要感动用户，先要学会精细化运营。

世界苦转化率长！无论是个人社区还是企业社区，只有一个最终目标，通过社区带来转型，实现商业价值的实现。但事实往往就像28年的永恒原则，每个行业只有20%的人脱颖而出，其他人要么拼命挤进20%，要么随着行业的发展而退出，社区营销也是如此。做社区一年来，我见过很多转化率极高的社区。也许只有200多人，但群里一年的交易量可能会达到几十万或者几百万。我也见过很多人，但他们就像百足之虫，僵硬而不死，干巴巴地站着。一旦涉及到转型，往往收效甚微，社区运营商没有成就感，消费者疲惫不堪。是什么造成了这一天的差距？如何提高社区的转化率？要了解这件事，我们必须回到销售的本质：如何感动用户。站在巨人的肩膀上，常常让我们看得更高更远。长投学校作为中国领先的金融教育平台，自2015年至2018年服务用户超过200万，在互联网行业进入寒冷的冬季仍获得1亿元的A轮融资。长投前，从9元到1660多元的转化，似乎是天方夜谭。长期投资后，这一切都不可能逐渐改变，并逐一实现。鸡血故事的背后，不仅是顶层商业模式结构的成功，也是小社区精细化运营成果的集中爆发。本文将从用户的角度，全面回顾一天早上7点到晚上11点的操作节奏，拆除细节，试图恢复小白训练营社区一天的全景。在此之前，我先带大家体验一下尚未开班的操作流程，让大家更好的了解以下内容(小白班成员只有200人才能正式开班)。第一，开班前的操作流程1。我刚加班的时候，她开始个人介绍，如图所示。发言感觉还是很亲切的，然后让我填一个入营链接，好像是在收集用户的需求，让长投后台分析进行更精准的营销。接下来是关注服务号，一是音频课程的接口，二是未来更多接触用户。最后是声明，严格加好友和群规，可以说是为了避免加好友，长投也是用心的，专门做了一张图教用户如何关闭群聊添加好友。猜测一个可能在这方面遭受了损失，另一个是规避风险。毕竟这个行业诈骗多，同时避免用户流失，可谓一举多得。然后我无脑地进入了群。2.班级组首先看到的是班级组名:【禁言】100期小白训练营29班。看到一个人被邀请进入小组，突然弹出了这么多信息。原来是欢迎语:群规:禁止加朋友提醒:这部分有两个细节挺好的:第一，前缀【禁言】。提醒用户群内现状，避免早进群用户聊天，打扰未开班前新人进群的用户体验，减少班级管理工作量。不要低估这个群名的细节。在后续的训练营中，许多重要的提醒都是通过改变群名来实现的。第二，欢迎语言的演讲和各种内容的推送频率。欢迎语简单但五脏俱全，班级介绍，解释当前群体状态，引导群体规则，填写问卷，禁止添加好友，关注微信官方账号提醒。同时，为了避免用户无聊，提前进入状态，电子书首先看起来像海底捞的服务姿态。然后，特别要提到的是这一系列内容的推送频率。据我统计，每组大约有20人被提醒，以寻求用户体验和推送效果之间的平衡。根据我个人的经验，这次推送并没有让我关闭而不打扰，这表明它仍然非常成功。虽然有这些内容，但作为一个普通的小白用户，刚进群的我暂时稳定了下来，但还是有很多问题，还是晕了。当然，长期投资也考虑到了这一点，其次是一系列常见问题的答案：小白营的另一个重要灵魂人物，姐姐，同时引进了小白营双组建筑的优秀学生交流小组。小白营双群驱动模式:训练营班级群:早上9:00至晚上7:00禁止，方便学习相关信息沉淀，避免用户打开，不打扰，降低触摸效果。学霸交流群:相当于给了用户一个期待。我提前告诉过你，这个群是交流的，为了进一步提升用户体验，整天忍不住说话。可能会有很多消息，但我会自愿加入。加不加，开不打扰请自便。课前的过程基本上是这样的，接下来我将进入训练营的一天。2、我在长投训练营的一天1.早上7点到9点：早上阅读时间，首先，积极的班级来问候早上好，并承诺在小组中互动送小红花。这种红花环节设计给用户互动的原因，简直就是贴心的责任，有利于调动用户的参与。然后是第二次触摸，班级开始拆解内容。从截图的聊天记录中，我们可以看到隐藏的谜团。