社群筹备期需要做的准备工作

我读过很多关于社区案例拆解的文章，也学过社区运营的课程。然而，一旦我练习，我发现这些方法非常混乱，甚至已经过时了，这促使我思考——我们在接触新知识时应该学习什么？最后，我得出结论:通过现象看本质，通过方法看思维逻辑。我可能是第一个，不仅配合案例，拆解方法论，还教你如何快速理解和掌握新概念。本文将讨论社区准备期需要做的准备工作。当我第一次接触到社区运营的新知识时，我看到其他人正在如火如荼地进行。我周围的大多数人都很兴奋，匆匆进入，最后匆匆结束。为什么有些人做得好，有些人做得不好？因此，我困惑了很长时间，直到我遇到问题——互联网时代的红利越来越少，流量越来越难以获得，迫使我找到一种新的运营模式，这不仅可以降低流量获取成本，而且可以保留流量，并不断产生收入。此时，我意识到社区运营可能是一个很好的切入点，然后从这个问题出发，开始认真了解社区运营，并逐步建立自己对社区运营的系统认知。为了了解社区运营，我通过大量的案例、课程、文章在线学习，但慢慢发现这些案例分解、文章、课程联系这些知识点分散，没有系统地告诉我如何运营社区，导致我在实际工作场景中不知所措，不知道从哪里开始。结合解决问题的逻辑，我开始思考如何经营一个社区。然而，这是一项艰巨的任务。操作过程中的许多困难无法直接得到答案。因此，我需要不断地将其分解成几个小问题，逐一解决这些小问题，然后解决大问题。小问题需要细分，直到能够立即验证。作为一个大问题：如何经营一个社区，我分裂的第一个问题是学习知识的起点：既然我想经营一个社区，第一个前提是有一个社区，那么我必须首先考虑我在建立一个社区之前需要做什么？根据认知规律，人们无法想象不存在于脑海中的概念。因为我以前没有做过社区准备，我无法想象要准备什么。我该怎么办？当时我做了三件事，找有经验的人咨询，找社区论坛自学，找同类型的社区，从用户的角度体验感受。通过以上三种方式，我总结并推出了社区建立前需要做的两件事：思考业务是否适合社区模式运作；在准备期间应该做什么准备工作。什么样的业务适合社区运营？盲目从众是不可取的。提前考虑自己的业务是否适合社区运营。做社区的最终目的是转化实现。自己的业务适合通过社区改善转型实现实现吗？最直接的方法就是看竞争产品，是否有成功的案例，从而验证。如果没有竞争产品进入或无法获得竞争产品信息，我总结了适合社区的三个特点，只需要满足任何特点：高利润，如：护肤产品、保健产品等高频购买，如：零食、课程产品等高决策成本，（在购买产品或服务时，由于选择过多，需要花时间和精力选择、决策产品），如：服装、电子产品等。社区需要做哪些准备工作？在社区筹备期间，我们需要做什么？这也是一个大问题。通过借鉴他人的经验，通过经验丰富的社区进行验证，我总结为四点：找到社区定位，设计实现路径，规划服务内容，制定社区规则（1）良好的社区定位应该能够快速掌握用户的思想和用户的思想，也就是说，当用户处于特定场景时，你首先想到的是你建立的社区。社区围绕主题联系用户。社区的定位决定了主题的内容和用户之间的连接方式。有两种：“分散”的连接方式通常是共享和交流，团队成员独立分享他们的观点和经验是一种共享的形式。一般以金字塔形状的连接方式为指导咨询，一般是专业成员带动小白成员。为什么群体定位特别重要？由于社区是一个相对封闭的小圈子，其核心在于社区价值。如果定位不清楚，新用户或潜在用户将模糊群体价值，不知道群体是什么，不能给用户进来或保留的理由。具体怎么办？通过用户研究，可以形成用户肖像来探索社区价值，从而做好定位。一般来说，用户研究需要收到的信息包括：用户的基本属性、用户通常的消费行为、性别、年龄、教育、城市水平、职业、工资水平等。如果有CRM系统，用户信息将从CRM系统中导出。