6种增加 SaaS 产品参与度的策略

不同的产品表现出不同的参与——用户使用旅行应用程序的频率总是低于使用电子邮件的频率——因此，产品人员之间没有黄金标准来衡量参与。但归根结底，参与意味着用户一次又一次地使用你的产品来做有意义的事情。拥有一批积极参与的用户是每个SaaS公司成功的基础——如果没有稳定的用户经常使用你的产品，这相当于你根本没有可行的SaaS业务。这是因为SaaS产品的订阅收入需要几个月甚至几年才能产生。即使是最健康的SaaS公司也可能需要5到7个月才能开始盈利。因此，确保用户持续使用您的产品的时间越长越好。首先，在开始战略部分之前，我们首先从产品的角度阐明了“参与”的真正含义。为什么它对每个产品经理来说都是一个如此重要的概念？简单地说，参与率表示用户在指定时间内保持活跃状态的百分比。跟踪有多少用户真正参与是衡量产品整体健康状况的重要指标，该指标的任何变化都可以成为未来潜在问题的重要标志。跟踪产品参与的主要挑战是“活跃”的定义在不同产品之间可能会有很大的差异。用户可能每天登录社交媒体自动化工具，如buffer，会计产品可能每月只使用一次——但它仍然是一个很高的参与度。林肯·墨菲在一篇文章中更直接地定义了参与：大多数SaaS公司的免费试用用户在第一次使用该产品后都会离开。因此，让这些用户在试用期间参与，最大限度地提高转化率至关重要。但要真正提高参与度，你需要帮助你的用户不断地从你的产品中获得价值。随着用户旅程的不断发展和变化，试图提高参与度意味着在每个转折点增加产品的通常使用。密切关注沟通和用户参与有助于消除现有客户群体的损失，让客户及时了解产品更新，并帮助您在问题恶化之前找到它。本文将介绍六种增加SaaS产品参与度的策略：1。帮助用户尽快找到“顿悟时刻”（Ahamoment）使用者引导过程将对整个使用者的旅程产生强烈的连锁影响。引导过程也是用户对您产品的第一次实践体验，因此留下良好的印象是非常重要的。您可以将用户引导视为诱惑用户长期参与的诱饵。由于用户激励通常在指导期间很高，这是用户完成有意义的活动并获得即时价值的好时机。每个新用户都应该了解产品在指导过程中的主要功能，以帮助他们找到产品的核心价值主张——也就是说，让用户尽快找到“顿悟时刻”（Ahamoment）。有许多邻国的语言学习工具（Duolingo）这一点得到了很好的体现。一开始，他们会引导访问者参与快速翻译练习，向访问者展示学习新语言有多简单快捷——然后要求用户注册。它还提示用户选择学习目标。允许用户在注册前获得任务将对用户坚持使用平台的可能性产生巨大影响。因为这是人们固有的完成偏见，或者人们有完成手头事情的欲望。当多邻国要求用户注册时，用户通过简短的课程取得了一些进展：通过翻转用户指导过程——从产品开始，以注册表结束——多邻国在要求用户注册之前展示了产品的价值。多邻国用户引导给我们的灵感:大胆一点。除了欢迎用户，您创建的用户引导流程还需要促进他们尽快找到产品的“aha时刻”。你可以使用多邻国等基于进度的方法，但也可以做一个简单的指导清单。根据用户在应用程序中执行的活动细分用户，然后使用数据进行个性化的指导体验。在多邻国的情况下，细分用户可以根据用户的语言熟练程度轻松引导不同难度的课程。2.使用户体验写作，有效传递背景信息，事后不要想到用户体验写作（UXWriting）的重要性。您使用的微文案将贯穿产品的各个部分——CTA(CalltoAction)按钮，表格说明，模态弹框等。它们可以帮助用户顺利完成操作，用日常语言解释技术细节，并鼓励用户继续与产品互动。优秀的微文案当然也有助于将试用用户升级到付费账户，从而增加收入。Mailchimp的微文案就是一个很好的例子。