一是引用名人的例子来刺激用户的情绪，二是灌输小白也可以理财的想法，增强用户的学习信心。这样一波操作，当情绪达到high点时，提示晨读打卡，后面跟着打卡模板，一套流程环环相扣，把握得恰到好处。结论：调动用户的参与是社区健康发展的基础，最好以情感调动。美国作家丹尼尔·平克在他的《驱动力》一书中写道：“这个时代需要自我管理的复兴，而不是更好的管理。”只有调动用户的内在驱动力，社区基础才能长青。2.早上9点：早上阅读和分享电子书后，班级小组开始禁止，因为它是一个微信小组，采取改变小组名称的方式。同时，姐姐会引导大家进入交流小组，让有需要的学生在交流小组中进行交流。3.中午12:30：【问题解读】解读时间中午班再次出现，解读每个人早上的晨读笔记。我认为这个过程设计本身就是早上阅读和打卡部分的延续。通过完善这一内容，形成晨读打卡、互动交流、复盘解惑的闭环。这本身给了我一个小想法，什么能引起用户的参与和关注，这一定与用户有关。如果你想调动用户的积极热情，你应该关注这个细节。4.下午16:00：【晚上8点分享会预告】下午4点，学姐会在群内分享预告提醒，提醒用户提前安排时间。保证用户的到课率。5.晚上18:00-19:00：【晒团内同学笔记】这个阶段设计有三个环节:一是解除禁言，下班后问候用户；二是分享早上打卡的优质笔记，表扬他们。我认为最好选择优秀的笔记来表扬这个链接，这有利于培养一群头用户，并客观地刺激其他用户生产高质量的笔记。第三，班级又开始讲故事了。一天高频输出，长期投资的内容素材库一定是专业人士打磨的，我自己也在研究理财。说实话，有些故事根本经不起推敲，但面对市场，他们的话题与小白的匹配度很高。从社区运营的角度来看，故事也有利于与用户培养感情。6.晚上19:00-20:00：群内答疑，分享会预热这段时间主要是学姐答疑，同时在分享会开始前10分钟预热，互动方式为调动用户呈现表情。早读班送红花，晚分享成员的表情，一来二去，双方都会有成就感。这种表达互动的形式并没有刻板地定义为某种形式，而是在接下来的14天内不断地调整，以确保用户的新鲜感。此外，还设置了答题互动和小红包奖励方式，以便在晚分享会开始前充分吸引用户的注意力。7.晚上20：00：【八点分享会】这部分是晚上的知识分享，通常持续30分钟。第一节课和学姐会介绍自己的生活情况。当然，他们也会根据自己的财务状况发表自己的声明，为后续的营销转型铺平道路。常见的套路是先不理财，然后遇到长投，收获很多balabala..其次，半小时内再次与用户进行深入接触。8.晚上10：30：[晚安问候]这项工作主要由姐姐完成，分为四个动作：修改组名称：提醒用户组状态；爬密码：方便用户在历史聊天记录中快速查询所需信息；学习信息总结：总结当天的学习信息，沉淀组的本质；晚安问候：亲密服务，升华与用户的情感交流。到目前为止，我在小白训练营的一天结束了。三、发语文末尾:本次复盘训练营的一天是长投高转化率背后的基本操作和维护部分，也是投资最大的部分，而不是立见成效的部分。然而，这段时间每天长达16小时，日夜伴随着用户，占据了用户的注意力，降低了用户无聊的可能性。在训练营后期转型的关键时刻，用户认为班级和姐妹不是纯粹的营销人员，而是陪伴和朋友。用爱发电，用情感营销，我觉得这是长投高转化率胜出的关键，也是企业护城河的所在地。拆解这一天，主要学习的地方有五点:社区组织结构和双群模式的优势？如何准确把握用户在工作时间的合理接触时间？班级与学姐的分工，如何平衡全职兼职人员的时间？社区应该如何获得用户的注意力，调动用户的参与？什么样的文案和文字能打动用户？当然，这篇文章仅限于长投的一天。长期投资的产品设计、人员组织结构分工、商业实现模式、积分激励体系、关键节点销售sop脚本等都没有进行更深入的讨论。一是由于篇幅的原因，二是目前还没有完全仔细思考，不适合让大家发笑大方，只好后续整理，留作续章。