如果没有，可以通过人群所在的微信群和QQ群获取。一般会要求群成员修改群名片，从招聘信息中找到用户信息。用户的常见消费行为通常包括：用户对类似产品的成本、了解产品的渠道、了解用户在使用产品过程中遇到的购买动机和问题。此类信息可通过抽样20个目标用户进行单对单访谈或观察竞争产品获取，也可通过CRM系统获取。在总结和收集上述信息和形成用户肖像的过程中，重点是关注大多数相似的信息。通过发现类似的痛点作为群体定位的参考，不要考虑满足每个人的个性需求。例如，从事护肤行业的人可以通过性别、年龄和消费者的需求来判断。用户可能需要更多的护肤指导。此时，他们可以成为一个金字塔社区，也就是说，小组中有一个kol可以指导和咨询。（2）设计实现路径，避免错过社区转型的黄金时期。社区运营是一种劳动力成本高的运营模式，社区有一定的生命周期。因此，在建立群体之前，我们应该考虑实现路径，否则我们将陷入无法维持收支平衡或在群体衰退期尚未实现的困境。一般有两种实现方式:一种是会员制(付费入群)，另一种是提供产品收费。让我给你举几个例子来解释这两种实现方式：知识星球是一个付费社区。一般来说，它首先支付年费，然后进入星球分享知识，并查看群友或星球所有者分享的知识。另一个是付费微信群。例如，薄荷阅读是一个阅读和打卡的社区。在支付一定数额的费用后，您可以进入小组。小组中会有人监督您阅读并在您需要的小组中打卡，这属于花钱购买服务。另一种实现模式是通过提供产品和服务直接收费。举一个护肤品类社区，小青老师和她的女神帮。小组里的人在他们的店里买了产品，然后通过排水到个人号码邀请他们加入小组。小组将提供护肤知识分享，然后穿插产品广告，促进回购。宝宝玩英语，用课程实现。一开始，他们用英语启蒙课程招收学生，引导用户开始拉小组，分享小组中的英语启蒙内容，然后在小组中推广付费课程实现。（3）考虑可以提供的社区价值，不仅要考虑社区价值的内容，还要考虑可以提供多长时间，这决定了社区的生命周期和运营成本。具体要提供什么社区价值，需要综合考虑群体定位和早期用户研究，通过挖掘用户的痛点，提供相应的解决方案，即社区价值。为了初步验证用户痛点的真实性，我们需要有用户同理心，从用户的角度思考：用户是否愿意改变他们的行为来解决这个问题，用户是否有替代方案用户做出选择，担心什么，你能解决吗？经过上述问题的自我检查，我们可以排除大多数虚假的痛点，但剩下的用户痛点仍然需要进行小规模的测试。毕竟，实践是检验真理的唯一标准。（4）制定群体规则，规范用户行为，创造良好的社区环境社区规则，约束用户行为。其目的是向新用户传达社区的第一印象，维护社区的价值环境。根据心理学的第一因果关系和前人的经验总结，新用户对群体的认知是在加入群体后24小时内建立起来的。他对社区的整体印象是决定他是否保留和活跃的重要因素。其次，设置入群门槛可以提高社区质量，影响生命周期的长短。没有门槛的社区意味着没有逃逸成本，即使广告被踢了也没关系。入群门槛一般有三种:一种是付费入群，另一种是群主审核邀请，第三种是完成任务(如向朋友圈转发海报等)。).根据建群的目的，可选择相应的入群门槛。然后是小组公告和欢迎信息，通常包括四个内容部分：社区主题-告诉用户社区做什么社区服务内容-告诉用户社区提供什么服务禁止行为-告诉用户禁止什么行为，以及将受到什么惩罚（通常是广告）激励行为-告诉用户提倡什么行为以及将获得什么回报。最后，为了严格追求社区的高质量，将建立淘汰机制，主要是积分游戏，相应的复活机制。后来，在工作中，我们经常会遇到为了做而做的情况。本质上，我们没有从要解决的问题开始。因此，当我们准备做一件事时，我们可以提醒自己：这是为了解决什么问题（目标与当前情况之间的差距是什么），这是唯一解决这个问题的方案吗？