它写得很巧妙，效果显著，还能鼓励用户操作。友好个性化的欢迎文案有助于吸引用户每次登录时的注意力。Mailchimp的功能描述和行动指导文案简洁明了，可以帮助用户快速识别和理解他们正在寻找的功能。用户体验写作对Mailchimp的启示：说人话，避免使用专业技术术语。保持句子简洁明了，尽量用用用户的语气来描述产品。使用强有力的词语和设计元素，比如能够创造一个紧迫感的白色空间，帮助你的CTA脱颖而出。如果品牌允许，可以在文案中注入一些个性。如果你的品牌真的友好有趣，不要害怕在微文案中表现出来。3.如果用户不知道新功能的存在，逐步向用户展示新的、有用的产品功能是没有意义的。电子邮件和博客文章是宣布新产品和新功能的有效渠道，但为了真正引导用户发现和使用新功能，您还需要在应用程序中与他们沟通。当众筹平台Indiego推出“精选”频道时，他们首先通过博客宣布了这一功能。但数据显示，很少有用户实际使用该功能。因此，Indiego使用Apcues制作蒙版指导用户指示“共享”和“关注”按钮——这些按钮促进了用户与“选择”功能的互动。由于该应用程序中的背景信息传输，Indiego的参与度显著增加，Scott称：分享和关注的增加有助于提高众筹参与者的整体参与度，从而促进整个众筹市场的发展。Indiegogo新功能的发布给了我们灵感:每次发布新功能都被视为微产品发布——在应用程序中标记引导用户使用新功能。在第一次显示复杂功能时，简短的演练或模态弹框可以帮助您解释如何使用该功能以及它将如何帮助用户。保持新功能公告最小化。您所希望的是优化功能的发布，以改善用户体验，而不是让冗长或强硬的中断用户操作的公告干扰他们的工作流程。4.行为电子邮件在关键用户事件发生时自动触发，用户参与也可能发生在您的产品之外。设置电子邮件可能是通过其他渠道加强用户在产品中引导用户的好方法，可以增加用户采取行动的可能性。因为人们更喜欢他们更熟悉的想法——这种现象被称为曝光效应（mereexposureeffect）。您可以使用许多不同的事件来触发电子邮件：激活/注册电子邮件。在所有电子邮件序列中，欢迎电子邮件具有最高的激活率——这是您介绍品牌并开始与用户建立个人关系的绝佳机会。一次性邮件针对特定事件。您可以为特定应用程序中的事件设置触发电子邮件，并详细说明用户使用过的某些功能。这可以避免在应用程序中提供过多的信息，影响用户体验。一系列滴灌式介绍邮件。不断向用户介绍产品功能和优势，可以培养用户的习惯性使用，帮助用户充分利用产品功能。客户反馈调查。告诉用户你对他们的想法的关注，并在他们使用产品一段时间后发送一份简短的调查表，以收集有价值的反馈。Yotpo设置了一系列行为电子邮件，以促进用户发现产品的点睛之笔。每封电子邮件都是由用户在产品中执行的特定操作触发的：例如，注册Yotpo后，用户会收到一封电子邮件，介绍如何快速将Yotpo的小部件添加到他们的网站上。在用户安装部件并连接到Yotpo的应用程序后，他们会收到关于使用部件添加客户评论的最佳方法的提示。在整个过程的每一步中，Yotpo的行为电子邮件序列都有助于引导用户正确使用产品功能，确保其操作顺序合理。Yotpo的行为电子邮件序列启发我们:好时机很重要。使用应用程序中的触发器可以在适当的时间自动将适当的电子邮件发送给适当的人，以创建无缝的电子邮件流，以确保每个电子邮件都能引导用户正确操作，直到他们收到与下一个操作相关的电子邮件。测试你的电子邮件。选择像Drip这样的工具来跟踪电子邮件的打开率和点击率，这样你就可以测试不同的主题线、电子邮件设计等效果。5.收集定性反馈，找到数据分析工具来改进机会定量，可以告诉你产品出了什么问题，但他们不能告诉你原因。