核心用户的社群运营，是改进产品行之有效的方法

1.核心用户社区运营的价值。核心用户对每个产品都非常重要。如果我们正确操作核心用户，他们可以产生超乎想象的价值，无论是内部产品改进还是外部产品声誉传播。无论是新产品还是成熟产品，1.1核心用户对产品改进的价值都非常重要。通过对产品的不断试用和反馈，小米早期MIUIROM的100名种子用户让MIUI在正确的产品方向和价值上跑得越来越快，产品不断完善。这100个种子用户，小米称他们为“100个梦想赞助商”，并制作了微电影。可以说，产品从0到1，做得不好是必然的。在这个时候，如何让产品从烂到好，一定要听种子用户的声音。大家都很熟悉QQ邮箱的1000/100/10规则。每个产品经理每个月都要看1000个用户体验反馈和回复，关注100个用户博客，做10个用户调查。在这一规则出台之前，QQ邮箱已经上线近4年，可以说是一款比较成熟的产品，但是听取核心用户的意见，使其发生了质的变化。通过核心用户的反馈和产品的几个关键改进，QQ邮箱的用户数量从2006年不到100万增加到10年数亿，增长了100倍。我们可以发现，1.2核心用户对产品口碑的价值有很多成功的产品，在全面推出之前已经有了很大的口碑。知乎、小米、阴阳大师，无论是软硬件、游戏还是工具，如果我们仔细分析，我们可以发现他们在冷启动阶段，严格筛选种子用户，通过种子用户的持续运行，用户的主要需求抛光产品到极端。当产品还没有全面推出时，就已经口口相传了。因此，核心用户可以直接引爆产品传播的核反应堆。由于我们已经理解了核心用户的重要性，我们知道社区是一种有效消除核心用户的媒介，那么如何进行社区运营呢？我们知道社区有很多优势，比如直接联系用户，直接与用户沟通，了解用户需求，与用户建立长期稳定可持续的联系。但社区的缺点也很明显，如：运营劳动力成本高，用户容易长期潜水，有效信息少等。那么，我们应该如何做好核心用户社区运营呢？在建立社区时，选择合适的用户进入群体尤为重要。那么哪些用户是正确的选择呢？我们可以从以下两个维度综合考虑：从产品业务的相关性和2/8原则来定义产品核心用户的标准。例如，在产品利用率、使用时间、产品付费意愿等维度上制定明确的指标。通过筛选满足这些指标的用户，我们可以获得愿意高频使用甚至付费的用户。考虑到用户自身的属性，社区需要有意见、有想法、愿意讨论、分享和交流的用户。因此，在用户本身的属性中，我们需要愿意沟通、平易近人、对产品容忍度高的用户。一个很好的筛选方法是，在普通用户访谈中，我们可以发现一些用户可以反馈使用体验和产品问题，而不是你的问题。这些用户是加入核心用户社区的优秀候选人。2.2关注用户往往是在社区运营中，我们最容易忽视或做得不够，但这一步是社区运营成功的关键。(1)关注用户存在感，让社区用户感知自己的存在感，是社区运作和活跃用户的前提。联系我们自己的经验，我们知道，当我们的存在（进入和退出），其他人没有反馈时，我们就不会感到存在；当我们的演讲被忽视时，我们就不会感到存在。因此，社区运营，让用户获得存在感，最基本的需要做两个方面：一是用户加入群，需要有指定用户名的欢迎词，当用户因各种原因退出群时，作为运营商也需要私下询问原因，并试图解决问题来拯救用户。第二，当用户提出问题时，运营商需要在没有响应的情况下及时反馈。(2)关注用户参与社区的活动，直接关系到用户的参与。激活群体的最佳方式之一是定期发布一些官方话题讨论或小活动，让群体成员参与。为提高部分不活跃用户参与的积极性，可以通过私聊邀请用户参与。活动进行一段时间后，形成了整个群体的氛围，用户也能感受到参与感。一般来说，群体是活跃的。(3)最难关注社区运营中用户的成就感，让用户有成就感。如何获得用户的成就感？就是让用户觉得他们的声音实际上可以产生价值。回顾小米种子用户操作，我们可以发现小米每周更新用户反馈，用户声音可以实现用户获得巨大的成就感，参与产品改进成就感将成为稳定的动力，促进用户持续体验产品，发挥创造力，促进产品改进，形成积极的循环。除了在产品层面有效采用核心用户的产品改进建议外，用户还可以在一些更容易让用户感知的层面上获得成就感。例如，在许多产品更新后，用户将向大多数用户发送更新电子邮件，并在电子邮件中对产品改进提出意见。也有很多产品在感谢声明中感谢核心用户，大大提高了用户的成就感。2.3关联用户的每个社区都有突出的社区领袖。在社区建立之初，每个用户都与运营商有关，因此，运营商很容易成为社区的领导者。如下图所示，关系图是单核社区状态。但这种状态是一种极不稳定的状态，一旦核心发生变化，整个社区就会崩溃。因此，在持续运营中，需要培养更多的社区核心，并尽可能加强用户之间的关系。当用户的相关性增强到一定程度时，社区可以呈现出一定程度的自我操作，即使核心消失，整个社区也不会崩溃。2.4由于社区形式的特殊性，规范用户不可避免地会聊天和吹水。少量这种情况会起到一定的活跃氛围的作用，但如果灌水过多，一天几百条，有效信息就会变得很少。大多数人看到群聊999 未读新闻，点开一看，大部分都是无用的信息，会有一种屏蔽群消息的冲动。在操作核心用户群的过程中，如果发现有几个人在群里聊天吹水，操作人员需要适当阻止。最好的方法是私下谈论最活跃的人，委婉地告诉他一些话题可能不适合在小组中讨论，记住不要使用强制手段或直接在小组中强迫这种行为。3.总结核心用户的社区运营是改进产品行为的有效途径，但运营需要持续投资。假如确定需要进行社区运作，就要下定决心继续投资。如果只有三分钟的热度，把一些核心用户拉进一个群，却不用心操作，反而会让用户对产品感到厌恶。然而，从无数的例子中，我们可以发现，做好核心用户的社区运营，可以为产品的成功带来无限的推力。