户操作的各种场景。例如：精准营销和个性化服务等。以电信运营商数据为例，用户标签提取和肖像建模可以从人口属性、通信特征、位置轨迹、人际交往和信用信息六个维度进行。提取的用户标签可以构建标签词云图。标签化的用户肖像有助于我们在全面洞察用户特征的基础上制定差异化的操作策略。3.精准客户获取:用精准营销模式获取更多新目标用户精准营销最基本的思路就是为合适的用户匹配合适的产品。基于用户标签的筛选和组合可以获得符合产品定位的目标用户，然后通过适当的渠道接触和沟通，实现准确的营销。以某银行借助电信运营商的用户标签进行“白领贷款”营销为例。“白领贷款”是指借款人根据借款人的信用和贡献，向借款人提供一定数额的人民币信用信贷业务。在信用有效期和信用额度内，借款人可以根据需要向贷款人申请指定用途的人民币贷款。“白领贷款”的信用额度为30万、20万、15万、10万、5万，最长3年，单笔贷款期限不得超过1年。“白领贷款”的目标用户是公务员、教师、医生、企事业单位中高级管理人员等。基于此，我们设计了目标用户筛选的“三步法”模型。第一步:固定用户准入范围，锁定用户身份和年龄；第二步:排除不符合产品要求的用户，尤其是金融行业的用户；第三步:优先选择优质人群，优先选择营销响应概率高的人群。在应用上述精准营销模式筛选出目标用户进行电话营销后，银行的电话接通率和意向率比以前大大提高，“白领贷款”的用户规模也增加。4.沉默激活：用数据找到可以激活用户的“兴奋点”移动互联网应用程序开发商遇到用户下载应用程序很长一段时间不再打开，应用程序更新这些用户不知道，应用程序活动从不参与等等，如何激活这部分沉默用户让每个人都非常伤脑筋。在数据分析的帮助下，我们可以找到这些沉默用户的媒体习惯和兴趣点，并与不同的行业合作伙伴进行联合营销。通过准确的内容设计和新闻推送，我们可以有效地唤醒这些用户。以一家银行为例，该银行推出了生活福利应用程序，发现一些用户在下载应用程序后“休眠”。该应用程序也安装在手机上，但在过去的一年里没有再次打开。通过数据分析发现，这部分沉默用户通常使用爱奇艺、优酷视频，对韩剧更感兴趣，因此银行与爱奇艺等公司开展跨境营销合作，推出APP享受优惠活动，推送沉默用户定向新闻。一段时间后，沉默用户逐渐被唤醒，32%的沉默用户被激活。5.库存运营：对于库存市场的用户运营，一方面要注意老用户的关心和维护，使老用户保持适当的活动；另一方面，采取交叉销售、升级营销等手段，提高老用户的价值。例如，为了提高应用程序的日常活动量，我们可以通过分析用户的行为和反馈数据来识别用户的偏好趋势，并“投资”以满足用户的偏好，并为种子用户分发激励福利，以增强其活动。另一个例子是：电信运营商经常研究细分用户组的内容偏好，推荐适当的内容，开展高级流量活动，巩固用户的互联网习惯；当发现用户流量溢出时，及时提醒和鼓励用户参与包装升级优惠活动，鼓励用户通过短信组发送和电话呼叫升级到高流量包，实现用户价值的提升。6.流失预警：用户流失预警模型有助于提高保留效率。在用户衰退阶段，会有更多的用户流失。为了防止用户，可以建立流失预警模型，找到有高风险流失风险的用户名单，然后设计有针对性的保留策略，实施相关措施，尽量减少用户流失。以电信运营商的用户离线预警为例，我们可以在近六个月内收集单数据、账单数据、用户信息、包装信息、产品信息、客户服务中心互动数据等。，并采用神经网络、决策树、规则提取等数据挖掘算法预测用户的离线趋势。通过测试数据集检验模式的准确性和稳定性，从数据集中提取隐含的用户流失模式。根据离网预警模型，可以获得离网倾向较高的用户名单，设置分级预警规则，为这些用户设计保留策略。这些保留策略分配到特定的渠道和接触点，最终达到减少用户流失、延长用户生命周期的目的。以上六个方面只是对用户操作的一些主要场景的粗略介绍。事实上，围绕用户生命周期阶段可以做的事情远不止这些，还有更多的场景可以在数据中发挥作用。这里只是为了吸引玉石。