为此，您需要询问您的用户。从实时聊天工具、用户调查、NPS分数和会话记录中收集的定性数据可以为提高产品用户参与度提供重要意见——这些信息可以用来增加付费账户的注册用户数量。事实上，GrowthHackers和Qualaroo的创始人SeanEllis发现，通过调查用户不注册Qualaroo的原因，他将转化率提高了300%。使用Fullstory等会话记录工具，产品经理可以准确观察用户在产品中的操作:他们点击(或未点击)内容，他们不理解的地方等等。使用FullStory帮助台软件Helpscout找到用户在引导过程中遇到的困难。他们发现，当用户邀请其他用户加入该软件时，他们会遇到一些麻烦：HelpScout使用fullstory观察到，一些用户将无法看到上面的帐户所有者（因为它是灰色显示的），因此他们将反复添加用户。大多数人会及时发现这一点，但它会给用户带来不必要的摩擦。我们将在未来的迭代中改进这个问题。Helpscout反馈收集给我们的灵感:定期监控反馈。我们很容易沉浸在自己的产品中。因此，花时间观察你的用户或听取他们的反馈可以帮助你建立同理心，并尽快识别问题。在数据中寻找趋势。虽然每个用户的个人反馈也很有用，但多个用户报告的同样问题通常更值得注意——并不是说谁喊的声音越大，他的问题就越严重，你应该专注于提高大多数人参与的重要改进。6.果断删除用户不参与的功能。有时候，知道用户不需要什么和知道用户需要什么一样重要。推出太多不能增加产品价值的功能，可能会让用户认为你不再关注产品的关键功能——用户注册这些功能。每一个新功能的推出都会给用户带来越来越少的价值，因此用户参与度也会越来越低，产品收入也会逐渐流失。删除功能是一个困难的决定，特别是当你投入了大量的开发时间和努力。然而，如果分析数据显示用户根本没有使用你去年推出的新功能，你可以问用户为什么不使用它，投入更多的资源来改善未完全使用的功能，或者你可以完全删除它，以减少损失。兰德·菲什金，Moz的前首席执行官（RandFishkin）最近出版的新书《迷失的创始人》（LostandFounder）》他坦言，他们的产品是如何过于多样化，超越了他们搜索引擎优化的核心焦点，最终导致了巨大的损失和裁员：当你从头开始，第一次在一个新的领域组建一个团队来创建一家公司，你需要尽可能的简化。每件事都有其独特的挑战性，因为你和你的团队以前从未见过或做过相关的事情，市场实力本质上是为了造福现有的企业。每件事都有其独特的挑战性，因为你和你的团队以前从未见过或做过相关的事情，市场实力本质上是为了造福现有的企业。初创公司通常的优势是，他们可以把所有的精力都集中在一件事上，而现有的竞争对手有各种各样的事情来投入精力和责任，这阻碍了他们的发展。失去注意力，要求你的小团队承担更多的任务，而不是让你失去一件事的关键优势。在2017年重新关注其搜索引擎优化的核心产品后，Moz恢复了利润，并再次成为行业领先的搜索引擎优化工具之一。Moz找到了其产品焦点的灵感：删除未使用的功能可以让用户专注于产品中最重要和最有用的部分。你为用户提供的选择越少，他们找到产品核心价值的速度就越快。大而复杂的功能集会给你的团队带来额外的开发和维护成本，占用你改进核心功能的时间。没有一刀切的产品参与解决方案，每个产品和每个用户都是不同的。你可能需要做一些测试，甚至犯一些错误，才能找到让用户参与并积极使用你的产品的最佳方案。事实上，即使你的产品符合预期，一些用户也可能因为各种原因改用其他品牌。想想就觉得苦恼！然而，幸运的是，有很多机会增加用户参与度。您所做的每一项改进都可以改善用户体验，创造可持续增长，控制用户流失率，无论是改进用户指导、调整微文案、发布新功能还是收集用户反馈。